1.Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng:
Yếu tố Minimum Maximum Gía trị TB Gía trị kiểm định Mức ý nghĩa 1. An toàn cho da 2 5 3,79 4 0,008 2. Kiểm soát và ngăn tiết mồ hôi 24h 2 5 3,46 3 0,000 3. Cảm giác khô thoáng 1 5 3,61 4 0,000 4. Mùi hương nam tính 2 5 3,87 4 0,129 5. Không có vệt ố vàng 1 5 3,71 4 0,017 6. Bao bì đẹp, bắt 1 5 3,93 4 0,460
mắt 7. Nhiều chủng loại để lựa chọn 1 5 3,64 4 0,000 8. Giá cả hợp lý 1 5 3,39 3 0,000 9. Thiết kế nhỏ gọn 2 5 4,09 4 0,203
Bảng 4: Kết quả kiểm định sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm.
Giả thuyết: H0: µ= Giá trị kiểm định (Test value) (chấp nhận nếu (Sig.) > 0,05) Hi: µ= Giá trị kiểm định (Test value) (chấp nhận nếu (Sig.) < 0,05)
Nhìn vào kết quả kiểm định One Sample T Test, chúng ta thấy rằng đối với yếu tố (4), (6) và (9) chúng ta thu được Sig. > 0,05; như vậy chúng ta có thể khẳng định rằng khách hàng hài lòng với mùi hương của sảng phẩm, bao bì và thiết kế của sản phẩm. Điều này có được bởi vì trong những năm qua, các doanh nghiệp không ngừng cải thiện mùi hương, đầu tư vào thiết kế sản phẩm, kiểu dáng và màu sắc, phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng.
Các yếu tố như an toàn cho da, cảm giác khô thoáng, không có vệt ố vàng tuy không được đáng giá Sig>0.05 nhưng có giá trị trung bình cao (3.79, 3.61, 3.71) chứng tỏ nhiều khách hàng đồng ý với những yếu tố này, cụ thể:
Giá cả: Tương đối hợp lý (3,39/5 đ), có nghĩa với mức giá mà Nivea đề ra cho sản phấm, khách hàng có thế chấp nhận và nó phù hợp với đa số khách hàng khi sử dụng sản phẩm, tuy nhiên theo ý kiến khách hàng mà chúng tôi khảo sát được thì Nivea nên có nhiều chương trình giảm giá và có nhiều hình thức quà tặng kèm theo sản phẩm.
Hình thức: hình thức mẫu mã, bao bì và thiết kế nhỏ gọn, sự tiện dụng của sản phẩm khử mùi của Nivea được khách hàng đánh giá tốt (3,93/5đ và 4,09/5đ). Đây là lợi thế của doanh nghiệp trong việc cạnh tranh với các đối thủ.
Công dụng: Nhìn chung, khách hàng khá hài lòng về công dụng mà sản phẩm khử
mùi hương nam tính được đánh giá cao hơn so với các sản phẩm khác cùng loại có trên thị trường. Tuy nhiên một số yếu tố chưa được đánh giá cao đây là vấn đề mà doanh nghiệp cần chú ý để cải thiện nhằm phát triển sản phẩm trong thời gian tới.
2. Đánh giá giữa sinh viên các trường:
Group Statistics
truong hay khoa ban
dang hoc N Mean
Std. Deviation
Std. Error Mean
mui huong nam tinh kinh te 12 4,17 ,389 ,112
nong lam 13 3,46 ,776 ,215
khong co vet o vang kinh te 12 3,83 1,337 ,386
nong lam 13 3,69 ,947 ,263
gia ca hop ly kinh te 12 3,75 ,622 ,179
nong lam 13 3,46 1,050 ,291
Bảng 5.1: Kết quả kiểm định sự khác nhau về giá trị trung bình của các tiêu chí theo biến trường.
Ho: Không có sự khác biệt về đánh giá của sinh viên nam 2 trường Kinh tế và Nông lâm đối với mức quan trọng của tiêu chí mùi hương nam tính, không có vệt ố vàng và giá cả hợp lý.
H1: Có sự khác biệt về đánh giá của sinh viên nam 2 trường Kinh tế và Nông lâm đối với mức quan trọng của tiêu chí mùi hương nam tính, không có vệt ố vàng và giá cả hợp lý.
Bảng 5.2: Kiểm định Independent Samples Test
Independent Samples Test
Levene's Test for Equality of
Variances t-test for Equality of Means
mui huong nam tinh
Equal variances assumed
Independent Samples Test Equal variances not assumed 2,904 17,973 ,009 khong co vet o vang Equal variances assumed 2,203 ,151 ,306 23 ,762 Equal variances not assumed ,302 19,682 ,766
gia ca hop ly Equal variances assumed
2,474 ,129 ,827 23 ,417
Equal variances not assumed
,843 19,737 ,409
Dựa kết quả kiểm định Levene ta thấy tiêu chí bao gồm không có vệt ố vàng và giá cả hợp lý đều có giá trị Sig. lớn hơn 0,05. Với mức ý nghĩa 95% chúng ta có thể kết luận phương sai giữa 2 nhóm sinh viên nam 2 trường không khác nhau. Còn tiêu chí mùi hương nam tính có giá trị sig. <0,05, với mức ý nghĩa 95% chúng ta có thể kết luận phương sai giữa 2 nhóm sinh viên nam 2 trường khác nhau.
Kết hợp với giá trị Sig. của kiểm định t-test for Equality of Means ta thấy tiêu chí không có vệt ố vàng và giá cả hợp lý có giá trị Sig. lớn hơn 0,05. Với mức ý nghĩa 95% chúng ta chưa có cơ sở để bác bỏ Ho. Có nghĩa là Không có sự khác biệt về đánh giá của các nhóm sinh viên nam 2 trường kinh tế và nông lâm đối với tiêu chí không có vệt ố vàng và giá cả hợp lý.
Kiểm định t-test for Equality of Means đối với tiêu chí mùi hương nam tính cho giá trị Sig. = 0.005 < 0.05. Với mức ý nghĩa 95% chúng ta có cơ sở để bác bỏ Ho, chấp nhận H1. Tức là có sự khác biệt về đánh giá của các nhóm sinh viên nam 2 trường kinh tế và nông lâm đối với tiêu chí mùi hương nam tính.
3. Cảm nhận chung
Bảng 6: Bạn có hài lòng với sản phẩm khử mùi bạn đang sử dụng không
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Khong 5 7.1 7.1 7.1
Co 65 92.9 92.9 100.0
Total 70 100.0 100.0
Đa số sinh viên hài lòng với sản phẩm khử mùi Nivea for men mà họ đang sử dụng (chiếm 92,9%). Còn lại 7,1% vẫn chưa hài lòng với loại sản phẩm khử mùi mình đang sử dụng. 92,9% Nam sinh viên nhận thức rằng sản phẩm họ đang dùng có chất lượng đáp ứng tốt nhu cầu mà mình mong muốn, họ hài lòng về những gì mà sản phẩm sản phẩm đang dùng đã cung ứng về một số điểm như tiện dụng, cảm thấy thoải mái, tự tin khi đi ra ngoài, mùi hương nam tính,… . Tuy nhiên bên cạnh đó các doanh nghiệp cần chú ý khi còn 7,1% khách hàng là sinh viên vẫn chưa hài lòng với những lợi ích mong muốn mà sản phẩm đem lại như chất lượng chưa được như mong đợi, vẫn có vệt ố vàng, không khử mùi được lâu như quảng cáo, khử mùi mồ hôi chưa tốt, chênh lệch giữa giá trị đồng tiền và giá trị thực tế của sản phẩm mà sinh viên mong muốn…