phát triển sản phẩm Painlac của công ty CP tập đoàn dược phẩm và thương mại SOHACO trên thị trường Hà Nội:
4.3.1. Giải pháp cải thiện và nâng cao chất lượng sản phẩm:
Như đã phân tích ở phần lý thuyết và thực trạng của công ty cổ phần tập đoàn dược phẩm và thương mại SOHACO ở trên ta có thể thấy rằng chất lượng sản phẩm là một yếu tố cực kì quan trọng góp phần vào sự thành công của mọi sản phẩm. Để có thể tạo uy tín vững chắc trên thị trường và cạnh tranh với các
đối thủ thì trong thời gian tới công ty nên chú trọng vào vấn đề nâng cao chất lượng cho sản phẩm của mình. Để thực hiện được nhiệm vụ đó, công ty cần tiến hành theo các biện pháp như sau:
Thứ nhất, đầu tư nâng cấp thiết bị công nghệ, dây chuyền sản xuất cho các xưởng sản xuất để đạt được các tiêu chuẩn chất lượng của thế giới, đảm bảo vệ sinh, an toàn sản xuất nhằm tạo ra các sản phẩm có chất lượng cao. Công việc này đòi hỏi công ty đầu tư một khoản chi phí khá lớn nhưng xét trên dài hạn thì đây là một việc rất nên làm để nâng cao doanh số, lợi nhuận và giúp cho thương hiệu SOHACO trở thành một thương hiệu mạnh trong lĩnh vực dược phẩm. Công ty có thể nâng cấp một số khâu trong dây chuyền có anh hưởng trực tiếp tới chất lượng sản phẩm hoặc đầu tư thay mới nếu có đủ kinh phí, tuy nhiên sẽ mất một khoảng thời gian khá dài để thi công và lắp ráp.
Thứ hai, trong quá trình sản xuất sản phẩm, công ty cần lựa chọn các nhà cung ứng nguyên liệu có danh tiếng và chất lượng nguyên liệu do họ cung cấp đã được kiểm định nghiêm ngặt để đảm bảo chất lượng sản phẩm của mình ngay từ giai đoạn đầu tiên của hoạt động sản xuất. Hiê ̣n nay có rất nhiều các nhà cung ứng nguyên liê ̣u cho sản xuất dược phẩm trên thế giới cũng như ta ̣i Viê ̣t Nam. Công ty khi kí hợp đồng với nhà cung ứng của mình cần tìm hiểu rõ về ho ̣, tiến hành kiểm tra, kiểm đi ̣nh chất lượng nguyên liê ̣u mà ho ̣ cung cấp cho mình và tìm kiếm thông tin trên các phương tiê ̣n thông tin đa ̣i chúng về nhà cung ứng đó để có thể biết chính xác chất lượng của nguyên liê ̣u ho ̣ cung cấp cho công ty, có như vâ ̣y các sản phẩm của công ty mới được đảm bảo.
Thứ ba, hiện tại công ty đang sử dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008, là hệ thống quản lý chất lượng mới nhất hiện nay và công ty cần tập trung thực hiện tốt theo hệ thống này để đảm bảo chất lượng của các sản phẩm do công ty sản xuất ra với chất lượng cao nhất, có thể cạnh tranh với các sản phẩm của các doanh nghiệp nước ngoài. Dươ ̣c phẩm có ảnh hưởng trực tiếp tới
sức khỏe của bê ̣nh nhân, vì vâ ̣y các nhà sản xuất nói chung và công ty cổ phần tâ ̣p đoàn dược phẩm và thương ma ̣i SOHACO nói riêng cần chú tro ̣ng tới vấn đề đảm bảo chất lượng sản phẩm do mình sản xuất ra. Cùng với sự phát triển không ngừng của xã hô ̣i thì các tiêu chuẩn về chất lượng của các thời kỳ là khác nhau. Công ty phải thường xuyên nghiên cứu và câ ̣p nhâ ̣t hê ̣ thống quản lý chất lượng mới nhất để sản phẩm của công ty được đảm bảo chất lượng tốt nhất.
Thứ tư, công ty cần tổ chức đào nâng cao tay nghề cho công nhân và nhân viên trong công ty để có thể vận hành dây chuyền hiệu quả nhất. Bên cạnh công tác đào tạo thì công ty cũng cần chú ý quản lý tốt quá trình làm việc của nhân viên, tạo ra một môi trường làm việc chuyên nghiệp cùng với thái độ làm việc tích cực của nhân viên trong công ty. Với mu ̣c tiêu chiến lược của mình, công ty cổ phần tâ ̣p đoàn dược phẩm và thương ma ̣i SOHACO luôn cải tiến công nghê ̣ sản xuất và phương thức sản xuất. Vì vâ ̣y, tất cả nhân viên trong công ty cần phải thường xuyên được đào ta ̣o để có thể thích ứng và vâ ̣n hành công nghê ̣ mới nhằm đa ̣t đươ ̣c thành công cao nhất.
Thứ năm, bên ca ̣nh công tác đào ta ̣o, chuyển giao công nghê ̣ thì công ty cũng cần có chế đô ̣ quản lý, kiểm soát chă ̣t chẽ viê ̣c sản xuất kinh doanh của các nhân viên trong công ty. Con người là nhân tố chủ đa ̣o quyết đi ̣nh thành công của mô ̣t doanh nghiê ̣p. Công ty cần phát huy tối đa nô ̣i lực của tất cả mo ̣i cá nhân trong công ty để ho ̣ có thể làm viê ̣c hiê ̣u quả và mang la ̣i các sản phẩm với tiêu chuẩn tốt.
Với các biê ̣n pháp đảm bảo chất lượng như trên, nếu công ty có thể thực hiê ̣n tốt tất cả các biê ̣n pháp thì chắc chắn chất lượng của các sản phẩm do công ty sản xuất sẽ rất cao và đa ̣t được thành công trên thi ̣ trường.
4.3.2. Giải pháp phát triển nhãn hiệu sản phẩm:
tên cho sản phẩm khá hay, giúp người tiêu dùng có thể lựa chọn sản phẩm tốt hơn. Tuy nhiên, việc đặt tên như vậy cũng có một số khó khăn cho công ty như: cần tạo dựng uy tín, niềm tin cho từng sản phẩm, việc quản lý các sản phẩm gặp khó khăn. Để khắc phục được vấn đề này công ty nên đặt tên nhãn hiệu theo một quy cách riêng của SOHACO để có thể sử dụng uy tín của công ty trên thị trường vào sản phẩm để giúp cho sản phẩm đáng tin cậy hơn. Công tác này cần được nghiên cứu và cân nhắc thật kỹ càng trước khi áp dụng vào sản phẩm của công ty.
Với các sản phẩm dược phẩm của công ty cổ phần tập đoàn dược phẩm và thương mại SOHACO, công ty nên sử dụng phương pháp đặt tên theo tên thương mại của công ty kết hợp với tên cá biệt của sản phẩm. Thứ nhất, cách đặt tên này sẽ giúp cho sản phẩm đạt được uy tín nhanh chóng nhờ có tên thương mại của công ty vốn đã nổi tiếng từ trước. Thứ hai, phương pháp đặt tên này giúp cho công ty quản lý sản phẩm của mình tốt hơn.
Tuy nhiên, việc đặt nhãn hiệu cho một sản phẩm không đơn giản là đặt cho nó một cái tên, mà để cho nhãn hiệu trở thành một danh tiếng còn nhiều công việc khác phải làm như đầu tư dài hạn, quảng cáo, khuyến mãi... đòi hỏi rất nhiều chi phí tiền bạc và công sức. Với sản phẩm là dược phẩm, bên ca ̣nh viê ̣c nâng cao chất lươ ̣ng sản phẩm thì viê ̣c quảng bá thương hiê ̣u cũng là mô ̣t công viê ̣c rất quan tro ̣ng. Công ty cần có các chương trình xúc tiến hợp lý nhằm đánh bóng thương hiê ̣u của mình cũng như nâng cao uy tín, thu hút khách hàng.
4.3.3. Giải pháp phát triển bao gói sản phẩm:
Bao gói sản phẩm là yếu tố khá quan trọng để tạo nên thành công cho một sản phẩm. Với sản phẩm là dược phẩm, công ty nên nghiên cứu tạo ra bao gói sản phẩm thật chắc chắn, an toàn cho người sử dụng và có thể bảo quản tốt sản phẩm.
Với các sản phẩm là thuốc viên nén, công ty có thể sử dụng đóng gói dạng vỉ, đây là một dạng đóng gói phổ biến của các loại thuốc chữa bệnh viên nén hiện nay. Dạng vỉ này có khả năng bảo quản tốt hơn cho từng viên thuốc và cũng khá dễ để sử dụng cũng như chia nhỏ vì thuốc ra. Tuy nhiên dạng đóng gói này thường không đảm bảo an toàn cho người sử dụng có con nhỏ vì các em bé có thể lấy thuốc dễ dàng và sử dụng nó. Cách đóng gói thứ hai với dạng thuốc viên nén là dạng chai lọ đựng thuốc bằng nhựa. Cách đóng gói này phù hợp cho các loại thuốc sử dụng ngắn ngày, được sử dụng thường xuyên. Tuy rằng khả năng bảo quản thuốc không tốt bằng loại vỉ nhưng lại rất an toàn với trẻ em vì hiện nay đã có loại nắp phòng chống trẻ em rất an toàn.
Với sản phẩm thuốc tiêm thì công ty nên cẩn thận hơn trong quá trình đóng gói. Các sản phẩm này thường được đóng gói dạng ống thủy tinh nên rất dễ vỡ. Để khắc phục được nhược điểm này của ống thủy tinh thì công ty cần đầu tư một loại vỏ hộp đựng ống chắc chắn, có một giá đựng các ống thuốc bên trong an toàn và chống được va đập nhẹ để tránh trường hợp thân ống thuốc bị vỡ. Bên cạnh đó, công ty cũng nên nghiên cứu thiết kế ống thủy tinh thuận lợi cho việc sử dụng của các bác sỹ, đảm bảo an toàn và dễ dàng lấy được dung dịch thuốc ra khỏi ống.
Ngoài ra, thiết kế của hộp giấy bên ngoài sản phẩm cũng cần chú trọng. Màu sắc, kiểu dáng của vỏ hộp phải dễ nhìn, toát lên được công dụng hoặc điểm đặc biệt của thuốc. Trên thân hộp cần ghi rõ những thông tin cần thiết như thành phần, công dụng, chống chỉ định, hạn sử dụng … của sản phẩm để người tiêu dùng có thể so sánh và lựa chọn được cho mình sản phẩm phù hợp nhất.
4.3.4. Giải pháp phát triển sản phẩm mới:
Hiện nay nhu cầu sử dụng dược phẩm là khá cao do các loại dịch bệnh đang ngày một tăng lên. Nguyên nhân của vấn đề này thì khá nhiều nhưng chủ yếu vẫn là do ô nhiễm môi trường mang lại. Bên cạnh đó, một số sản phẩm
không còn phù hợp với nhu cầu tiêu dùng của khách hàng và bước vào giai đoạn suy thoái của chu kỳ sống. Để giải quyết các vấn đề trên, các nhà marketing cần luôn tổ chức nghiên cứu để tạo ra các sản phẩm mới, thứ nhất là để thay thế được sản phẩm đã bị suy thoái và thứ hai là để đáp ứng những nhu cầu mới của khách hàng.
Khi tiến hành phát triển sản phẩm mới công ty cần chú ý thực hiện các bước một cách thận trọng để tránh các hậu quả đáng tiếc xảy ra nếu sản phẩm không thành công. Công ty nên tiến hành kiểm nghiệm sản phẩm ở một thị trường nhỏ để đánh giá hiệu quả của nó trước khi đưa vào sản xuất hàng loạt.
4.3.5. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng:
Với các dịch vụ khách hàng của mình công ty cổ phần tập đoàn dược phẩm và thương mại SOHACO đã và đang phục vụ khá tốt nhu cầu của khách hàng. Tuy nhiên, các hoạt động này vẫn chưa đạt được hiệu quả cao nhất. Hiện tại công ty vẫn đang sử dụng số điện thoại liên hệ để giải đáp các thắc mắc và kiến nghị của khách hàng, bên cạnh đó công ty còn có công cụ hỗ trợ thông tin là website riêng của mình. Tuy nhiên, với sự phát triển của xã hội như hiện nay công ty cần đa dạng hóa hơn nữa các dịch vụ của mình và nâng cao chất lượng hơn nữa.
Thứ nhất, công ty nên tạo nên một phòng trung tâm liên lạc với đội ngũ tư vấn viên chuyên nghiệp hơn, các nhân viên trong phòng này được chia theo số máy lẻ, để phục vụ các nhu cầu, giải đáp thắc mắc khác nhau của khách hàng. Công ty không nên để một vài người chịu trách nhiệm tư vẫn như hiện nay vì không phải ai cũng có thể bao quát được các hoạt động của công ty và có thể tư vẫn tốt nhất cho khách hàng.
Thứ hai, với sự phát triển của khoa học công nghệ, ngoài hình thức tiếp nhận đơn hàng, giải đáp thắc mắc thông qua điện thoại thì công ty nên mở rộng
thêm các hình thức liên lạc khác là Email và Fax nhằm có được dịch vụ khách hàng tốt nhất.
Thứ ba, công ty có thể nâng cao khả năng phân phối quả mình bằng cách thiết lập hệ thống logistics tốt hơn. Không chỉ nhận giao hàng miễn phí trong nội thành Hà Nội cho các đại lý, bệnh viện mua hàng với số lượng lớn, công ty còn có thể tạo nên một dịch vụ giao hàng với chất lượng đảm bảo cho tất cả các khách hàng của mình. Dịch vụ vận chuyển này sẽ vẫn giữ công việc thứ nhất là giao hàng miễn phí như trên, ngoài ra còn có thể giao hàng theo yêu cẩu của khách hàng và giá cả thấp hơn so với việc khách hàng phải thuê vận chuyển ngoài. Công ty không chỉ giao hàng trong nội thành Hà Nội mà còn có thể thực hiện dịch vụ giao hàng này cho mọi tỉnh thành trong cả nước.
4.3.6. Giải pháp khác nhằm hỗ trợ hoạt động phát triển sản phẩm:
Ngoài các biện pháp nhằm phát triển sản phẩm như trên, công ty còn có thể sử dụng các biện pháp khác để hoàn thiện hoạt động phát triển sản phẩm của mình. Em xin có một số giải pháp như sau:
Thứ nhất, công ty cần gấp rút xây dựng một bộ phận Marketing hoạt động riêng và chuyên trách về các hoạt động marketing của công ty, không nên để cho bộ phận R&D thực hiện nhiệm vụ này. Tuy rằng dược phẩm là loại sản phẩm chủ yếu cạnh tranh bằng chất lượng và giá cả nhưng với thị trường Hà Nội nói riêng và thị trường dược phẩm cả nước nói chung đang có sự cạnh tranh khá khốc liệt, ngoài các yếu tố then chốt liên quan tới sản phẩm thì công ty còn cần chú ý thực hiện các hoạt động marketing chuyên nghiệp hơn nữa, tức là cần có một đội ngũ nhân viên Marketing sang tạo và năng động. Do vậy, việc xây dựng một bộ phận marketing riêng là cực kì quan trọng đối với công ty.
Thứ hai, công ty cần nâng cao hiệu quả của các hoạt động xúc tiến hơn nữa. Trong hoàn cảnh các hoạt động marketing đang được phòng R&D kiêm
thường theo cơ chế kéo, tức là tập trung vào thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm. Tuy nhiên, hoạt động xúc tiến sẽ đạt được thành công khi công ty có thể cân bằng được cơ chế kéo – đẩy của mình. Tức là bên cạnh thu hút khách hàng công ty cần có các hoạt động khuyến khích bán hàng của đại lý hoặc nhân viên kinh doanh. Ngoài ra, công ty nên có một chương trình tư vấn sức khỏe trên truyền hình với sự tham gia của một số chuyên viên trong công ty hoặc các bác sỹ của các bệnh viện để giúp người tiêu dùng nâng cao kiến thức về sức khỏe và cũng để quảng bá hình ảnh của công ty. Với hình thức này công ty nên chọn kênh truyền hình VTV2 là tốt nhất, hoặc có thể thực hiện qua các đài truyền hình địa phương với chi phí thấp hơn.
4.3.7. Một số kiến nghị mang tính vĩ mô:
Bên cạnh sự nỗ lực của các công ty, doanh nghiệp thì sự tham gia của Nhà nước là cực kì cần thiết. Thông qua các chính sách, hoạt động của mình, Nhà nước có thể kiểm soát được tình hình phát triển của thị trường, từ đó thực hiện các biện pháp điều tiết hợp lý để đảm bảo sự ổn định của thị trường.
Đối với thị trường dược phẩm hiện nay, ưu thế đang thuộc về các sản phẩm nhập khẩu từ nước ngoài với chất lượng tốt và danh tiếng đã được khẳng định từ lâu như các hãng của Đức, Pháp, Mỹ … Do vậy, Nhà nước cần có các biện pháp để giúp đỡ cũng như thúc đẩy sự phát triển của dược phẩm nước nhà.
Thứ nhất, Nhà nước cần kiểm soát tốt hơn hoạt động của thị trường dược phẩm. Bộ y tế cần tiến hành các cuộc kiểm tra, thanh tra đột xuất với các xưởng sản xuất dược phẩm của các công ty trên thị trường về công tác đảm bảo an toàn và chất lượng sản xuất. Đồng thời, cần nghiêm khắc xử lý các đơn vị sai phạm để răn đe cũng như cần phải khen thưởng các đơn vị thực hiện tốt các yêu cầu về