Theo nghĩa rộng dịch vụ khách hàng cá nhân là toàn bộ những dịch vụ mà một Ngân hàng cung ứng cho khách hàng cá nhân. Các dịch vụ cá nhân này cũng ñược các NHTM phát triển và mở rộng từ các dịch vụ truyền thống, tập trung vào các nhóm chính như sau:
- Dịch vụ tiền gửi: Nguồn vốn chủ yếu ñể hoạt ñộng của Ngân hàng là từ các khoản tiền gửi. Thông thường nguồn này chiếm chiếm phân nửa tổng nguồn vốn và là mục tiêu tăng trưởng hàng năm của các Ngân hàng. Các hình thức tiền gửi dành cho khách hàng cá nhân mà Ngân hàng ñưa ra bao gồm tiền gửi thông thường và tiền gửi tiết kiệm.
Tiền gửi thông thường bao gồm tiền gửi không kỳ hạn và tiền gửi có kỳ hạn. Tiền gửi không kỳ hạn là loại tiền gửi của cá nhân vào Ngân hàng với mục ñích chính là ñể thực hiện các khoản chi trả trong hoạt ñộng sản xuất kinh doanh và tiêu dùng. Với nội dung chi trả như vậy ñi kèm với chấp nhận sử dụng séc ñể thanh toán nên tài khoản tiền gửi không kỳ hạn còn ñược gọi là tài khoản tiền gửi thanh toán
hay tài khoản séc. Đặc ñiểm của loại tài khoản này là người gửi có thể gửi và rút tiền ra bất kỳ lúc nào trong phạm vi số dư, với tính chất linh hoạt như thế nên tiền gửi thanh toán thường ñược Ngân hàng trả lãi với mức lãi suất thấp. Hình thức thứ
hai của tiền gửi là tiền gửi có kỳ hạn ñây là loại tiền gửi cá nhân gửi vào Ngân hàng với mục ñích chính là ñể hưởng lãi. Đặc ñiểm của tiền gửi có kỳ hạn là người gửi tiền chỉ ñược phép rút tiền sau một thời hạn nhất ñịnh. Tuy nhiên ngày nay các khách hàng cá nhân ñược phép rút tiền trước hạn với ñiều kiện không ñược hưởng lãi suất hay chỉñược nhận lãi suất thấp tuỳ theo quy ñịnh của từng Ngân hàng.
Tiền gửi tiết kiệm là khoản tiển của cá nhân ñược gửi vào tài khoản tiền gửi tiết kiệm, ñược xác nhận trên thẻ tiết kiệm, ñược nhận lãi theo quy ñịnh của Ngân hàng và ñược bảo hiểm theo quy ñịnh của pháp luật về bảo hiềm tiền gửi. Mục ñích của người gửi tiết kiệm là ñể hưởng lãi và tích luỹ do ñó mà tài khoản tiền gửi tiết kiệm không ñược dùng ñể phát hành séc hay thực hiện các khoản thanh toán khác ngoại trừ người gửi tiền ñề nghị trích tài khoản tiền gửi tiết kiệm ñể trả nợ hay chuyển sang một tài khảon khác của chính chủ tài khoản.
Ngoài ra các Ngân hàng còn phát hành các công cụ nợñể huy ñộng vốn trên thị
trường. Các công cụ nợ này bao gồm kỳ phiếu, trái phiếu, chứng chỉ tiền gửi.... Thông thường các công cụ nợ này có lãi suất cao hơn so với lãi suất tiền gửi có kỳ
hạn khác nên với những người có nguồn vốn nhàn rỗi trong thời gian tương ñối dài và muốn tìm khoản lãi lớn thì có thể mua các loại giấy tờ có giá này.
- Tín dụng cá nhân là dịch vụ tín dụng ñược Ngân hàng thiết kế riêng cho ñối tượng cá nhân bao gồm các khoản vay tiêu dùng, cho vay kinh doanh và nghiệp vụ thẻ tín dụng. Thông thường thì Ngân hàng chỉ tiến hành cho vay ñối với các cá nhân có thu nhập ổn ñịnh ñể ñáp ứng các mục ñích tiêu dùng cá nhân như
mua nhà, xây dựng và sửa chữa nhà, chữa bệnh, ñi học, du lịch, mua sắm.... Rủi ro của các khoản vay tiêu dùng cho nhu cầu mua sắm, du lịch thường cao do mang tính chất là vay tín chấp nên lãi suất vay cũng cao hơn so với các loại khác. Các khoản vay tiêu dùng dành cho mục ñích mua nhà hay sửa chữa nhà thường ñòi hỏi phải thế chấp nhà vì thế mà rủi ro cũng ñược hạn chế và lãi suất
cũng thấp hơn. Mảng khác của tín dụng cá nhân là các khoản cho vay kinh doanh Ngân hàng có thể cho các hộ gia ñình vay hộ kinh doanh cá thể vay vốn
ñầu tư vào hoạt ñộng kinh doanh tuy nhiên hoạt ñộng này thường chỉ mang lại cho Ngân hàng một phần thu nhập khá nhỏ. Một hình thức tín dụng cá nhân mới xuất hiện trong vài năm trở lại ñây và ñang rất phát triển ñó thẻ tín dụng; ñây là một công cụ thanh toán không dùng tiền mặt cho phép người sử dụng khả năng chi tiêu trước trả tiền sau. Ngoài ra Ngân hàng còn cung cấp các dịch vụ tín dụng cá nhân thông qua nghiệp vụ thấu chi.
- Dịch vụ thanh toán Ngân hàng hiện ñại ngày nay cung cấp cho khách hàng cá nhân hàng loạt phương thức thanh toán hiệu quả, có thể kể ñến như thanh toán bắng séc, thanh toán thông qua uỷ nhiệm chi/ uỷ nhiệm thu, thanh toán thông qua thẻ.... Trong ñó séc là phương tiện thanh toán do người ký phát lập dưới hình thức chứng từ theo mẫu in sẵn lệnh cho Ngân hàng thực hiện thanh toán chi trả không ñiều kiện một số tiền nhất ñịnh cho người thụ hưởng có tên trên séc hoặc người cầm séc. Séc bao gồm nhiều loại nhưng hiện tại ñược dùng phổ
biến nhất là séc chuyển khoản và séc bảo chi. Uỷ nhiệm chi là lệnh yêu cầu của chủ tài khoản lập theo mẩu in sẵn của Ngân hàng ñề nghị trích tiền từ tài khoản của khách hàng ñể thanh toán cho người thụ hưởng; trong khi ñó Uỷ nhiệm thu là giấy uỷ nhiệm ñòi tiền do người thụ hưởng lập và gửi vào Ngân hàng phục vụ
mình nhờ thu hộ số tiền trên uỷ nhiệm thu. Phạm vi thanh toán của uỷ nhiệm chi và uỷ nhiệm thu khá rộng, bao gồm thanh toán cùng Ngân hàng, cùng hệ
thống Ngân hàng hoặc Ngân hàng khác. Thẻ Ngân hàng là một phương thức thanh toán không dùng tiền mặt theo ñó ngân hàng sẽ phát hành các loại thẻ
theo mục ñích sử dụng của khách hàng và người sử dụng thẻ có thể dùng nó ñể
thanh toán tại các ñơn vị chấp nhận thẻ hay rút tiền mặt theo yêu cấu.
- Dịch vụ tư vấn: Nền kinh tế phát triển ñặt ra nhiều vấn ñề tài chính phức tạp cho các cá nhân, hộ gia ñình mà họ không có kiến thức ñể giải quyết. Các Ngân hàng sẽ dựa vào sự am hiểu chuyên môn của mình mà tiến hành tư vấn cho khách hàng. Nội dung tư vấn khá phong phú có thể là tư vấn ñầu tư, tư vấn
thanh toán, tư vấn sản phẩm.... Giúp khách hàng tìm ra những cơ hội ñầu tư tốt và hiệu quả. Thông thường dịch vụ tư vấn thường ñi kèm với các dịch vụ khác của Ngân hàng, nó có thể trở thành bước ñệm ñể Ngân hàng giới thiệu thêm về
các dịch vụ khác có liên quan cho khách hàng cá nhân.
- Dịch vụ kiều hối: Kiều hối là hoạt ñộng chuyển tiền từ nước ngoài về cho cá nhân thụ hưởng tại Việt Nam. Ở nước ta hiện nay nguồn kiều hối chủ yếu ñến từ
3 nguồn như sau: (1) Tiền do người Việt Nam xuất khẩu lao ñộng gửi về cho gia
ñình, người thân; (2) Khoản tiền bồi thường cho người lao ñộng hoặc lương thưởng dưới dạng tiền trả cho cá nhân làm việc ở nước ngoài; (3) tiền do các Việt Kiều sinh sống tại hải ngoại gửi về. Theo thống kê thì thành phố Hồ Chí Minh là một trong các ñịa phương nhận kiều hối cao nhất nước do ñó ñây chính là một thị trường tiềm năng ñể Ngân hàng thâm nhập và phát triển dịch vụ có liên quan.
- Ngoài các nhóm dịch vụ cơ bản trên Ngân hàng ngày nay còn cung cấp thêm các dịch vụ khác cho khách hàng như dịch vụ Ngân hàng ñiện tử (cho phép khách hàng truy vấn tài khoản hay thực hiện các giao dịch ñơn giản thông qua Internet và ñiện thoại) - theo cách này Ngân hàng có thể phục vụ khách hàng vào bất cứ thời ñiểm nào và ở bất cứñâu. Ngân hàng cũng cung cấp các dịch vụ
như dịch vụ cho thuê tủ sắt, dịch vụ mua bán bảo hiểm, dịch vụ mua bán ngoại tệ...