- Số nhân lực tốt nghiệp khối kinh tế và QTKD: 54 người.
3.4.1. Quy trình quản lý nợ trong hệ thống MSB Hà Nộ
* Sau khi giải ngân, giám đốc quan hệ khách hàng và chuyên viên tín dụng của
MSB Hà Nội bám sát, theo dõi các khoản nợ. Nếu thấy chất lượng các khoản nợ xuất hiện vấn đề sẽ thực hiện:
- Nếu do nguyên nhân khách quan như: hạn hán, thiên tai… có thể xem xét xin gia hạn thêm cho khách hàng.
- Nếu không phải do nguyên nhân khách quan thì thực hiện tiếp các bước sau để nâng cao chất lượng các khoản nợ.
* Hàng tuần, bộ phận quản lý nợ của MSB Hà Nội lập danh sách khách hàng nợ nhóm 1 có rủi ro cao nhập vào hệ thống theo dõi nợ để quản lý và thực hiện theo các trình tự
- Chuyên viên quản lý nợ dựa vào các nguồn thông tin, hệ thống xếp hạng tín dụng nội bộ… đánh giá từng khách hàng trình lên trưởng bộ phận, sau đó trình lên phòng giám sát tín dụng.
- Tiếp đó, chuyên viên quản lý nợ và giám đốc quan hệ khách hàng thực hiện: gửi thư, gọi điện thoại, kiểm tra thực tế, làm việc trực tiếp với khách hàng đang có vấn đề về các khoản nợ MSB Hà Nội cho vay. (giám đốc quan hệ khách hàng thực hiện trước, nếu không có kết qủa thì nhân viên tín dụng tiếp tục thực hiện)
- Sau đó, chuyên viên quản lý nợ nhập các khách hàng theo danh sách đã đươc phê duyệt vào hệ thống theo dõi nợ.
* Các cán bộ quản lý nợ tại MSB Hà Nội làm việc với phòng giám sát tín dụng để thống nhất giải pháp xử lý và trình phó tổng giám đốc phụ trách khối quản trị tín dụng phê duyệt.
- Bộ phận quan hệ khách hàng và chuyên viên tín dụng thu thập thêm thông tin về khách hàng về các khoản nợ
- Tiếp đó, MSB Hà Nội thống nhất với giải pháp do tổ quản lý nợ rủi ro đề xuất.
* Trực tiếp gặp gỡ khách hàng
* Báo cáo kết quả làm việc về chất lượng khoản nợ vừa thực hiện để từ đó có các giải pháp bổ sung hoặc tiếp tục để đạt chất lượng quản lý nợ tốt nhất..