Mục tiêu chính của tất cả các hoạt động kinh doanh của công ty chính là lợi nhuận, vậy làm thế nào để thu được nhiều lợi nhuận? điều này đồng nghĩa với việc phải thu hút càng nhiều khách hàng biết đến và sử dụng sản phẩm của công ty. Để thực hiện được mục tiêu đó, trước hết ta cần phải hiếu rõ khách hàng mà công ty ta muốn hướng tới. Chính vì thế phân tích khách hàng chính là nhiệm vụ ưu tiên hàng đầu cho mọi hoạt động kinh
doanh của công ty.
Phân tích khách hàng nhằm nhận diện khách hàng mục tiêu của công ty là ai? Họ muốn gì?, và chúng ta có thể đáp ứng được những gì cho họ?. Hiểu được các vấn đề trên, công ty dễ dàng thực hiện các chiến lược kinh doanh nhằm thu hút nhiều khách hàng sử dụng sản phẩm từ đó nâng cao lợi nhuận của công ty.
Như ta đã biết, Nivea là một công ty đa quốc gia chuyên cung cấp các sản phẩm chăm sóc da mặt và cơ thế. Trước đây, Nivea chỉ chuyên cung cấp các sản phâm dành cho nữ nên đối tượng khách hàng mục tiêu của Nivea chủ yếu là nữ giới. Nhung do nhu cầu của nam giới ngày càng cao, Nivea đă mở rộng sản xuất, ngoài các sản phẩm dành cho nữ, song song đó, Nivea còn sản xuất và cung cấp các sản phấm dành cho nam giới. Các sản phẩm của Nivea dành cho nam rất đa dạng. Căn cứ vào vào nhu cầu của khách hàng và công dụng của sản phâm, ta có thế chia các sản phấm của Nivea dành cho nam thành 2 nhóm chính:
• Nhóm các sản phẩm chăm sóc da mặt
• Nhóm các sản phẩm chăm sóc cơ thể
Nhìn chung, 2 nhóm sản phẩm trên đều có chung đối tượng khách hàng là nam giới, nhưng tùy thuộc vào nhu cầu riêng của khách hàng cũng như tính năng của sản phâm mà ta chia thành nhiều đổi tượng khách hàng khác nhau.
Đối với các sản phấm chăm sóc da mặt: nhóm sản phấm này chủ yếu nhắm vào các đổi tượng khách hàng gặp những vấn đề về da mặt như da nhờn, da nối mụn, da khô... Đối tượng khách hàng này thường tập trung vào giới trẻ, chủ yếu là thanh thiếu niên trong độ tuối dậy thì vì trong độ tuổi này, họ thường gặp những phải những vấn đề trên. Chính vì vậy, họ có nhu cầu cao hơn so với các nhóm khách hàng khác về các sản phẩm chăm chăm sóc da mặt dành cho nam giới.
Đối với nhóm sản phẩm chăm sóc cơ thể: Hầu như tất cả các khách hàng là nam giới họ đều có nhu cầu về các nhóm sản phẩm trên. Do xã hội ngày càng phát triển, nhu cầu gặp gỡ, giao tiếp của mọi người trong xã hội ngày càng cao. Nam giới thường được
coi là người của xã hội nên việc tạo cho mình một sự tự tin khi đừng trước người khác là một nhu cầu cần thiết hiện nay. Chính vì vậy, nhóm các sản phẩm chăm sóc cơ thể dành cho nam giới như : sữa tắm, nước hoa, lăn khử mùi...đã góp phần giải quyết nhu cầu đó.