6 Xây dựng chiến lược phát triển CNTT đến 2010,; dự án hiện đại hóa ngân hàng giai đoạn 2008-2012 và tầm nhìn đến 2015; Xây dựng hệ thống thông tin quản
3.2.4 Nâng cao chất lượng cán bộ tín dụng
Cán bộ, nhân viên là khâu quyết định hiệu quả kinh doanh và nâng cao NLCT của NH. Kết quả này phụ thuộc rất lớn vào trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, tính năng động sáng tạo, đạo đức nghề nghiệp, thái độ phục vụ của cán bộ NH. Do vậy, để góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng và tạo được hình ảnh thân thiện trong lòng khách hàng thì việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, nhân viên chính là giải pháp quan trọng nhất. Thực hiện giải pháp này, BIDV nên tập trung vào các phương diện sau:.
- BIDV nên xây dựng một quy trình tuyển dụng nhân viên khoa học, chính xác và hợp lý nhằm tuyển dụng được những nhân viên có trình độ và phù hợp với yêu cầu công việc.
- Định kỳ tổ chức các khóa đào tạo kỹ năng nghiệp vụ chuyên môn cho đội ngũ cán bộ nhân viên về khả năng thực hiện công việc với kỹ thuật công nghệ hiện đại, khả năng ứng xử khi tiếp xúc với khách hàng. Đồng thời, lập kế hoạch cử các cán bộ trẻ có năng lực đi đào tạo chuyên sâu ở các lĩnh vực kinh doanh chủ chốt, các dịch vụ mới nhằm xây dựng được đội ngũ chuyên gia giỏi, làm nòng cốt cho nguồn nhân lực trong tương lai.
- Xây dựng cơ chế khuyến khích đối với nhân viên (cơ chế lương, khen thưởng, quyền mua cổ phiếu ưu đãi) và các cơ chế khuyến khích khác (đào tạo, thăng tiến…) để lưu giữ nhân tài.
- Xây dựng trường đào tạo nghiệp vụ cho cán bộ của BIDV
Bên cạnh đó, cần đào tạo nhân viên về mặt cải thiện công tác chăm sóc khách hàng như cán bộ giao dịch phải luôn có thái độ đúng mực, tôn trọng khách hàng. Đào tạo tính chuyên nghiệp trong giao tiếp khách hàng như nghệ thuật ứng xử với khách hàng, đàm phán, marketing, tư vấn cho khách hàng.