V. Phân tích hoạt động tín dụng của chi nhánh Sa Đéc qua các năm:
Một số giải pháp nâng cao kết quả hoạt động tín dụng cá nhân
dụng cá nhân
Hoạt động tín dụng là hoạt động chính, nghiệp vụ chủ yếu mang lại thu nhập cho ngân hàng, do đó việc nâng cao hiệu quả, chất lượng, quản lý rủi ro tín dụng càng phải được thắt chặt hơn nữa trong tình hình kinh tế có nhiều biến động bất lợi và môi trường cạnh tranh gay gắt. Muốn thế các ngân hàng cần phải:
1.Nâng cao chất lượng tín dụng
- Yếu tố con người là quan trọng và luôn là yếu tố chủ đạo của hoạt động. Vì vậy đối với Ngân hàng cần phải xây dựng và đào tạo đội ngũ cán bộ chuyên nghiệp hơn, tinh thông về nghiệp vụ, hiểu biết về pháp luật và đạo đức nghề nghiệp. Sự năng động của cán bộ sẽ đem đến cho Ngân hàng nhiều khách hàng làm ăn hiệu quả và như vậy kết quả hoạt động tín dụng của Ngân hàng ngày càng nâng cao.
- Cần đổi mới quy trình tín dụng sao cho vừa an toàn cho Ngân hàng vừa đảm bảo đơn giản các thủ tục cho vay, thuận lợi cho cán bộ tín dụng khi xét duyệt cho vay và giải ngân nhanh chóng để giúp người đi vay chủ động được nguồn vốn phục vụ kịp thời nhu cầu sử dụng vốn của mình.
- Cần chấp hành tốt các chính sách cho vay, luật, các quy chế về hoạt động Ngân hàng; đồng thời đảm bảo thông tin chính xác, kịp thời đến Ban Giám Đốcvề tình hình cho vay.
- Lãi suất cho vay của Ngân hàng tại một số thời điểm cao hơn so với Ngân hàng khác trên địa bàn, Ngân hàng cần kịp thời điều chỉnh lãi suất cho vay sao cho có thể cạnh tranh được với các ngân hàng khác nhưng vẫn tạo ra được lợi nhuận cho mình.
- Thường xuyên mở các cuộc điều tra, thăm dò ý kiến khách hàng về các sản phẩm dịch vụ cũng như chất lượng phục vụ của cán bộ ngân hàng; cung cấp số điện thoại liên lạc để khách hàng có thể góp ý, phản ánh khi họ không vừa lòng.
- Phải thực hiện tiêu chuẩn hoá cán bộ tín dụng và kiên quyết loại bỏ, chuyển sang bộ phận khác những cán bộ yếu về tư cách đạo đức, thiếu trung thực, những cán bộ tín dụng thiếu kiến thức chuyên môn nghiệp vụ.
- Tăng cường đội ngũ nhân sự thông qua chính sách tuyển dụng, đào tạo và tái đào tạo cùng chính sách đãi ngộ thích hợp, có tính cạnh tranh.
2.Nâng cao hiệu quả huy động vốn
- Tăng cường cơ sở vật chất, mở rộng mạng lưới giao dịch để tiếp cận khách hàng và mở rộng dịch vụ bán lẻ nhằm nâng cao thị phần tại chi nhánh và phòng giao dịch.
- Trang bị phương tiện giao dịch hiện đại với cấu hình máy móc và đường truyền an toàn, thông suốt, xử lý nhanh, chính xác, đơn giản thủ tục hành chính, mất ít thời gian giao dịch, tạo được lòng tin, tín nhiệm từ phía khách hàng.
- Đa dạng hóa các loại hình huy động vốn nhất là phát triển thêm các sản phẩm mới và thường xuyên làm mới các sản phẩm cũ, chú trọng tăng trưởng nguồn vốn lãi suất thấp, tích cực khai thác nguồn vốn trung, dài hạn, ngoại tệ để chủ động trong đầu tư và cho vay. Cố gắng giữ vững tốc độ tăng trưởng tín dung đi đôi với tốc độ tăng trưởng nguồn vốn huy động.
- Lãi suất huy động linh hoạt, hợp lý theo cung cầu thị trường và đảm bảo hiệu quả kinh doanh để giữ vững khách hàng truyền thống và thu hút được khách hàng tiềm năng.
- Quan tâm thỏa mãn chuỗi nhu cầu hợp lý của khách hàng bằng việc nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ và cung cấp các sản phẩm trọn gói như: kết hợp hoạt động chuyển tiền cá nhân, chi trả kiều hối với công tác huy động vốn và tiến tới thu chi tại địa điểm theo yêu cầu của khách hàng và tùy theo chiến lược của ngân hàng vào từng thời điểm có thể giảm hoặc không thu phí chuyển tiền, phí thanh toán đối với khách hàng có số dư thẻ ATM nhất định hoặc đơn vị trả lương qua thẻ.
- Xác định chiến lược khách hàng phù hợp nhằm duy trì và phát triển mạng lưới khách hàng trên cơ sở thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của họ nhất là đối với khách hàng truyền thống, quan hệ thường xuyên với ngân hàng. Duy trì mối quan hệ gắn bó với khách hàng qua cơ chế chăm sóc khách hàng và dịch vụ hậu mãi của ngân hàng.
- Tăng cường quảng bá thương hiệu Vietinbank và sản phẩm mới qua nhiều kênh khác nhau để gây ấn tượng cho các đối tượng khách hàng cũng như đủ sức cạnh tranh với các đối thủ trong cùng lĩnh vực.