K t l un ch ng 3
4.2Phân t́ch nhâ nt khám giá EFA
Theo Hair & ctg (1998,111), Factor loading (h s t i nhân t hay tr ng s nhân t ) là ch tiêu đ đ m b o ý ngh a thi t th c c a EFA:
Factor loading > 0.3 đ c xem là đ t m c t i thi u; Factor loading > 0.4 đ c xem là quan tr ng;
Factor loading > 0.5 đ c xem là có ý ngh a th c ti n.
Ph ng pháp trích y u t Principal Component Analysis v i phép quay Varimax và đi m d ng khi trích các y u t có eigenvalue là 1 đ c s d ng cho phân tích nhân t đ i v i 22 bi n quan sát.
K t qu ki m đ nh Bartlett's cho th y gi a các bi n trong t ng th có m i t ng quan
v i nhau (Sig. = 0.000 < 0.05) và h s KMO = 0.583 (0.5<KMO<1)ch ng t s thích h p c a EFA.
Giá tr Eigenvalue = 1.100 bi n quan sát đ c nhóm l i thành 7 nhân t . T ng ph ng sai trích là 71.361 cho bi t 7 nhân t này gi i thích đ c 71.361% bi n thiên c a các bi n quan sát.
Các bi n có giá tr chuy n t i nhân t n m 2 nhân t khác nhau ví d nh : X5.3 nhân t 1,7,… đi u đó th hi n t ng quan c a các bi n này v i 2 nhân t đó ch a th t s rõ ràng. Sau khi th c hi n xoay nhân t , bi n nào có h s nhân t nào l n h n ch ng t nó có t ng quan ch y u v i nhân t đó, vì th nó thu c v nhân t đó (Hoàng Tr ng - Chu Nguy n M ng Ng c –n m 2005)
Ma tr n các nhân t đ̃ xoay trong k t qu EFA l n 1 ta th y các tr ng s nhân t đ u đ t trên m c t i thi u và đ c chia ra thành 7 nhân t . N i dung t ng nhân t nh h ng
nh sau:
Nhân t th nh t “Thái đ ng x ”g m 5 bi n quan sát: Cán b thu có thái đ c
x l ch s , tôn tr ng doanh nghi p (X5.1), cán b thu bi t quan tâm, thông c m v i nh ng khó kh n, v ng m c c a doanh nghi p (X5.2), các doanh nghi p
th ng không ph i tr thêm các kho ng không chính th c khi giao d ch v i c
quan thu (X5.3), Vai trò c gia đình và b n bè là không quan tr ng trong th ng
l ng v i các quan ch c thu nhà n c hi n nay (X5.4), qui trình x lý h s
nhanh g n. (X2.5).
Nhân t “N ng l c ph c v ” g m 4 bi n quan sát: S h ng d n, gi i đáp c a cán b thu d hi u, th ng nh t, đúng quy đ nh (X4.4), c quan thu đ m b o gi gi c làm vi c đúng qui đnh (X2.2), cán b thu có kh n ng gi i quy t h s chính xác
(X4.2), cán b thu có kh n ng gi i quy t h s nhanh chóng, đúng th i gian quy
đ nh (X4.1).
Nhân t “Hình nh” g m 3 bi n quan sát: N i th c hi n các d ch v hành chính thu thu n l i, thoáng mát (X1.1), m c đ v sinh chung và công trình (WC) đ m b o yêu c u (X1.3), n i niêm y t thông báo, th t c hành chính d nh n th y, d xem (X1.5).
Nhân t “S đáp ng” g m 4 bi n quan sát: th i gian t v n cho m t d ch v hành chính thu nhanh chóng (X3.1), th i gian gi i quy t xong m t d ch v hành chính thu luôn đúng h n (X3.2), th i gian ch đ n l t ch p nh n đ c (X3.3), c quan
thu s n sàng đáp ng, gi i quy t m i khi u n i, th c m c c a doanh nghi p (X3.4).
Nhân t “ tin c y” g m 3 bi n quan sát: C quan thu luôn th c hi n đúng qui trình đ̃ đ c công khai (X2.1), th t c hành chính thu đ n gi n (X2.3), các m u h s có s th ng nh t, rõ ràng, d th c hi n (X2.4).
Nhân t “S ph n h i” có duy nh t m t bi n quan sát là: Cán b thu có kh n ng
phát hi n s su t c a h s đ t v n cho doanh nghi p (X4.3).
Nhân t cu i cùng là “C s v t ch t” g m 2 bi n quan sát: N i đ u xe và ng i ch đ c b trí đ y đ , t o s tho i mái (X1.2), trang thi t b v n phòng bàn gh ,
Thang đo ch t l ng d ch v SERVQUAL khi áp d ng đ đo l ng ch t l ng d ch v
hành chính thu t i CCT Qu n3 đ̃ có s thay đ i, đi u ch nh nh t đ nh v n i dung.
Ngh a là, các m c h i không còn nguyên nh lúc ban đ u mà h u h t có s đi u ch nh gi a các nhân t v i nhau đ hình thành nên 7 nhân t nh đ̃ nêu. K t qu này c ng c thêm k t lu n c a Babakus and Boller (1992) and Cronun and Taylor (1992) là "nh ng nhân t c a ch t l ng d ch v có th thay đ i tùy thu c vào ngành hay l nh v c nghiên c u" (Bùi Nguyên Hùng và Võ Khánh Toàn, 2005)
Nhân t “ i u ki n v t ch t” (X1) sau khi phân tích nhân t s chia thành 2 nhân t khác nhau là “C s v t ch t” (F7) và Hình nh (F3).
Nhân t “N ng l c ph c v ” (X4) sau khi phân tích nhân t thì m t thành ph n đ c rút ra v i 4 bi n quan sát: s h ng d n, gi i đáp c a cán b thu d hi u, th ng nh t, đúng quy đ nh (X4.4), c quan thu đ m b o gi gi c làm vi c đúng qui đnh (X2.2), cán b thu có kh n ng gi i quy t h s chính xác (X4.2), cán b thu có kh n ng gi i quy t h s nhanh chóng, đúng th i gian quy đ nh (X4.1). Và bi n X4.3 c a nhân t này s tr thành m t nhân t đ c l p là “S ph n h i” (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Mô hình nghiên c u đ c hi u ch nh nh sau:
Y = 0 + 1F1+ 2F2+ 3F3+ 4F4+ 5F5 + 6F6 + 7F7 + k Trong đó:
Y: M c đ hài lòng c a DNNT
Các F1, F2, F3, F4, F5, F6, F7 là các nhân t thái đ ng x , n ng l c ph c v , hình nh, s đáp ng, đ tin c y, s ph n h i, c s v t ch t.
Gi thuy t nghiên c u c a đ tài:
Gi thuy t H1: nhân t THÁI NG X đ ng bi n v i M HL.
Gi thuy t H2: nhân t N NG L C PH C V đ ng bi n v iM HL.
Gi thuy t H3: nhân t H̀NH NH đ ng bi n v i M HL.
Gi thuy tH4: nhân t S ÁP NG đ ng bi n v i M HL.
Gi thuy t H5: nhân t TIN C Y đ ng bi n v i M HL.
Gi thuy t H6: nhân t S PH N H I đ ng bi n v i M HL.
Hình 4.1: Mô hình nghiên c u hi u ch nh