Biểu đồ 2.8: Phương diện cải tiến Probi
Nhin vào biểu đồ thể hiện các phương diện mà khách hàng muốn Vinamilk cần cải tiến để sữa chua Probi làm hài lòng khách hàng một cách tốt nhất và là cơ hội để Probi chiếm thị phần nhiều hơn qua cách đánh giá đúng về vị trí sản phẩm trong lòng khách hàng theo: Chất lượng chiếm 26.14 %, giá là 21.02%, hình dáng của sản phẩm là 13.64%, nơi bày bán và quảng cáo là 11.93% và ý kiến khác với 2.27%.
Điều này nói lên khách hàng quan tâm nhiều nhất đến chất lượng và giá cả vì ảnh hưởng đến tâm lý, sở thích và khả năng tiêu dùng của khách hàng như:
• Chất lượng: Sản phẩm mới ra phải có điểm khác biệt về hương vị, đặc trưng, màu sắc hay đặc điểm có thể nhìn thẩy được để dễ so sánh,đánh giá với sản phẩm ưa chuộng mà khách hàng đã và đang sử dụng, sản phẩm có vẻ ngọt và béo hơn trong khi khách hàng đang giảm ngọt và giảm béo trên tất cả các thực phẩm sử dụng hàng ngày.
• Giá cả ảnh hưởng rất lớn đến người tiêu dùng việt nam với tiêu chí : sản phẩm chất lượng và giá cả phải chăng. Trong khi đó Probi mới ra thị trường giá lại khá cao gây bất lợi cho sản lượng tiêu thụ mà hiệu quả do sản phẩm mang lại khách hàng chưa thể đánh giá hay thẩm định được.
• Hình dáng: một hình dáng bắt mắt và đẹp luôn làm người tiêu dùng thích thú và có khả năng được chọn mua cao hơn.
• Nơi bày bán: chưa nhiều, chưa rộng khắp và trưng bày chưa được bắt mắt chưa thu hút để khách hàng có thể chọn lựa, chưa phổ biến cho các đại lý để chú trọng và ưu ái cho sản phẩm mới đến gần với người tiêu dùng hơn
. 13.07%.-26.14% 26.14%
21.02%
13.64%
-11:93%---11.93%
Cải tiến sữa chua Probi trên phương diện
30.00%25.00% 25.00% 20.00% 15.00% 10.00% 5.00% 0.00%
45.00%40.00% 40.00% 35.00% 30.00% 25.00% 20.00% 15.00% 10.00% 5.00% 0.00%
• Quảng cáo: chưa nhiều phương tiện như báo, tạp chí, radio và phương tiện
quảng cáo công cộng như trên xe bus, nhà chờ xe buýt..., đội ngũ cổ động chưa xuất hiện trong siêu thị và trên đượng phố, chợ nên chưa được người tiêu dùng biết đến, dùng thử...
• Khuyến mãi cũng là cách lôi kéo khách hàng đến với sản phẩm nhằm có chỗ đứng trên thị trường và đa số khách hàng điều chọn là giảm giá và tăng khối lượng sản phẩm
• Ý kiến khác không đáng kể nhưng phải chú trọng nhằm thõa mãn hầu hết các mong muốn của khách hàng là con đường ngắn nhất để chiếm lĩnh thị trường
