L ăM ăU
3.2.6.Phátătri năthêmăd chăv
Hi nă nay,ă nhuă c uă thanh toán khôngă dùngă ti nă c aă kháchă hàngă ngàyă càngă t ngăcao.ăVi căchiătr ăl ng,ăth ng,ăgiaoăd chăquaătàiăkho năcáănhânăđưăđ căs ă d ngăr ngărưiăvàăđ căbi tăthôngăd ngăt iăcácăthànhăph ăl n,ăphátătri nănh ăTp.HCM.ă S ă l ngă ti nă trongă cácă tàiă kho nă thanhă toánă nàyă làă r tă l n,ă riêngă Agribankă t iă Tp.HCMătrongăn mă2011ăs ăl ngăti nătrongăcácătàiăkho nănàyălàătrênă13ănghìnăt .ă Tuyăv y,ăl ngăti nănàyăthu căd ngăti năg iăthanhătoán,ăkhôngăk ăh n,ăt călàăkháchă hàngăcóăth ăs ăd ngăb tăk ălúcănào.ă âyăgi ngănh ăm tăngu năv nătoăl nătr căm tă nh ngăvi căs ăd ngătr ănênăr tăkhóăkh năvìătínhă năđ nhăth p,ăkhóăđ aăvàoăk ăho chă s ăd ngăv nădàiăh năc aăngânăhàng.
G năđây,ăvi căs ăd ngăcácăd chăv ănh ăphone banking, internet banking ngày
tr ănênăg năg iăv iăkháchăhàngăvàăđưăđ cănhi uăngânăhàngăápăd ng.ăCácăd chăv ă nàyăkhôngăch ăđemăl iăti năíchăchoăkháchăhàngăkhiăgi măđ căth iăgianăvàăchiăphíă màăcònăgiúpăngânăhàngăgi măcácăchiăphíăqu nălý,ăgiaoăd chă…Tuyăv y,ăhi năt iăvi că s ăd ngăphoneăbankingăm iăd ngă ăvi căv nătinătàiăkho n,ăthôngăbáoăthayăđ iăv ăs ă d ătrongătàiăkho năch ăch aăth căs ătr ăthànhăm tăcôngăc ăgiúpăkháchăhàngăcóăth ă th căhi năcácăgiaoăd ch.
M cădùăcácăNHTMăđưăvàăđangăđ uăt ănhi uăv ăcôngăngh ,ănh ngăch ăd ngă l iă ăvi căgiúpăchoăvi căluânăchuy năđ ngăti nănhanh,ăchính xácăvàăanătoànăh n,ă ch aăth tăs ăápăd ngăcácăh ăth ngănàyătrongăvi căthuăhútăv năt ădânăc .ăVi căhuyă đ ngă v nă v nă đ că th că hi nă thôngă quaă cácă ph ngă phápă truy nă th ngă v iă giaoă d chăviênăđóngăvaiătròătrungăgian.ăVi cănàyălàmăchoătâmălýăng iăđ năngânăhàng đ ă giaoăd chăho cg iăti tăki măt ăkháchăhàngăn uăs ăti năgiaoăd chăkhôngănhi u,ăvìăđ iă b ăph năgiaoăd chăviênăcònămangăn ngăt ăt ngăquanăliêu.
Theoăkh oăsátăg năđây,ăm cădùătâmălýăgi ăti năm tăv năcònăhi năh uătrongă tâmălýăc aădânăc ăkhiăh ăđ căthanhătoánăcácăkho năl ng,ăgiaoăd ch.ăNh ngăm tă ph năl năkháchăhàngăhi nănayăđưăcóăthóiăquenăgi ăl iăm tăkho năti nănh tăđ nhăt ă
58
2.000.000đăđ nă3.000.000đătrongătàiăkho năthayăvìărútăh tănh ătr căđây.ă iăv iă côngătácăhuyăđ ngăv n,ăthêmăm tăđ ngălàăb căđ uăc aăthêmăhai,ăbaăvàănhi uăđ ngă n a.ăV yălàmăth ănàoăđ ăgi ăs ăti nănh ăkiaă ăl iăv iăngânăhàngălâuăh n,ăho călàmă s ăti năkiaăl năh năn aălàănhi măv ăkhóăkh nămàăcácăNHTMăph iăth căhi n.
Vi căđ uăt ăđ ăm ăr ngăcácăphòngăgiaoăd chăvàăgiaoăd chăviênăđ ăthuăhútă l ngăti nănàyăxemănh ăkhôngăkh ăthiăkhiăchiăphíăđ uăt ăvàăduyătrìăquáăl n.ăThêmă vàoăđóălàătâmălýăng iăđ năngânăhàngăvàăch ăph căv ăv iăl ngăti năgiaoăd chănh ă c aăkháchăhàng.ăV yălàmăsaoăđ ăh năch ăchiăphíăđ uăt ămàăcóăth ăthuăhútăl ngăti nă này?ăNg iăvi tăs ăc ăg ngătrìnhăbàyăgi iăphápănàyătrongăph măviăbàiăvi t.
Ng iăChâuăỄănóiăchungăvàăVi tăNamănóiăriêngăth ngăcóăsuyăngh ăchu năb ă m tăl ngăti năd ătr ăđ ăchiătiêuăchoănh ngăv năđ ăb tăng ănh ăđauă m,ămaăchay…ă trongăcu căs ng.ăBênăc nhăđó,ătâmălýă“gi ăch tăti nătrongătay”ăc aăng iădânălàmă choăh ăcóăxuăh ngărútăvàăd ătr ăti năm tăthayăvìăđ ăl ngăti năđóătrongătàiăkho nă thanhătoán.ăVi căcu iăthángăho căđ uătháng,ăkhiănh năl ng,ăhìnhă nhăt ngăhàngă ng iăx păhàngătr căcácătr ăATMălàăminhăch ngăchoăđi u này.ăKháchăhàngăv nă thíchăc măti năm tădùăph iăm tăth iăgianăch ăđ i,ăb tăti năkhiăph iăx păhàngănh ă th .ăM cădùăth căt ănhuăc uăc năthanhătoánăc aăh ăkhôngăph iălàătoànăb ăs ăti nă trongătàiăkho n,ănh ngăh ăv năcóăxuăh ngărútăh tăti nătrongătàiăkho năsaukhiăđ că thanhătoánăl ng,ăgiaoăd ch.
V yălàmăsaoăđ ăkháchăhàngăch ăc nărútăs ăti năh ăc năthanhătoánăvàăđ ăl iăs ă ti nănhànăr iăcònăl iătrongătàiăkho năthanhătoánăch ălàăb căđ uătiên.ăB căti pătheoă làă làmă saoă đ ă kháchă hàngă cóă th ă qu nă lýă t tă vi că chiă tiêuă c aă mìnhă nh mă cóă k ă ho chăs ăd ngăti năc ăth ăđ ăth iăgianăs ăti nătrongătàiăkho nălâuăh nălàăvi căc nă ph iălàm.
ătr ăl iăvi căkháchăhàngăch ăc nărútăs ăti năc năthi tăchoăthanhătoánăvàăh nă ch ăvi cărútăti nănàyăthìăvi căđ uăt ănhi uăđi măch pănh năs ăd ngăth ăthanhătoán,ă
thanh toán qua m ngă internet,ă đi nă tho i,ă ATMă làă c nă thi t.ă Nh ngă làmă saoă đ ă kháchăhàngă“g iăl i”ăs ăti nănhànăr iăvàă“g iălâu”ăthìă“hình th c huy đ ng v n có k h n qua đi n tho i, internet và ATM”ăc aăng iăvi tălàăcâuătr ăl i.
59
Hi nănay,ăng iădânăđưăb tăđ uăcóăthóiăquenăđ ăl iăti nănhànăr iătrongătàiă kho năthanhătoánănh ngăv năch aăcao.ăLýădoălàălưiăsu tăti năg iăkhôngăk ăh năápă d ngăchoătàiăkho năthanhătoánăch aăth tăs ăh păd năh ,ătrongăkhiăvi căthu năti năkhiă s ăd ngăti năm tăh păd năh ăh n.ăNh ngăvi căt ngălưiăsu tăkhôngăk ăh nălàăkháăkhóă kh năvàăcóăth ănóiălàăkhôngăth .ăVi căđemăs ăti nănàyăđ năngânăhàngăđ ăg iăv iălưiă su tăcóăk ăh nă1ăthángălàăkháăb tăti n,ăkèmătheoăchuăk ăs ăd ngăcácăkho năti nănàyă th ngălàă2ătu n.ăChínhăvìă v y,ăđ ăt oăthu năl iăchoăkháchăhàng,ăgiúpăh ăcóăth ă h ngălưiăsu tăcaoăh nămàăkhôngăm tăth iăgianăđ năngânăhàngăgiaoăd ch,ăng iăvi tă đ ă xu tă hìnhă th că huyă đ ngă v nă cóă k ă h nă th iă giană 2ă tu nă – 4ă tu nă quaă đi nă tho i,internetăho cătr ăATM.
Vi căth căhi năhìnhăth cănàyănh ăsau:ăkhiăkháchăhàngăcóăch aăcóănhuăc uăs ă d ngăti nănhànăr iătrongătàiăkho năthanhătoánăvàăxácăđ nhăth iăgianănhànăr iăl năh nă ho căt iăthi uălàă2ătu n,ăh ăcóăth ăchuy năs ăti nănàyăthànhăti năg iăcóăk ăh năđ ă h ngălưiăsu tăcaoăh năb ngăcáchăso nătinănh nătrênăđi nătho i,ăđ tăl nh trên website
ho căth căhi năt iămáyăATM.ăHìnhăth căhuyăđ ngănàyăkhôngăch ăh năch ăvi cărútă h tăti nătrongătàiăkho năthanhătoánămàăcònăgiúpăngânăhàngăcóăc ăc uăv năhuyăđ ngă b năv ngăh n.ă ăxemăxétătínhăkh ăthiăhìnhăth căhuyăđ ngănày,ăng iăvi tăxemăxétă trênăcácăy uăt :
iăt ngăs ăd ng:ănh ngăng iăcóănhuăc uăg iăti năti tăki măv iăs ăl ngă nh ,ănh ngăng iăđ năngânăhàngăvìăm tăvàiăy uăt ănh ăkho ngăcách,ătâmălýăng i,ăth iă gian…
Víăd :ăanhăAăcóăm căl ngă8ătri u/thángăvàăđ căthanhătoánăvàoăcu iătháng.ă AnhăAăchiăs ăd ngăchiătiêuă6ătri u/tháng.ăTuyăv y,ăvi căđ năngânăhàngăđ ăg iăti tă ki măkho ngăti nănhànăr iă2ătri u/thángălàăkháăphi năph căkhiăngânăhàngăch ăho tă đ ngătrongăgi ăhànhăchính,ăl iăxaăn iăanhăAă ăvàălàmăvi c.
BácăBăcóăconăh căt iăTp.HCM,ăhàngăthángăbácăđ uăg iăti năsinhăho tăphíăchoă conăv iăs ăti nălàă3ătri uăđ ng.ă ăh ngălưiăsu tăcao,ăbácămu năch năhìnhăth căg iă ti năcóăk ăh nă1ătháng,ănh ngăvi căđiăđ năngânăhàngăhàngăthángăđ ăg iăti tăki m,ărútă
60
ti năvàăchuy năti năđ iăv iăbácălàăb tăti nănênăbácăth ngăch năd chăv ăchuy năti nă quaăb uăđi năg nănhàăm cădùăs ăti năbácăgi ăkhôngăth ăsinhălưi.
S ăl ngăs ăd ng:ăTheoăth ngăkê,ăn cătaădânăs ălàăh nă90ătri uăng i,ăv iă đaăph nălàădânăs ătr ,ătrongăđ ătu iălaoăđ ng.ăTrongăđóăl aătu iăt ă18-59ăchi măh nă
60%ădânăs ,ăh uăh tăđ iăt ngănàyăđ uăcóătàiăkho năthanhătoán,ăbi tăs ăd ngăđi nă tho i,ăinternet vàăcóăthuănh p.ăV iăhìnhăth căhuyăđ ngăti năl iăvàăh păd nănh ăv y,ă n uăch ă1/3ăs ăl ngăđ iăt ngănàyăs ăd ngăd chăv ăthìăs ăl ngătàiăkho năs ăd ngă d chăv ălàă20ătri uătàiăkho n.
S ăl ngăti năg i:ăT iăđ aăbànăTp.HCMăm căl ngăt iăthi uălàă2.100.000đă ng i/tháng,ăvàăthuănh păbìnhăquânălàă4.000.000đăng i/tháng.ăXácăđ nhăđâyălàălo iă hìnhăhuyăđ ngăv nănh măvàoăđ iăt ngăs ăđôngălàănh ngăng iăcóăthuănh pătrungă bìnhăvàăl ngăti nănhànăr iăth p,ănh ngăbùăl iălàă uăth ăv ăs ăđông,ătaă cătínhăs ă l ngă ti nă nhànă r iă vàoă kho ngă t ă 1.000.000đ-4.000.000đă ng i/tháng.ă V iă cáchă tínhănh ătrênăvàăl căl ngălaoăđ ngăt iăTp.HCMăvào kho ngă4ătri uăng iănh ăv yă ngu năv năhuyăđ ngăs ăvàoăkh ngă4.000-10.000ăt ăđ ng/tháng.
Ph ngăth căth căhi n giaoăd ch:ăKhiăkháchăhàngăkhôngăcóănhuăc uăs ăd ngă ti nănhànăr iătrongătàiăkho năc aămìnhăvàămongămu năg iăti tăki măcóăk ăh năđ ă đ căh ngălưi su tăcao,ăkháchăhàngăcóăth ăch năl a s ăti nănhànăr i,ăth iăh năti tă ki măt ă2ătu n,ă1ătháng,ă3ătháng,ă6ătháng….đ ăth căhi năgiaoăd ch.ăVi căth căhi nă giaoăd chănàyăcóăth ăthôngăquaătinănh nătrênăs ăđi nătho iăđưăđ ngăkýăv iăngânăhàng,ă trênăgiaoădi nătrangăch ăc aăAgribankăho căthôngăquaămenuăt iăATMăc aăAgribank.ă Khiăđ năh n,ăti năg iăvàăti nălưiăs ăđ căAgribankăthanhătoánătr căti păvàoătàiăkho nă c aăkháchăhàng.ăTr ngăh păkháchăhàngămu nărútăti nătr căk ă h năthìăso nătină nh năkèmămưăs ătàiăkho năti tăki măđ ăthôngăbáoăchoăAgribankăvàăti năg iăs ăđ că tínhălưiăsu tătheoăđi uăkho năc aălo iăhìnhăti tăki măkháchăhàng ch n.ăVi căg iăti tă ki mănàyăcònăk tăh păv iăcácăs năph măti năg iătruy năth ngăkhácăhi năcóănh :ăti tă ki măg iăgópăhàngătháng,ăti tăki măg igópăkhôngătheoăđ nhăk …
uăđi măc aăhìnhăth căhuyăđ ngăv nănàyălàăt năd ngăđ cănh ngăs ăti nă nhànăr iănh ăl ănh ngănhi uăv ăs ăl ngăt ăcácăkháchăhàng.ăC ăs ăh ăt ngăvi nă
61
thôngăhi năđ iăt iăđ aăbànăTp.HCMănóiăriêngăvàăh ăth ngăthôngătinăph ăkh păVi tă
Nam nói chung.
L iăíchămangăl i:
iăv iă nhàăn c:ăVi căphátătri năh ăth ngăti năg iăthôngăquaăđi nătho i,ă m ngăinternetăgiúpăhoànăthi năh năvi căthanhătoánăkhôngădùngăti năg iătheoă đ nhăh ngăc aăChínhăph .ă Giúpă ng iă dânăquenă v iă vi căkhôngă s ăd ngă ti nă m t,ă gi mă chiă phíă phátă sinhă đ ă ină nă ti nă gi y,ă gi mă cácă nguyă c ă t iă ph m,ăt ăn năxưăh iăkhiăng iădânătr ăti năm tănhi uătrongăng i.ăT năd ngă t iăđaăti nănhànăr iătrongădânăc ,ăbi năchúngăthànhăngu năv năđ ăthúcăđ yă n năkinhăt ăvàăđ tăn căphátătri nătheoăh ngăhi năđ iăhoá,ăcôngănghi păhoá. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
iăv iăngânăhàngăAgribank:ăHuyăđ ngăv năchínhămàănhi măv ăs ngăcònă c aăngânăhàng.ăVi cătri năkhaiăvàăápăd ngăthànhăcôngăph ngăth căhuyăđ ngă v nănàyăkhôngăch ăgiúpăAgribankăgi ăl iăs ăti nănhànăr iătrongăcácătàiăkho nă
thanhătoánăc aăkháchăhàngămàăcònăgiúpăngânăhàngăcóăc ăc uăngu năv nă nă đ nhăh năkhiăchuy năt ătr ngăt ăkhôngăk ăh năthànhăcóăk ăh n.ăBênăc nhăđóă cònăt ngăcaoăuyătínăc aăAgribank,ăkhiăđiăđ uătrongăcôngăngh ,ăhìnhăth căhuyă đ ngăv n,ăgiúpăkháchăhàngăcóăth ăti păc năcácăd chăv ăti năg iăt ăxa.ăThêmă vàoăđó,ăvi căs ăd ngăh ăth ngăvàăm ngăl iăthôngătinăthayăchoănhânăs ătr că ti păs ăgiúpăAgribankăgi măchiăphíăv ănhânăs ,ăđ aăđi măvàăgiúpăth căhi nă vi căc ăc uăb ămáyăc aăAgribankătheoăh ngătinhăgi n,ăch tăl ngănh tinh
th năvàăch ătr ngăc aăAgribankăđ ăra.
iăv iăcácănhàăcungăc păm ngăl iăvi năthông:ăt oăraăngu năthuăchoăcácănhàă cungăc păvi năthôngăkhiăcóăthêmăd chăv ăđ căkháchăhàngăs ăd ng,ăt ăđóă nângăcaoăch tăl ngăph căv ăvàăb oăm tăthôngătin.ăBênăc nhăđóăvi căđ ngăkýă s ăđi nătho iătheoătàiăkho năkháchăhàngăgiúpăh năch ăl ngăsimărác t ăđóă gi măcácăchiăphíăduyătrì,ăqu nălý,ăc ăs ăh ăt ngăđ ăph căv ăs ăsimărácănày.ă Nhàăm ngăcóăth ăt pătrungăđ uăt ăđ ănângăcaoăch tăl ngăph căv ăchoăkháchă hàngăh n.
62
iă v iă kháchă hàng:ă thu nă l iă h nă trongă vi că giaoă d chă ti nă g iă v iă ngână hàng,ăkhôngăph iăt năth iăgian,ăti năb căđ năngânăhàngăgiaoăd ch.ăH ngălưiă su tă caoă h nă t ă l ngă ti nă nhànă r iă trongă tàiă kho nă thanhă toánă c aă mình.ă Qu nălýăvi căchiătiêuătr ănênăkhoaăh căh n.ăNgoàiăra,ăvi căcungăc păthêmă hìnhă th că huyă đ ngă v nă m iă nàyă cònă giúpă kháchă hàngă c mă th yă đ că s ă d ngăcácăd chăv ădiăđ ngăc aăAgribankătr năv năh n,ăh năch ănh ngăn iăloă c păgi tăkhiăph iămangăti nătr căti păđ năg iăt iăAgribankăvàăti năl iăh nă khiăt năd ng đ căt ngăgi ,ăt ngăphútăđ ăg iăti năđ ăh ngăl iănhu nănhi uă h n.
Tínhăkh ăthiăc aăhìnhăth căhuyăđ ngăv năquaăđi nătho i:ăhìnhăth căhuyăđ ngăv nă quaăđi nătho iăhoànătoànăkh ăthiăkhiăđi uăki năphátătri năc aăm ngăl iăthôngătinăđưă ph ăr ngăkh păVi tăNam vàăđ căbi tăphátătri năt iăTp.HCM.ăVi cătri năkhaiăph ngă th cănày,ăch ăy uăđòiăh iă ăh ăth ngăx ălýăthôngătinăgiaoăd chăc aăAgribank,ăgi mă chiăphíăđàoăt oăv ănhânăs ăvàăr iăro.ăTuyănhiênăđ ăph ngăth cănàyăho tăđ ngăhi uă qu ,ăAgribankăc nănângăcaoăh năn aăcôngătácămarketing.ăVi căth căhi năhìnhăth că nàyă n mă trongă vi că hoànă thi nă h ă th ngă thanhă toánă đi nă t ă làă m că tiêu vàă tr ngă đi măc aăChínhăph ătrongăđ nhăh ngăphátătri năkinhăt ăđ năn mă2020.ăTuyăv yă
vi căth căhi năph ngăth cănàyăđòiăh iăAgribankăph iăh pătácăch tăch ăh năv iăcácă nhàăcungăc păm ngăvi năthông. Trongăt ngălaiăg n,ăsauăkhiăph ngăth cănàyăđ aă vàoăho tăđ ng,ăngânăhàngăs ăkhôngăcònănh căđ năvi că“t năd ngăti nănhànăr i”ăđ ă làmăngu năv nătrongăcácăbáoăcáoăc aămình,ăđ căbi tălàăAgribankăt iăTp.HCM.
3.3.M tăs ăki năngh ănh măth căhi năcácăgi iăphápăt ngăc ngăhuyăđ ngăv năt iăAgribankătrênăđ aăbƠnă hƠnhăph ăH ă híăMinh