- Tinh thần trách nhiệm (Responsiveness): Thái độ phục vụ tận tình có trách nhiệm, sẵn lòng giúp đỡ khách hàng và phục vụ nhanh chóng kịp thời,…
2.2Cơ cấu lao động của ngân hàng Đông Á– Chi nhánh Huế
BAN GIÁM ĐỐC
2.2Cơ cấu lao động của ngân hàng Đông Á– Chi nhánh Huế
Nhân sự là một trong những yếu tố chủ chốt quyết định sự thành công hay thất bại của mỗi doanh nghiệp. Tại ngân hàng Đông Á - chi nhánh Huế tình hình lao động được thể hiện qua bảng số liệu sau.
Bảng 2.1 Tình hình lao động tại NHTM CP Đông Á – Chi nhánh Huế qua 2 năm 2008 - 2009
ĐVT: người
Chỉ tiêu
Năm 2008 Năm 2009 Chênh lệch
SL % SL % SL %
Tổng số lao động 50 100 61 100 11 22
Phân loại theo giới tính
Nam 19 38 23 37,7 4 21,1
Nữ 31 62 38 62,3 7 22,6
Phân loại theo trình độ
Đại học, trên đại học 36 72 42 68,8 6 16,7 Cao đẳng, trung cấp 11 22 15 24,6 4 36,4
Lao động phổ thông 3 6 4 6,6 1 33,3
(Nguồn: Phòng hành chính kế toán NHTM CP Đông Á - Chi nhánh Huế)
Qua hai năm thì số lao động của chi nhánh đã có thay đổi đáng kể. Số lao động trong năm 2009 đã tăng thêm 11 người so với năm 2008, tức tăng thêm
- Xét về giới tính: Số lao động nam vào năm 2008 là 19 người, chiếm tỷ trọng 38% trong khi đó số lao động nữ là 31 người, chiếm tỷ trọng 62% trong tổng số lao động. Cơ cấu này cho thấy tỷ lệ nữ vượt trội hơn so với nam. Khi bộ máy hoạt động của chi nhánh bắt đầu bước sang giai đoạn ổn định thì cơ cấu trên chuyển biến rõ rệt hơn. Cụ thể vào năm 2009, chi nhánh tuyển thêm 4 nhân viên nam, tăng 21,05 % trong khi đó cũng bổ sung thêm 7 nhân viên nữ tương ứng tăng 22,58 % so với năm trước. Sự tăng lên về nhân sự này là do ngân hàng mới khai trương trụ sở chính của chi nhánh vào cuối tháng 7 năm 2009 nên cần thêm nhân viên để đưa chi nhánh đi vào hoạt động. Bộ máy nhân sự cũng phát triển theo chiều hướng tăng tỷ lệ nhân viên nữ nhiều hơn nhân viên nam, có thể nói công việc ngân hàng
có vẻ phù hợp với giới nữ hơn là giới nam, bởi vì công việc trong lĩnh vực này đòi hỏi một sự cẩn thận, tỉ mỉ, linh hoạt trong cách cư xử vấn đề và quan hệ giao tiếp trực tiếp với khách hàng tốt hơn.
- Xét về trình độ: Cơ cấu nhân sự được chia thành: đại học, trên đại học; cao đẳng, trung cấp và lao động phổ thông. Ngân hàng là một doanh nghiệp thương mại kinh doanh tiền tệ, do đó yêu cầu bằng cấp nhân sự đầu vào là rất quan trọng. Lực lượng lao đông có trình độ đại học, trên đại học năm 2008 là 36 người chiếm tỷ trọng 72%, số lao động trình độ cao đẳng trung cấp thì 11 người chiếm tỷ trọng nhỏ hơn, chỉ 22%, lao động trình độ phổ thông là 3 người và chỉ chiếm 6% trong tổng số lao động. Trong năm 2009, do công việc kinh doanh ngày càng phát triển đòi hỏi phải có lực lượng lao động có trình độ cao, được đào tạo bài bản để có khả năng cạnh tranh, đáp ứng tốt nhu cầu thị trường nên ban giám đốc đã quyết định bổ sung thêm 6 nhân viên có trình độ đại học, tức là tăng 16,67%. Bên cạnh đó, số lao động có trình độ cao đẳng và trung cấp cũng tăng lên 4 người, tăng thêm 36,36 % , số lao động phổ thông cũng tăng thêm 1 người nữa, đây chủ yếu là nhân viên thuộc phòng giao dịch và phòng bảo trì máy tính không đòi hỏi năng lực cao.
Cùng với việc tuyển dụng mới, đơn vị cũng rất chú ý đến việc đào tạo, nâng cao chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên trong chi nhánh. Với những cuộc thi về chuyên môn nghiệp vụ đã giúp các cán bộ trong công ty có cơ hội để nâng cao năng lực của mình và học hỏi thêm nhiều kình nghiệm, kiến thức. Với những nhân viên còn rất trẻ, đó là cơ sở để đơn vị hình thành nên một đội ngũ các bộ vững về chuyên môn nghiệp vụ. Đó là điều kiện tiên quyết đối với sự thành công của chi nhánh, bởi vì con người là yếu tố rất quan trọng trong ngành kinh doanh dịch vụ, đặc biệt là đối với dịch vụ ngân hàng.