K t l un ch ng 2
3.2.3.Ci tin quy trình, rút ngn thi gian giao d ch
KHCN đ n v i Vietinbank ng Nai vay v n đa ph n trong tình tr ng th c s c n kho n ti n đó ngay l p t c đ đáp ng nhu c u chi tr hi n t i. M t th c t ng i dân, đ c bi t là các ti u th ng buôn bán, do thi u tài s n th ch p ho c ng i th t c r m rà nên đã tìm đ n “tín d ng ch đen”, trong khi bi t lãi su t cao g p nhi u l n. Chính vì v y vi c ngân hàng gi i quy t nhu c u vay v n c a khách hàng trong th i gian ng n thì s đ l i d u n trong lòng khách hàng, và nh ng l n vay sau s tìm đ n chi nhánh, bên c nh nh ng khách hàng này s lôi kéo thêm nh ng khách hàng m i đ n v i chi nhánh. ây c ng chính là đi u ngân hàng quan tâm trong chính sách thu hút khách hàng, t ng c ng kh n ng c nh tranh so v i NHTM khác.
Th i gian xét duy t cho vay c a Vietinbank ng Nai nhanh nh t là 2 ngày, dài nh t là 10 ngày đ i v i nh ng món vay dài có giá tr l n. Trong khi đó m t s
71
ngân hàng đã có b c c i ti n nh NHTMCP Á Châu, An Bình hay HSBC đ u có th i gian xét duy t cho vay nhanh nh t là trong vòng 8 ti ng đ ng h . M t s ngân hàng khác còn đ a ra th i gian vay r t n t ng nh : ông Á Bank đ a ra ch ng trình cho vay trong 24 phút, EximBank cho vay th ch p s ti t ki m ch trong vòng 1 gi và cho vay th ch p ch trong vòng 2 ngày. Ti n Phong Bank c ng cung c p kho n cho vay th ch p s ti t ki m trong vòng 60 phút, cho vay th ch p c m c ch ng khoán trong vòng 4 gi , cho vay gi y t có giá trong vòng 30 phút. Nh v y có th th y r ng th i gian xét duy t kho n vay t i Vietinbank ng Nai đang trong tình tr ng thi u s c c nh tranh. Do v y đ nâng cao s c c nh tranh lôi cu n khách hàng thì vi c c i ti n quy trình là c n thi t. C th Vietinbank ng Nai rút ng n t i đa th i gian cho vay có TSB thanh kho n cao nh ch ng ch ti n g i, th ti t ki m, gi y t có giá đ nh danh t 1 ngày làm vi c xu ng còn 45 phút.
Vi c c i thi n quy trình th t c ph i đ m b o m t s tiêu chu n sau:
- T o cho khách hàng s thu n ti n và tho i mái nh t trong khi giao d ch v i ngân hàng.
- Gi m b t các th t c hành chính r m rà không c n thi t.
- H tr và giúp đ khách hàng trong su t quá trình giao d ch v i chi nhánh. - Chú tr ng đ n v n đ t i đa hóa s hài lòng c a khách hàng trong đó v n đ th i gian c n đ c t i gi n hóa.
- Vi c c i ti n quy trình nên ti n hành t ng b c, tránh m t kh n ng ki m soát r i ro, không đ t đ c m c tiêu b n v ng đã đ ra.
- Hàng n m t ch c kh o sát ý ki n khách hàng v ch t l ng d ch v t i Vietinbank ng Nai đ có nh ng thay đ i phù h p, đáp ng t t h n nhu c u khách hàng.