M đ u
2.2.2.2Các nhâ nt bên trong
C c u t ch c:
C c u t ch c c a Vietinbank CN B n Tre g m: Ban giám đ c, Tr ng, phó các phòng ban chi nhánh và các phòng giao d ch tr c thu c. M i liên h gi a Vietinbank CN B n Tre v i ch s h u nhà n c đ c th c hi n theo qui đnh c a pháp lu t, đi u l t ch c và ho t đ ng theo qui đnh c a Ngân hàng TMCP Công Th ng Vi t Nam có tr s chính đ t t i s 108 Tr n H ng o, Qu n Hoàn Ki m, Hà N i.
Lãnh đ o:
Ch c n ng lãnh đ o th c hi n t ng đ i t t. i ng lãnh đ o là nh ng ng i có n ng l c, trình đ , dày d n kinh nghi m, g n bó nhi u n m v i Vietinbank CN B n Tre, quy t đoán nh ng c ng bi t tranh th ý ki n nhân viên.
H i đ ng qu n tr t i tr s chính y quy n cho Ban giám đ c trong các ho t
đ ng ho ch đ nh, đi u hành… đã t o đi u ki n cho Ban giám đ c phát huy tính t ch ,
đ c l p, sáng t o. Tuy nhiên, cho đ n nay Ban lãnh đ o ch a thi t l p đ c chi n l c kinh doanh hoàn ch nh phù h p v i mô hình và đi u ki n ho t đ ng c a Ngân hàng TMCP Công Th ng B n Tre hi n nay.
Marketing ch a th c s đ c chú tr ng trong ho t đ ng c a Vietinbank CN B n Tre, m t ph n do nh ng ng i lãnh đ o xem nh v n đ này. i u này khi n cho Vietinbank CN B n Tre có m t s c l n trong vi c t hoàn thi n mình và thi u đi tính chuyên nghi p trong m t l nh v c đòi h i tính chuyên nghi p r t cao. Vì v y danh ti ng c a Vietinbank CN B n Tre ngày càng b bó h p l i trong khi đó các ngân hàng TMCP khác ngày càng v n xa và đi vào lòng ng i r t t nhiên, nh dàng và quen thu c. Vì v y ho t đ ng Marketing có ý ngh a quan tr ng đ i v i l nh v a ho t đ ng Ngân hàng.
- S n xu t kinh doanh.
Ho t đ ng cho vay, d ch v t o ra ngu n thu cho Vietinbank CN B n Tre bao g m: Thu lãi cho vay: 234.099.175.709 VND
Thu lãi ti n g i: 528.249
Thu lãi đi u chuy n v n n i b : 3.159.249.534 Thu các kho n đi u ti t n i b : 11.209.928.951 Thu d ch v thanh toán: 2.037.118.162
Thu phí d ch v th : 120.495.395
Thu phí phát hành th tín d ng: 122.727 Thu phí thanh toán th tín d ng: 24.844.183 Thu các d ch v thanh toán khác: 3.126.778 Thu t d ch v b o lãnh: 65.012.634 Thu t d ch v Ngân qu : 1.825.147.811 Thu t nghi p v y thác: 79.091.896 Thu t d ch v t v n: 1.701.965.226 Thu phí t ho t đ ng huy đ ng: 1.919.249 Thu khác: 1.334.540.923
Thu v kinh doanh ngo i t : 1.225.749.082 Thu t ch ng t tu ch nh phái sinh: 648.267.357 Thu v kinh doanh ch ng khoán: 95.494.442 Thu nh p khác: 165.921.200
Thu hoàn nh p d phòng r i ro tín d ng: 1.881.369.283 Thu h i t các kho n n đã x lý: 2.309.899.344
T ng thu: 264.115.587.135
(Ngu n t : Vietinbank CN B n Tre ) Nh n xét: Theo m c doanh thu c a Vietinbank, ta th y doanh thu t thu lãi cho vay chi m t l cao nh t trong các lo i doanh thu chi m kho ng 87% t ng doanh thu, Vietinbank CN B n Tre c n đ y m nh h n n a các ho t đ ng v d ch v ngân hàng vì
đây là l nh v c còn nhi u ti m n ng.
Qu n lý ch t l ng:
Vietinbank CN B n Tre đã đ c trao ch ng ch ISO:2010. Tuy nhiên, đ th c hi n t t công tác đ m b o ch t l ng s n ph m, d ch v , Vietinbank CN B n Tre c n ph i th c hi n nh ng v n đ sau:
- Ban lãnh đ o ph i th t s quan tâm nhi u đ n h th ng qu n lý ch t l ng và cam k t th c hi n. B n thân h ph i có đ kinh nghi m và ki n th c v qu n lý ch t l ng.
- Ph i có nh ng chuyên gia v qu n lý ch t l ng t ng b ph n.
- Sau khi đã nh n ch ng ch , doanh nghi p ph i th ng xuyên duy trì và c i ti n liên t c trong quá trình áp d ng h th ng qu n lý ch t l ng.
u t c s h t ng, máy móc thi t b .
Ho t đ ng đ u t xây d ng c s h t ng đóng m t vai trò quan tr ng trong toàn b ho t đ ng c a ngân hàng. Th c hi n các m c tiêu v t ng tr ng ngân hàng ph i có các đi u ki n v c s h t ng và thi t b đ ng b nh , c s giao d ch, máy vi tính, máy in, máy photo….M i d án khi đ a vào khai thác đã th c hi n t t nh ng ch tiêu v hi u qu kinh t và góp ph n th c hi n các m c tiêu hi n đ i hóa trang thi t b và hoà thi n h th ng c s h t ng t i các phòng giao d ch. Tuy nhiên so v i các Ngân hàng khác nh Ngân hàng phát tri n Nông nghi p nông thôn thì m ng l i c a Ngân hàng phát tri n Nông nghi p nông thôn tr i r ng h n r t nhi u, d ch v máy ATM c ng chi m ph n l n nhi u h n so v i Vietinbank CN B n Tre.
ng d ng khoa h c công ngh .
Do ch u s nh h ng công ngh ph n m m t tr s chính Ngân hàng TMCP Công th ng Vi t Nam là m t trong nh ng ngân hàng ng d ng ph n m m tiên ti n nh t trong n c n i m ng trên kh p c n c nên Vietinbank CN B n Tre luôn là Ngân hàng đi đ u trong vi c c i ti n khoa h c công ngh Vietinbank CN B n Tre luôn xác
đnh khoa h c công ngh là khâu then ch t b ng nh ng vi c làm c th : Ki n toàn l c l ng làm công tác k thu t, xác đnh rõ ph ng h ng nhi m v trong t ng giao
đo n, u tiên phát tri n công ngh thông tin, ng d ng tin h c vào qu n lý, ch đ ng ti p c n, chuy n giao, làm ch công ngh v v n hành h th ng trang thi t b và công ngh hi n h i, h th ng máy t đ ng ATM, h th ng chuy n ti n hi n đ i.
Hi n nay, h th ng trang thi t b ph c v ho t đ ng đ c đ u t m i, đáp ng (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
đ c các tiêu chu n qu c t chuyên ngành. Vì v y, ch t l ng ph c v ho t đ ng kinh doanh c a ngân hàng ph c v khách hàng ngày càng đ c nâng cao, đ t đ c các yêu c u c b n theo tiêu chu n c a ngân hàng qu c t .
- Ngu n nhân l c.
Tính đ n 31/12/2011, t ng s lao đ ng c a Vietinbank CN B n Tre là 134 ng i, tu i đ i bình quân là 38 tu i. Lao đ ng có trình đ trên đ i h c là 4 ng i chi m 3% t ng s lao đ ng, lao đ ng có trình đ đ i h c và cao đ ng là 120 ng i chi m t l 90%, lao đ ng t p v , lái xe, b o v 10 ng i chi m t l 7%. Lao đ ng có trình đ chuyên môn, nghi p v chi n t l cao và liên t c đ c đào t o b i d ng, hoàn thi n ki n th c đ qu n lý đi u hành và tác nghi p đáp ng v i công vi c hi n t i.
Hàng n m Ngân hàng TMCP Công Th ng Vi t Nam đ u t ch c k thi nghi p v đ chu n hoá l i ki n th c, quy t đnh, công v n ch đ o c a ngành.
G n đây l c l ng lao đ ng có trình đ chuyên môn, ngo i ng , vi tính …đã
đ c b sung k p th i đáp ng yêu c u trong giao đo n phát tri n hi n nay. Ng i lao
đ ng có ý th c k lu t, ch p hành t t n i quy lao đ ng, v n hóa doanh nghi p, quy ch c a c quan.
Tuy nhiên so v i m t b ng chung, trình đ ngo i ng c a ng i lao đ ng còn y u ch y u là ti ng Anh. L c l ng lao đ ng có thâm niên trong ngành có nhi u kinh nghi m nh ng g p khó kh n trong vi c ti p t n v i ki n th c chuyên ngành m i.
- Xác đnh đi m m nh, đi m y u c a Vietinbank CN B n Tre và ma tr n y u t bên trong
i m m nh.
- i ng cán b công nhân viên có tính k lu t cao, c n cù, đ c b i d ng, c p nh t các ki n th c chuyên ngành m t cách th ng xuyên.
- Ti n l ng t ng đ i cao nên nhân viên an tâm trong công tác, phát huy h t n ng l c c a mình.
- u t c s h t ng, h th ng trang thi t b c b n đ c trang b đ ng b ,
đ t tiêu chu n qu c t .
- Là chi nhánh c a Ngân hàng TMCP Công Th ng Vi t Nam có l ch s phát tri n t t, c phi u luôn cao h n các Ngân hàng khác. Vì th , t o th đ ng trong th tr ng v ng ch c, b n v ng.
- Huy đ ng v n cao, ngu n v n d i dào, đáp ng t t kh n ng thanh kho n. - S n ph m cho vay, huy đ ng đa d ng phong phú, d ch v t t.
i m y u.
- Ch t l ng ph c v khách hàng ngày càng h n ch , th ph n ngày b thu h p d n.
- Trình đ cán b còn h n ch đ i ng lao đ ng l n tu i chi m t l cao, nên khó ti p thu đ c nh ng ki n th c m i, ch làm vi c theo l i mòn. N ng l c c a ng i qu n lý ch a đ c phát huy không ch đ ng trong m i tình hu ng ch a nh n đnh đ c xu th phát tri n c a ngành hàng trong t ng lai nên có nh ng ch đ o ch a k p th i tr c nh ng thay đ i c a kinh t th tr ng.
- Ch a t n d ng t i đa u th s n có, ho t đ ng Marketing kém ch a t o ra
đ c hình nh t t trong lòng ng i dân, quá kh p khuôn, c ng nh c.
Ma tr n các y u t bên trong
TT Y u t môi tr ng M c đ quan tr ng Phân lo i P S đi m quan tr ng 1 Ch t l ng s n ph m, d ch v 0.07 3 0.20 2 S n ph m d ch v phong phú 0.06 3 0.18 3 Giá c 0.08 4 0.29 4 Khuy n m i 0.05 2 0.11 5 Qu ng cáo 0.06 2 0.14 6 Qu n lý đi u hành 0.05 2 0.13 7 Công ngh 0.05 3 0.13 8 M ng l i 0.07 3 0.23 9 N ng l c tài chính 0.08 4 0.29 10 Trình đ nhân viên 0.07 3 0.23 11 ào t o hu n luy n 0.07 3 0.23 12 Phong cách ph c v 0.07 3 0.19 13 Th ph n 0.07 3 0.20 14 Uy tín 0.07 3 0.22 15 Khách hàng trung thành 0.07 3 0.22 T ng C ng 1.00 2.99
Ngu n: Tác gi t tính toán trên c s tham kh o các chuyên gia
Nh n xét: Qua ma tr n đánh giá môi tr ng bên trong c a Vietinbank CN B n Tre ta th y t ng s đi m quan tr ng là 2,99. Nh v y môi tr ng n i b c a Vietinbank CN B n Tre cao, kh n ng n i t i c a doanh nghi p m nh. Trong đó, khâu
y u nh t c a Vietinbank CN B n Tre là “ Khuy n m i”, , “ Qu n lý đi u hành”, “ Qu ng cáo”, “ Công ngh ”. . Ngoài ra, v i m c đ quan tr ng là 0,08 cho th y kh n ng tài chính, giá c có vai trò quy t đnh đ i v i s phát tri n c a Vietinbank CN B n Tre.