- Tinh thần trách nhiệm (Responsiveness): Thái độ phục vụ tận tình có trách nhiệm, sẵn lòng giúp đỡ khách hàng và phục vụ nhanh chóng kịp thời,…
2.1Khái quát về hoạt động của ngân hàng Đông Á_chi nhánh Huế 1 Lịch sử hình thành và phát triển của ngân hàng Đông Á Việt Nam
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của ngân hàng Đông Á Việt Nam
Vào đầu những năm 1990, nền kinh tế chính trị Việt Nam có nhiều biến động, hàng loạt tổ chức tín dụng đặc biệt là quỹ tín dụng nhân dân rơi vào tình trạng suy yếu do làm ăn thua lỗ dẫn đến nguy cơ phá sản. Trung tâm tính dụng Phú Gia (do ông Phạm Công Tước liên doanh cùng UBND Quận Phú Nhuận lập ra) là một trong số đó. Trước tình hình này cửa hàng vàng bạc Phú Nhuận (tiền thân của công ty vàng bạc đá quý Phú Nhuận hiện nay) đã đứng ra giúp đỡ UBND quận Phú Nhuận giải quyết hậu quả, đảm bảo cho người dân quận Phú Nhuận có thể thu hồi vốn và tiền gửi lãi khi gửi tiền vào trung tâm tín dụng Phú gia. Sau sự kiện này, vào cuối năm 1991 Ngân hàng Nhà Nước và UBND Thành phố Hồ Chí Minh (TPHCM) đã đề nghị UBND Quận Phú Nhuận thí điểm thành lập một Ngân hàng Thương mại cổ phần (NHTM CP) mới theo Pháp lệnh về tổ chức và hoạt động tín dụng do uỷ ban thường vụ Quốc Hội ban hành năm 1990 nhằm góp phần thúc đẩy sự phát triển kinh tế trên địa bàn quận. Thể theo đề nghị đó, UBND Quận Phú Nhuận đã chỉ đạo cho cửa hàng vàng bạc Phú Nhuận lập luận chứng kinh tế và tiến hành các thủ tục pháp lý để thành lập NHTM CP. Theo giấy phép thành lập số 135/ GP-UB do UBND thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày 6/4/1992, giấy phép hoạt động số 0009/ NG-QP do NHNN Việt Nam cấp ngày 27/3/1992 và giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 059011 do trọng tài kinh tế TPHCM cấp ngày 8/4/1992. Và vào ngày 1/7/1992, Ngân hàng TMCP Đông Á đã chính thức thành lập và đi vào hoạt động với trụ sở chính đặt tại 60-62 Nam Kì Khởi Nghĩa (nay là đường Nguyễn Văn Trỗi) quận Phú Nhuận. Vốn điều lệ ban đầu của Ngân hàng khá khiêm tốn với 20 tỉ đồng. Qua hơn 16 năm hoạt động, DongA Bank đã khẳng định là một trong những ngân hàng cổ phần phát triển hàng đầu của Việt Nam, đặc biệt là ngân hàng đi đầu trong việc triển khai các dịch vụ ngân hàng hiện đại, đáp ứng nhu cầu thiết thực cho cuộc sống hàng ngày. Số vốn điều lệ tính đến tháng
06/2009 là 3400 tỷ đồng. Các cổ đông lớn
+ Văn phòng Thành ủy TP.HCM
+ Công ty CP Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận (PNJ) + Công ty xây dựng và kinh doanh nhà Phú Nhuận + Tổng công ty may Việt Tiến
+ Tổng công ty Bia - Rượu - Nước giải khát Sài Gòn (SABECO) + Công ty dịch vụ hàng không sân bay Tân Sơn Nhất (SASCO) Mạng lưới hoạt động
Bao gồm:
- Hội sở, 1 sở giao dịch, hơn 170 chi nhánh và phòng giao dịch.
- Hơn 900 máy giao dịch tự động - ATM & hơn 1.200 máy ATM trong hệ thống VNBC
Gần 1500 điểm chấp nhận thanh toán bằng Thẻ - POS Công ty thành viên
+ Công ty kiều hối Đông Á (1 Hội sở và 5 chi nhánh) + Công ty chứng khoán Đông Á