LI MU
4 NgơnăhƠngăđ căcácăt ăch cătrongăvƠăngoƠiă
ngoƠiăn căđánhăgiáăcao 4 4.11 4.06 4.13
i măphơnălo i 4.23 4.17 4.05 4.20
(Ngu n: Ph l c 4 ) Uy tín vƠăth ngăhi u c aăBIDVăđ căđánhăgiáăr tăcaoăvìăBIDVăđ căđánhă giáălƠăngơnăhƠngăl n,ăuyătínăc aăngơnăhƠngăr tătinăc yăđưăđ tă4.13/5ăđi m,ăch ăkémă h nă Agribank nh ngă h năEximbank và VCB.ă S ă d ă nh ă v yă vìă tr că đơyă BIDVă thu căs ăh uănhà n c,ăsauăkhiăc ăph năthìăph năgópăv nănhƠăn căchi m 95.76%
c ăph n.ăNgoƠi ra,ăBIDVăcònănh năđ cănhi uăb ngăkhen,ăc ăthiăđua,ăph năth ngă
cao quỦăc aăcácăc p,ăcácăngƠnhătrungă ngăc ngănh ăth ăgi iăvìănhi uăthƠnhătíchă ho tăđ ngăn iătr i.
Hìnhă nhăc aăBIDVăđ căđánhăgiáăt t,ăth ngăhi uăc aăBIDVăthơnăthi tăv iă kháchăhƠngăđ tă4.22/5ăđi m. S ăd ănh ăv yălƠădoăt ă30/06/2009ăH iăđ ngăqu nătr ă BIDVăđưăphêăduy tăápăd ngăphiênăb năđ uătiênăc aăC mănangănh nădi năTh ngă hi uăBIDV.ăB ăC mănangăbaoăg mă6ăph n:(i)ăLogoăvƠăh ăquyăchu n;(ii)ăH ăth ngă bi năhi u;(iii)ăH ăth ngăbƠnăqu yăkhôngăgianăgiaoăd ch;ă(iv)ăB ă năch ;(v)ă năph mă v năphòng;(vi)ăTƠiăli uătruy năthông.ăB ănh nădi năth ngăhi uăBIDVăđưăgópăph nă
quan tr ngăvƠoăvi căxơyăd ngăhìnhă nhăngơnăhƠngăhi năđ i,ăchuyênănghi păđ ngă th iălƠăcôngăc ăqu ngăbáăh uăhi uăvƠălƠătƠiăs năc aăBIDV.ăM tăkhác,ăBIDVăluônă quanătơmăvƠăchiaăs ătrách nhi măm tăcáchăthi tăth căv iăc ngăđ ng, là ngân hàng
th căhi nătíchăc căvƠăcóăs ăđóngăgóp đángăk ănênăđ căc ngăđ ngăghiănh năvƠăđánhă giáăr tăcao.
2.4.2.5 K t qu nghiên c uăn ngăl c c nh tranh v ho tăđ ngăhuyăđ ng v n ti n g i t i NgơnăhƠngăTMCPă uăt ăvƠăPhátătri n Vi t Nam ti n g i t i NgơnăhƠngăTMCPă uăt ăvƠăPhátătri n Vi t Nam
Soăv iăcácăNHăkhác,ăBIDV đ căđánhăgiáăcaoăv ăM ngăl iăho tăđ ng,ăKh ă n ngătƠiăchínhăvƠăUyătínăth ngăhi u,ăđơyăc ngăchínhălƠăth ăm nhăv tătr iăc aăNHă theoăquanăđi măkhách hàng.
V ăNgu nănhơnăl c,ăN ngăl căqu ngăcáoăkhuy nămưiăvƠăN ngăl căqu nătr ă
BIDV đ căđánhăgiáă ăm căkhá,ăt călƠăđápă ngăg năv iănhuăc uăkháchăhƠngănh ngă khôngăv tătr iăsoăv iăNHăkhác.
V ăS năph măd chăv , Trìnhăđ ăcôngăngh ăvƠăN ngăl căc nhătranhăv ăgiáă BIDVăđ cđánhăgiáăth păh năsoăv iăcácăNHăkhác.ă
Nh ngă l iă th ă c nhă tranhăthông quaă k tă qu ă kh oă sátă s ă xemă xétă nh ngă ngu năl cănƠoăt oăraăgiáătr ăchoăho tăđ ngăhuyăđ ngăv năti năg i c năduyătrìăvƠăphátă tri n,ăcácăngu năl cănƠoăđangăy uăc năkh căph c.ăTrongăcácăngu năl căc năduyătrìă vƠăphátătri n,ăc nănh năd ngăđơuălƠăngu năl căc tălõiăt oăraăcácăgiáătr ăquanătr ngă
cho ho tăđ ngăhuyăđ ngăv nđ ăt pătrungăđ uăt ăt oăl iăth ăc nhătranh.
B ngă2.24 K tăqu ăđánhăgiáăcácăngu năl căt oăraăgiáătr ăhuyăđ ngăv n
Tiêu chí K tăqu ăkh oăsátă ánhăgiá
N ngăl căs năph m,ăd chăv Trung bình C năc ithi n
N ngăl căc nhătranhăv ăgiá Trung bình C năc iăthi n
N ngăl căcôngăngh Trung bình C năc iăthi n
N ngăl căngu nănhơnăl c Khá C năphátăhuy
N ngăl căqu ngăcáo,ăkhuy nămưi Khá C năphátăhuy
N ngăl căqu nătr ,ăđi uăhƠnh Khá C năphátăhuy
N ngăl cătƠi chính T t C tălõi,ăc năphátăhuy
N ngăl căphátătri năm ngăl i T t C tălõi,ăc năphátăhuy
N ngăl căuyătín,ăth ngăhi u T t C tălõi,ăc năphátăhuy
K t lu năch ngă2
Ch ngă2ăđưăkháiăquátăđ căquáătrìnhăhìnhăthƠnhăvƠăphátătri n,ăk tăqu ho tă đ ngăt iăBIDVătrongăgiaiăđo năt ăn mă2009 đ năn mă2013. ngăth iătrongăch ngă
2 đưăphân tích th cătr ngăn ngăl căc nhătranhătrongăho tăđ ngăhuyăđ ngăv năti năg i t i BIDV vƠăcóăsoăsánhăv iăm tăs ăngơnăhƠngăl nănh ăAgribank,ăVCB, Eximbank.
Trênăc ăs ăđó,ăđư rútăraănh ngăk tăqu ăđ tăđ căvƠănh ngă t năt i, phân tích các nguyên nhân t năt i. ơyălƠăc ăs ăchoăvi căđ ăxu tăcácăgi iăphápănơngăcaoăn ngăl că c nhătranhătrong ho tăđ ngăhuyăđ ngăv năti năg i t i BIDV,ăs ăđ căđ ăc pătrongă
CH NGă 3:ă GI I PHÁP NÂNGă CAOă N NGă L C C NH TRANH V
HO Tă NGăHUYă NG V N TI N G I T IăNGỂNăHẨNGăTH NGă
M I C PH Nă UăT ăVẨăPHÁTăTRI N VI T NAM
3.1 nhă h ng phát tri n ho tă đ ngă huyă đ ng v n ti n g i t i Ngân hàng th ngăm i c ph nă uăt ăvƠăPhátătri n Vi t Nam
3.1.1 nhăh ng phát tri n chung c a NgơnăhƠngăth ngăm i c ph nă uăt ă và Phát tri n Vi t Nam
BIDV ph năđ uătr ăthƠnhăm tătrongă20ăngơnăhƠngăhi năđ iăcóăch tăl ng,ă hi uăqu ăvƠăuyătínăhƠngăđ uăkhuăv că ôngăNamăÁăvƠoăn mă2020.ăTrongăđó,ăchú tr ngăđ nă3ăkhơuăđ tăpháăchi năl călƠ:
- HoƠnăthi nămôăhìnhăt ăch căchuyênănghi p,ăhi uăqu ,ăcácăquyătrìnhănghi pă v ,ăquyă ch ăqu nătr ă đi uăhƠnh,ăphơnăc pă yăquy năvƠăph iăh pă gi aăcácăđ nă v ă h ngăđ năs năph măvƠăkháchăhƠngtheoăthôngăl ăqu căt ăt tănh t.
- Phátătri nănhanhăngu nănhơnăl căch tăl ngăcaoăd aătrênăs ăd ngăvƠăphátă tri năđ iăng ăchuyênăgiaătrongăn căvƠăqu căt ălƠmăl căl ngănòngăc tăđ phátătri nă
năđ nhăvƠăb năv ng.
- Nơngăcaoăn ngăl căkhaiăthác,ă ngăd ngăcôngăngh ătrongăho tăđ ngăkinhă
doanhăngơnăhƠngăt oăkhơuăđ tăpháăgi iăphóngăs călaoăđ ng,ăt ngătínhălanăt aăc aă khoaăh căcôngăngh ăt iăm iăho tăđ ngăkinhădoanhăc aăBIDV.
Xơyăd ngăNgơnăhƠngăTMCPă uăt ăvƠăPhátătri năVi tăNamătr ăthƠnhăt pă đoƠnătƠiăchínhă- ngơnăhƠngăđaăs ăh u,ăkinhădoanhăđaăd ngăd aătrênă4ătr ăc tăchínhălƠă
ngân hàng - b oăhi mă- kinhădoanhăch ngăkhoánă- đ uăt ătƠiăchính, ho tăđ ngătheoă thôngăl ăqu căt ,ăch tăl ngăvƠăhi uăqu ăhƠngăđ uătrongăcácăngơnăhƠngăth ngăm iă Vi tăNam.
Trongăgiaiăđo nă2014 - 2015,ăBIDVăs ăt pătrungăhoƠnăthƠnhă10ăm cătiêuă uă
tiên là: (1) Xơyăd ngăvƠăhoƠnăthi nămôăhìnhăt ăch c,ăqu nătr ,ăt ngăc ngăn ngăl că đi uăhƠnhăcácăc păc aăBIDVăt oăn năt ngăv ngăch căđ ăphátătri năthƠnhăt păđoƠnătƠiă
chính - ngơnăhƠngăhƠngăđ uăVi tăNam; (2) T pătrungătáiăc ăc uătoƠnădi năcácăm tă ho tăđ ngăkinhădoanhănh mănơngăcaoăhi uăqu ăvƠăduyătrìăch tăl ng;ăch ăđ ngăki mă soátăr iăroăvƠăt ngătr ngăb năv ng; (3) DuyătrìăvƠăphátătri năv ăth ,ăt mă nhăh ngă
c aăBIDVătrênăth ătr ngătƠiăchính,ăn ăl cătiênăphongăth căthiăcóăhi uăqu ăchính
sáchăti năt ăqu căgia; (4) Nơngăcaoăn ngăl căqu nălỦăr iăro, ch ăđ ngăápăd ngăvƠă qu nălỦătheoăcácăthôngăl ăt tănh tăphùăh păv iăth căti năkinhădoanhăt iăVi tăNam;
(5) Phátătri năho tăđ ngăngơnăhƠngăbánăl ,ăn măgi ăth ăph năl năv ăd ăn ătínăd ng,ă huyăđ ng v năvƠăd chăv ăbánăl ; (6) Nơngăcaoăn ngăl căkhaiăthácă ngăd ngăcôngă ngh ătrongăho tăđ ngăkinhădoanh,ăt oăđ tăpháăđ ăt ngăhi uăqu ,ăn ngăsu tălaoăđ ng;
(7) Phátătri nănhanhăngu nănhơnăl căch tăl ngăcao,ăl căl ngăchuyênăgia,ănơngăcaoă n ngăsu tălaoăđ ng; (8) Ph năđ uătr ăthƠnhăngơnăhƠngăđ căx păh ngătínănhi măt tă nh tăt iăVi tăNamăb iăcácăt ăch căđ nhăh ngătínănhi măqu căt ; (9) C uătrúcăl iăho tă đ ngăvƠănơngăcaoăhi uăqu ăkinhădoanhăc aăcácăcôngătyăcon,ăcôngătyăliênăk t,ăc ăc uă l iădanhăm căđ uăt ăt pătrungăvƠoăl nhăv căkinhădoanhăchính; (10) B oăv ,ăduyătrì và
phátăhuyăgiáătr ăc tălõi,ăti păt căxơyăd ngăv năhoáădoanhănghi păvƠăphátătri năth ngă hi uăBIDV.
3.1.2 nhăh ng phát tri n ho tăđ ngăhuyăđ ng v n ti n g i t i Ngân hàng th ngăm i c ph nă uăt ăvà Phát tri n Vi t Nam
Xácăđ nhăhuyăđ ngăv năti năg i lƠănhi măv ăc păbách,ăph iăđ căquanătơmă đ căbi t,ăcóăỦăngh aăquy tăđ nhătrongăvi căhoƠnăthƠnhăk ăho chăkinhădoanhăvƠăđ mă b oă ană toƠnă thanhă kho n.ă Xơyă d ngă n nă t ngă kháchă hƠngă nă đ nh,ă v ngă m nh,ă
nhanh chóngăchi măl nh, m ăr ngăth ăph năhuyăđ ngăv năthôngăquaăvi căcung c pă cácăd chăv ătr năgóiăchoăkháchăhƠng.ăT ngăc ngăh iănh păkinhăt ăqu căt ăđ ăcungă c păd chăv ăhuyăđ ngăv nătheoătiêuăchu năvƠăthôngăl ăqu căt .
yăm nhăhuyăđ ngăv năt ă t tăc ăcácăđ iăt ngăkháchăhƠng. iăv iăhuyă đ ngăv nădơnăc ăph iăbámăsátădi năbi nălưiăsu tăth ătr ngăvƠăđ ngătháiăc aăcácă ngơnăhƠngăth ngăm iăkhácăđ ăch ăđ oăt ngăc ngăhuyăđ ngăv nădơnăc ,ăphátătri nă cácăs năph măhuyăđ ngăv năđaăd ng,ăh păd n,ăgiaăt ngăti năíchăc aăs năph m.ă iă v iăhuyăđ ngăv nădoanhănghi păph iălƠmăvi căv iăcácăkháchăhƠngăl n,ăcácăt păđoƠn,ă t ngăcôngătyăđ ăgiaăt ngăkháchăhƠngăvƠăngu năti năg i,ăkiênăquy tăyêuăc uăkháchă hƠngăvayăth căhi năcamăk tăduyătrìăs ăd ăti năg i,ăchuy nădoanhăthu,ăs ăd ngăd ch v ăc aăBIDV,ăduyătrìăquanăh ăv iăkháchăhƠngăti năg i truy năth ng,ăti păt căt ngă c ngăm ăr ngăh pătácăv iăcácăkháchăhƠngăm iănh ăcôngătyăb oăhi m,ăqu nălỦăqu ,ă
đ uăm iăph iăh păv iăcácăbanăliênăquanăđ ăphátătri năs năph măđ căthùăđápă ngănhuă c uăc aăkhách hàng.
T pătrungăvƠoăhuyăđ ngăv năVN ,ăhuyăđ ngăt ădơnăc .ăDuyătrìăngu năv nă ngo iăt ,ăti păt căphátăhuyăth ăm nhătrongăquanăh ăđ iăngo iăđ ăhuyăđ ngăv năt ăth ă tr ngăqu căt .ăNghiênăc uăvƠăđ aăvƠoăápăd ngăcácăs năph măliênăk t,ăbánăchéo,ă cácăs năph măhuyăđ ngăv năg năli năv iăv năchoăvayăv iăcamăk tăcamăk tăduyătrìăs ă d ăti năg i. Tri năkhaiăcácăs năph măhuyăđ ngăv năcáănhơn,ăcácăs năph măhuyăđ ngă v nătrungădƠiăh năđ ătranhăth ăhuyăđ ngăngu năv nădƠiăh n,ăcácăs năph măđ cătr ngă trênăn năt ngăcôngăngh ăcao.ăPhátătri năcácăs năph măhuyăđ ngăv năđ căthù,ăđápă ngă cácă nhuă c uă đaă d ngă c aă kháchă hƠngă đ ă giaă t ngă tínhă c nhă tranhă c aă BIDVă trongăthuăhútăti năg i.
Chúătr ngănơngăcaoăch tăl ngăd chăv ,ăc iăthi năphongăcách,ătháiăđ ăph că v ,ăth iăgianăx ălỦăgiaoăd chchoăkháchăhƠng.ăTh căhi năcácăbi năphápăđ ăduyătrìă nă đ nhăngu năv n,ăkháchăhƠng.ăCh ăđ ngăvƠătíchăc călƠmăvi căv iăkháchăhƠngătruy nă th ng,ăkháchăhƠngăl năti măn ng,ăkháchăhƠngăm i,ăk păth iăn măb tălu ngăti năđ ă l ngăđónănhuăc uăchiătr ăvƠăkhôngăng ngăgiaăt ngăti năg i.
yăm nhăcácăho tăđ ngătruy năthông,ăđ iăngo i,ătáiăđ nhăv ăth ngăhi uăvƠă cácăs ăki năn iăb .ă yăm nhăho tăđ ngătruy năthông,ăqu ngăbáăcácăho tăđ ng,ăs nă ph măd chăv ănh măđ aăhìnhă nhăc aăBIDVătr ănênăthơnăthu căv iăcôngăchúng.ă T ngăc ngăquanăh ăc ăđông,ăcôngătácăđ iăngo i. Ti păt căchu năhóaăvƠăphátătri nă
th ngăhi uăBIDVăvƠătri năkhaiătrênătoƠnăh ăth ngănh măth ngănh tăhìnhă nhăvƠă
nâng cao uy tín BIDV.
T ngăc ngăcôngătácărƠăsoátăvƠ đánhăgiáăr iăroăt iăcácăđ năv , bám sát tình
hình bi nă đ ngă trênă th ă tr ngă đ ă đ aă raă nh ngă phơnă tích,ă d ă báoă v ă r iă roă th ă
tr ng,ăthanhăkho nầăC ngăc ăqu nătr ăh ăth ng,ăt ngăc ngăcôngătácăqu nătr ăr iă
ro,ăcôngătácăki mătra,ăgiámăsát. Ch ătr ngăchungăc aăcôngătácăch ăđ o,ăđi uăhƠnhălƠă
ch ăđ ng,ăchuyên nghi păvƠăk ăc ng.ă ăc păH iăs ăchính ti păt cănơngăcaoăch că
n ngăđ nhăh ng,ăqu nătr ăh ăth ng,ăbámăsátătìnhăhìnhăth ătr ng,ăcácăch ăđ oăđi uă
hƠnhăc aăchínhăph ăvƠăNHNNăđ ăđ aăraăcácăquy tăđ nhăch ăđ oăk păth i.ă ăc păChiă
nhánh,ăcôngătyăth ngăxuyênăc pănh tătìnhăhìnhăth căt ,ăh ăth ngăhóaăcácăch ăđ oă
c aăH iăs ăchính,ăki năngh ăH iăs ăchính v ăcácăchínhăsáchăv ăqu nălỦăc ngănh ă tìnhăhìnhăc nhătranhătrênăđ aăbƠn.
3.2 Gi iăphápănơngăcaoăn ngăl c c nh tranh v ho tăđ ngăhuyăđ ng v n ti n g i t i Ngân hàngăth ngăm i c ph nă uăt ăvƠăPhátătri n Vi t Nam g i t i Ngân hàngăth ngăm i c ph nă uăt ăvƠăPhátătri n Vi t Nam
T ănh ngăm tăcònăh năch ăquaăk tăqu ăkh oăsátăn ngăl căc nhătranhătrongă ho tăđ ngăhuyăđ ngăv năti năg ic aăBIDV thìăc năthi tăph iăcóăcác gi iăphápănh mă nơngăcaoăn ngăl căc nhătranhătrongăho tăđ ngăhuyăđ ngăv năti năg ic aăBIDV.
3.2.1 C i thi n ch tăl ng s n ph m d ch v c a ho tăđ ngăhuyăđ ng v n
ăđaăd ngăhóaăs năph m,ăBIDVăc năphátătri năcácăs năph măm iăbênăc nhă cácăs năph măd chăv ătruy năth ng,ăh ng t i xơyăd ngăcácăs năph măđ căthùătheoă t ngănhómăkháchăhƠng,ăt ngăphơnăkhúcăkháchăhƠngăm cătiêuăbaoăg măc ăcáănhơnă l nădoanhănghi p.ă căbi t,ăcácăs năph măd chăv ăph iăd aătrênăn năt ngăcôngăngh ă hi năđ iănh măđápă ngănhuăc uăc aăd chăv ăngơnăhƠngăhi năđ iăc ngănh ăđ măb oă đ cătínhăb oăm t.ă iăv i nhómăs năph mădƠnhăchoăkháchăhƠngădoanhănghi păc nă t pătrungăxơyăd ngăs năph m,ăd chăv ămà doanhănghi păc nănh ngăBIDVăch a có,
h ngăđ năph căv ătr năgóiăchoăcácădoanhănghi p,ăxơyăd ngăb ăs năph măg n v iă đ căthùăho tăđ ngăkinhădoanhăc aăkháchăhƠngătheoăt ngăngƠnhăngh ,ăl nhăv c nh mă đápă ngănhuăc uăc aăkháchăhƠng. iăv iănhómăs năph mădƠnhăchoăkháchăhƠngăcáă nhơnăc năphơnăđo năđ iăt ngăkháchăhƠng,ăcóăchínhăsáchăkháchăhƠngăvƠăs năph mă phùă h pă choă t ngă lo iă phơnă đo nă đ ă ph că v ă kháchă hƠngă t tă h n,ă ngoƠiă cácă s nă ph măhuyăđ ngăthôngăth ngăc năthi tăk ăcácăs năph măhuyăđ ngăđ căthùăphùăh pă v iăt ngăphơnăđo nănh măđápă ngăt iăđaănhuăc uăkháchăhƠng.
C năđaăd ng hóaăcácăhìnhăth căhuyăđ ngăv n. Songăsongăv iăvi căc ngăc ,ă hoƠnă thi nă cácă hìnhă th că huyă đ ngă v nă hi nă hƠnhă nh ă ti tă ki m,ă k ă phi u,ă ti nă g iầBIDVăc năápăd ngăcác hìnhăth căhuyăđ ngăv năm iănh ti tăki măvƠng,ăti tă ki măcóăđ măb oăb ngăvƠng,ăphátăhƠnhătráiăphi uăqu căt , m ăr ngănhi uăk ăh nă huyăđ ngnh ătu n,ătháng,ăn m.
Ti păt cătri năkhaiăcácăs năph m huyăđ ngăv nătrungădƠiăh năđ ătranhăth ă huyăđ ngăngu năv nădƠiăh n.ăBámăsátătìnhăhìnhăth ătr ngăth ăgi i,ăl aăch năth iă đi măphùăh păv iăchiăphíăv năh pălỦăđ ăphátăhƠnhătráiăphi u. Nghiênăc uăvƠăđ aăraă
cácă hìnhă th că huyă đ ngă v nă ngo iă t ă h pă d n,ă bênă c nhă đó,ă chúă tr ngă khaiă thácă ngu năv năngo iăt ăvayăn căngoƠi.Duyătrìăngu năv năngo iăt ăb ngăcáchătri năkhaiă thêmăcácăs năph măthuăhútăngu năki uăh i.
T oăcácăs năph măhuyăđ ngăv nălinhăho tătheoăchi uăh ngălưiăsu tăc aăth ă tr ng. Xơyă d ngă cácă s nă ph m g nă g iă v iă nhuă c uă kháchă hƠng,ă cácă s nă ph mă côngăngh ăcao.
Ápăd ngăc ăch ăbánăchéoăs năph m,ăxơyăd ngăcácăs năph măc uătrúcănh mă nơngăcaoătínhăc nhătranhăchoăs năph m.ăXơyăd ngăcácăs năph măhuyăđ ngăk tăh pă v iăbánăchéoăcácăd chăv ăt ngăth ăkhácăv iăgiáă u đưiăho căhuyăđ ngăUSDăthôngă quaăcácălo iăngo iăt ăkhác.Ti păt căđ yăm nhătìmăngu năv năt ăcácăđ iătácăn că
ngoài.
3.2.2 Linh ho t chính sách lãi su tăhuyăđ ng
Nhi măv ăhuyă đ ngăv n lƠănhi măv ătr ngătơmăhƠngăđ uătrongăho tăđ ngă
kinh doanhăc aăBIDVătrongăth iăgianăt i.ăTr căbi năđ ngăm nhăc aălưiăsu tăth ă tr ng,ăBIDVăph iăluônătheoăsátătìnhăhìnhădi năbi năc aăth ătr ngăđ ăđi uăhƠnhălinhă ho t,ăk păth iăvƠăđ măb oătínhăc nhătranh,ăt oăch ăđ ngăchoăBIDV trong vi căquy tă đ nhălưiăsu tăhuyăđ ng.
Chính sách lưiăsu tătácăđ ngăm nhăđ năs ăhƠiălòngăc aăkháchăhƠng,ăkhách
hƠngăngƠyăcƠngănh yăc măv iălưiăsu t.ăNh măđ măb oătínhăc nhătranhăvƠăph năánhă đúngălưiăsu tăhuyăđ ngăth căt ăthìăngoƠiăvi cătuơnăth ălưiăsu tăhuyăđ ngăc aăNHNN,ă
BIDV c nălinhăho tăđ iăv iăt ngănhómăkháchăhƠngămƠăápăd ngăchínhăsáchălưiăsu tă huyăđ ngăphùăh p.ăC ăth ,ăđ iăv iănhómăkháchăhƠngătruy năth ng,ăkháchăhƠngăs ă d ngătr năgóiăg mănhi uăs năph măt iăBIDV nh ăti năg i,ăti năvay,ăthanhătoán,ămuaă bánă ngo iă t ầlưiă su tă huyă đ ngă đ că tínhă theoă c ă ch ă t ngă l iă íchă kháchă hƠngă mangă l iă choă BIDV.ă Lưiă su tă huyă đ ngă cóă th ă caoă h nă nhómă kháchă hƠngă khácă nh ngăng căl iăBIDV cóăth ăthuăđ căl iănhu năt ăs năph mămuaăbánăngo iăt ăbùă đ păđ călưiăsu tăhuyăđ ngăcaoăh nănhómăkháchăhƠngăthôngăth ngăkhôngăs ăd ng
tr năgóiăs năph măngơnăhƠng, đ măb oăc nhătranhăv iăcácăngơnăhƠngăkhác.
i uăhƠnhălưiăsu tăhuyăđ ngălinhăho tăc năđiăđôiăv iăcôngătácăd ăbáoăchínhă sáchăc aăNHNN.ăB ăph năphơnătích,ăd ăbáoăth ătr ngăti năt ăc năbámăsátăchínhă
sáchăc aăNHNN,ăphơnătíchăt ngh păcácăs ăki năkinhăt ăv ămô,ăđ aăraănh ngăd ăbáoă chínhăsáchăvƠăxơyăd ngăcácăk chăb nă ngăphóăkhácănhauăđ iăv iăs ăthayăđ iăchínhă sáchăđi uăhƠnhăc aăNHNN.ăT ăđóăBIDV s ăch ăđ ngăh năđ iăv iănh ngădi năbi nă c aălưiăsu tăth ătr ngămƠăcóăchínhăsáchăk păth iăđ ăgi ăkháchăhƠng.
3.2.3 C i thi năc ăs h t ng công ngh thông tin
Conăđ ngăng nănh tăvƠăhi uăqu ănh tăđ ăgiƠnhăl iăth ăc nhătranhălƠăt ăđ iă m i,ăc iăcách,ămƠănh tălƠăđ iăm iăcôngăngh ăg năli năv iă ngăd ngăcôngăngh ăthôngă tin.ăVìăv yăBIDVăc năph i:
- T ngăc ngăliênădoanh, liênăk tăvƠăh pătácăgi aăcácăngơnăhƠngăv iănhau,ă gi aăngơnăhƠngăv iăcácăt ăch căkinhăt ăkhácătrongăvƠăngoƠiăn cănh mătranhăth ăs ă h ătr ătƠiăchínhăvƠăk ăthu tăđ ăhi năđ iăhóaăcôngăngh ăngơnăhƠng,ăc iăti n,ăđ iăm iă côngăngh ăb o m tăvƠăanătoƠnăd ăli u,ăphátătri năcácăs năph măd chăv ăđiăcùngăb oă m tăthôngătinăvƠăphùăh păv iăthôngăl ,ăchu năm căqu căt . V năhƠnhăvƠăb oătrìăh ă th ngăm ngămáyătínhăvƠăch ngătrìnhă ngăd ngă năđ nh,ăthôngăsu t,ăb oăđ măană toƠn,ăb oăm tăđ ăph căv ăt tăho tăđ ngăkinhădoanh.
- Xơyăd ngăvƠănơngăc păc ăs ăv tăch tăk ăthu tăcôngăngh ,ănh tălƠăm ngăl i
ATM, POSầ t iăcácăkhuăcôngănghi p,ăkhuădơnăc ,ătrungătơmăth ng m i,ăsiêuăth theoăh ngăđ uăt ăcóătr ngăđi măvƠăt ngăc ngătínhăliênăk tăc aăcác h ăth ngăthanh
toánăth ăBanknetvn,ăSmartlinkăđ ăđ yăm nhăphátătri năd chăv ăbán l ,ăthuăhútăm iă
đ iăt ngăkháchăhƠng,ăgópăph năm ăr ngăm ngăl i,ănơngăcaoăv ăth c aăBIDV,ă
t ngăs căc nhătranhăvƠăthuăhútăkháchăhƠng,ăchi măl nhăth ăph n.
- Khôngăng ngăh căt p,ărènăluy năđ ănơngăcaoătrìnhăđ ,ăk ăn ngăđ iăv iăcánă
b ănhơnăviênăphòngă i nătoánăvƠăcánăb ănhơnăviênăcácăphòngănghi păv ăkhácăb oă
đ măyêuăc uăv aăv ngăchuyênămônăv aăth oătinăh c.
- Ti pănh năvƠă ngăd ngăk păth i,ăhi uăqu ăcácăcôngăngh ,ăch ngătrìnhă ngă d ngăhi năđ iănh măt ngăch tăl ng,ăti năíchăs năph măd chăv ,ănơngăcaoăn ngăsu tă laoăđ ng,ăph căv ăt tăkháchăhƠng,ănơngăcaoăhi uăqu ăho tăđ ngăngơnăhƠng.
- T ngăc ngăcôngătácăki mătra,ăki măsoátăvi căqu nălỦ,ăs ăd ng,ăkhaiăthácă h ăt ngăcôngăngh ăthôngătinătuơnăth ăquyătrình,ăquyăđ nh,ăquyăch ăc aăngƠnhăvƠăc aă
phòng ng aăđ căcácăr iăroătrongăho tăđ ngăvƠăv năhƠnhăh ăth ngăcôngăngh ăthôngă
tin.
- uăt ,ănơng c păvƠăhi năđ iăhóaăngơnăhƠngăc ăph năc ngăvƠăph năm m ă h iăs ăchínhăvƠăcácăchiănhánhăm tăcáchăđ ngăb ăđ ăđ măb oăk tăn iăthôngătinăvƠă xơyăd ngăm ngăgiaoădi nătr cătuy nătrênătoƠnăqu căgi aăcácăchiănhánhăvƠăh iăs ă chính,ăđ ngăth iăđ măb oăh iăs ăchínhălƠătrungătơmăđ uănưoăl uătr ,ăx ălý thông tin
vƠăđi uăhƠnhăkinhădoanhătoƠnăh ăth ng,ăgi măb tăkho ngăcáchăgi aăcácăchiănhánhă t oăđi uăki năchoăvi că ngăd ngăcácăs năph măd chăv ăngơnăhƠngăđi năt ătiênăti nă vƠătri năkhaiăcácăgiaoăd chăngơnăhƠngăt ăxaăquaăInternet,ăđi nătho i,ămáyătínhăcáă
nhân.
3.2.4 T ngăc ng ho tăđ ng khuy n mãi, qu ngăbáăth ngăhi u và th c hi n ch măsócăkháchăhƠng
Gi ă v ngă n nă kháchă hƠngă hi nă t iă vƠă phátă tri nă nhómă kháchă hƠngă m i.
Nhómăkháchă hƠngădoanhănghi păvƠă đ nhăch ătƠiăchính lƠăkháchăhƠngăquanătr ngă chi măh nă70%t ngăngu năv năhuyăđ ngăt iăBIDV, trong khi nhóm khách hàng cá
nhơnămangăđ năchoăBIDVăngu năv nă năđ nhăvƠănhómăkháchăhƠngănƠyălƠăm cătiêuă đ yăm nhăphátătri nătrongăth iăgianăt i.ăCácăgi iăphápăgi ăv ngăn năkháchăhƠngăvƠă phátătri năkháchăhƠngăm iănh măgia t ngăcácăngu năv năhuy đ ngătheoăt ngănhómă kháchăhƠngănh ăsau.
- iăv iăkháchăhƠngădoanhănghi păvƠăđ nhăch ătƠiăchính:
+ăBIDVăph iăluônăbámăsátădi năbi nălưiăsu tăth ătr ng,ăv năd ngălinhăho tă c ăch ălưiăsu tăth aăthu n,ătínhătoánălưiăsu tăhuyăđ ngătrên quanăh ăt ngăhòaăcácăl iă íchăđ ăcóăchínhăsáchăc nhătranhăđ ăgi ăchơnăkháchăhƠng,ăgiaăt ngăquyămôăti năg i.
+ăChuy năd chăc ăc uăkháchăhƠngătheoăh ngăgi ăv ngăđ căquanăh ăv iă cácăkháchăhƠngăl n,ăbênăc nhăvi căphátătri năcácăkháchăhƠngăm iălƠădoanhănghi p v aăvƠănh ,ăgi măb tăm căđ ăt pătrungăquáăl năvƠoăm tăs ăkháchăhƠngl n.
+ăKi măsoátăngu năv nătrongăcungă ngătínăd ng, t pătrungă uătiênăchoăcácă đ iăt ngăkháchăhƠngăcóăquanăh ăt tăv iăBIDV,ăcóădòngăti năl uăđ ngăluơnăchuy nă
nhanh qua BIDV, bênă c nhă vi c s ă d ngă cácă d chă v ă xu tă nh pă kh uă h ngă t iă kháchăhƠngăs d ngăcácăd chăv ăgiaăt ngănh ăti năg i,ăthanhătoánầ
+ăKi măsoátăch tăch ăđi uăki nătínăd ng,xemăxétăkhuy năkhíchădoanhănghi pă
vayăv năkỦăqu ă1ăt ăl ănh tăđ nhătrênăt ngăd ăn ăchoăvayătrongăsu tăth iăgianăvay,ă ki mă soátă th că hi nă nghiêmă túcă chuy nă doanhă thuă t ngă ngă v iă d ă n ă vayă v ă
BIDV theoăcamăk t,ăápăd ngăcácăch ătƠiătínăd ngănh thuăn ătr căh năn uăkhôngă th căhi năđúngăđi uăki năcamăk tăv ăti năg iầ
+ăKi măsoátădòngăti năc aădoanhănghi p,ăchúătr ngăcôngătácăđánhăgiáăkháchă hƠngăđ ăxácăđ nhădòngăti n,ăchuăk ăkinhădoanh,ăk ăho chăs ăd ngăv năc aăkháchă hƠngăt ăđóăcóăk ăho chăti păth ăd chăv ăti năg it iăkháchăhƠng.ăG năho tăđ ngăc pă tínăd ngăv iăcôngătácăhuyăđ ngăv n,ăcamăk tăduyătrìăti năg i, chuy nădoanhăthuăv ă tƠiăkho năm ăt iăBIDV.
- iăv iănhómăkháchăhƠngădơnăc :
+ BIDV c năti păt căchoătri năkhaiăth ngăxuyênăcácăs năph măhuyăđ ngă ti năg i cóăg năv iăy uăt ămayăm nănh ăti tăki măd ăth ng,ăti tăki măr ngăvƠng,ă th ăcƠoăđ ăti păt căc iăti năc ăc uăgi iăth ng,ăs ăl năd ăth ng.
+ă Nghiênă c uă vƠă tri nă khaiă cácă s nă ph mă ti nă g i đápă ngă nhuă c uă phơnă khúc,ăphơnăđo nătheoănhómăkháchăhƠngăVIP,ăkháchăhƠngăcóăthuănh păcao,ăthuănh pă trungăbìnhầ
+ăPhơnătíchătínhăbi năđ ngăchuăk ăc aăti nă g i dơnăc ăvào cácăthángăcu iă n măđ ăb ăsungăcácăhìnhăth căhuyăđ ngăthíchăh p,ătrongăđóăchúăỦăđ năy uăt ălưiă su tă c nhă tranh,ă k tă h pă v iă khuy nă m i,ă t ngă quƠầnh mă thuă hútă ti nă g i v iă doanhăs ăl n,ăkh căph căchuăk ăs tăgi măti năg i.
+ăTi păt cănghiênăc u,ătri năkhaiăcácăs năph măphùăh păv iăt ngănhómăđ iă t ngăkháchăhƠngănh ăs năph măti tăki mătr ăem,ăgóiăs năph măt ăv nătƠiăchínhăphùă h păv iăt ngănhuăc uăc aăkháchăhƠngănh ăs năph mătíchăl yămuaănhƠ,ătíchăl yămuaă
