- Tinh thần trách nhiệm (Responsiveness): Thái độ phục vụ tận tình có trách nhiệm, sẵn lòng giúp đỡ khách hàng và phục vụ nhanh chóng kịp thời,…
2.4Tình hình kết quả hoạt động kinh doanh
BAN GIÁM ĐỐC
2.4Tình hình kết quả hoạt động kinh doanh
Trong quá trình hội nhập kinh tế thế giới và khu vực, đã hơn 2 năm kể từ khi Việt Nam gia nhập WTO, hệ thống Ngân hàng Việt Nam ngày càng phát triển mạnh mẽ cả về số lượng và chất lượng hoạt động. Trên địa bàn Thừa Thiên Huế, số lượng các NHTM cổ phần ngày càng tăng lên như DAB,Sài Gòn Bank, Navibank, Techcombank, VPBank…bên cạnh đó là cuộc khủng hoảng kinh tế toàn
cầu đã khiến cho môi trường cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt.Trong bối cảnh khó khăn chung của nền kinh tế thế giới lẫn kinh tế Việt Nam, mà một trong những lĩnh vực chịu tác động trực tiếp và tồi tệ nhất là ngành ngân hàng khiến không ít ngân hàng buộc phải điều chỉnh lại mục tiêu kinh doanh và lợi nhuận đặt ra từ đầu năm; chiến lược tăng tốc nhanh được chuyển sang thận trọng, ổn định và yếu tố an toàn, tăng cường quản trị được đặt lên hàng đầu, thì kết quả như trên là một cố gắng vượt bậc của DAB Huế. Có thể khẳng định, Ngân hàng vẫn giữ được mức lợi nhuận dương với tốc độ giảm chỉ vào khoảng 20% là một sự thành công lớn trong hoạt động của ngân hàng.
Về thu nhập
Qua bảng số liệu ta thấy rằng tổng thu nhập của ngân hàng không ngừng tăng lên qua 3 năm. Cụ thể năm 2007 thu nhập của Ngân hàng là 9.589,38 triệu đồng, năm 2008 là 13.699,12 triệu đồng, tăng 4.109,74 triệu đồng tương ứng tăng 42,86%, năm 2009 là 17.123,9 triệu đồng, tăng 3.424,78 triệu đồng tương ứng tăng 20%.
Thu nhập của Ngân hàng được tạo ra từ nhiều nguồn. Trong đó chiếm phần lớn là các khoản thu nhập đến từ thu từ lãi cho vay, thu lãi tiền gửi, thu từ dịch vụ thanh toán và ngân quỹ và thu từ hoạt động khác.
Hoạt động cho vay là hoạt động sử dụng vốn lớn nhất và cũng là hoạt động mang lại thu nhập lớn nhất của các ngân hàng. Vì vậy, trong cơ cấu thu nhập của DAB Huế, khoản mục thu lãi từ cho vay luôn chiếm tỷ trọng trên 90%. Còn các khoản thu nhập khác thì qua 3 năm đầu thấp là do cuộc khủng hoảng kinh tế cùng với việc mới thành lập nên các hoạt động như nghiệp vụ bảo lãnh, kinh doanh ngoại tệ, dịch vụ thanh toán, nghiệp vụ đại lý ủy thác, dịch vụ ngân quỹ chưa mạnh nên việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng là không cao.
Ngân hàng TMCP Đông Á Chi nhánh Huế
Bảng 2.3: Kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng Đông Á – Chi nhánh Huế qua 3 năm 2007 - 2009
ĐVT: triệu đồng
Chỉ tiêu 2007 2008 2009 2008/2007 2009/2008
Giá trị % Giá trị % Giá trị % +/- % +/- %
I. Thu nhập 9.589,38 100 13.699,12 100 17.123,90 100 4.109,74 42,86 3.424,78 20
1. Thu lãi cho vay 8.924,65 93,07 12.986,60 94,80 16.450,10 96,07 4.061,95 45,51 3.463,50 21,05 2. Thu lãi tiền gửi 0,38 0,00 0,40 0,00 0,60 0,00 0,02 5,26 0,20 33,33 3. Thu từ DVTT&NQ 662,35 6,91 709,82 5,18 670,70 3,92 47,47 7,17 (39,12) (5,83) 4. Thu từ hoạt động khác 2,00 0,02 2,30 0,02 2,50 0,01 0,30 15,00 0,20 8 II. Chi phí 8.145,75 100 11.636,7 9 100 14.545,99 100 3.491,0 4 42,86 2.909,2 0 20
1. Chi trả lãi tiền gửi 4.956,60 60,85 6.845,32 58,82 7.945,05 54,62 1.888,72 38,11 1.099,73 13,84 2. Chi trả lãi phát hành giấy tờ có giá 350,46 4,30 394,59 3,39 470,43 3,23 44,13 12,59 75,84 16,12 3. Chi dịch vụ thanh toán&NQ 105,49 1,30 118,32 1,02 120,05 0,83 12,83 12,16 1,73 1,44 4. Chi hoạt động khác 2.733,20 33,55 4.278,56 36,77 6.010,46 41,32 1.545,36 56,54 1.731,90 28,81
III. Lợi nhuận 1.443,63 2.062,33 2.577,91 618,70 42,86 515,58 20
Về chi phí
Song song với sự tăng lên của thu nhập, chi phí của Ngân hàng cũng không ngừng tăng lên qua các năm. Nếu như so với 8.145,75 triệu đồng chi phí trong năm 2007 thì chi phí năm 2008 tăng lên mức 11.636,79 triệu đồng, tăng 42,86% bằng tốc độ tăng thu nhập (42.86%). Trong khi đó, tổng chi phí năm 2009 là 14.545,99 triệu đồng, tăng 2.909,2 triệu đồng so với năm 2008 tức tăng 20% . Chi phí hoạt động tăng là một điều tất yếu vì khi mới thành lập thì chi phí bỏ ra để xây dựng cơ sở vật chất, đầu tư cho các trang thiết bị và các chi phí bỏ ra khi cuộc khủng hoảng kinh tế ập đến đã làm cho chi phí không ngừng tăng lên.