• Bauer (1960)đ c p r ng ni m tin v nh n th c r i ro nh là y u t ch y u vì
đ i v i hành vi tiêu dùng nó có th là m t y u t chính nh h ng vi c chuy n đ i t ng i duy t web đ n ng i mua hàng th t s .
• Cox và Rich (1964)đ c p đ n nh n th c r i ro nh là t ng c a các nh n th c b t đ nh b i ng i tiêu dùng trong m t tình hu ng mua hàng c th .
• Cunningham (1967) nh n th c r i ro t k t qu th c hi n không t t, nguy hi m, r i ro s c kh e và chi phí.
• Roselius (1971) nh n d ng b n lo i t n th t liên quan đ n các lo i r i ro, đó là:
th i gian, s may r i, b n ngã và ti n b c.
• Jacoby và Kaplan (1972) phân lo i nh n th c r i ro c a ng i tiêu dùng thành sáu lo i r i ro sau: tài chính (financial), k t qu th c hi n (performance), v t lý (physical), tâm lý h c (psychological), xã h i (social), nh n th c chung v r i ro. C th nh sau:
Tài chính: R i ro mà s n ph m không ho t đ ng hi u qu ; ho c s n ph m không đáng giá tài chính, giá c a s n ph m cao h n giá các c a hàng thông th ng.
K t qu th c hi n: R i ro mà s n ph m s không th c hi n nh k v ng.
V t lý: R i ro v s an toàn c a ng i mua hàng hay nh ng ng i khác trong vi c s d ng s n ph m.
Tâm lý h c: R i ro mà s n ph m s có ch t l ng/hình nh th p h n mong đ i/ hình dung c a khách hàng.
Xã h i: R i ro mà m t s l a ch n s n ph m có th mang l i k t qu b i r i tr c b n bè/gia đình/đ ng nghi p…
Nh n th c chung v r i ro: nh n th c chung c a ng i mua n u k t h p các y u t r i ro trên l i trong vi c b n mua m t s n ph m không quen thu c v i b n.
• Taylor (1974) thì cho r ng s b t đ nh và nh n th c r i ro có th sinh ra nh ng lo ng i và đi u này s nh h ng đ n quá trình ra quy t đnh tiêu dùng s n ph m c a khách hàng.
• Còn theoMurphy và Enis (1986) đ nh ngha nh n th c r i ro nh là s đánh
giá ch quan c a ng i tiêu dùng v k t qu t o ra m t sai l m mua hàng.
Qua đó, ta có th rút ra m t nh n xét là khi chúng ta không th th y hay ti p xúc tr c ti p s n ph m/d ch v trong th tr ng đi n t (ngh a là các đ c tính vô hình)
thì ng i tiêu dùng r t d dàng c m th y b n kho n hay không ch c ch n khi h ti n hành giao d ch v i nh ng ng i bán hàng tr c tuy n. Ví d : s n ph m/d ch v
đ c cung ngcho ng i tiêu dùng có th không đ c th c hi n nh mong đ i; h n
n a, ng i tiêu dùng có th đ c yêu c u ch u các lo i chi phí v n chuy n và b c d khi tr l i hay đ i s n ph m/d ch v . Và nh v y là đã phát sinh t n th t v k t qu th c hi n và tài chính nh các lo i r i ro v a đ c p trên.Chính các r i ro này là rào c n trong vi c ng i tiêu dùng tham gia các giao d ch tr c tuy n.
Tóm l i, các nhà nghiên c u tr c đây đ nh ngh a nh n th c r i ro đ i v i s n ph m/d ch v (PRP) nh t ng chung c a các b t đnh hay lo ng i đ c nh n th c b i m t ng i tiêu dùng đ i v i m t s n ph m/d ch v c th khi mua hàng tr c tuy n.
2.3.1.3Các nghiên c u liên quan nh n th c r i ro giao d ch tr c tuy n
- Vài nghiên c u trong ph m vi giao d ch tr c tuy n cho r ng s tin c y hay tín nhi m c a khách hàng s đ c c i thi n b ng cách gia t ng tính trong su t c a quá trình giao d ch (ví d : th hi n toàn b đ c tính, ngu n g c và ngh a v c a nhà cung c p trong vi c mua bán trên Internet), l u gi các d li u cá nhân t i thi u t các yêu c u c a ng i tiêu dùng, t o ra tr ng thái rõ ràng và h p pháp c a b t k
thông tin nào đ c cung c p.
• Bhimani (1996) ch ra s đe d a đ i v i vi c ch p nh n Th ng m i đi n t có th bi u l t nh ng hành đ ng không h p pháp nh : l m t kh u, ch nh s a d li u, s l a d i và s không thanhtoán n đúng h n. Do đó, Bhimani (1996) và Ratnasingham (1998) đã đ a ra các yêu c u c n b n đ i v i Th ng m i đi n t là ph i làm sao th a mãn nh ng v n đ sau: s ch ng th c (authentication), s c p phép (authorization), s s n sàng (availability), s tin c n (confidentiality), toàn v n d li u (data integrity), không kh c t (non-repudiation) và các d ch v ng d ng có kh n ng ch n l a (selective application services).
• Swaminathan và c ng s (1999) kh ng đnh r ng ng i tiêu dùng r t quan tâm vi c xem xét đánh giá nh ng ng i bán hàng tr c tuy ntr c khi h th c hi n giao d ch tr c tuy n, chính vì v y, các đ c tính c a ng i bán hàng đóng vai trò
quan tr ng trong vi c xúc ti n giao d ch.
• Rose và c ng s (1999) nh n d ng các tr ng i k thu t và chi phí liên quan giao d ch tr c tuy n và nh ng gi i h n đ c thù đ i v i Th ng m i đi n t B2C, bao g m: s trì hoãn t i thông tin, gi i h n c a giao di n (limitations of the interface), các v n đ dò tìm (search problems), kém an toàn và thi u các tiêu chu n Internet.
T đó, các nhà nghiên c u phát bi u r ng n u ng i tiêu dùng ti n hành giao d ch kinh doanh v i các doanh nghi p không thành th t ho c các thông tin nh y c m c a khách hàng không đ c l u tr an toàn thì chính lúc này đây v n đã xu t
hi n s m t an toàn m c dù d li u v n đ c b o v hoàn h o trong quá trình giao d ch.
Tóm l i, các nhà nghiên c u tr c đây nh n th c r i ro trong ph m vi giao d ch tr c tuy n (PRT) nh m t r i ro giao d ch có th x y ra cho ng i tiêu dùng. Có b n lo i r i ro trong ph m vi giao d ch tr c tuy n sau đây: s bí m t (privacy), s an toàn- ch ng th c (security-authentiacation), không kh c t (non-repudiation) và nh n th c r iro toàn b v giao d ch tr c tuy n (overall perceived risk on online transaction). (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});