**Độ trung thành
Bảng 7.1: Sau khi sử dụng bạn có nghĩ sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm NIVEA FOR MEN nữa không
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong 7 10,0 10,0 10,0 Co 63 90,0 90,0 100,0 Total 70 100,0 100,0
Qua kết quả nghiên cứu ta thấy mức độ trung thành của sinh viên đối với loại sản phẩm khử mùi Nivea cao, chỉ có 10% sinh viên sẽ không tiếp tục sử dụng sản phẩm nivea của công ty nữa vì chất lượng sản phẩm không như mong đợi hay họ muốn chuyển sang
sử dụng sản phẩm khác để có những trải nghiệm mới về nhiều loại sản phẩm khác nhau, còn lại 90% số sinh viên vẫn tiếp tục sử dụng sản phẩm Nivea. Điều này hoàn toàn phù hợp với kết quả nghiên cứu ở trên khi đa số sinh viên đều hài lòng với sản phẩm Nivea. Có thể giải thích rằng sản phẩm khử mùi là một trong những sản phẩm tiêu dùng theo thói quen nên việc thay đổi sản phẩm là rất khó xảy ra.
***Giới thiệu cho người khác
Bảng 7.2: Bạn có giới thiệu cho người khác dùng không
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khong 23 32,9 32,9 32,9 Co 47 67,1 67,1 100,0 Total 70 100,0 100,0
Qua bảng thống kê số liệu ta thấy, có 67,1% sẽ giới thiệu cho bạn bè, người thân sử dụng sản phẩm Nivea for men trong khi có tới 90% khách hàng hài lòng và tiếp tục sử dụng sản phẩm, có thể thấy rằng, giữa việc đáp ứng nhu cầu khách hàng với hiệu ứng quảng bá thương hiệu, quảng bá sản phẩm thông qua khách hàng vẫn có khoảng cách nhất định. Điều này đòi hỏi các nhà sản xuất phải có biện pháp thích hợp trong việc cải tiến chất lượng, dịch vụ, phục vụ và chăm sóc khách hàng tốt hơn nữa.
B. NHẬN XÉT CHUNG: