- Nâng cao quy mô vƠ ch t l ng c a h th ng m ng l i, m nh c v l ng vƠ ch t nh m m r ng đ a bƠn ho t đ ng, ti p c n khách hƠng t t h n đ đ y m nh ho t đ ng d ch v ngơn hƠng bán l .
- M ng l i ATM đ c m r ng, tr i kh p các đ a bƠn đô th phát tri n vƠ đƣ đ c k t n i v i 11 ngơn hƠng thu c Banknet, Smartlink vƠ k t n i thanh toán th VISA. M ng l i POS, các đ n v ch p thu n th đang đ c ti p t c tri n khai. Ho t đ ng Marketing s n ph m, d ch v bán l đang đ c ki n toƠn theo h ng chuyên nghi p, chuyên sơu h n.
3.1.6 Công tác qu n tr đi u hƠnh vƠ qu n tr ngu n nhơn l c
- Ch n l a các Giám đ c PGD gi i đ đ a vƠo danh sách quy ho ch cán b c p cao c a chi nhánh; chú tr ng công tác phát tri n ng t i các VTT, t o l c l ng nòng c t đ ho t đ ng các PGD ngày càng t t h n n a.
- Chú tr ng đ u t phát tri n các VTT, c c u s p x p l i các PGD ho t đ ng không hi u qu nh m nâng cao kh n ng c nh tranh đ đ y m nh toàn di n các m t ho t đ ng c a các VTT tr thành kênh phát tri n d ch v ngân hàng bán l c a chi nhánh;
- Nơng cao n ng l c qu n lỦ vƠ trình đ chuyên môn, ng ai ng c a đ i ng cán b qu n lỦ. ng th i nâng cao kh n ng giao ti p, đƠm phán vƠ thi t l p quan h v i đ i tác;
- Ơo t o ngu n nhân l c đ m b o v ch t vƠ l ng ph c v cho vi c phát tri n quy mô và m ng l i c a Chi nhánh;
- C c u, s p x p l i nhân s t p trung nhi u cho b ph n tr c ti p kinh doanh nh t là kh i quan h khách hàng;
- Ti p t c phát huy s c m nh c a c ch đ ng l c trong công tác huy đ ng v n vƠ ho t đ ng ngơn hƠng bán l , quy đ nh c th đ n t ng cán b nh m khuy n khích, đ ng viên k p th i.
- Th c hi n t t vi c c ph n hoá theo quy đnh c a BIDV, b o đ m quy n l i h p pháp c a đ n v, c đông vƠ ng i lao đ ng, hoàn thành t t ngh a v đ i v i Nhà n c, không ng ng nơng cao đ i s ng v t ch t và tinh th n c a ng i lao đ ng trong doanh nghi p.
- T ng c ng công tác giám sát và qu n tr r i ro tác nghi p nh m gi m thi u các sai sót và nâng cao ch t l ng, hi u qu công vi c c a cán b công nhân viên.
3.1.7 nh h ng ho t đ ng huy đ ng v n c a BIDV HCM
- Xác đ nh công tác huy đ ng v n lƠ nhi m v hƠng đ u, nh t t ng tr ng ngu n v n n đ nh t dơn c góp ph n n đ nh ngu n v n cho ho t đ ng c a h th ng vƠ c a chi nhánh.
- Xơy d ng chính sách ch m sóc khách hƠng, đ m b o duy trì n đ nh vƠ t ng tr ng ngu n v n.
- Th ng xuyên duy trì chính sách ch m sóc khách hƠng dơn c g i ti n ti t ki m, k t h p v i các ch ng trình phát hƠnh gi y t có giá c a h i s chính đ ti p t c t ng tr ng n n v n n đ nh, đ c bi t t p trung h n cho huy đ ng v n trung dƠi h n.
- Gia t ng ti n ích giao d ch cho khách hƠng, phát huy th m nh c a m ng l i phòng giao d ch t i các qu n tr ng đi m đông dơn c đ ph c v ngoƠi gi lƠm vi c, ti p t c thƠnh l p bƠn giao d ch riêng ph c v các khách hƠng VIP t i các phòng giao d ch.
- K t h p v i ch ng trình Marketing c a h i s chính vƠ s đ i m i v môi tr ng vƠ phong cách giao d ch đ thu hút khách hƠng, gia t ng ti p th các khách hƠng lƠ các công ty m tƠi kho n ho t đ ng t i chi nhánh.
- Ki m soát dòng ti n c a khách hƠng có quan h tín d ng, đ m b o t l doanh thu chuy n v chi nhánh phù h p v i t ng tr ng tín d ng t o n n v n thanh toán n đ nh vƠ gia t ng ngu n v n giá r .
- Ti p t c phát tri n n n v n t nhóm khách hƠng CTC không thu c TCTD có ti m n ng l n v ngu n v n đ gia t ng quy mô vƠ c c u l i ngu n v n vƠ n n khách hàng.
- Gia t ng ngu n v n t m th i t vi c k t h p nghi p v t v n, b o lƣnh phát hƠnh c phi u c a doanh nghi p.
- y m nh d ch v bán l nh m thu hút khách hƠng m tƠi kho n giao d ch t i chi nhánh.
- K t h p bán chéo s n ph m, đ y m nh bán các s n ph m d ch v h tr giao d ch tƠi kho n nh m thu hút khách hƠng giao d ch m tƠi kho n t i chi nhánh.
- Th c hi n liên k t v i các t ch c, nhƠ cung c p s n ph m d ch v v i vai trò trung gian thanh toán nh m đa d ng đ i t ng khách hƠng vƠ gia t ng m nh tƠi kho n thanh toán t i ngơn hƠng.
- y m nh các giao d ch v n v i các TCTD trên đ a bƠn t o ngu n v n nh m đa d ng c c u ngu n v n, gi m áp l c v n t th tr ng c p 1.
3.2 Các gi i pháp phát tri n huy đ ng v n t i BIDV.HCM
Qua vi c nghiên c u n i dung công tác huy đ ng v n t i BIDV.HCM, ta th y ngu n v n huy đ ng có b c t ng tr ng cao qua các n m, đáp ng đ c nhu c u s d ng v n c a Ngân hàng. Chi n l c huy đ ng v n h ng vƠo t ng tr ng ngu n v n huy đ ng t i ch là h p lỦ, giúp cho Ngơn hƠng ngƠy cƠng đ c l p t ch trong ho t đ ng kinh doanh. Tuy nhiên bên c nh nh ng đi u ki n thu n l i c bên trong và bên ngoài thì Ngân hàng còn g p nhi u khó kh n vƠ h n ch c n kh c ph c. nâng cao hi u qu ho t đ ng huy đ ng v n thì Ngân hàng ph i xây d ng đ c h th ng các gi i pháp h p lý nh m khai thác t i đa các nhơn t tích c c, h n ch nh ng nhân t tiêu c c. D i quan đi m là m t cá nhơn đang nghiên c u v ho t đ ng huy đ ng v n, tôi m nh d n đ xu t m t s gi i pháp phát tri n huy đ ng v n t i BIDV.HCM nh sau:
3.2.1 a d ng hóa vƠ nơng cao ch t l ng s n ph m d ch v
Liên t c bám sát, ch đ ng nghiên c u đ i m i các s n ph m d ch v dƠnh cho khách hàng cá nhân; bên c nh đó th ng xuyên theo dõi, th m dò Ủ ki n khách hƠng v s n ph m d ch v đ k p th i đi u ch nh phù h p v i xu h ng th tr ng vƠ nhu c u ngƠy cƠng đa d ng c a khách hƠng.T đó ph i h p v i BIDV, thi t k s n ph m theo yêu c u c a t ng nhóm khách hƠng, khai thác t i đa ngu n v n t các CTC.
Phát tri n d ch v ngơn hƠng bán l ti n ích vƠ hi n đ i. T ng ti n ích c a tƠi kho n cá nhơn vƠ các d ch v liên k t v i nhƠ cung c p nh d ch v thanh toán hóa đ n ti n đi n, đi n tho i v i Vi n thông i n l c, B u đi n, Vinaphone, MobiFone, … đ ng th i xơy d ng chính sách giá khép kín nh m khuy n khích khách hƠng s d ng nhi u s n ph m d ch v t i Chi nhánh.
a d ng hóa các s n ph m d ch v phù h p v i m i đ i t ng khách hƠng: t tr em, thanh niên, sinh viên, h c sinh, cán b công nhơn viên ch c, doanh nghi p, t ch c tín d ng, công ty tƠi chính, công ty b o hi m. V lơu dƠi, các ngơn hƠng ph i đ t đ c m c tiêu: b t k cá nhơn t ch c nƠo có ngu n ti n ch a s d ng, đ u có th tìm ki m ngơn hƠng m t lo i hình huy đ ng nƠo đó phù h p v i mong mu n c a mình.
Phát tri n d ch v m i: tham gia lƠm đ i lỦ phát hƠnh, đ i lỦ thanh toán cho các doanh nghi p phát hƠnh trái phi u doanh nghi p, d ch v môi gi i thanh toán b t đ ng s n, d ch v tr n gói cho các công ty ch ng khóan. K t qu nƠy đ c phát tri n theo hai h ng, không ng ng hoƠn thi n vƠ nơng cao ch t l ng các ho t đ ng d ch v truy n th ng, đ ng th i phát tri n thêm các ho t đ ng d ch v m i, k t h p v i các d ch v đi n t , ti n ích.
Tìm ki m vƠ t ng c ng thu hút ngu n ki u h i trên c s ph i h p v i các công ty xu t kh u lao đ ng, các công ty d ch v ki u h i… qua đó góp ph n t ng thêm ngu n ti n g i ngo i t vƠ phí d ch v cho chi nhánh.
Tích c c bán chéo s n ph m d ch v bán l cho các khách hƠng cá nhơn đang lƠm vi c t i các doanh nghi p lƠ khách hƠng c a chi nhánh.
3.2.2 Chính sách ch m sóc khách hƠng
V i m c tiêu duy trì các khách hƠng hi n có, phát tri n vƠ thu hút m nh m các khách hƠng m i, phơn lo i khách hƠng ti n g i theo các phơn đo n khách hƠng, l a ch n khách hƠng m c tiêu t đó xơy d ng chính sách s n ph m, giá vƠ marketing phù h p v i t ng đ i t ng khách hƠng c n đ c tri n khai th c hi n m t cách đ ng b trong toƠn h th ng.
Chính sách khách hƠng c n phơn theo đ i t ng: chính sách khách hàng cá nhân, chính sách khách hƠng doanh nghi p, chính sách khách hƠng CTC.
Chính sách khách hàng cá nhân
BIDV HCM th c hi n phơn đo n khách hƠng theo 3 nhóm: khách hƠng quan tr ng, khách hƠng thơn thi t vƠ khách hƠng ph thông đ th c hi n chính sách khách hàng nh sau:
- Khách hƠng quan tr ng: lƠ nhóm khách hƠng có s d ti n g i bình quơn trên 500 tri u đ ng. i v i nhóm khách hƠng nƠy, BIDV HCM c n đ c bi t chú tr ng công tác ch m sóc khách hƠng, có chính sách đ i x t o s khác bi t thông qua vi c xơy d ng danh m c s n ph m, chính sách giá vƠ cách th c ph c v riêng.
- Nhóm khách hƠng thơn thi t: lƠ nhóm khách hƠng có s d ti n g i bình quơn t 100 tri u – 500 tri u đ ng. i v i nhóm khách hƠng nƠy, BIDV HCM nên chú tr ng tri n khai các chính sách sau đ duy trì vƠ phát tri n h tr thƠnh khách hƠng quan tr ng trong t ng lai.
- Nhóm khách hƠng ph thông: LƠ nhóm khách hƠng có s d ti n g i bình quơn d i 100 tri u đ ng.
Chính sách ch m sóc:
- C n quan tơm đ n khách hƠng vƠo d p đ c bi t c a khách hƠng, th ng xuyên gi liên h , ch đ ng thông tin cho khách hƠng v s n ph m m i, chi n d ch khuy n mƣi c a ngơn hƠng.
- B trí ph c v t i đ a đi m giao d ch c a khách hƠng ho c m t khu v c riêng c a ngân hàng.
- B trí ph c v t i qu y giao d ch, s d ng các d ch v t ph c v nh ATM, POS, internet banking, mobile banking…
- T ng c ng công tác ch m sóc khách hƠng tr c, trong vƠ sau khi cung c p s n ph m, d ch v , ch đ ng th c hi n ch ng trình marketing, qu ng bá, ti p th phù h p v i t ng đ a bƠn t ng đ i t ng khách hƠng.
Chính sách khách hƠng doanh nghi p
Xơy d ng chính sách huy đ ng v n c a khách hƠng doanh nghi p th ng nh t trên toƠn h th ng. Chính sách khách hƠng c n bao g m c chính sách phát tri n các d ch v h tr nh m lôi kéo khách hƠng s d ng các s n ph m huy đ ng v n. K t h p huy đ ng v n v i các s n ph m khác nh m cung c p cho doanh nghi p kh n ng t ng th v qu n lỦ dòng ti n, t đó t v n các quy t đ nh đ u t hi u qu . Duy trì vƠ ti p t c phát tri n khách hƠng m i, khách hƠng m c tiêu:
- Nhóm khách hàng duy trì: T p đoƠn, T ng công ty, nhóm khách hƠng quan tr ng ch l c, chi n l c
- Nhóm khách hƠng đ y m nh: T p đoƠn kinh t t nhơn l n, doanh nghi p v a vƠ nh , các doanh nghi p có v n đ u t n c ngoƠi.
T i BIDV HCM có chính sách h tr doanh nghi p v a vƠ nh , giúp các công ty d dƠng ti p c n ngu n v n u đƣi v i lƣi su t th p, giúp công ty gi m đ c chi phí đ u t vƠ nơng cao hi u qu kinh doanh.
Chính sách khách hƠng lƠ đ nh ch tƠi chính
BIDV HCM có chính sách c th vƠ riêng bi t cho đ i t ng khách hƠng lƠ CTC: CTC ngơn hƠng vƠ CTC phi ngơn hƠng.
Ch m sóc khách hƠng lƠ nhi m v thi t th c đ có th duy trì ngu n v n n đ nh lơu dƠi, chính sách ch m sóc khách hƠng c n th c hi n nh sau:
- Ph c v khách hƠng theo cách mƠ h mong mu n đ c ph c v vƠ lƠm nh ng vi c c n thi t đ gi các khách hƠng b n đang có.
- Ph c v khách hƠng m t cách t t nh t ngay t đ u, ch m sóc t t trong lúc s d ng vƠ sau khi s d ng r i ti p t c s d ng d ch v t i BIDV HCM.
- Gi i quy t t t phƠn nƠn, khi u n i c a khách hƠng, đ ng th i tìm hi u l ng nghe h c n gì, mu n gì, chú tr ng khách hƠng, x lỦ nhanh chóng vƠ hi u qu .
- Cung c p nhi u h n m c t i thi u ph c v t t nh t có th
- T o đ c ni m tin cho khách hƠng. Ni m tin c a khách hƠng ph n ánh m c đ thƠnh công c a m i ngơn hƠng trên th tr ng. Có đ c ni m tin c a khách hƠng lƠ doanh nghi p đang n m gi m t tƠi s n vô giá b o đ m cho s phát tri n b n v ng. Khi đƣ t o đ c ni m tin cho khách hƠng, ngoƠi vi c đ m b o ch t l ng s n ph m d ch v nh cam k t, ngơn hƠng còn có nhi u ho t đ ng khác nh m duy trì vƠ nơng cao m c đ tin t ng c a khách hƠng thông qua các ch ng trình h u mƣi, tri ơn… BIDV HCM d n đ u t vƠo nơng cao ch t l ng vƠ ph c v theo nhu c u c a khách hƠng h n lƠ ch chú tr ng phát tri n s n ph m. Thay cho cách bán hƠng truy n th ng lƠ ch khách hƠng đ n giao d ch theo nhu c u, đ n nay ngơn hƠng đƣ ch đ ng h n trong vi c ti p c n r i ti p th vƠ t v n nh ng s n ph m phù h p v i nhu c u c a khách hƠng.
3.2.3 Phát tri n ch t vƠ l ng ngu n nhơn l c
Th c hi n nghiêm túc 10 nguyên t c giao d ch do BIDV ban hƠnh, đ c phơn lƠm 2 nhóm: Nhóm yêu c u phong cách v i các nguyên t c (L i chƠo thơn