4. KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI
3.2.1.5 Ngân hàng Nhà nước chỉ đạo các ngân hàng thương mại chú trọng
cao chất lượng dịch vụ rút tiền qua thẻ
Để đảm bảo hoạt động ATM diễn ra an toàn đúng quy định, cũng như nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng của các ngân hàng, NHNN nên có văn bản chỉ đạo thực hiện quy định về trang bị, quản lý, vận hành và đảm bảo an toàn hoạt động của máy giao dịch tự động.
Hướng dẫn xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh, như vấn đề hết tiền hoặc ngừng phục vụ trong kỳ nghỉ lễ, tình trạng quá tải ATM, tiền không đủ tiêu chuẩn lưu thông tại ATM… Đồng thời, NHNN nên thành lập bộ phận theo dõi, giám sát, kiểm tra việc chấp hành các quy định của các tổ chức tín dụng, tổng hợp những vướng mắc, vấn đề phát sinh để có những điều chỉnh kịp thời cho phù hợp với tình hình thực tế nhằm nâng cấp cơ sở vật chất và hệ thống ATM được tốt hơn. Vì vậy, chất lượng dịch vụ ATM cơ bản được cải thiện và nâng cao, phục vụ tốt hơn nhu cầu của người sử dụng, lượng khách hàng sử dụng các dịch vụ thanh toán tiện ích qua ATM ngày càng tăng..
Tóm lại, môi trường vĩ mô như lạm phát, tỷ giá hối đoái, … có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động của các NHTM. Vì vậy, nhà nước cần tăng cường cơ chế quản lý, thắt chặt môi trường vĩ mô. Làm nền kinh tế ổn định và phát triển.
NHNN trực tiếp điều hành và quản lý trực tiếp các NHTM. Vì vậy, cần phối hợp chặt chẽ với ngân hàng thương mại để theo dõi diễn biến thị trường kinh tế thế
giới để sớm có những dự báo tình hình kinh tế và tiền tệ trong nước, phòng tránh rủi ro, giảm thiệt hại một cách thấp nhất.
Hoàn thiện hành lang pháp lý để từ đó NHTM có cơ sở vững chắc để phát huy tính sáng tạo, có những bước tiến vững chắc trong chiến lược, ổn định và phát triển.
Ngoài ra, NHNN cần quan tâm tớii vai trò kiểm tra, giám sát các NHTM. Tạo nên môi trường cạnh tranh lành mạnh giữa các NHTM. Đưa ra và thống nhất các tiêu chí kiểm tra theo một chuẩn mực rõ ràng, minh bạch, cụ thể và thực tế.