Giao hàng

N ng l c giao hàng chính là y u t th hi n kh n ng hi u v n hành hi u qu c a nhà cung c p trong vi c chu n b và giao hàng đúng ti n đ cho khách hàng. (Johansson và Stensson, 2007)

Công vi c này s b t đ u t lúc nh n đ n hàng c a khách hàng, sau đó lên l ch s n xu t và các d ch v c n thi t đ b t đ u đ n hàng. Sau đó là xác đ nh th i gian và d ch v đ m b o giao hàng cho khách hàng. M c tiêu cu i cùng đó chính là vi c ki m soát và qu n lý t t c quá trình trong chu i ho t đ ng đ t o ra s n ph m v i ch t l ng nh cam k t.

M t trong nh ng l i ích quan tr ng c a giao hàng t t đó chính là th a mãn đ c khách hàng làm nâng cao giá tr nhà cung c p.

Nói tóm l i, các v n đ c a giao hàng th ng là: giao hàng quá tr , giao hàng không đ y đ , giao hàng b h h ng, hay hàng không đúng ch t l ng cam k t, đóng gói không đúng, và thông tin nhãn hàng không th đ c đ c b ng máy đ c barcode. Lý do cho nh ng v n đ này đó chính là vi c đ nh ngh a yêu c u s n ph m còn ch a rõ ràng và vi c l a ch n nhà cung c p còn ch a c n th n và k l ng. ng n ch n vi c này, doanh nghi p c n có yêu c u, h ng d n rõ ràng cho quá trình l a ch n và quy t đ nh nhà cung c p (Shin-Chan, 2008).

2.8.D ch v

M c đích c a d ch v chính là th a mãn nhu c u khách hàng, bao g m các y u t : đ m b o đ tin c y giao hàng, rút ng n th i gian giao hàng. R t khó đ nh ngh a chính xác v d ch v , nh ng đa ph n các ngu n đ u ch ra r ng d ch v chính là ho t đ ng nh m đáp ng nhanh nh t các yêu c u, gi i quy t các khi u n i, làm cho ho t đ ng kinh doanh trôi ch y, d nhiên là theo h ng d n c a khách hàng (hóa đ n, đóng gói, ghi chú giao hàng..) (Christopher, 2005)

Ch t l ng d ch v s đ c đánh giá thông qua các ngu n sau: ch t l ng h tr , thái đ nhà cung c p, th i gian đáp ng cho nh ng yêu c u c n h tr , ch t l ng c a nhân viên h tr và v.v… Chính vì v y mà h u h t các doanh nghi p đ u

có thang đánh giá cho dch v nh là: Tuy t v i, ch t nh n, và t cùng v i các gi i thích cho các s c liên quan đ n các thang đo này (Leenders và Fearon, 1997).

Trong m t nghiên c u th c t v ch m sóc khách hàng thì có th chia ra làm 3 ph n chính sau: tr c khi giao d ch, giao d ch, và sau khi giao d ch. Tr c khi giao d ch s đ c xem xét thông qua ch ng trình hay nguyên t c h p tác. Ví d : các thông báo v nguyên t c d ch v , kh n ng linh đ ng c a h th ng. Khi giao d ch thì các y u t sau đ c xem xét: kh n ng phân ph i hàng, nh đ tin c y v s n ph m và th i gian giao hàng. Sau giao d ch thì kh n ng h tr khi s n ph m đ c s d ng nh th nào: b o hành, d ch v s a ch a, b o d ng cho nh ng s n ph m l i, và cu i cùng là kh n ng thay th s n ph m l i (Christopher, 2008).

m t vài phân khúc th tr ng, m t s y u t có th quan tr ng h n các y u t khác. Ngoài ra m i th tr ng thì các công ty c ng có các tiêu chí đánh giá quan tr ng riêng cho t ng y u t trên nên không th có m t b ng các y u t chung cho m i công ty.

2.9.N ng l c k thu t

Kh n ng thuy t trình và tri n khai nhanh chóng các ng d ng công ngh tiên ti n trong s n ph m c a mình cung c p s giúp doanh nghi p đánh giá cao h n v kh n ng k thu t c a nhà cung c p. Doanh nghi p không ch quan tâm đ n các công ngh hi n t i c a s n ph m mà còn mong đ i các công ngh t ng lai s đ c ng d ng trong s n ph m. Qua đó giúp doanh nghi p có đ nh h ng s n ph m và chi n l c lâu dài đ i v i nhà cung c p ti m n ng. ây c ng chính là n ng l c thi t k c a nhà cung c p cho th y kh n ng ng d ng nhanh chóng công ngh vào các s n ph m tính t giai đo n phát tri n cho đ n khi s n xu t hàng lo t cung c p cho th tr ng. Nh v y m t nhà cung c p có đ i ng k thu t t t, am hi u v s n ph m và công ngh s h tr r t nhi u trong quá trình l a ch n nhà cung c p c a doanh nghi p. (Hossein, Mohammad và Muthu, 2004).

2.10. Gi thuy t nghiên c u

Các gi thuy t k v ng:

H1: Có m i t ng quan d ng gi a ch t l ng hàng hóa và quy t đ nh l a ch n nhà cung c p Hàn Qu c c a doanh nghi p H Chí Minh.

H2: Có m i t ng quan d ng gi a giá c hàng hóa và quy t đ nh l a ch n nhà cung c p Hàn Qu c c a doanh nghi p H Chí Minh.

H3: Có m i t ng quan d ng gi a kh n ng giao hàng hóa và quy t đnh l a ch n nhà cung c p Hàn Qu c c a doanh nghi p H Chí Minh.

H4: Có m i t ng quan d ng gi a ch t l ng d ch v và quy t đnh l a ch n nhà cung c p Hàn Qu c c a doanh nghi p H Chí Minh.

H5: Có m i t ng quan d ng gi a n ng l c k thu t c a nhà cung c p Hàn Qu c và quy t đ nh l a ch n nhà cung c p c a doanh nghi p H Chí Minh.

2.11. Mô hình nghiên c u

D a vào nh ng c s lý thuy t và gi thuy t nghiên c u ph n trên, tác gi đ a mô hình nghiên c u đ ngh nh sau:

Hình 2.6: Mô hình nghiên c u đ xu t

V m t lý thuy t, các nghiên c u khoa h c tr c đây ch nghiên c u v i đ i t ng chung chung mà ch a có bài báo nghiên c u tr c ti p trên nhà cung c p Hàn Qu c

và doanh nghi p t i H Chí Minh. Nghiên c u s đánh giá và phân tích các y u t trên d a trên kh o sát th c t t i H Chí Minh và đ c thù riêng cho nhà cung c p Hàn Qu c. Do đó tr c khi nghiên c u chính th c đ c ti n hành thì nghiên c u s b đ c ti n hành đ h i ý ki n các doanh nghi p v các đ c đi m c a nhà cung c p Hàn Qu c có nh ng đi m m nh nh các nghiên c u trên th gi i.

CH NG 3: THI T K NGHIÊN C U

Ch ng này trình bày ph ng pháp thi t k nghiên c u c a lu n v n bao g m: quy trình nghiên c u, đ n ph ng pháp ch n m u, xây d ng thang đo và ph ng pháp phân tích d li u

3.1.QUY TRÌNH NGHIểN C U

Quy trình nghiên c u đ c khái quát l i qua hình 3.1 bên d i: Hình 3.1 Quy trình nghiên c u

Ngu n: Cao Hào Thi, 2006, trích trong Châu Ngô Anh Nhân, 2011, tr.18

3.2.PH NG PHỄP CH N M U

_ T ng th nghiên c u: Là nh ng đ i t ng đã t ng s d ng qua các s n ph m c a nhà cung c p Hàn Qu c.

_ Kích th c m u: Quy đ nh v s m u theo Bollen (1989, trích trong Châu Ngô Anh Nhân, 2011, tr. 19) là t l m u trên bi n quan sát ph i đ m b o t i thi u là 5:1. Do đó, nghiên c u có 22 bi n quan sát thì s m u t i thi u ph i là 110.

_ Cách ch n m u: Nghiên c u đ c th c hi n thông qua b ng câu h i đ c phát tr c ti p, g i qua mail. B ng câu h i online c a Google t i đa ch : https://docs.google.com/forms/d/1G2QkGluhhSarH1LPZejZE90tx3QODlKl25VM HKHag3I/viewform và đ c đính kèm trong mail. Nh ng b n câu h i này đã đ c g i đ n cho các doanh nghi p ho t đ ng trong nhi u ngành ngh : i n t - Xây d ng – D t may –C khí – Hóa ch t …

3.3.THỌNG TIN V M U

Trong kh o sát chính th c, có 200 m u kh o sát đ c g i đi cho 200 kh o sát viên d i d ng email và tr c ti p. Trong đó tác gi nh n l i đ c 147 m u tr l i, trong đó có 18 m u không h p l , cu i cùng còn l i 129 h p l đ c đ a vao SPSS đ phân tích s li u.Ph n m m SPSS 20.0 đ c s d ng đ phân tích s li u th ng kê cu i cùng: phân tích t ng quan, phân tích đ tin c y, phân tích nhân t và phân tích h i quy.

3.4.THI T K NGHIểN C U

3.4.1. Nghiên c u s b

Nghiên c u s b nh m xác đ nh các y u t chính tác đ ng đ n quy t đ nh l a ch n nhà cung c p c a doanh nghi p mà mô hình nghiên c u ban đ u ch a có. Ngoài ra do ch a có m t nghiên c u đ nh l ng tr c cho đ tài nghiên c u này nên nghiên c u s b giúp kh ng đ nh l i các y u t ch n l a c a tác gi là phù h p v i đ i t ng nghiên c u thành ph H Chí Minh.

Nghiên c u đ nh tính đ c th c hi n l n l t theo các b c sau:

_ Th o lu n nhóm: Trên c s thang đo đ xu t t các nhiên c u đ nh tính, tác gi ti n hành th o lu n v i nhóm 2 khách hàng đã t ng có kinh nghi m s d ng s n ph m c a Hàn Qu c v i trên 5 n m s d ng: Nguy n Phan Th ng (Giám đ c công ty đi n t AMMY), và ông Ph m Xuân Tr ng (Giám đ c công ty công ngh xanh GreenTek). Qua quá trính trao đ i nhóm, tác gi mu n ch nh s a, kh ng đ nh

l i các y u t th c t chính xác c a nhà cung c p Hàn Qu c t i th tr ng Vi t Nam. T đó rút ra thang đo s b chính xác h n cho kh o sát đ nh l ng.

_ Thu th p ý ki n: B ng kh o sát s b các y u t đ c g i đ n cho 20 ng viên tr c ti p và thu th p ý ki n s b tr c khi đi u ch nh thành b ng kh o sát chính th c. Trong b ng kh o sát s b , các y u t s đ c thay đ i, rút ra hay thêm vào d a vào góp ý tr c ti p c a các ng viên.

 K t qu nghiên c u s b :

_ Cu c kh o sát ph ng v n tay đôi v i 2 v giám đ c cho k t qu t ng đ ng v i các đánh giá cho các y u t theo các nghiên c u trên th gi i. Tuy nhiên 2 v giám đ c có nh ng l u ý sau:

_ Ô. Nguy n Phan Th ng: M c III.2: Giá c nên có s đi u ch nh phù h p v i nhu c u th tr ng Vi t Nam. T g i ý này, tác gi đã ngh đ n y u t giá c còn đ c đánh giá thông qua y u t c c b ng v i phân khúc th tr ng vùng mà doanh nghi p Hàn Qu c c n h ng đ n.

_ Ô. Ph m Xuân Tr ng: M c III.2: Giá c không ph i là y u t duy nh t đ xác đ nh mà nó c n có s t ng x ng v i ch t l ng. Khi đó giá c m i th t s là giá c c a s n ph m. T đó, tác gi đã suy ngh v i vi c so sánh gi a giá c và ch t l ng. Ngày nay qu ng cáo tr thành công c thu hút ch không còn là công c đánh giá s n ph m chu n m c, khi mà ch t l ng s n ph m đ c qu ng bá là 100% nh ng th c t ch có 30-50% trong khi m t s n ph m đ ng giá khác đ c khách hàng ki m nghi m đ t 70-80% ch t l ng cam k t. T đó d n đ n vi c giá c ph i t ng đ ng v i ch t l ng nh câu “Ti n nào c a đó” c a ông bà ngày x a.

_ Tác gi đã thêm vào thang đo c a mình d a theo 2 đánh giá trên đ đo l ng chính xác h n v y u t “Giá c ”.

_ Cu i cùng k t qu nghiên c u s b d a trên 20 ng viên cho th y 1 s thang đo có s ch n l a không nh t quán gi a các ng viên. Các ghi chú bên d i c a ng viên gi i thích r ng h không hi u và đánh giá cao các thang đo trên. Do đó tác gi đã lo i b các thang đo này ra kh i b ng kh o sát chính th c.

3.4.2. Nghiên c u chính th c

Nghiên c u chính th c đ c th c hi n b ng ph ng pháp đ nh l ng, b ng câu h i đ c g i đ n cho 200 doanh nghi p đang ho t đ ng thành ph H Chí Minh. Tuy nhiên b ng tr l i sau khi thu nh p và lo i b ch còn 129 b ng kh o sát h p l . B ng kh o sát chính th c g m có 5 y u t quan tr ng nh t c n kh o sát đó là: 1/ Ch t l ng s n ph m 2/ Giá c s n ph m 3/ Giao hàng 4/ D ch v 5/ N ng l c k thu t 3.5.THANG O VÀ B NG CỂU H I 3.5.1. Thang đo

Thang đo đ c xây d ng và phát tri n t c s lý thuy t và mô hình nghiên c u. Các thang đo đ c tham kh o t nghiên c u khác đã có tr c đó. Tuy nhiên do ch a có m t nghiên c u nào nghiên c u tr c ti p trên ch th là nhà cung c p Hàn Qu c riêng bi t nên thang đo là m t s ch n l a t các thang đo chuyên cho nhà cung c p. Sau đó tác gi đã làm nghiên c u đ nh tính và th o lu n nhóm gi a các thành viên c a m t vài doanh nghi p đ xác đ nh l i các y u t riêng bi t c a nhà cung c p Hàn Qu c. Các y u t này đ u tiên đ c xác đ nh t lý thuy t và đ c ch n l n d a theo các bài báo trong n c vi t v nhà cung c p Hàn Qu c.

Trong nghiên c u đ nh tính tr c khi đ nh l ng, các y u t kh o sát c ng đ c gi i thích đ l y ý ki n thay đ i ngôn t hay bi n quan sát đ phù h p v i kh n ng n m b t c a đ i t ng kh o sát.

Thang đo đ c s d ng trong nghiên c u là thang đo Likert 5 m c: Hoàn toàn đ ng ý cho đ n hoàn toàn không đ ng ý (5->1). Tác gi ch đ a ra gi i h n m c đ ng ý c a kh o sát viên còn m c gi a s tuy n tính gi a 1 và 5, vì ch vi t có th làm m c tuy n tính không đ m b o do cách hi u khác nhau c a t ng ng i và gi a tác gi và đ i t ng kh o sát.

Sau đây là các thang đo mà tác gi đã t ng h p t các nghiên c u khoa h c tr c và ph n đ xu t: B ng 3.1: Thang đo ch t l ng Mã Thang đo Tác gi CL1 Công n ng: Là ch c n ng chính c a s n ph m hay d ch v

Leenders, M. and Fearon, H.:

“Purchasing & Supply

Management” The United States of

America. McGraw-Hill Comanie. (1997) Eleventh edition. ISBN 0-256- 14144-4.

CL2 Th m m : V bên ngoài có th nhìn, ng i, c m nh n và nghe