III. Phân tích tình hình của công ty:
4.Điểm mạnh của công ty:
o Được sự hỗ trợ của Nivea toàn cầu nên có nền tài chính vững mạnh.
o Chính sách thu hút tài năng hiệu quả: Quan điếm của công ty là “Phát triến thông qua con người, thông qua các ngày hội việc làm cho các sinh viên sắp tốt nghiệp của các trường đại học danh tiếng đế tù’ đó đào tạo nên các quản trị viên tập sự sáng giá cho
nguồn nhân lực của công ty. Ngoài ra, công ty cũng có chế độ lương bống, phúc lợi thoả đáng và các khoá học tập trung trong và ngoài nước cho nhân viên nhằm nâng cao nghiệp vụ của họ...
o Tình hình nghiên cún và phát triển công nghệ của Nivea Việt Nam luôn được chú trọng và đầu tư thoả đáng. Đặc biệt, công tác R&D rất hiệu quả trong việc khai thác tính truyền thống trong sản phẩm. Công nghệ hiện đại, được chuyến giao nhanh chóng và có hiệu quả rõ rệt.
o Giá cá tương đối chấp nhận được, trong khi chất lượng rất cao. o Môi trường văn hoá doanh nghiệp mạnh, đội ngũ nhân viên trí thức và có tinh thần trách nhiệm vì mục tiêu chung của công ty, đặc biệt các quan hệ với công chúng rất được chú trọng tại công ty.
5. Điểm yếu của công ty:
o Gần đây, công ty đã phải cắt giảm ngân sách ít nhiều do những khó khăn của cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới.
o vẫn còn những công nghệ không áp dụng được tại Việt Nam do chi phí cao, vì vậy phải nhập khẩu từ nước ngoài nên tốn kém chi phí và không tận dụng được hết nguồn lao động dồi dào và có năng lực ở Việt Nam.
o Giá cả một số mặt hàng còn khá cao so với thu nhập của người Việt Nam, nhất là ở những vùng nông thôn.
CHƯƠNG II: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU A. PHÂN TÍCH KẾT QUẢ I. Cách thức tiêu dùng: Bảng 1: Dạng sử dụng sản phẩm Dạng sử dụng Số lượng Tỷ lệ Dạng lăn 51 72,9% Dạng xịt 12 17,1% Dạng sáp 9 12,9%
Hiện nay, sản phẩm khử mùi Nivea trên thị trường thường có 3 dạng: Lăn, sáp và xịt. Qua bảng thống kê trên, ta có thể thấy khách hàng yêu thích sử dụng sản phẩm dạng lăn (chiếm đến 72,9%) hơn các dạng còn lại. Theo khảo sát, lý do khách hàng yêu thích dạng khử mùi này đa phần vì sự sạch sẽ và tiện lợi và mau khô. Đây là vấn đề cần chú ý trong việc cải thiện các dạng sản phẩm còn lại đế mọi khách hàng đều yêu thích và sử dụng cả 3 dạng sản phẩm trên.
II. Đánh giá hành vi tiêu dùng sản phẩm của khách hàng:
1. Tần suất sử dụng sản phẩm: Bảng 2: Tần suất sử dụng Phần trăm 1-2 lần 10,0 3-4 lần 17,1 5-6 lần 11,4 > 7 lần 61,4
Qua bảng thống kê trên ta thấy được khách hàng sử dụng nhiều hơn 7 lần 1 tuần chiếm đến 61,4% điều này cho thấy việc sử dụng sản phẩm thường xuyên, chứng tỏ nhu cầu của sinh viên nam ngày càng cao, các sản phẩm làm đẹp ngày càng cần thiết và quan trọng không chỉ đối với nữa giới mà còn đối với nam giới, chính vì vậy các doanh nghiệp cần đẩy mạnh các chương trình quảng cáo để kích thích nhu cầu , mở rộng quy mô sản xuất để tăng doanh số bán hàng, tăng lợi nhuận.
2. Trường hợp sử dụng sản phẩm:
Bảng 3: Trường hợp sử dụng sản phẩm
Trường hợp dùng sản phẩm
Phần trăm
Đi học hoặc đi làm 74,3%
Đi chơi 72,9%
Sau khi tắm 7,1%
Qua bảng thống kê trên, phần lớn khách hàng sử dụng sản phâm lăn khử mùi Nivea khi đi học, đi làm ( 74,3%) và đi chơi (72,9%). Khoảng thời gian này chiếm 1/3 thời gian trong 1 ngày và 6/7 ngày trong 1 tuần của 1 người. Vậy qua biếu đồ này, ta không những thấy được nơi mà khách hàng sử dụng sản phẩm mà còn thấy được mức độ thường xuyên sử dụng sản phẩm của khách hàng. Hầu như mọi khách hàng đang sử dụng sản phấm khử mùi Nivea đều sử dụng một cách rất thường xuyên.
III. Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng:1.Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng: 1.Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng:
Yếu tố Minimum Maximum Gía trị TB Gía trị kiểm định Mức ý nghĩa 1. An toàn cho da 2 5 3,79 4 0,008 2. Kiểm soát và ngăn tiết mồ hôi 24h 2 5 3,46 3 0,000 3. Cảm giác khô thoáng 1 5 3,61 4 0,000 4. Mùi hương nam tính 2 5 3,87 4 0,129 5. Không có vệt ố vàng 1 5 3,71 4 0,017 6. Bao bì đẹp, bắt 1 5 3,93 4 0,460
mắt 7. Nhiều chủng loại để lựa chọn 1 5 3,64 4 0,000 8. Giá cả hợp lý 1 5 3,39 3 0,000 9. Thiết kế nhỏ gọn 2 5 4,09 4 0,203
Bảng 4: Kết quả kiểm định sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm.
Giả thuyết: H0: µ= Giá trị kiểm định (Test value) (chấp nhận nếu (Sig.) > 0,05) Hi: µ= Giá trị kiểm định (Test value) (chấp nhận nếu (Sig.) < 0,05)
Nhìn vào kết quả kiểm định One Sample T Test, chúng ta thấy rằng đối với yếu tố (4), (6) và (9) chúng ta thu được Sig. > 0,05; như vậy chúng ta có thể khẳng định rằng khách hàng hài lòng với mùi hương của sảng phẩm, bao bì và thiết kế của sản phẩm. Điều này có được bởi vì trong những năm qua, các doanh nghiệp không ngừng cải thiện mùi hương, đầu tư vào thiết kế sản phẩm, kiểu dáng và màu sắc, phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng.
Các yếu tố như an toàn cho da, cảm giác khô thoáng, không có vệt ố vàng tuy không được đáng giá Sig>0.05 nhưng có giá trị trung bình cao (3.79, 3.61, 3.71) chứng tỏ nhiều khách hàng đồng ý với những yếu tố này, cụ thể:
Giá cả: Tương đối hợp lý (3,39/5 đ), có nghĩa với mức giá mà Nivea đề ra cho sản phấm, khách hàng có thế chấp nhận và nó phù hợp với đa số khách hàng khi sử dụng sản phẩm, tuy nhiên theo ý kiến khách hàng mà chúng tôi khảo sát được thì Nivea nên có nhiều chương trình giảm giá và có nhiều hình thức quà tặng kèm theo sản phẩm.
Hình thức: hình thức mẫu mã, bao bì và thiết kế nhỏ gọn, sự tiện dụng của sản phẩm khử mùi của Nivea được khách hàng đánh giá tốt (3,93/5đ và 4,09/5đ). Đây là lợi thế của doanh nghiệp trong việc cạnh tranh với các đối thủ. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Công dụng: Nhìn chung, khách hàng khá hài lòng về công dụng mà sản phẩm khử
mùi hương nam tính được đánh giá cao hơn so với các sản phẩm khác cùng loại có trên thị trường. Tuy nhiên một số yếu tố chưa được đánh giá cao đây là vấn đề mà doanh nghiệp cần chú ý để cải thiện nhằm phát triển sản phẩm trong thời gian tới.
2. Đánh giá giữa sinh viên các trường:
Group Statistics
truong hay khoa ban
dang hoc N Mean
Std. Deviation
Std. Error Mean
mui huong nam tinh kinh te 12 4,17 ,389 ,112
nong lam 13 3,46 ,776 ,215
khong co vet o vang kinh te 12 3,83 1,337 ,386
nong lam 13 3,69 ,947 ,263
gia ca hop ly kinh te 12 3,75 ,622 ,179
nong lam 13 3,46 1,050 ,291
Bảng 5.1: Kết quả kiểm định sự khác nhau về giá trị trung bình của các tiêu chí theo biến trường.
Ho: Không có sự khác biệt về đánh giá của sinh viên nam 2 trường Kinh tế và Nông lâm đối với mức quan trọng của tiêu chí mùi hương nam tính, không có vệt ố vàng và giá cả hợp lý.
H1: Có sự khác biệt về đánh giá của sinh viên nam 2 trường Kinh tế và Nông lâm đối với mức quan trọng của tiêu chí mùi hương nam tính, không có vệt ố vàng và giá cả hợp lý.
Bảng 5.2: Kiểm định Independent Samples Test
Independent Samples Test
Levene's Test for Equality of
Variances t-test for Equality of Means
mui huong nam tinh
Equal variances assumed
Independent Samples Test Equal variances not assumed 2,904 17,973 ,009 khong co vet o vang Equal variances assumed 2,203 ,151 ,306 23 ,762 Equal variances not assumed ,302 19,682 ,766
gia ca hop ly Equal variances assumed
2,474 ,129 ,827 23 ,417
Equal variances not assumed
,843 19,737 ,409
Dựa kết quả kiểm định Levene ta thấy tiêu chí bao gồm không có vệt ố vàng và giá cả hợp lý đều có giá trị Sig. lớn hơn 0,05. Với mức ý nghĩa 95% chúng ta có thể kết luận phương sai giữa 2 nhóm sinh viên nam 2 trường không khác nhau. Còn tiêu chí mùi hương nam tính có giá trị sig. <0,05, với mức ý nghĩa 95% chúng ta có thể kết luận phương sai giữa 2 nhóm sinh viên nam 2 trường khác nhau.
Kết hợp với giá trị Sig. của kiểm định t-test for Equality of Means ta thấy tiêu chí không có vệt ố vàng và giá cả hợp lý có giá trị Sig. lớn hơn 0,05. Với mức ý nghĩa 95% chúng ta chưa có cơ sở để bác bỏ Ho. Có nghĩa là Không có sự khác biệt về đánh giá của các nhóm sinh viên nam 2 trường kinh tế và nông lâm đối với tiêu chí không có vệt ố vàng và giá cả hợp lý. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Kiểm định t-test for Equality of Means đối với tiêu chí mùi hương nam tính cho giá trị Sig. = 0.005 < 0.05. Với mức ý nghĩa 95% chúng ta có cơ sở để bác bỏ Ho, chấp nhận H1. Tức là có sự khác biệt về đánh giá của các nhóm sinh viên nam 2 trường kinh tế và nông lâm đối với tiêu chí mùi hương nam tính.
3. Cảm nhận chung
Bảng 6: Bạn có hài lòng với sản phẩm khử mùi bạn đang sử dụng không
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Khong 5 7.1 7.1 7.1
Co 65 92.9 92.9 100.0
Total 70 100.0 100.0
Đa số sinh viên hài lòng với sản phẩm khử mùi Nivea for men mà họ đang sử dụng (chiếm 92,9%). Còn lại 7,1% vẫn chưa hài lòng với loại sản phẩm khử mùi mình đang sử dụng. 92,9% Nam sinh viên nhận thức rằng sản phẩm họ đang dùng có chất lượng đáp ứng tốt nhu cầu mà mình mong muốn, họ hài lòng về những gì mà sản phẩm sản phẩm đang dùng đã cung ứng về một số điểm như tiện dụng, cảm thấy thoải mái, tự tin khi đi ra ngoài, mùi hương nam tính,… . Tuy nhiên bên cạnh đó các doanh nghiệp cần chú ý khi còn 7,1% khách hàng là sinh viên vẫn chưa hài lòng với những lợi ích mong muốn mà sản phẩm đem lại như chất lượng chưa được như mong đợi, vẫn có vệt ố vàng, không khử mùi được lâu như quảng cáo, khử mùi mồ hôi chưa tốt, chênh lệch giữa giá trị đồng tiền và giá trị thực tế của sản phẩm mà sinh viên mong muốn…
IV. Đánh giá mức độ trung thành của khách hàng:**Độ trung thành **Độ trung thành
Bảng 7.1: Sau khi sử dụng bạn có nghĩ sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm NIVEA FOR MEN nữa không
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong 7 10,0 10,0 10,0 Co 63 90,0 90,0 100,0 Total 70 100,0 100,0
Qua kết quả nghiên cứu ta thấy mức độ trung thành của sinh viên đối với loại sản phẩm khử mùi Nivea cao, chỉ có 10% sinh viên sẽ không tiếp tục sử dụng sản phẩm nivea của công ty nữa vì chất lượng sản phẩm không như mong đợi hay họ muốn chuyển sang
sử dụng sản phẩm khác để có những trải nghiệm mới về nhiều loại sản phẩm khác nhau, còn lại 90% số sinh viên vẫn tiếp tục sử dụng sản phẩm Nivea. Điều này hoàn toàn phù hợp với kết quả nghiên cứu ở trên khi đa số sinh viên đều hài lòng với sản phẩm Nivea. Có thể giải thích rằng sản phẩm khử mùi là một trong những sản phẩm tiêu dùng theo thói quen nên việc thay đổi sản phẩm là rất khó xảy ra.
***Giới thiệu cho người khác
Bảng 7.2: Bạn có giới thiệu cho người khác dùng không
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khong 23 32,9 32,9 32,9 Co 47 67,1 67,1 100,0 Total 70 100,0 100,0
Qua bảng thống kê số liệu ta thấy, có 67,1% sẽ giới thiệu cho bạn bè, người thân sử dụng sản phẩm Nivea for men trong khi có tới 90% khách hàng hài lòng và tiếp tục sử dụng sản phẩm, có thể thấy rằng, giữa việc đáp ứng nhu cầu khách hàng với hiệu ứng quảng bá thương hiệu, quảng bá sản phẩm thông qua khách hàng vẫn có khoảng cách nhất định. Điều này đòi hỏi các nhà sản xuất phải có biện pháp thích hợp trong việc cải tiến chất lượng, dịch vụ, phục vụ và chăm sóc khách hàng tốt hơn nữa.
B. NHẬN XÉT CHUNG:
I. Kết quả đạt được:
Qua tiến trình thực hiện cuộc khảo sát, bằng phương pháp phỏng vấn trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, bài nghiên đã thu được nhiều kết quả.
Nhãn hiệu Nivea dường như đã đạt được một vị thế nhất định trên thị trường.Việc nhiều khách hàng chọn sử dụng sản phẩm vì thượng hiệu của Nivea làbằng chứng chứng tỏ Nivea rất được nhiều người biết đến.
cầu của khách hàng về công dụng khử mùi cơ thế của sản phấm ( khô thoáng, dễ sử dụng) cũng như về giá cả.
II. Những hạn chế:
Bên cạnh những kết quả đạt được, song song đó còn những hạn chế:
Sản phẩm của Nivea còn hạn chế về mùi hương, chưa có nhiều mùi hương cho khách hàng lựa chọn.
Nếu như các nhãn hiệu khác liên tục tố chức các chương trình khuyến mãi và tiếp thị sản phẩm thì các chương trình khuyến mãi của Nivea con quá ít, chưa thật sựlàm hài lòng khách hàng.
CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP I. Định hướng và mục tiêu trong thời gian tới:
Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, với nhiều đối thủ cạnh tranh gay gắt vì vậy Nivea phải luôn phải có những định hướng nhất định:
• Tiếp tục cũng cố vị thế của mình trên thị trường tiêu dùng Việt Nam (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
• Nâng cao doanh số bán hàng và nâng cao thương hiệu Nivea trong tâm trí người tiêu dùng
• Đầu tư cho công tác nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới đồng thời cải thiện và nâng cao các sản phẩm đã có mặt trên thị trưởng
• Đấy mạnh công tác tiếp thị và quảng cáo sản phẩm.
II. Giải pháp:
Thông qua kết quả từ cuộc nghiên cứu, từ những nhận xét, đóng góp của khách hàng về sản phấm Nivea dành cho nam mà đề ra các giải pháp cải thiện và nâng caosản phẩm:
Chất lượng sản phẩm: nhìn chung, khách hàng tương đối hài lòng về chất lượng của sản phẩm. Tuy nhiên, đánh giá khách hàng vẫn chưa cao (trung bình dưới 4 điếm hài lòng ) nên giải pháp trước mắt, cần phải nâng cao chất lượng sản phẩm hiện tại. những yếu tố mà khách hàng chưa đánh giá cao, cần phải cải thiện sao cho thõa mãn được nhu cầu của khách hàng.
Mẫu mã, bao bì: đa số khách hàng hài lòng về thiết kế, mẫu mã của sản phẩm, trong thời gian tới, Nivea cần tiếp tục phát huy và cải thiện thiết kế cho thu hút khách hàng nhiều hơn. Bên cạnh đó, qua kết quả cả cuộc khảo sát, đa số khách hàng cho rằng những sản phấm khử mùi dành cho nam còn hạn chế về mùi hương, không đáp ứng được nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng. Vì vậy, cần phải đẩy mạnh hơn công tác nghiên cứu và phát triển sản phẩm, làm sao cho ra thị trường những sản phẩm đa
dạng về mẫu mã, bao bì cũng như mùi hương.
Quảng cáo tiếp thị: Tiếp tục phát huy thành quả đạt được trong công tác quảng cáo tiếp thị trên các phương tiện thông tin đại chúng, Thực hiện các hình thức quảng cáo tiếp thị mới như : quảng cáo trên xe buýt và phát sản phẩm miễn phí dùng thử cho khách hàng.Ngoài ra, Theo kết quả cuộc nghiên cún, đa số khách hàng chưa thật sự hài lòng về các chương trình khuyến mãi của Nivea vì vậy cần tố chức thêm nhiều đọt khuyến mãi cho khách hàng như: giảm giá bán sản phấm, tặng thêm sản phấm cho khách hàng, bốc thăm trúng thưởng...
Phân phối: Đẩy mạnh việc phân phối sản phẩm sao cho các sản phẩm của Nivea có mặt trên toàn quốc và khách hàng có thể dễ dàng tìm mua được ở bất cứ