3.4.1. Thực trạng sản phẩm của công ty:
Mỗi doanh nghiệp trên thị trường thường sản xuất kinh doanh một số sản phẩm nhất định. Chủng loại và số lượng sản phẩm đó tạo thành danh mục sản phẩm của doanh nghiệp. Các sản phẩm trong danh mục có thể có các quan hệ với nhau theo những kiểu khác nhau: quan hệ trong sản xuất, quan hệ trong tiêu dùng, các sản phẩm có thể thay thế nhau… Chủng loại sản phẩm trong danh mục nhiều hay ít tùy thuộc vào chính sách sản phẩm mà doanh nghiệp theo đuổi (chính sách chuyên môn hóa hay chính sách đa dạng hóa sản phẩm). Trong quá trình phát triển doanh nghiệp, danh mục sản phẩm thường không cố định mà có sự thay đổi thích ứng với sự thay đổi của môi trường, nhu cầu của thị trường và điều kiện kinh doanh. Điều này thể hiện sự năng động và nhạy bén của doanh nghiệp với sự thay đổi của môi trường kinh doanh và nhu cầu khách hàng, tạo cho doanh nghiệp khả năng cạnh tranh cao trong việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Công ty cổ phần tập đoàn dược phẩm và thương mại SOHACO đặc biệt quan tâm đến việc đa dạng hóa sản phẩm và đưa ra những sản phẩm thỏa mãn nhu cầu, thị hiếu của người tiêu dùng.
Hiện nay, danh mục sản phẩm của công ty khá đa dạng, bao gồm: - Dược phẩm do công ty sản xuất và kinh doanh.
- Dược phẩm do công ty nhập khẩu, phân phối và kinh doanh.
- Máy tính và linh kiện máy tính do công ty nhập khẩu và kinh doanh. - Dịch vụ nhập khẩu ủy thác.
Sản phẩm của công ty ngày càng được người tiêu dùng biết đến và được đánh giá cao. Công ty hướng tới việc phát triển sản phẩm theo hướng tập trung nghiên cứu nhóm sản phẩm có chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của khách hàng.
Đơn vị tính: Triệu đồng.
Mặt hàng Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010
Doanh số Tỷ trọng Doanh số Tỷ trọng Doanh số Tỷ trọng Dược phẩm do công ty sản xuất 57.856,83 26,08 76.224,57 22,55 114.316,49 24,15 Dược phẩm nhập khẩu 39.142,54 17,64 68.382,65 20,23 103.572,73 21,88 Máy tính và linh kiện máy tính 43.562,06 19,63 74.761,69 22,11 87.935,62 18,58 Các sản phẩm khác 81.313,25 36,65 118.688,48 35,11 167.442,84 35,39 Tổng cộng 221.874,68 100% 338.057,39 100% 473.267,68 100%
Bảng 3.2: Doanh số sản phẩm của công ty
3.4.2. Thực trạng hoạt động phát triển sản phẩm của công ty:
Công ty cổ phần tập đoàn dược phẩm và thương mại SOHACO là một tập đoàn khá lớn, hoạt động kinh doanh trên nhiều lĩnh vực kinh tế. Hiện nay, công ty đang có một điểm yếu đó là chưa có bộ phận Marketing hoạt động một cách độc lập. Các hoạt động marketing của công ty thường được bộ phận nghiên cứu và phát triển đảm nhiệm. Điều này ảnh hưởng không nhỏ tới các hoạt động
nghiên cứu và phát triển sản phẩm của công ty, làm cho các công tác này thường bị chậm lại so với dự kiến. Trong năm 2011, công ty đang cố gắng để xây dựng một bộ phận marketing hoạt động riêng để đáp ứng các mục tiêu kinh doanh của công ty trên thị trường.
Tuy nhiên, trong điều kiện cạnh tranh ngày càng gay gắt, sản phẩm cạnh tranh ngày càng nhiều và có nhiều điểm ưu việt. Bên cạnh đó là nhu cầu của người tiêu dùng cũng đang tăng cao, công ty buộc phải nghiên cứu và phát triển sản phẩm để đáp ứng được các nhu cầu của khách hàng cũng như để cạnh tranh, tăng doanh số và thị phần.
Việc phát triển sản phẩm đầy rủi ro và tốn kém nhưng đó là điều cần thiết để bù đắp những tổn thất doanh thu từ các sản phẩm hiện hữu trong suốt giai đoạn suy thoái của một vòng đời sản phẩm. Các công ty có thể trì hoãn những tổn thất này bằng cách liên tục cải thiện sản phẩm mà họ đang cung cấp cho khách hàng. Có nhiều cách để duy trì sự hài lòng của khách hàng mà không cần phải tạo ra một sản phẩm hay dịch vụ mới. Việc cải tiến thường xuyên sản phẩm sẽ giúp cho công ty giữ chân khách hàng được lâu hơn nếu công ty tập trung vào những điều thật sự có ý nghĩa với khách hàng.
Với công ty cổ phần tập đoàn dược phẩm và thương mại SOHACO, việc phát triển sản phẩm là rất quan trọng, các đối thủ cạnh tranh của công ty đang rất nhiều và phát triển mạnh mẽ. Vì vậy, công ty cần chú trọng hoạt động phát triển sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu của thị trường cũng như để hoàn thiện hơn nữa các sản phẩm của công ty.
3.4.3. Thực trạng về chất lượng sản phẩm của công ty:
Chất lượng sản phẩm và chất lượng dịch vụ là mục tiêu phấn đấu cao nhất và liên tục của SOHACO nhằm thoả mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng và sự phát triển bền vững của SOHACO, đồng thời góp phần vào sự phát triển của xã
trong ngành dược phẩm Việt Nam. Ban lãnh đạo công ty luôn tôn trọng chính sách chất lượng xuyên suốt trong quá trình sản xuất, kinh doanh, nhằm mang lại chất lượng sản phẩm tốt nhất tới tay người tiêu dùng. Công ty đã xây dựng và duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 và các tiêu chuẩn của hệ thống quản lý chất lượng ngành dược phẩm: GMP, GSP, GLP, GDP, GPP. Bên cạnh đó, công ty còn thường xuyên cập nhật, cải tiến, hoàn thiện và nâng cao hệ thống quản lý chất lượng để đáp ứng yêu cầu phát triển của SOHACO nhằm tạo ra những sản phẩm và dịch vụ có chất lượng cao nhất.
Chính sách đám bảo chất lượng của công ty không chỉ được thực hiện tại tổng công ty mà còn ở tại các chi nhánh, công ty con của công ty. Thể hiện:
- Tập đoàn SOHACO được cấp chứng chỉ ISO 9001: 2008; đạt GDP; Kho đat GSP.
- Công ty CP Dược phẩm Sông Nhuệ đạt GDP, 2 cửa hàng bán lẻ đạt GPP.
- Công ty Dược phẩm SOHACO Miền Bắc đạt GDP. - Công ty Dược phẩm SOHACO Miền Nam đạt GDP.
- Đơn vị liên doanh: Công ty CP Dược phẩm Medisun đạt các chứng chỉ: GMP, GSP, GLP.
Với sản phẩm chủ đạo là dược phẩm thì công ty luôn đặt tiêu chí chất lượng lên hàng đầu để không ngừng nâng cao uy tín, hình ảnh của công ty trong tâm trí khách hàng.
3.4.4. Thực trạng dịch vụ khách hàng của công ty:
Dịch vụ khách hàng là một yếu tố quan trọng của một công ty cũng như sản phẩm của công ty. Đây là phần gia tăng của sản phẩm nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng. Với dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần tập đoàn
dược phẩm và thương mại SOHACO, công ty triển khai cả dịch vụ trước bán và dịch vụ sau bán.
Dịch vụ trước bán: công ty cung cấp những thông tin về sản phẩm và dịch vụ vủa mình thông qua website www.sohacogroup.com.vn, qua báo chí, qua các cửa hàng bán buôn và bán lẻ của công ty. Bên cạnh đó, công ty có tư vấn viên với trình độ chuyên môn cao, thường xuyên giải đáp về cách dùng các sản phẩm, các tác dụng và công dụng của sản phẩm qua đường dây nóng. Tuy nhiên, các tư vấn viên vẫn còn hoạt động chưa thực sự chuyên nghiệp, chưa phát huy được hiệu quả tối đa mà bộ phận tư vấn có thể làm. Với khách hàng là các tổ chức mua với số lượng lớn như các đại lý và các bệnh viện, phòng khám thì công ty có dịch vụ giao hàng miễn phí trong nội thành Hà Nội. Còn đối với các đơn đặt hàng nhỏ thì công ty không giao hàng tận nơi mà thường do khách hàng tự chịu trách nhiệm vận chuyển.
Dịch vụ sau bán: Với sản phẩm chủ đạo là dược phẩm, công ty có dịch vụ tư vấn qua điện thoại và tư vấn thông qua các chi nhánh, đại lý, phòng khám của công ty. Đội ngũ tư vấn sẽ giải đáp các thắc mắc, kiến nghị của khách hàng về sản phẩm của công ty.
3.4.5. Thực trạng về hoạt động xúc tiến sản phẩm:
Công ty thường sử dụng các công cụ xúc tiến là quan hệ công chúng và quảng cáo sản phẩm. Với công cụ là PR, công ty thường tổ chức các hoạt động nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng như: tại trợ xây nhà tình nghĩa, tổ chức các hội nghị khách hàng nhằm giải đáp thắc mắc, kiến nghị để công ty hoàn thiện hơn, ngoài ra công ty còn thường xuyên tổ chức các cuộc thi, tài trợ các giải thể thao cũng như các chương trình truyền hình để quảng bá thương hiệu.
Với công cụ là quảng cáo thì công ty thường quảng cáo các sản phẩm mới, các sản phẩm chủ đạo trên truyền hình và bào chí. Ví dụ như thuốc ho Prospan
Tuy nhiên, các hoạt động xúc tiến của công ty hiện nay vẫn chưa được tốt và hiệu quả nó mang lại chưa cao. Sản phẩm của công ty vẫn chưa được nhiều người biết đến. Công ty đang nghiên cứu để hoàn thiện chính sách xúc tiến cho mình.
3.4.6. Thực trạng về hoạch định ngân sách cho phát triển sản phẩm:
Với các sản phẩm dược phẩm đang kinh doanh trên thị trường, tùy vào sản phẩm mà công ty có chính sách phát triển riêng, từ đó công ty cũng hoạch định ngân sách cho hoạt động phát triển sản phẩm cũng riêng. Với thuốc tiêm giảm đau Painlac, công ty cần đầu tư nâng cấp dây chuyền sản xuất và bao gói sản phẩm, nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Chi phí giành cho hoạt động này khá cao nhưng sẽ giúp công ty nâng cao được chất lượng của sản phẩm và giúp cho sản phẩm được tin dùng hơn trong tương lai.
Hiện tại, hoạt động phát triển sản phẩm của công ty đang rất được chú trọng và ban lãnh đạo công ty cũng hiểu được tầm quan trọng của hoạt động này. Với kết quả hoạt động kinh doanh khá tốt, công ty luôn dành một ngân sách khá lớn cho nghiên cứu phát triển sản phẩm.
