LI MU
3 Nhân viên cóăđ oăđ căngh ănghi pă tt
TÀI CHÍNH
TC1:ăNgơnăhƠngăđ ăv năho tăđ ngă
TC2:ăNgơnăhƠngăcóăl iănhu năhƠngăn măt ngălênă TC3:ăNgơnăhƠngăcóătínhăthanhăkho năt tă
TC4:ăNgơnăhƠngăcóătìnhăhìnhătƠiăchínhălƠnhăm nhă N NGăL Că
QU NăTR ,ă I UăHẨNH
QT1:ăLưnhăđ oăNgơnăhƠngăcóăn ngăl căt tă QT2:ăNgơnăhƠngăcóămôăhìnhăt ăch căphùăh pă QT3:ăNgơnăhƠngăcóăchi năl căkinhădoanhăt tă N NGăL Că
NGU NăNHỂNă L C
NL1:ăNgu nănhơnăl că ăNgơnăhƠngăđápă ngăyêuăc uăcôngăvi că
NL2: Nhân viên cóătrìnhăđ ăchuyênămônăcaoă
NL3: Nhân viên cóăđ oăđ căngh ănghi păt tN NGăL Căă N NGăL Căă
S NăPH M,ă D CHăV
SP1:ăNgơnăhƠngăcóănhi uăhìnhăth căg iti nă SP2:ăS năph m,ăd chăv ăc aăNgơnăhƠngăđaăd ngă SP3:ăNgơnăhƠngăđ uăt ănhi uăchoăphátătri năs năph mă SP4:ăS năph m,ăd chăv ăc aăNgơnăhƠngăcóăs ăkhácăbi t N NGăL Că
C NHăTRANHă V ăGIÁ
G1:ăNgơnăhƠngăcóăm căphíăphùăh păv iăth ătr ngă
G2: Ngân hàng có lãiăsu tăhuyăđ ngăc nhătranh G3:ăNgơnăhƠngăcóălưiăsu tătheoăsátăđ iăth ă G4:ăNgơnăhƠngăcóăchínhăsáchă uăđưiăgiáăh pălỦ
N NGăL C
UY TÍN,
TH1:ăUyătínăc aăNgơnăhƠngăr tătinăc yă
TH NGăHI U TH3:ăTh ngăhi uăNgơnăhƠngăthơnăthi tăv iăkháchăhƠngă
TH4:ăNgơnăhƠngăđ căcácăt ăch cătrongăvƠăngoƠiăn căđánhăgiáăcao N NGăL Că
CỌNGăNGH
CN1:ăNgơnăhƠngăcóăcôngăngh ăhi năđ iă CN2:ăNgơnăhƠngăcóăquyătrìnhănghi păv ăt tă
CN3: Ngân hàng ho tăđ ngă năđ nh,ăanătoƠnN NGăL Că N NGăL Că
M NGăL Iă
H ATă NG
ML1:ăNgơnăhƠngăcóănhi uăchiănhánh,ăphòngăgiaoăd chă ML2:ăNgơnăhƠngăt pătrungănhi uă ăthƠnhăth ă
ML3:ăN iăgiaoăd chăr ngărưi,ăhi năđ i,ăanăninh N NGăL Că
QU NGăCÁO,ă KHUY NăMẩI
QC1:ăNgơnăhƠngăhi uărõănhuăc uăc aăkháchăhƠngă QC2:ăNgơnăhƠngăcóăđ iăng ămarketingăt tă
QC3:ăNgơnăhƠngăkhuy nămưiăcóăhi uăqu ă QC4:ăNgơnăhƠngăqu ngăcáoăhi uăqu ă
QC5:ăNgơnăhƠngăcóănhi uăhìnhăth căkhuy năămưi
(Ngu n:ăPh ăl că2)
Ch năm uăd ăli u: Cu căkh oăsátăđ căt ăch căt ătháng 5/2013 đ năthángă
7/2013ă(Ph ăl că2). it ngăph ngăv nălƠăkháchăhƠngădoanhănghi păvƠăcáănhơn có
s ăd ngăd chăv ăg i ti năc aăBIDV. Doăcóănh ngăkhóăkh năv ăkho ngăcáchăđ aălỦ,ă v ăth iăgianăti păxúcănênăm uăđ căch năm tăcách thu năti n,ăng uănhiên, phân b ă t iăđ aăbƠnăTPHCM, HƠăN i,ă ƠăN ng,ăC năTh b ngăph ngăphápăph ngăv nătr că ti pă vƠăqua email, fax, đ iă di nă choă 4ă thƠnhă ph ă tr că thu că Trungă ng,ă 4ă vùngă mi năc aăVi tăNam. Thangăđoăs ăd ngăchoănghiênăc uănƠyălƠthangăđoăLikertăv iă5ă m căđ ,ăt ăth pă(1)ăđ năcaoă(5).
V iă330ăb ngăcơuăh iăđ căg i đi,ănh năv ăđ că304ăb ngăcơuăh i,ăsauăkhiă ki mătraăvƠălo iăb ăcácăb ngătr ăl iăkhôngăh păl ănh ăb ngăcơuăh iăcóănhi uăôătr ng,ă ho căcácăcơuătr ăl iăđ ngănh tăm tăthangăđi m,ăcu iăcùngăcònăl i 287 b ngăcơuăh iă h păl đ căs ăd ngălƠmăd ăli uănghiênăc u.
Ki mă đ nhă thangă đo: Cronbach’să Alphaă lƠă côngă c ă ki mă đ nhă thangă đo,ă giúpălo iăđiănh ngăbi năquanăsátăkhôngăđ tăyêuăc u,ăcácăbi nărácăcóăth ăt oăraăcácă bi nă ti mă n,ă cácă nhơnă t ă gi ă vƠă nhă h ngă đ nă cácă m iă quană h ă c aă môă hìnhă nghiênăc u.ăCácăquanăsátăcóăh ăs ăt ngăquanăbi nă t ngă<ă0,3ăs ăb ălo iăvƠătiêuă chu nă ch nă thangă đoă khiă h ă s ă Cronbach’să Alphaă t ă 0,60ă tr ă lênă (Nunnallyă &ă
B ngă2.14ăăK tăqu ăki măđ nhăthangăđo
năv ătính:ăđ năv
Bi năquanăsát TB thangăđoă n uălo iă bi n Ph ngă sai thang đoăn uă lo iăbi n T ngă quan bi nă t ng Alpha n uălo iă bi nănƠy N NGăL CăTẨIăCHệNH:ăALPHA=0.8486
NgơnăhƠngăđ ăv năho tăđ ngă 11.83 3.491 0.593 0.806
NgơnăhƠngăcóăl iănhu năhƠngăn măt ngălênă 11.74 3.676 0.681 0.802
NgơnăhƠngăcóătínhăthanhăkho năt tă 11.72 3.877 0.632 0.770
NgơnăhƠngăcóătìnhăhìnhătƠiăchínhălƠnhăm nhă 12.11 4.475 0.430 0.750
N NGăL CăQU NăTR ,ă I UăHẨNH:ăALPHA=0.7344
Lưnhăđ oăNgơnăhƠngăcóăn ngăl căt tă 7.20 3.290 0.596 0.676
Ngân hàng có môăhìnhăt ăch căphùăh pă 7.20 3.552 0.503 0.692
NgơnăhƠngăcóăchi năl căkinhădoanhăt tă 7.10 3.186 0.619 0.710
N NGăL CăNGU NăNHỂNăL C:ăALPHA=0.7524
Ngu nănhơnăl că ăNgơnăhƠngăđápă ngăyêuăc uă
côngăvi că 7.40 3.685 0.534 0.712
Nhân viên cóătrìnhăđ ăchuyên môn cao 7.23 3.604 0.606 0.689 Nhân viên cóăđ oăđ căngh ănghi păt t 7.19 3.552 0.586 0.700
N NGăL CăăS NăPH M,ăD CHăV :ăALPHA=0.8238
NgơnăhƠngăcóănhi uăhìnhăth căg iti nă 10.93 5.781 0.661 0.768
S năph m,ăd chăv ăc aăNgơnăhƠngăđaăd ngă 10.73 4.202 0.561 0.771
NgơnăhƠngăđ uăt ănhi uăchoăphátătri năs nă
ph mă 10.67 5.402 0.562 0.793
S năph m,ăd chăv ăNgơnăhƠngăcóăs ăkhácăbi t 10.86 4.842 0.511 0.758
N NGăL CăC NHăTRANHăV ăGIÁ:ăALPHA=0.7750
NgơnăhƠngăcóăm căphíăphùăh păv iăth ătr ngă 9.44 3.878 0.580 0.738
NgơnăhƠngăcóălưiăsu tăhuyăđ ngăc nhătranh 9.73 3.409 0.782 0.624
NgơnăhƠngăcóălưiăsu tătheoăsátăđ iăth ă 9.66 3.850 0.540 0.710
NgơnăhƠngăcóăchínhăsáchă uăđưiăgiáăh pălỦ 9.73 4.236 0.479 0.684
N NGăL CăUYăTệN,ăTH NGăHI U:ăALPHA=0.8611
Uy tínăc aăNgơnăhƠngăr tătinăc yă 9.84 5.047 0.675 0.777
Hìnhă nhăNgơnăhƠngăr tă năt ngătrongătơmătríă
khách hàng 10.00 5.053 0.694 0.776
Th ngăhi uăNgơnăhƠngăthơnăthi tăv iăkháchă
hàng 9.92 5.064 0.650 0.820
NgơnăhƠngăđ căcácăt ăch cătrongăvƠăngoƠiă
N NGăL CăCỌNGăNGH : ALPHA= 0.7787
NgơnăhƠngăcóăcôngăngh ăhi năđ iă 6.21 3.910 0.731 0.703
NgơnăhƠngăcóăquyătrìnhănghi păv ăt tă 6.81 3.741 0.695 0.696
Ngân hàng ho tăđ ngă năđ nh,ăanătoƠn 6.48 4.159 0.650 0.730
N NGăL CăPHÁTăTRI NăM NGăL I:ăALPHA=0.7074
NgơnăhƠngăcóănhi uăchiănhánh,ăphòngăGD 8.38 4.601 0.549 0.663
NgơnăhƠngăt pătrungănhi uă ăthƠnhăth ă 8.20 4.914 0.520 0.674
N iăgiaoăd chăr ngărưi,ăhi năđ i,ăanăninh 8.40 3.540 0.557 0.660
N NGăL CăQU NGăCÁO,KHUY NăMẩI:ăALPHA=0.8642
NgơnăhƠngăhi uărõănhuăc uăc aăkháchăhƠngă 15.35 5.412 0.567 0.766
NgơnăhƠngăcóăđ iăng ămarketingăt tă 15.38 5.367 0.666 0.802
NgơnăhƠngăkhuy nămưiăcóăhi uăqu ă 15.15 6.166 0.468 0.730
NgơnăhƠngăqu ngăcáoăhi uăqu ă 15.26 6.209 0.466 0.820
NgơnăhƠngăcóănhi uăhìnhăth căkhuy năămưi 15.39 7.019 0.428 0.775
(Ngu n: Ph l c 3) - Ki măđ nhăthangăđoăn ngăl cătƠiăchính:ăNhơnăt ăn ngăl cătƠiăchínhăg mă4ă bi năquanăsátă(ăTC1,ăTC2,ăTC3,ăTC4)ăcóăh ăs ăCronbachăAlphaă=ă0.8486 > 0.6 và
h ăs ăt ngăquanăbi năt ngăc aăbi năquanăsátăđoăl ngăc aănhơnăt ănƠyăđ uăđ tătiêuă chu năchoăphépăl năh nă0.3.ăDoăđóăthangăđoănhơnăt ăn ngăl cătƠiăchínhăđ tăyêuăc uă vƠăcácăbi năđoăl ngănhơnăt ănƠyăphùăh pđ aăvƠoăb ngăkh oăsát.
- Ki măđ nhăthangăđoăn ngl căqu nătr ,ăđi uăhƠnh:ăNhơnăt ăn ngăl căqu n tr ,ăđi uăhƠnhăg mă3ăbi năquanăsátă(ăQT1,ăQT2,ăQT3)ăcóăh ăs ăCronbachăAlphaă=ă
0.7344 >ă0.6ăvƠăh ăs ăt ngăquanăbi năt ngăc aăbi năquanăsátăđoăl ngăc aănhơnăt ă nƠyăđ uăđ tătiêuăchu năchoăphépăl năh nă0.3.ăDoăđóăthangăđoănhân t ăn ngăl căqu nă tr ,ăđi uăhƠnhăđ tăyêuăc uăvƠăcácăbi năđoăl ngănhơnăt ănƠyăphùăh p đ aăvƠoăb ngă kh oăsát.
- Ki măđ nhăthangăđoăngu nănhơnăl c:ăNhơnăt ăngu nănhơnăl căg mă3ăbi nă
quan sát ( NL1, NL2, NL3) có h ăs ăCronbachăAlphaă=ă0.7524 >ă0.6ăvƠăh ăs ăt ngă quanăbi năt ngăc aăbi năquanăsátăđoăl ngăc aănhơnăt ănƠyăđ uăđ tătiêuăchu năchoă phépăl năh nă0.3.ăDoăđóăthangăđoănhơnăt ăngu nănhơnăl căđ tăyêuăc uăvƠăcácăbi nă đoăl ngănhơnăt ănƠyăphùăh pđ aăvƠoăb ngăkh oăsát.
- Ki mă đ nhă thangă đoă n ngă l că s nă ph m d chă v : Nhơnă t ă n ngă l că s nă ph m,ădichăv ăg mă4ăbi năquanăsátă(ăSP1,ăSP2,ăSP3,ăSP4)ăcóăh ăs ăCronbachăAlphaă
= 0.8238 >ă0.6ăvƠăh ăs ăt ngăquanăbi năt ngăc aăbi năquanăsátăđoăl ngăc aănhơnă t ănƠyăđ uăđ tătiêuăchu năchoăphépăl năh nă0.3.ăDoăđóăthangăđoănhơnăt ăn ngăl că s năph m,ăd chăv ăđ tăyêuăc uăvƠăcácăbi năđoăl ngănhơnăt ănƠyăphùăh p đ aăvƠoă b ngăkh oăsát.
- Ki măđ nhăthangăđoăn ngăl căc nhătranhăv ăgiá: Nhơnăt ăn ngăl căv ăgiáă g mă4ăbi năquanăsátă(ăG1,ăG2,ăG3,ăG4)ăcóăh ăs ăCronbachăAlpha = 0.7750 > 0.6 và
h ăs ăt ngăquanăbi năt ngăc aăbi năquanăsátăđoăl ngăc aănhơnăt ănƠyăđ uăđ tătiêuă chu năchoăphépăl năh nă0.3.ăDoăđóăthangăđoănhơnăt ăn ngăl căc nhătranhăv ăgiáđ tă yêuăc uăvƠăcácăbi năđoăl ngănhơnăt ănƠyăphùăh pđ aăvƠoăb ngăkh oăsát.
- Ki măđ nhăthangăđoăn ngăl căuyătín,ăth ngăhi u:ăNhơnăt ăn ngăl căuyătín,ă th ngăhi uăg mă4ăbi năquanăsátă(ăTH1,ăTH2,ăTH3,ăTH4)ăcóăh ăs ăCronbachăAlphaă
= 0.8611 >ă0.6ăvƠăh ăs ăt ngăquanăbi năt ngăc aăbi năquanăsátăđoăl ngăc aănhơnă t ănƠyăđ uăđ tătiêuăchu năchoăphépăl năh nă0.3.ăDoăđóăthangăđoănhơnăt ăn ngăl că l căuyătín,ăth ngăhi u đ tăyêuăc uăvƠăcácăbi năđoăl ngănhơnăt ănƠyăphùăh p đ aă vƠoăb ngăkh oăsát.
- Ki măđ nhăthangăđoăn ngăl căcôngăngh :ăNhơnăt ăn ngăl căcôngăngh ăg mă 3ăbi năquanăsátă(ăCN1, CN2, CN3) có h ăs ăCronbachăAlphaă=ă0.7787 >ă0.6ăvƠăh ă s ăt ngăquanăbi năt ngăc aăbi năquanăsátăđoăl ngăc aănhơnăt ănƠyăđ uăđ tătiêuă chu năchoăphépăl năh nă0.3.ăDoăđóăthangăđoănhơnăt ăn ngăl căcôngăngh đ tăyêuă c uăvƠăcácăbi năđoăl ngănhơnăt ănƠyăphù h pđ aăvƠoăb ngăkh oăsát.
- Ki măđ nhăthangăđoăn ngăl căm ngăl iho tăđ ng: Nhơnăt ăn ngăl căm ngă l iăho tăđ ngăg mă3ăbi năquanăsátă(ăML1,ăML2,ăML3)ăcóăh ăs ăCronbachăAlphaă=ă
0.7074 >ă0.6ăvƠăh ăs ăt ngăquanăbi năt ngăc aăbi năquanăsátăđoăl ngăc aănhơn t ă nƠyă đ uă đ tă tiêuă chu nă choă phépă l nă h nă 0.3.ă Doă đóă thangă đoă nhơnă t ă n ngă l că m ngăl iăho tăđ ngăđ tăyêuăc uăvƠăcácăbi năđoăl ngănhơnăt ănƠyăphùăh p đ aăvƠoă b ngăkh oăsát.
- Ki măđ nhă thangăđoă n ngăl că qu ngăcáo,ăkhuy nă mưi: Nhơnăt ăn ngăl că qu ngăcáo,ăkhuy nămưiăg mă5ăbi năquanăsátă(ăQC1,ăQC2,ăQC3,ăQC4,ăQC5)ăcóăh ăs ă
Cronbach Alpha = 0.8642>ă0.6ăvƠăh ăs ăt ngăquanăbi năt ngăc aăbi năquanăsátăđoă l ngăc aănhơnăt ănƠyăđ uăđ tătiêuăchu năchoăphépăl năh nă0.3.ăDoăđóă thangăđoă nhơnăt ăn ngăl căqu ngăcáo,ăkhuy nămưi đ tăyêuăc uăvƠăcácăbi năđoăl ngănhơnăt ă
này phùăh pđ aăvƠoăb ngăkh oăsát.
Sauăkhiădùngăh ăs ăCronbachăAlphaăki măđ nhăthangăđoă9 nhómăy uăt ăn ngă l căc nhătranh,ăk tăqu ăchoăth y,ăt tăc ăcácăthangăđoăđ uăcóăth ăs ăd ngăđ c,ătrongă đóăđaăs ălƠăt t.
2.4.2.4 Soăsánhăn ngăl căc nhătranhăv ăho tăđ ngăhuyăđ ngăv năti n g i c aă NgơnăhƠngăTMCPă uăt ăvƠăPhátătri năVi tăNamv iăcácăNHTM
D ăli uăt ăkh oăsát 287 phi u đi uătraăh pă l ăđưăđ c nh păli u,ă s ăd ngă ph năm măExcelăđ ăx ălỦ.ăCh ăs ătrungăbìnhăc aăt ngăch ătiêuăđánhăgiáăn ngăl că c nhătranhăđ cătínhăđ ăchoăcáiănhìnăkháiăquátăv ăn ngăl căc nhătranhăc aăBIDV.ă ăsoăsánhăchiăti tăn ngăl căc nhătranhăc aăBIDVăv iăcácăđ iăth ,ăđi mătrungăbìnhă c aăt ngăbi năquanăsátăc ngăđ cătínhăchoăt ngăngơnăhƠng.
Cácăch ăs ătrungăbìnhăth ngăkêăđ cătínhătoánăvƠăd aătrênăthangăđoăLikertăđ ă rútăraănh năđ nhăv ăn ngăl căc nhătranhăc aăBIDVătheoăcácăc păđ :
- R tăy u:ăđi mătrungăbìnhă< 1,50 - Y u:ăđi mătrungăbìnhăt ă1,51ăđ nă2,60
- Trungăbình:ăđi mătrungăbìnhăt ă2,61ăđ n 3,60 - Kháăm nh:ăđi mătrungăbìnhăt ă3,61ăđ nă4,50
- M nh:ăđi mătrungăbìnhă> 4,51 N ngăl căcôngăngh
Công ngh ăđ căxácăđ nhălƠănhơnăt ăc ăb năc aăho tăđ ngăngơn hƠngăhi nă đ i,ălƠăc ăs ăđ ăphátătri năs năph măd chăv ăm i,ăhi năđ iătheoăxuăh ng chungăc a th ătr ng,ăt ngătínhăc nhătranhăvƠăh ătr ăqu nătr ăđi uăhƠnh. H ăth ngăcôngăngh ă thôngătinăhi năđ iăđ căcoiălƠăl iăth ăc nhătranhc aăm tăNHTM. Tuy nhiên, k tăqu ă kh oăsátăchoăth yăn ngăl căcôngăngh ăc aăBIDVăvƠăcác NHTM ch ăm cătrungă
bình, không có nhi uăcáchăbi t.ăN ngăl căcôngăngh ăc aăBIDVăđ căđánhăgiáăđ tă
3,38/5ă đi m,ă t ngă đ ngă v i Agribank, kémă h nă Eximbankă đ tă 3.6/5ă đi mă vƠă VCBăđ tă3.61/5ăđi m.
B ngă2.15 N ngăl căcôngăngh c aăBIDVăvƠăm tăs ăNHTMăkhác
TT N NGăL CăCỌNGăNGH AGRI BIDV EXIM VCB
1 NgơnăhƠngăcóăcôngăngh ăhi năđ iă 2.96 3.01 3.45 3.49
2 NgơnăhƠngăcóăquyătrìnhănghi păv ăt tă 3.42 3.5 3.61 3.58
3 Ho tăđ ngă năđ nh,ăanătoƠn 3.68 3.64 3.73 3.75
i măphơnălo i 3.35 3.38 3.60 3.61
(Ngu n: Ph l c 4 ) H ăth ngăcôngăngh ăthôngătin ph căv ăho tăđ ngkinhădoanhăc aăBIDVăđ că đánhgiáălƠăkháă năđ nhăvƠăanătoƠn,ăđ tă3.64/5ăđi m.ă tăđ căk tăqu ănh ăv yălƠădoă BIDVă chúă tr ngă đ uă t ă nơngă c p,ă trangă b ă máyă mócă thi tă b ,ă h ă t ngă côngă ngh ă thôngătinăcóăc uăhìnhăcao,ăch tăl ngăt t. Thuê bao đ ngătruy n,ăk ăc ăkênhătruy nă d ăli uăd ăphòngăc aănhi uănhƠăcungăc păd chăv ăvi năthôngăkhácănhauăđ ăphơnătánă r iăroăs ăc ăk ăthu t,ăcóăh ăth ngăphátăđi năd ăphòngăt ăđ ngăkíchăho tăkhiăđi nă l iăb ăm t,ăvƠăquanătr ngăh năh tălƠăcácăh ăth ngăcôngăngh ăthông tin luônăđ că v năhƠnh,ăduyătrìăho tăđ ngăc ngănh ăb oătrìăth ngăxuyênăvƠăđ nhăk ătheoăquyă trình,ăquyăđ nh.
Tuy nhiên hƠmăl ngăcôngăngh ătrongăs năph m, d chăv ăch aăth căs ăv tă tr iăch ăđ tă3,01/5ăđi m.ăNguyênănhơnălƠădoăm ngăl iăvƠăs ăl ngămáy ATM, POS
cònăh năch ,ch măphátătri năvƠăch aăđ ăđápă ngăyêuăc uăs ăd ngăc aăkháchăhƠng.ăă Ph năl năcácătrangăthi tăb côngăngh ,ăph năm măBIDVăđưăvƠăđangătri năkhaiăđưă đ căcácăđ iăth ătri năkhaiăt ătr c,ăh ăth ngăgiaoăd chăngơnăhƠngăđi năt ăch mă tri năkhaiăth căhi năvƠăch aăđápă ngăđ căcácăyêuăc uăc aăng iăs ăd ng.ăH th ngă côngă ngh ă thôngă tină k tă n iă v iă H iă s ă chínhă BIDV,ă gi aă cácă chiă nhánhă vƠă cácă phòngă giaoă d ch c ngă nh ă h ă th ngă máyă ATM,ă POS,ă d chă v ă ngơnă hƠngă đi nă t ầđôiăkhiăv năx yăraătìnhătr ngătr cătr căk ăthu t,ăt căđ ăm ngăb ăch mădoăquáăt iă đ ngătruy n.
N ngăl căs năph m,ăd chăv
K tăqu ăkh oăsátăchoăth yăs năph măd chăv ăc aăBIDVă ăm cătrungăbìnhch ă đ tă3.54/5ăđi m, kémăh năh năEximbankăđ tă3.63/5ăđi măvƠăVCBăđ tă3.67/5ăđi m. Y uăt ăđ căđánhăgiáăt tănh t là ngơnăhƠngăcóănhi uăhìnhăth căg i ti n,ăđ tă3.91/5ă
đi m,ă y uăt ăkémănh tălƠăs ă khácăbi tăs năph m,ăd chăv ăđ iăv iă cácăngơnăhƠngă khác,ăch ăđ tă2.96/5ăđi m.
B ngă2.16 ánhăgiáăs năph măd chăv ăc aăBIDVăvƠăm tăs ăNHTMăkhác
TT N NGăL CăăS NăPH M,ăD CHăV AGRI BIDV EXIM VCB
1 NgơnăhƠngăcóănhi uăhìnhăth căg iti nă 3.84 3.91 4.03 4.06
2 S năph m,ăd chăv ăc aăNgơnăhƠngăđaă
d ngă 3.74 3.82 3.95 3.88
3 NgơnăhƠngăđ uăt ănhi uăchoăphátătri nă
s năph mă 3.42 3.46 3.53 3.61
4 S năph m,ăd chăv ăc aNgơnăhƠngăcóăs ă
khácăbi t 2.87 2.96 3.01 3.13
i măphơnălo i 3.47 3.54 3.63 3.67
(Ngu n: Ph l c 4 )
S năph măd chăv ăhuyăđ ngăv năc aăBIDVăkháăđaăd ng,ăphongăphú và đápă ngăđ cănhuăc uăkháchăhƠng, đ tăm căkháăm nhă3,82/5ăđi m.ăBIDVăth ngăxuyênă
nângăcaoăti năíchăs năph măd chăv ,ăđ căbi tălƠăcácăti năíchăgiaăt ngăkèmătheoăs nă ph măd chăv ănh ăg i ti năm tăn iărútăđ cănhi uăn i, ti tăki mătr ăem, ti tăki mă linhăho t, th uăchiătƠiăkho n, n păti năđi nătho i,ăti năđi n,ămuaăvéămáyăbay,ăb oă hi măBICăquaăth ầăđ ngăth iăth ngăxuyênărƠăsoát,ăc iăti năquyătrình,ăth ăt căgiaoă d chătheoăh ngăngƠyăcƠngăđ nă gi n,ănhanhăchóng,ăh pălỦăđ ă rútă ng năth iă giană giaoăd chăc aăkháchăhƠng.ă
Tuy nhiên tínhăđaăd ng,ăphongăphúăc aăs năph măd chăv ăBIDVăv năcònăkémă h năđôiăchútăho căkhôngăv tătr iănhi uăsoăv iăđ iăth ,ăc ăth ănh ăVCB, Eximbank.
Vi că đ uă t ,ă nghiênă c uă phátă tri nă s nă ph m,ă d chă v ă c aă BIDVă ch aă cao,ă đ tă 2.96/5ăđi m,ăđi uănƠyăd năđ năs ăkhácăbi t,ătínhăti năíchătrongăs năph măd chăv ăc aă BIDVăkémăh năcácăđ iăth .
N ngăl căc nhătranhăv ăgiá
K tă qu ă kh oă sátă choă th yă bi uă phíă vƠă lưiă su tă huyă đ ngă v nă ti nă g i c aă
BIDV m cătrung bình đ tă3.58/5ăđi m ch ăh năAgribankăđ tă3.46/5ăđi m,ănh ngă kémăh năEximbankăđ tăm căcaoălƠă3.79/5ăđi măvƠăVCBăđ tă3.64/5ăđi m.
B ngă2.17 N ngăl căc nhătranhăv ăgiá c aăBIDVăvƠăm tăs ăNHTMăkhác
TT N NGăL CăC NHăTRANHăV ăGIÁ AGRI BIDV EXIM VCB
1 NgơnăhƠngăcóăm căphíăphùăh păv iăth ă
tr ngă 3.52 3.84 3.91 3.87
2 NgơnăhƠngăcóălưiăsu tăhuyăđ ngăc nhătranh 3.51 3.54 3.93 3.57
3 Ngân hƠngăcóălưiăsu tătheoăsátăđ iăth ă 3.11 3.21 3.52 3.32
4 NgơnăhƠngăcóăchínhăsáchă uăđưiăgiáăh pălỦ 3.68 3.72 3.8 3.78
i măphơnălo i 3.46 3.58 3.79 3.64
(Ngu n: Ph l c 4 )
NhìnăchungăBIDVăluônăcóăchínhăsáchăgiá,ăphíă uăđưi,ălinhăho tănh ăgi ăm că
lãi su tăti năg i ăm căcaoăh pălỦătheoăsátătr nălưiăsu tăti năg i do ngân hàng Nhà
n căVi tăNam quyăđ nh,ămi năgi măphíăd chăv ầcùngăv iăvi căth căhi n chính
sáchăkháchăhƠngăphùăh p.
Quaăk tăqu ă kh oăsátă choăth y BIDV có chínhăsáchă uăđưiăgiáăh pălỦ đ tă
3.72/5ă đi m vìă BIDVă đư ápă d ngă mi n, gi mă phíă theoă đ iă t ng hay nhómă đ iă t ngăkháchăhƠng,ătheoăs năph m hay dòngăs năph m. Bênăc nhăđóăm căphíăc aă BIDVăđ căchoălƠăphùăh păv iăth ătr ng đ tă3.84/5ăđi m,ăs ăd ănh ăv yălƠădoăbi uă phíăc aăBIDVăđ căthi tăk ăt ngă ngăchoăt ngăđ iăt ngăkháchăhƠng,ăg mă3 ph nă
là Bi uăphíădƠnhăchoă kháchăhƠngăcáănhơn;ă Bi uăphíădƠnhăchoăkháchăhƠngădoanhă nghi p;ăBi uăphíădƠnhăchoăkháchăhƠngălƠăngơnăhƠng.ăNgoƠiăraă bi uă phíă cònă đ că thi tăk ădƠnhăchoăt ngăđ iăt ngăkháchăhƠngăđ căk tăc uătheoăcácălo iăhìnhăd chă v ăphátăsinhănh ăd chăv ătƠiăkho n,ăchuy năti n,ătínăd ng,ăb oălưnh,ătƠiătr ăxu tănh pă kh u,ăngơnăqu ăvƠqu nălỦăti năm t,ăd chăv ăth vƠătheoălo iăti năt ălà VNDăvƠăngo iă t . Y uăt ălưiăsu tăhuyăđ ngăti năg i lƠăh pălỦăđ căđánhăgiáăth păh năcácăđ iăth ă ch ăđ tă3.54/5ăđi m,ălý do là BIDV th căhi nđúngch ătr ngăquyăđ nhăm călưiăsu tă tr năhuyăđ ngăv n, m călưiăsu tăti năg i theoăsátătr nălưiăsu tăti năg i do ngân hàng
NhƠăn căVi tăNamquyăđ nh.
N ngăl căqu ngăcáo,ăkhuy nămãi
K tăqu ăkh oăsátăchoăth yăho tăđ ngăqu ngăcáo, khuy nămưi c aăBIDVăch ă đ tăm căkháăm nhv iă3.64/5ăđi m, h năAgribank,ăkémăh năEximbank và VCB.
B ngă2.18 N ngăl căqu ngăcáo,ăkhuy nămưic aăBIDVăvƠăm tăs ăNHTMăkhác
TT N NGăL CăQU NGăCÁO,ă
KHUY NăMẩI AGRI BIDV EXIM VCB
1 NgơnăhƠngăhi uărõănhuăc uăc aă
khách hàng 3.55 3.6 3.95 3.71
2 NgơnăhƠngăcóăđ iăng ămarketingăt tă 3.23 3.44 3.85 3.69
3 NgơnăhƠngăkhuy nămưiăcóăhi uăqu ă 3.78 3.83 3.9 3.8
4 NgơnăhƠngăqu ngăcáoăhi uăqu ă 3.65 3.72 3.88 3.76
5 Ngân hàngăcóănhi uăhìnhăth că
khuy năămưi 3.45 3.6 3.91 3.89
i măphơnălo i 3.53 3.64 3.90 3.77
(Ngu n: Ph l c 4 )
Ho tăđ ngăti păth ,ăqu ngăcáo,ătruy năthôngă c aăBIDVăđ căđánhă giáăkhá
m nhănh ngăv năkémă h năVCB và Eximbank. Nguyên nhân là do BIDV đưăxây
d ngăđ căm tăk ăho chălâu dài đ ăch ăđ ngăth căhi năm tăcáchăbƠiăb năho tăđ ngă ti păth ,ăqu ngăcáo,ătruy năthôngăth ngăxuyênăc ngănh ăvƠoănh ngăd p,ăs ăki nă đ căbi tănh mănh cănh ăs năph măd chăv ,ăhìnhă nhăth ngăhi uăBIDVăđ ăt oă nă t ng khó quên trong lòng khách hàng. Hìnhă nhăh uăhìnhăc aăth ngăhi uănh ă bi năhi u,ăbi năqu ngăcáoầăc aăBIDVăhi nănayăch ăxu tăhi năch ăy uăt iăcácăđ aă đi mătr ăs ăBIDVăvƠăcácăphòngăgiaoăd ch.
Cácăhìnhăth căkhuy nămưiăc aăBIDVăcònăkémăh păd n h nănhi uăsoăv iăcácă đ iăth ăch ăđ tă3.6/5ăđi m,ăy uăh năEximbankăvƠăVCBălƠădoăchínhăsáchăkhuy nămưiă c aăBIDVăcònăc ngănh c,ăch ăt pătrungănhi uăvƠoăcacăkháchăhƠngăl n,ăth iăgianăh pă
tác lâu dài mƠăb ăquaăcácăkháchăhƠngăm i,ănh ăl ầăđi uănƠyălƠmăgi măn ngăl că c nhătranhăc aăBIDV.
N ngăl căqu nătr ,ăđi uăhƠnh
K tăqu ăkh oăsátăchoăth y n ngăl căqu nătr ,ăđi uăhƠnh c aăBIDVăđ tăm că
khá m nhă v iă3.66/5ă đi m,ă kháă h nă Agribank và kémă h năVCB và Eximbank. Nguyên nhân là do Eximbank lƠăngơnăhƠngăth ngăm iăc ăph năcóăc ăđôngăvƠăs ă thamăgiaăqu nătr ăđi uăhƠnhăc aăcácăđ nhăch ătƠiăchínhăn căngoƠi,ăc ăch ătuy nă d ng,ăb ătríăcôngătác,ăchínhăsáchăđưiăng ầăđ iăv iăng iălaoăđ ngăcóăph năh pălỦ,ă hi uăqu ăvƠăkíchăthíchăng iălaoăđ ngn ăl cănhi uăh năcácăngơnăhƠng khác.
B ngă2.19 N ngăl căqu nătr ,ăđi u hành c aăBIDVăvƠăm tăs ăNHTMăkhác
TT N NGăL CăQU NăTR ,ă I UăHẨNH AGRI BIDV EXIM VCB
1 Lưnhăđ oăNgơnăhƠngăcóăn ngăl căt tă 3.55 3.86 3.97 3.94
2 NgơnăhƠngăcóămôăhìnhăt ăch căphùăh pă 3.31 3.42 3.51 3.5
3 NgơnăhƠngăcóăchi năl căkinhădoanhăt tă 3.66 3.7 3.91 3.86
i măphơnălo i 3.51 3.66 3.80 3.77
(Ngu n: Ph l c 4 )
BIDVăđ căđánhăgiáăcaoăv ăch tăl ngăb ămáyăt ăch căqu nălỦ,ălỦădoălƠăl că l ngălưnhăđ oălƠănh ngăcánăb ăch ăch tătrongăngƠnhăngơnăhƠngăcóătrìnhăđ ăchuyênă
môn cao v iăđaăph năđưăcóăb ngăti năs ,ăth căs ho căđ cătuănghi pă ăn căngoƠi,
n ngăl căqu nătr ăđi uăhƠnhăxu tăs căvƠăcóănhi uăn măkinhănghi mătrongăho tăđ ngă kinhădoanhăngơnăhƠngăcùngăv iăđ iăng ăcánăb ăqu nălỦăc păphòng và đ năv ătr că thu că đi uă hƠnhă ho tă đ ngă kinhă doanhă cóă hi u qu .ă Hi nă t i,ă BIDVă cóă h ă th ngă ki mă soátă theoă tiêuă chu nă qu că t ă ISOă 9001:2008. ơyă lƠă h ă th ngă qu nă lỦă ch tă l ngăhi uăqu ăvƠăh pălỦănh tăhi nănay.ă
Môăhìnhăt ăch căb ămáy c aăBIDV đ căđánhăgiáăkháăh năAgribankănh ngă kémătiênăti n,ăh pălỦăh năsoăv iăVCB và Eximbank.ăNguyênănhơnălƠădoăt ăthángă 10/2008ăBIDVăđưăchuy năđ iămôăhìnhăt ăch cătheoăTA2ănh măc ăc uăl iătoƠnădi n,ă sơuăs căcácăm tăho tăđ ng, t ăch căho tăđ ngătheoămôăhìnhăhi năđ iăhóaătáchăb chă gi aăcácăkhơu,ăphơnăđ nhărõăch căn ngănhi măv ăc aăcác b ăph n. Tuy nhiên qua