LI MU
K t lu năch ngă2
3.2.2 Linh h ot chính sách lãi su tăhuyăđ ng
Nhi măv ăhuyă đ ngăv n lƠănhi măv ătr ngătơmăhƠngăđ uătrongăho tăđ ngă
kinh doanhăc aăBIDVătrongăth iăgianăt i.ăTr căbi năđ ngăm nhăc aălưiăsu tăth ă tr ng,ăBIDVăph iăluônătheoăsátătìnhăhìnhădi năbi năc aăth ătr ngăđ ăđi uăhƠnhălinhă ho t,ăk păth iăvƠăđ măb oătínhăc nhătranh,ăt oăch ăđ ngăchoăBIDV trong vi căquy tă đ nhălưiăsu tăhuyăđ ng.
Chính sách lưiăsu tătácăđ ngăm nhăđ năs ăhƠiălòngăc aăkháchăhƠng,ăkhách
hƠngăngƠyăcƠngănh yăc măv iălưiăsu t.ăNh măđ măb oătínhăc nhătranhăvƠăph năánhă đúngălưiăsu tăhuyăđ ngăth căt ăthìăngoƠiăvi cătuơnăth ălưiăsu tăhuyăđ ngăc aăNHNN,ă
BIDV c nălinhăho tăđ iăv iăt ngănhómăkháchăhƠngămƠăápăd ngăchínhăsáchălưiăsu tă huyăđ ngăphùăh p.ăC ăth ,ăđ iăv iănhómăkháchăhƠngătruy năth ng,ăkháchăhƠngăs ă d ngătr năgóiăg mănhi uăs năph măt iăBIDV nh ăti năg i,ăti năvay,ăthanhătoán,ămuaă bánă ngo iă t ầlưiă su tă huyă đ ngă đ că tínhă theoă c ă ch ă t ngă l iă íchă kháchă hƠngă mangă l iă choă BIDV.ă Lưiă su tă huyă đ ngă cóă th ă caoă h nă nhómă kháchă hƠngă khácă nh ngăng căl iăBIDV cóăth ăthuăđ căl iănhu năt ăs năph mămuaăbánăngo iăt ăbùă đ păđ călưiăsu tăhuyăđ ngăcaoăh nănhómăkháchăhƠngăthôngăth ngăkhôngăs ăd ng
tr năgóiăs năph măngơnăhƠng, đ măb oăc nhătranhăv iăcácăngơnăhƠngăkhác.
i uăhƠnhălưiăsu tăhuyăđ ngălinhăho tăc năđiăđôiăv iăcôngătácăd ăbáoăchínhă sáchăc aăNHNN.ăB ăph năphơnătích,ăd ăbáoăth ătr ngăti năt ăc năbámăsátăchínhă
sáchăc aăNHNN,ăphơnătíchăt ngh păcácăs ăki năkinhăt ăv ămô,ăđ aăraănh ngăd ăbáoă chínhăsáchăvƠăxơyăd ngăcácăk chăb nă ngăphóăkhácănhauăđ iăv iăs ăthayăđ iăchínhă sáchăđi uăhƠnhăc aăNHNN.ăT ăđóăBIDV s ăch ăđ ngăh năđ iăv iănh ngădi năbi nă c aălưiăsu tăth ătr ngămƠăcóăchínhăsáchăk păth iăđ ăgi ăkháchăhƠng.
3.2.3 C i thi năc ăs h t ng công ngh thông tin
Conăđ ngăng nănh tăvƠăhi uăqu ănh tăđ ăgiƠnhăl iăth ăc nhătranhălƠăt ăđ iă m i,ăc iăcách,ămƠănh tălƠăđ iăm iăcôngăngh ăg năli năv iă ngăd ngăcôngăngh ăthôngă tin.ăVìăv yăBIDVăc năph i:
- T ngăc ngăliênădoanh, liênăk tăvƠăh pătácăgi aăcácăngơnăhƠngăv iănhau,ă gi aăngơnăhƠngăv iăcácăt ăch căkinhăt ăkhácătrongăvƠăngoƠiăn cănh mătranhăth ăs ă h ătr ătƠiăchínhăvƠăk ăthu tăđ ăhi năđ iăhóaăcôngăngh ăngơnăhƠng,ăc iăti n,ăđ iăm iă côngăngh ăb o m tăvƠăanătoƠnăd ăli u,ăphátătri năcácăs năph măd chăv ăđiăcùngăb oă m tăthôngătinăvƠăphùăh păv iăthôngăl ,ăchu năm căqu căt . V năhƠnhăvƠăb oătrìăh ă th ngăm ngămáyătínhăvƠăch ngătrìnhă ngăd ngă năđ nh,ăthôngăsu t,ăb oăđ măană toƠn,ăb oăm tăđ ăph căv ăt tăho tăđ ngăkinhădoanh.
- Xơyăd ngăvƠănơngăc păc ăs ăv tăch tăk ăthu tăcôngăngh ,ănh tălƠăm ngăl i
ATM, POSầ t iăcácăkhuăcôngănghi p,ăkhuădơnăc ,ătrungătơmăth ng m i,ăsiêuăth theoăh ngăđ uăt ăcóătr ngăđi măvƠăt ngăc ngătínhăliênăk tăc aăcác h ăth ngăthanh
toánăth ăBanknetvn,ăSmartlinkăđ ăđ yăm nhăphátătri năd chăv ăbán l ,ăthuăhútăm iă
đ iăt ngăkháchăhƠng,ăgópăph năm ăr ngăm ngăl i,ănơngăcaoăv ăth c aăBIDV,ă
t ngăs căc nhătranhăvƠăthuăhútăkháchăhƠng,ăchi măl nhăth ăph n.
- Khôngăng ngăh căt p,ărènăluy năđ ănơngăcaoătrìnhăđ ,ăk ăn ngăđ iăv iăcánă b ănhơnăviênăphòngă i nătoánăvƠăcánăb ănhơnăviênăcácăphòngănghi păv ăkhácăb oă đ măyêuăc uăv aăv ngăchuyênămônăv aăth oătinăh c.
- Ti pănh năvƠă ngăd ngăk păth i,ăhi uăqu ăcácăcôngăngh ,ăch ngătrìnhă ngă d ngăhi năđ iănh măt ngăch tăl ng,ăti năíchăs năph măd chăv ,ănơngăcaoăn ngăsu tă laoăđ ng,ăph căv ăt tăkháchăhƠng,ănơngăcaoăhi uăqu ăho tăđ ngăngơnăhƠng.
- T ngăc ngăcôngătácăki mătra,ăki măsoátăvi căqu nălỦ,ăs ăd ng,ăkhaiăthácă h ăt ngăcôngăngh ăthôngătinătuơnăth ăquyătrình,ăquyăđ nh,ăquyăch ăc aăngƠnhăvƠăc aă
phòng ng aăđ căcácăr iăroătrongăho tăđ ngăvƠăv năhƠnhăh ăth ngăcôngăngh ăthôngă
tin.
- uăt ,ănơng c păvƠăhi năđ iăhóaăngơnăhƠngăc ăph năc ngăvƠăph năm m ă h iăs ăchínhăvƠăcácăchiănhánhăm tăcáchăđ ngăb ăđ ăđ măb oăk tăn iăthôngătinăvƠă xơyăd ngăm ngăgiaoădi nătr cătuy nătrênătoƠnăqu căgi aăcácăchiănhánhăvƠăh iăs ă chính,ăđ ngăth iăđ măb oăh iăs ăchínhălƠătrungătơmăđ uănưoăl uătr ,ăx ălý thông tin
vƠăđi uăhƠnhăkinhădoanhătoƠnăh ăth ng,ăgi măb tăkho ngăcáchăgi aăcácăchiănhánhă t oăđi uăki năchoăvi că ngăd ngăcácăs năph măd chăv ăngơnăhƠngăđi năt ătiênăti nă vƠătri năkhaiăcácăgiaoăd chăngơnăhƠngăt ăxaăquaăInternet,ăđi nătho i,ămáyătínhăcáă
nhân.
3.2.4 T ngăc ng ho tăđ ng khuy n mãi, qu ngăbáăth ngăhi u và th c hi n ch măsócăkháchăhƠng
Gi ă v ngă n nă kháchă hƠngă hi nă t iă vƠă phátă tri nă nhómă kháchă hƠngă m i.
Nhómăkháchă hƠngădoanhănghi păvƠă đ nhăch ătƠiăchính lƠăkháchăhƠngăquanătr ngă chi măh nă70%t ngăngu năv năhuyăđ ngăt iăBIDV, trong khi nhóm khách hàng cá
nhơnămangăđ năchoăBIDVăngu năv nă năđ nhăvƠănhómăkháchăhƠngănƠyălƠăm cătiêuă đ yăm nhăphátătri nătrongăth iăgianăt i.ăCácăgi iăphápăgi ăv ngăn năkháchăhƠngăvƠă phátătri năkháchăhƠngăm iănh măgia t ngăcácăngu năv năhuy đ ngătheoăt ngănhómă kháchăhƠngănh ăsau.
- iăv iăkháchăhƠngădoanhănghi păvƠăđ nhăch ătƠiăchính:
+ăBIDVăph iăluônăbámăsátădi năbi nălưiăsu tăth ătr ng,ăv năd ngălinhăho tă c ăch ălưiăsu tăth aăthu n,ătínhătoánălưiăsu tăhuyăđ ngătrên quanăh ăt ngăhòaăcácăl iă íchăđ ăcóăchínhăsáchăc nhătranhăđ ăgi ăchơnăkháchăhƠng,ăgiaăt ngăquyămôăti năg i.
+ăChuy năd chăc ăc uăkháchăhƠngătheoăh ngăgi ăv ngăđ căquanăh ăv iă cácăkháchăhƠngăl n,ăbênăc nhăvi căphátătri năcácăkháchăhƠngăm iălƠădoanhănghi p v aăvƠănh ,ăgi măb tăm căđ ăt pătrungăquáăl năvƠoăm tăs ăkháchăhƠngl n.
+ăKi măsoátăngu năv nătrongăcungă ngătínăd ng, t pătrungă uătiênăchoăcácă đ iăt ngăkháchăhƠngăcóăquanăh ăt tăv iăBIDV,ăcóădòngăti năl uăđ ngăluơnăchuy nă
nhanh qua BIDV, bênă c nhă vi c s ă d ngă cácă d chă v ă xu tă nh pă kh uă h ngă t iă kháchăhƠngăs d ngăcácăd chăv ăgiaăt ngănh ăti năg i,ăthanhătoánầ
+ăKi măsoátăch tăch ăđi uăki nătínăd ng,xemăxétăkhuy năkhíchădoanhănghi pă
vayăv năkỦăqu ă1ăt ăl ănh tăđ nhătrênăt ngăd ăn ăchoăvayătrongăsu tăth iăgianăvay,ă ki mă soátă th că hi nă nghiêmă túcă chuy nă doanhă thuă t ngă ngă v iă d ă n ă vayă v ă
BIDV theoăcamăk t,ăápăd ngăcácăch ătƠiătínăd ngănh thuăn ătr căh năn uăkhôngă th căhi năđúngăđi uăki năcamăk tăv ăti năg iầ
+ăKi măsoátădòngăti năc aădoanhănghi p,ăchúătr ngăcôngătácăđánhăgiáăkháchă hƠngăđ ăxácăđ nhădòngăti n,ăchuăk ăkinhădoanh,ăk ăho chăs ăd ngăv năc aăkháchă hƠngăt ăđóăcóăk ăho chăti păth ăd chăv ăti năg it iăkháchăhƠng.ăG năho tăđ ngăc pă tínăd ngăv iăcôngătácăhuyăđ ngăv n,ăcamăk tăduyătrìăti năg i, chuy nădoanhăthuăv ă tƠiăkho năm ăt iăBIDV.
- iăv iănhómăkháchăhƠngădơnăc :
+ BIDV c năti păt căchoătri năkhaiăth ngăxuyênăcácăs năph măhuyăđ ngă ti năg i cóăg năv iăy uăt ămayăm nănh ăti tăki măd ăth ng,ăti tăki măr ngăvƠng,ă th ăcƠoăđ ăti păt căc iăti năc ăc uăgi iăth ng,ăs ăl năd ăth ng.
+ă Nghiênă c uă vƠă tri nă khaiă cácă s nă ph mă ti nă g i đápă ngă nhuă c uă phơnă khúc,ăphơnăđo nătheoănhómăkháchăhƠngăVIP,ăkháchăhƠngăcóăthuănh păcao,ăthuănh pă trungăbìnhầ
+ăPhơnătíchătínhăbi năđ ngăchuăk ăc aăti nă g i dơnăc ăvào cácăthángăcu iă n măđ ăb ăsungăcácăhìnhăth căhuyăđ ngăthíchăh p,ătrongăđóăchúăỦăđ năy uăt ălưiă su tă c nhă tranh,ă k tă h pă v iă khuy nă m i,ă t ngă quƠầnh mă thuă hútă ti nă g i v iă doanhăs ăl n,ăkh căph căchuăk ăs tăgi măti năg i.
+ăTi păt cănghiênăc u,ătri năkhaiăcácăs năph măphùăh păv iăt ngănhómăđ iă t ngăkháchăhƠngănh ăs năph măti tăki mătr ăem,ăgóiăs năph măt ăv nătƠiăchínhăphùă h păv iăt ngănhuăc uăc aăkháchăhƠngănh ăs năph mătíchăl yămuaănhƠ,ătíchăl yămuaă xe;ăti păth ăvƠătri năkhaiăcácăs năph măphátăhuyăl iăth ăv ăcôngăngh ăvƠăm ngăl iă c aăBIDVănh ăqu nălỦădòngăti năt pătrung,ăt ăv năđ uăt ăti năg i,ăthuăh ăti năbánă
hàng choăcácăh ăkinhădoanh,ăt ăđóăt ăv năchoăkháchăhƠngăcácăquy tăđ nhătƠiăchínhă hi uăqu .
+ăChúătr ngăđƠoăt oăk ăn ngăbánăhƠng,ăk ăn ngăti păth ăđ iăv iăcánăb ălƠmă côngătácăbánăl .
Th căhi năt tăcôngătácăch măsócăkháchăhƠngăđ iăv iăcác nhóm khách hàng
khácănhau.ă iăv iăt ngănhómăkháchăhƠng,ăBIDVăcóăchínhăsáchăch măsócăriêngăbi tă tùyătheoăl iăíchăkháchăhƠngămangăl iăchoăBIDV.ă iăv iănhómăkháchăhƠngăVIPăc nă cóăc ăch ăch măsócăđ căbi tăvìăđơyălƠănhómăkháchăhƠngămangăl iăl iăíchăl năchoă
BIDV.
T ngăc ngăh năn aăho tăđ ngămarketing,ăch măsócăt tăkháchăhƠng,ăđ căbi tă lƠăkháchăhƠngăquanătr ng,ăkháchăhƠngătruy năth ngăb ngăcáchănghiênăc uăvƠăxơyă d ngăc ăs ăd ăli uăthôngătinăkháchăhƠngăt iăngơnăhƠng.ăT ăc ăs ăd ăli uăkháchăhƠngă ngơnăhƠngăti năhƠnhăphơnălo iăkháchăhƠng,ănh nădi năcácăkháchăhƠngăquanătr ngăvƠă xơyă d ngăch ngătrìnhăkháchăhƠngăthơnăthi t.ăCácăch ngătrìnhăch măsócăkháchă hƠngălƠăvôăh năvƠăkh ăn ngăsángăt oălƠăvôăcùngătoăl n,ăđòiăh iăBIDVătùyătheoăngu nă l căvƠăđ căđi măc aăcácănhómăkháchăhƠngămƠăxơyăd ngăch ngătrìnhăchoăphùăh p.
yăm nhătuyênătruy n,ăqu ngăcáoăr ngărưiăv ăcácăd chăv ăngơnăhƠng,ăcácă hìnhăth căvƠăchínhăsáchăhuyăđ ngăv n,ăthuăhútăti năg iầăđ ăngƠyăcƠngănhi uăng iă dơnăbi tăv ăcácăd chăv ănày.