Nhăh ngăc aăAgribankăv ăcôngătácăhuyăđ ngăv nătrongăth iăgiană ti

L ăM ăU

3.1.nhăh ngăc aăAgribankăv ăcôngătácăhuyăđ ngăv nătrongăth iăgiană ti

Tr cătìnhăhìnhăh iănh păqu căt ădi năraăngàyăcàngăsâuăr ng,ăápăl căc nhă tranhăc aăcácăNHTMănóiăchungăvàăc aăAgribankănóiăriêng ngày càng cao. Agribank

nh năđ nhătrongăcácăn măs păt i,ăn năkinhăt ăs ăti păt căch uătácăđ ngăb iăcácăy uăt ă kháchăquanănh :ăbi nă đ ngăgiáăvàng,ăth ătr ngăch ngăkhoán,ăb tă đ ngăs n,ăl mă phátăt ngăcao…Nh ngăy uăt ănàyă nhăh ngăr tăl năđ năth ătr ngăti năt ,ăngână hàngănóiăchungăvàătìnhăhìnhăhuyăđ ngăv nănóiăriêng.

Ho tăđ ngăhuyăđ ngăv năc aăcácăchiănhánhăAgribank trênăđ aăbànăTp.HCmă cóă v ă trí,ă vaiă tròă h tă s că quană tr ng,ă nhă h ng,ă tácă đ ngă l nă đ nă toànă h ă th ngă

Agribank.ăVìălýădoăđó,ăAgribankăđ nhh ng cho các chi nhánh Agribank trong toàn

h ăth ngănóiăchungăvàătrênăđ aăbànăTp.HCMănóiăriêngătrongăth iăgianăt iăti păt că gi ăv ngăvaiătròăch ăl cătrênăth ătr ngăti năt ăvàătínăd ng.ăT pătrungăv năchoăvayă nôngănghi p,ănôngăthônăvàănôngădân,ăcácăch ngătrìnhănh ăl ngăth c,ăcàăphê,ăthu ă s n;ăchoăvayădoanhănghi păxu tăkh u,ăchoăvayăv năl uăđ ngăđ iăv iădoanhănghi pă v aăvàănh .

Riêngăcácăchiănhánhătrênăđ aăbànăTp.HCMăph iăc ngăc ,ăs păx păl iăm ngă l iăvàăho tăđ ng,ălàmăt tăcôngătácăhuyăđ ngăv n,ăchuy năt iăv năv ănôngăthônăđ mă b oăt ngătr ngă năđ nh,ăanătoàn,ăki măsoátăđ căvàăphùăh păv iăđ nhăh ngăt ngă tr ngăchungăc aăNHNN.

V ă côngă tácă huyă đ ngă v nă trênă đ aă bànă Tp.HCM,ă Agribankă xemă đâyă làă nhi măv ătr ngătâmăhàngăđ u,ăquy tăđ nhăđ năs ăphátătri năcácăs năph măd chăv ă ngânăhàng,ăm ăr ngăquyămôăvàăhi uăqu ăho tăđ ng.

 Th căhi năt tăcôngătácăhuyăđ ngăv nătheoă cácăv năb năch ăđ oăc aă T ngă giámă đ c.ă Cácă chiă nhánhă c nă th ngă xuyênă theoă dõiă bámă sátă di năbi năth ătr ng,ănghiênăc uăk ătìnhăhìnhăc nhătranhăv ălưiăsu t

huyăđ ng,ăcácăhìnhăth căkhuy năm i,ăcácăs năph măcùngălo i,ăm căphíă vàă uăđưiăh pălýăđ iăv iăt ngălo iăkháchăhàngăkhácănhau…nh mănângă

45

caoă n ngă l că c nhă tranh;ă ch ă đ ngă t ă cână đ iă v nă đ ă đ mă b oă kh ă n ngăthanhăkho n,ătínhăch ăđ ngăvàăhi uăqu ătrongăkinhădoanh.

 T ngăc ngăh pătác,ăk tăn iăthanhătoán,ăphátătri năcácăs năph măd chă v ăngânăhàng.ăCh ăđ ngăđ aăraăcácăs năph măd chăv ăm iăh ătr ăt tă choăhuyăđ ngăv n;ăthuăhútăvàăphânălo iăkháchăhàng,ăxâyăd ngăchínhă sáchă uăđưiăphùăh p,ăđ căbi tălàăđ iăv iăkháchăhàngăcóăl ngăti năg iă l n,ăkháchăhàngăcóăquanăh ătruy năth ng…ăCóăch ăđ ăgiaoăkhoánăch ă tiêuăhuyăđ ngăv năđiăkèmăv iăphátăđ ngăthiăđuaăkhenăth ngăh pălý.

 yăm nhăhuyăđ ngăngo iăt ăbaoăg măUSDăvàăcácălo iăngo iăt ăm nhă

khác.ă Nângă caoă ch tă l ngă d chă v ă chi tr ă ki uă h iă nh mă t nă d ngă đ căngu năngo iăt ănhànăr i.

 Ti păt căphátăhuyăcácăl iăth ăv ăm ngăl i,ăcôngăngh ,ăconăng iăđ ă phátătri năm nhăcácăs năph măd chăv ăngânăhàng,ăđ căbi tălàăd chăv ă ngânăhàngăhi năđ iănh ăth ,ăSMSăvàăInternetăBanking…

 M ăr ngăcungă ngăcácăs năph măd chăv ăh pălýătheoănhuăc uăkháchă hàng,ănh tălàăcácăs năph mătr ngóiăv iănhi uăti năích.

 Ràăsoát,ăm ăr ngăm ngăl iăATM,ăđánhăgiáătínhăhi uăqu ,ăv ătríăti nă l i,ăanătoànătrongăho tăđ ngăđ ăt ăđóăcóăph ngăánăquyăho chăl iăvàă nângăc păh ăth ngăATMăđápă ngăt tănhuăc uăc aăkháchăhàng.

3.2.M tă s ă gi iă phápă nh mă nơngă caoă hi uă qu ă huyă đ ngă v nă t iă cácă chiă nhánhăAgribankătrênăđ aăbƠnă hƠnhăph ăH ă híăMinh

3.2.1. Nơngăcaoăch tăl ngăngu nănhơnăl căvƠăb ămáyăt ăch c

Tr cătìnhăhìnhăphátătri năchóngăm tăc aăcácăNHTMăđ aăđ năvi cănhuăc uă v ănhânăs ăngànhăngânăhàngăt ngăcao,ănh tălàăngu nănhânăs ăcóăkinhănghi măvàă nghi păv ăv ngăvàng.ăVi căcácăNHTMăliênăt căthànhăl păvàăm ăr ngăm ngăl iăchiă nhánhăđòiăh iăngoàiăl căl ngăsinhăviênăv aăt tănghi păcònăc năthêmăm tăl căl ngă cánăb ăcóătrìnhăđ ăvàăkinhănghi pălâuăn m.ă i uănàyăd năđ năm tăs ăngânăhàngăth că hi nănh ngăchi năl cănhânăs ănh măthuăhútă“ch tăxám”ăc aăngânăhàngăkhácăv ăchoă mình.ă Agribankă v nă làă m tă NHTMă lâuă n m,ă cóă uyă tín,ă đ iă ng ă cánă b ă cóă kinhă

46

nghi mvàăxâyăd ngăđ căm ngăl iăquanăh ăt tăv iăcácăkháchăhàngăl n.ă âyălàăđ iă t ngămàăcácăNHTMăkhácăđ aăvàoăchi năl călôiăkéoăc aămình.ăVìăn uăcóăth ălôiă kéoăđ căcácăv ătríănày,ăngoàiăvi căcóăđ căm tăcánăb ăqu nălýăcóătrìnhăđ ăvàăkinhă nghi m,ăNHTMălôiăkéo đ căcònăkéoătheoăm tăl ngăkháchăhàngăcóăm iăquanăh ă v iănhânăs ănày.ăVi căch yămáuăch tăxámăđưăvàăđangădi năraăt iăcácăNHTMălâuă n m,ăcóăuyătínănóiăchungăvàăt iăAgribankănóiăriêng.

Vìăv y,ăđ ăduyătrìăvàăxâyăd ngăđ iăng ăcánăb ,ănhânăviênăcóătrìnhăđ ,ăkinh

nghi măAgribankăc năcóăm tăchi năl căb oăv ăngu nănhânăl căhi năh uăvàăphátă tri năngu nănhânăl căk ăth a.ă ăxâyăd ngăm tăchi năl cănhânăs ăh pălý,ăngoàiă y uăt ăl ng,ăth ngăc năquanătâmăđúngăm căđ năvi căxâyăd ngăm tămôiătr ngă làmăvi căthânăthi n,ăsángăt oăvàăg năbóăđ ănhânăviênăcóăth ăth yăAgribankălàăm tă ngôiănhàăth ăhaiăc aăh .ăT ăđóăkhuy năkhíchăng iălaoăđ ngălàmăvi călâuădàiăt iă ngânăhàng.ă T oănênă s ătrungăthànhăvàă mongămu năg năbóălâuă dàiăc aăng iălaoă đ ng.ăTrênăc ăs ăđó,ănhânăviênăs ălàmăvi căhi uăqu ăvàăcóăc măh ngăh năđ iăv iă côngăvi căđemăl iăs ătinăt ngăchoăkháchăhàng.

Bênăc nhăđóăvi căxâyăd ngăm tăđ iăng ăcánăb ,ănhânăviênăđ măb oăyêuăc uă trìnhăđ ăph iăđ căth căhi năm tăcáchănghiêmătúcăvàăt căth i.ăVi căcònănhi uănhână viênăch aăn mărõăvàăhi uărõăv ănghi păv ămìnhăđangăđ mănhi măd năđ năch ăcóăth ă ph căv ăkháchăhàngă ăm căt iăthi uălàă“đápă ngăđúngăyêuăc u”,ăch aăphátăhuyăvaiă tròăgi iăthi u,ăt ăv năchoăkháchăhàngăcácălo iăhìnhăkhácănhauăđ ăthuăhútăti năg iăt ă kháchăhàngăv năcònădi năra.ăVi căth ngăxuyênăđàoăt o,ăt păhu năđ ănângăcaoătrìnhă đ ănghi păv ăc aănhânăviênăđ ăcóăđ ăn ngăl căhoànăthànhăcôngăvi călàăđúngănh ngă ch aă đ .ă Cánă b ,ă nhână viênă ngână hàngă trongă th iă đi mă c nhă tranhă nh ă hi nă nayă ngoàiăvi căn măv ngănghi păv ăcònăph iăhi u bi tănhi uăl nhăv cătrongăn năkinhăt ,ă marketing…vàăph iăcóănh ngăk ăn ngănh ăthuy tăph c,ăth ngăl ng,ăch măsócă kháchăhàng…ă.ăThôngăquaăvi căn măv ngănghi păv ăvàăcácăk ăn ngăc năthi tănhână viênăngânăhàngăm iăcóăth ăphânălo iăkháchăhàng,ătìmăph ngăth ct iă uăđ ăti păc nă vàăgi iăthi uăchoăt ngăđ iăt ngăkháchăhàngănh ngăph ngăth căhuyăđ ngăv năphùă h pănh tăv iăh ,ăvi căthamăv n,ăt ăv năchoăkháchăhàngăcàngăchiăti t,ăchuăđáoăthìă

47

m iăliên k tăgi a kháchăhàngăvàăngânăhàngăcàngăb năch t,ăt ăđóăuyătínăc aăngân

hàngăđ căt ngăc ngăvàănângăcao.

Thêmăvàoăđó,ăđ iăv iăcácădoanhănghi păv aăvàănh ăkhiăcóăgiaoăd chăv iăngână hàng,ă thìă đ iă t ngă tr că ti pă giaoă d chă v iă ngână hàngă th ngă làă k ă toánă doanhă nghi p,ăvìăv yănhânăviênăngânăhàngăc năbi tăvàăn măv ngăcácăđ căđi m,ăquyătrìnhă v ătàiăchính,ăk ătoánă nh măh ătr ă vàăh năch ănh ngătr ngăh pă b tăth ngăphátă

sinh.ă iăv iăđ iăt ngănày,ăh ălàătrungăgianăgi aăngânăhàngăvàădoanhănghi p,ăvi că h ăquanătâmănh tăchínhălàăs ăph căv ăvàăti năl iăc aăngânăhàng,ăt ăđóăh ăcóăth ă

thamă m uă v iă doanhă nghi pă l aă ch nă ngână hàngă nàoă màă h că choă làă ph că v ă t tă nh t.ăN uăph căv ăt tăđ iăt ngănày,ăngoàiăvi căduyătrìăđ căkháchăhàngălàădoanhă nghi p,ăngânăhàngăcònăcóăc ăh iăthuăhútăthêmăkháchăhàngălàăcácăđ iătácăc aădoanhă nghi p.ăChínhăvìăth ,ăngânăhàngăph iăcóănh ngăchínhăsáchăđ ăkhuy năkhíchăcánăb ,ă nhânăviênăkhôngănh ngănângăcaoătrìnhăđ ăchuyênămôn,ănghi păv ămàăcònănângăcaoă cácăk ăn ngăm măđ ăph căv ăkháchăhàngăngàyăcàngăt tăh n. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

V năđ ăti pătheoămàăAgribankăc năquanătâmălàăb ămáyăt ăch c.ăVi căcóăquáă nhi uăchiănhánhăc pă1,ăm iăchiănhánhăc pă1ăl iăho tăđ ngăg nănh ăđ căl păv iănhauă đ aăđ năAgribankăcóăm tăb ămáyăt ăch căkh ngăl ăr tăkhóăqu nălýăđ ăđánhăgiáăn ngă l că c aă cánă b ă trongă b ă máy.ă âyă c ngă làă m tă v nă đ ă khóă kh nă choă b nă thână

Agribankăkhiămu nătri năkhaiăho căc ăc uăl iăb ămáy.ăNgoàiăra,ăvi căc ngăk nhăc aă b ămáyăt ăch căcònăđ aăđ nălàmăh năch ăc ăh iăth ngăti năc aăcácăcáănhânătr ăcóă n ngăl c.ăNhìnăvàoăđ ătu iătrungăbìnhăc aăc păqu nălýăAgribankătaăth yălàătrênă40ă tu i,ăm tăđ ătu i kháăcaoătrongătìnhăhìnhăcácăNHTMăđangăth căhi nătr ăhoáăđ iăng ă cánăb ăqu nălý.ăChínhăvìăc ăh iăth ngăti năt iăAgribankăth pănênăcácăcáănhânătr ăcóă trìnhăđ ,ătâmăhuy t,ăyêuăngh ăd ăb ălôiăkéoăb iăcácăNHTMăkhác.ăVìăth ,ăvi căs păt iă c nălàmălàăph iăcóăchi năl căs păx păđ iăng ăcánăb ăt iăcácăchiănhánhăm tăcáchă h pălý,ăm nhăd năđ ăb t,ăs ăd ngăcánăb ătr ,ăcóăn ngăl c,ănhi tătình,ăyêuăngh ăvàă g năbóăv iăngành…vàăc ngănênăcóăchínhăsáchăđưiăng ărõăràngădànhăchoănh ngăđ iă t ngănàyăđ ăh ănhìnăth yăt ngălaiăvàăl ătrìnhăth ngăti nătrongăngh .

48

Ễpăd ngăchínhăsáchănhânăs ăh pălý,ăhi uăqu ăs ăgiúpăAgribankăkhôngăch ăng năl iă trìnhătr ngăch yămáuăch tăxámăđangădi năraămàăcònăgiúpăAgribankăxâyăd ngăm tă đ iăng ănhânăs ăcóătrìnhăđ ,ătâmăhuy tăđápă ngăđ yăđ ăcácăyêuăc uăv ănghi păv ăvàă k ăn ngăc aăcôngăvi c.ăVi cănàyăkhôngănh ngăgiúpăngânăhàngăgi ăvàăphátătri năđ iă ng ăcánăb ănhânăviênămàăcònăgi măchiăphíăkhiăph iătuy năd ng,ăđàoăt oănhânăs ă m iăđ ăl păvàoăcácăkho ngătr ng.ăVi căch măsócăvàăđ iăx ăt tăv iănhânăviênăs ăd nă đ nă vi că nhână viênă tho iă mái,ă nhi tă tìnhă đ iă x ă t tă v iă kháchă hàng.ă V iă ph ngă châmă“m iănhânăviênălàăm tăđ iăs ăth ngăhi u”ăthìăthôngăquaăvi căcácă“đ iăs ”ăđ iă x ăv iăkháchăhàngănh ăm tăng iăb n,ăng iăthânăthìă m iăliên h ăkháchăhàngă – ngânăhàngăcàngăb năv ng,ăcóăv yăthìăkháchăhàngăm iăanătâmăg iăti năti tăki măc aă mìnhăchoă“ng iăb n”ăgi .

3.2.2. Hi năđ iăhoáăh ăth ng, trangăthi tăb

H ăth ng,ătrangăthi tăb ălàăm tăph năkhôngăth ăthi tăđ iăv iăcácăngânăhàng.ă M tăh ăth ngăt tăkhôngănh ngăgi măth iăgianăth căhi năcácănghi păv ăngânăhàngă màă cònă h nă ch ă nh ngă saiă sót.ă Xâyă d ngă m tă h ă th ngă vàă cácă trangă thi tă b ă t t,ă ng iăđ căl iăkhôngăch ălàăkháchăhàngăkhiăh ăđ căs ăd ngăcácăd chăv ăcóăch tă l ngăt t,ăth iăgianăx ălýăgiaoăd chăng năg n,ăanătoàn,ăb oăm tăvàăcóăth ătraăc uăb tă k ălúcănàoă ăb tăk ăđâu;ămàăngânăhàngăc ngăđ căl iăkhiăt oăđ căcácăđ tăpháătrongă vi că khaiă thác,ă cungă c p,ă qu nă lýă cácă s n ph mă d chă v ă c ă v ă s ă l ngă vàă ch tă l ng.ăQuaăđóăkh ngăđ nhăđ căđ ngăc p,ăth ngăhi uăvàăuyătínăc aăngânăhàng.ăH th ngăt tăcònăgiúpăh năch ăcácăr iăro,ăsaiăsót…ănh ngăvi călàmăgi măuyătínăc aăngână

hàng.

Hi nă nayă vi că s ă d ngă th ă thanhă toánă đ ă thanhă toánă cácă kho nă muaă s mă thôngăth ngăh ngăngàyăcàngătr ănênăquenăthu căv iăng iădân.ăVi căl aăch năcácă siêuăth ăđ ămuaăs măthayăchoăcácăđi măh păch ătruy năth ngăngàyăcàngăđ că aă chu ng.ăThêmăvàoăđó,ăđ ătránhăb ăm tăti năm tădoătr m,ăc pănhi uăng iădânăđưăđ ă cácăkho năchiătiêuăh ngăthángătrongăth ăthanhătoánăc aămìnhăthayăvìărútăraăvàăgi ă ti năm tănh ătr căđây.ăNh ngăđi uătrênăchoăth y,ănhuăc uăthanhătoánăkhôngădùngă ti năm tăc aăkháchăhàngăngàyăcàngăt ng.ăM tăs ăngânăhàngăđưănhanhăchânăđ uăt ă

49

cácămáyăthanhătoánăvàăg iăti năt ăđ ngăcóăkh ăn ngăg iăti năvàoătàiăkho năthanhă toánăt iămáy,ănh ngăhi năt iăk tăqu ăm cădùăch ath yăch aăkh ăquanănh ngăc ngălàă m tăbi năphápăđ ăqu ngăbáăth ngăhi uăc aăkháchăhàng.

căxemălàăngânăhàngăcóăh ăth ngăATMănhi uănh tănh ngăl ngăth ăthanhă toánăc aăAgribankăch aăcao.ăNh tălàăhi nănayăvi căs ăd ngăcácăATMătrongăh ăth ngă

Bank.net ngày càngăphátătri n,ăvi căthuăphíărútăti năt ăth ăthanhătoánăc aăcácăNHTMă khácăkhôngăđ ăbùăchiăphíăđ uăt .ă ăt năd ngăđ căh ăth ngăATMăhi uăqu ăh n.ă Agribankă c nă t oă đi uă ki nă đ ă kháchă hàngă cóă th ă ti pă c nă th ă thanhă toánă c aă Agribankănhi uăh năn a.ăT iăcácăn c tiênăti n,ăvi căphátăhànhăth ăthanhătoánăt iă ngânăhàngăchoăkháchăch ăm tăkho ngă5ăphút.ăVi căAgribankăphátăhànhăth ăthanhă toánă nhanhă chóngă ti nă l i,ă kèmă theoă mi nă phíă rútă ti nă t iă cácă ATMă s ă làmă t ngă l ngăkháchăhàngăs ăd ngăd chăv ăthanhătoánăquaăth ănhi uăh n,ăquaăđóăv năhuyă đ ngăt ălo iăhìnhăd chăv ănàyăs ăt ngălên.

Bênăc nhăđ uăt ăv ăh ăth ngăph năc ng,ăAgribankăc ngănênăquanătâmăđ năh ă th ngăph năm măx ălýăcácăthôngătin.ăHi nănayăth iăgianăđ ăth căhi năm tăgiaoăd chă rútăti năthôngăth ngăt iămáyăATMăc aăAgribankălàă2ăphútăv iăl ngăti nărútăt iăđaă 1ăl nălàă5ătri uăđ ngăVi tănam.ăNgoàiăraăcácăti năíchămàăkháchăhàngăcóăth ăgiaoăd chă t iămáyăATMălàăr tăh năch .ă ăthuăhútăkháchăhàngăs ăd ngăATMăvàăh ăth ngăgiaoă d chăc aămìnhănhi uăh n,ăthi tăngh ăAgribank c năph iăthêmănhi uăti năíchătrênăh ă th ngăATMăc aămìnhăvàărútăng năth iăgianăx ălýăgiaoăd ch.

Ngàyănay,ăvi cătruyăc păthôngătinăb ngăInternetăr tăph ăbi năt iăVi tăNam.ă NgoàiăraăVi tăNamăc ngălàăm tătrongăcácăn căcóăl ngăng iăs ăd ngăInternetăcaoă nh t.ăTuyănhiên,ăvi căchoăphépăkháchăhàngăth căhi năcácăgiaoăd chăhayăs ăd ngăcácă s năph măd chăv ătrênăInternetănóiăriêngăvàătrênătrangăch ăc aăAgribankăcònăr tăh nă ch ăhayăcóăth ănóiăl ăr tănghèoănàn. iăv iăcácăNHTMăwebsiteăhi nănayăkhôngăch ă làăn iăđ ăqu ngăbáăth ngăhi uămàăcònălàăn iăđ ăth căhi năvàăs ăd ngăcácăd chăv ă nh tălàăthanhătoánăho cătraăc uăthôngătinăv ătàiăkho n.ăAgribankăch aăth căs ănh yă bénătrongăl nhăv cănày.ăVi cănângăc păh ăth ngăthôngătinăvàăd chăv ăthanh toán trên

50

3.2.3. ngăc ngăho tăđ ngăMarketing,ăch măsócăkháchăhƠng

Khiănóiăđ năAgribank,ăkháchăhànhăngh ăđ nălàăm tăh ăth ngăngânăhàngăqu că doanh,ăcóăm ngăl iăr ngăl n,ăvàăph măviăho tăđ ngăl nănh tăVi tăNam.ăNh ngăb yă nhiêuăđóăthôiălàăch aăđ ătrongătìnhăhìnhăcácăNHTMăth ngăm iăraăđ iănhi uănh ă hi nănayăvàăkhôngăng ngăqu ngăbáăvàăgiànhăth ăph n.

V iăv ăth ălàăm tătrongănh ngăngânăhàngăl n,ăcóăuyătínăvàăv năs ăh uăl n,ă Agribankăcóăm tăl ngăkháchăhàngăătrungăthànhăkhál n,ăđi uănàyăgiúpăAgribankăcóă m tăngu năv nă năđ nhăđ ăph căv ăchoăcácăchi năl căkinhădoanhăc aămình.ăTuyă v y,ăvi căraăđ iăcácăNHTMătrongăth iăgianăg năđâyăvàăph măviăho tăđ ngăc aăcácă ngânăhàngănàyăch ă y uătrênăđ aăbànăTp.HCM,ăđ ăt năt i,ăcácăNHTMănàyă đưăđ yă m nhăho tăđ ngăqu ngăbá,ăcóănh ngăchi năl cămarketingă ă tănh măxâmăth căth ă ph nătrênăđ aăbàn.ăCácăs ăli uăc ngăchoăth y,ăth ăph năc aăAgribankăt iăTp.HCMăđưă vàăđangăcóăchi uăh ngăthuăh p.ă i uănàyăkhôngănh ngă nhăh ngăđ năngu năv nă huyă đ ngă c a Agribankă trênă đ aă bànă Tp.HCMă màă cònă gi mă uyă tínă c aă Agribankă trongălòngăkháchăhàng.ăThêmăvàoăđó,ăm tăb ăph năcácăchiănhánhăAgribankătrênăđ aă bànăcònăt ăt ngălàăng iăch ăkháchăhàngătìmăđ năch ăch aăch ăđ ngătìmăvàălôiăkéoă kháchăhàngănh tălàăkháchăhàngăcáănhân.

M căkhácăvìăđ măb oăm cătiêuăph căv ăchoăcácădoanhănghi pălàătr ngătâm,ă nênă lưiă su tă choă vayă c aă Agribankă th ngă th pă h nă cácă NHTMă khác,làmă choă Agribankăkhóăcóăth ăhuyăđ ngălưiăsu tăcaoăh năcácăNHTMăho căt ngăđ ng.ă i uă nàyălàmăgi măđ ănh năbi tăăhayăh păd năc aăAgribankăsoăv iăcácăNHTMăkhácătrongă m tăcácăkháchăhàngăcáănhânăcóăthuăth pătrungăbìnhă– th p,ăho căcácădoanhănghi pă v aăvàănh ,ăvìăđ iăv iăcácăđ iăt ngăngàyălưiăsu tăhuyăđ ngălàăy uăt ăquanătr ngă nh t.ăTr căđây,ăkhiăcácăNHTMăm iăhìnhăthành,doătâmălýăanătoàn,ăm tăph năl nă kháchăhàngăv năch năAgribankăm cădùălưiăsu tăth păh nănh ngăanătoànăh n.ăG nă đây,ădoăcácăchi năl căMarketingăc aăcácăNHTMăm iăvàăđ ăuyătínăc aăcácăngână hàngănàyăngàyăcàngăđ căc ngăc ,ănênătâmălýăloăng iăd năxoáăb ,ănênădòngăti năg iă ti tăki măđưăchuy năsangăcácăNHTMănày.

51

ăt ngăngu năv năhuyăđ ngătrênăđ aăbànăc ngănh ăc ngăc ăl iăv ăth ălàăm tă trongănh ngăngânăhàngăl nănh tăVi tăNam,ăAgribankăđưăchoătri năkhaiăcácăd chăv ă m iăv iălưiăsu tăc nhătranhăvàăh păd năh nătr c.ăTuy nhiên do công tác Marketing

cònăh năch ,ăcácăs năph măd chăv ănàyăh uănh ăch aăti păc năđ căcácăkháchăhàngă r ngărưi,ăch ăm iădùngăl iă ăcácăt ăr iăđ căđ ăs n t iăcácăchiănhánhăc aăAgribank.ă Vìăv y,ăAgribankăc năđ yăm nhăh năn aăđ iăng ăvàăcácăch ngătrìnhăMarketingăc aă mình,ăđ ăcácăs năph măd chăv ăđ năđ căv iăm iăthànhăph năkinhăt ă- xưăh iătrênă đ aăbàn.ăKhôngăch ăb ăph năMarketing,ămàăAgribankăcònăph iăphátăđ ngăphongătràoă đ ăm iănhânăviênăc aămìnhălàăm tăđ iăs ,ăm tăng iămarketingăchoăcácăs năph m

c aăAgribank.ăCh ăkhiăv năd ngăđ căs căm nhăc aătoànăh ăth ngăthìăcácăs năph mă d chăv ăc aăAgribankăm iăcóăth ăđ nătayăkháchăhàng,ănh tălàă ănh ngăn iămàăc nhă tranhătr ănênăm tăquyălu tăs ngăcònăvàămarketingălàăv ăkhíănh ăTp.HCM.

Gi iăquy tăđ căkhâuămarketingăch ălàăb căđ uătiênătrongăvi căgi ăvàăt ngă tr ngăth ăph năhuyăđ ngăv năc aăAgribankăt iăTp.HCM.ăTrongăđi uăki năcácălo iă hìnhăs năph măd chăv ăt ngăt ,ăkháchăhàngăn mărõăcácăthôngătinăv ălưiăsu tăhuyă đ ngăv năvàălưiăsu tăkhôngăchênhăl chănhauănhi uăvìăvi cătr ăl iăcâuăh i:ăt iăsaoă kháchăhàngăl iăch năAgribankămàăkhôngăph iălàăNHTMănàoăkháchălàăchìaăkhoáăd nă đ năthànhăcôngătrongăvi căhuyăđ ngăv n.ăThuăhútăkháchăhàngăđ năv iăchúngătaăđưă khóănh ngăvi căgi ăkháchă ăl iăthìăcàngăkhóăh năg pănhi uăl n. Mu năkháchăhàngă đ năvàă ăl iăv iăAgribankăthìăngânăhàngăph iăchoăh ăth yăh ăs ăđ căgìăkhiăđ năvàă ă l iăv iăAgribank.ăCácăNHTMăđ uăăbi tănh ngăđi uănàyănh ngăđ ăbi năthànhăth că ti năthìăkhôngăph iăNHTMănàoăc ngăthànhăcông.ăTrongăkhiăcácăy uăt ăv ălưiăsu t đ căsan b ngăthìăy uăt ăv ăch măsócăkháchăhàngăvàăgiáătr ăgiaăt ngătr ănênă“conă ru i”ătrongă“cánăcânăsoăsánh”ăgi aăcácăngânăhàngăv iănhau. Vìăv yăng iăvi tăđ ă xu tăcácăbi năphápăc năthi tăđ ănângăcaoăch tăl ngăch măsócăkháchăhàngădànhăchoă Agribankănh ăsau:

 Xâyăd ngăchínhăsáchăchoăkháchăhàngăVIP,ăkháchăhàngăth ngăxuyênă víăd ănh ăgi măth iăgianăch ăgi iăquy tăcácăth ăt c,ăcóăphòngăch ă riêngăv iăth cău ngăkhiăđ năgiaoăd chăt iăngânăhàng…

52

 Xâyăd ngăb ătiêuăchu năv ăch măsócăkháchăhàngă(tácăphong,ăl iănói,ă

cáchă ngăx …)ăchoătoànăb ănhânăviênăvàăcánăb ăt iăcácăchiănhánhăvàă cóăcôngăc ăki măsoátăvàăđánhăgiáăvi căth căhi năb ătiêuăchu nănày.

 Ch ă đ ngă tìmă ki mă kháchă hàng,ă đ aă thôngă tină đ nă v iă kháchă hàngă m tăcáchătíchăc căh năthôngăquaăcácăbàiăbáoăgi iăthi uăv ăcácăti năíchă c aăAgribank,ăquáătrìnhăho tăđ ngăvàă phátătri năc aăAgribank,ăquyă trìnhăg iăti năt iăAgribankăđ ăh năch ănh ngăsuyăngh ătiêuăc cănh ă gâyăkhóăkh năkhiăkháchăhàngăđ năg iăti năt iăngânăhàng.

 M ăr ngăchu iăgiáătr ăgiaăt ngăchoăkháchăhàngănh ăt ăv n,ăh ătr ăv ă cácăch ngăt ăk ătoán,ăthanhătoán,ăbáoăcáoăthu … iăv iăvi căchuy nă ti nătrongăcùngăh ăth ngănênămi năphíăđ ăcóăth ăthuăhútăthêmăl ngă ti năg iăt ăcácăđ aăbànăkhácăvìăTp.HCMălàăn iăt pătrungănhi uătr ngă caoăđ ngăvàăđ iăh c,ănhuăc uăg iăti năcho cácăsinhăviênăt ăcácăđ aăbànă khácăv ăđâyălàăr tăl n, (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

 Th căhi năphátăhànhăth ăthanhătoánămi năphíăchoăđ iăt ngăsinhăviên,ă côngănhânănh măchi măth ătr ngăthanhătoánăc aăcácăđ iăt ngănàyă t ăđóă nhăh ngăđ năvi căch năl aăngânăhàng chiătr ăl ngăc aădoanhă nghi p.

 Liênă k tă ch tă ch ă v iă cácă c ă quană Thu ,ă Khoă b că đ ă t oă đi uă ki nă thu năl iăchoăkháchăhàngăc năn păthu ăho căti năvàoăkhoăb cănh mă t ngă l ngă thanhă toánă khôngă dùngă ti nă m tă vàă t ngă ti nă íchă c aă Agribankătrongăm tăkháchăhàng.

 T ngăc ngăh năn aăcácăti năíchăquaătinănh năSMS,ăe-mail,ăc ngănh ă m iăli năgi aăAgribankăvàăkháchăhàngănh ă gi iăthi uăch ngătrìnhă huyăđ ngăv năm i.ăHi nănay,ăAgribankăđưăcóăd chăv ăthanhătoánăhoáă đ năđi n,ăn căchoăkháchăhàng,ătuyănhiênăv năcònăkháăb tăti n.ă ă t ngăl iăth ăc nhătranhăc aămìnhăh n,ăAgribankăc năchoăphépăkháchă hàngăthanhătoánăquaătinănh năđi nătho i.

53

 Ngoàiăraăvi căphátăcácăt ăr i,ăgi iăthi uăcácăch ngătrìnhăhuyăđ ngă v năc aăAgribankăn iăcôngăc ngăc năđ căphátăhuy.ăVi cănhânăviênă gi iăthi uăcácăti năích,ă uănh căđi măc aăt ngăs năph măhuyăđ ngă v nă ă đ kháchă hàngă cóă nhi uă l aă ch n,ă tránhă tâmă lýă b ă m că l aă t ă ngânăhàngăc aăkháchăhàng.

 Ngoàiăvi căt ngăquàăkhuy nămưiăkhiăg iăti n,ăAgribankăc năth căhi nă vi căch măsócăkháchăhàngănhi uăh năquaăvi căg iăthi păchúcăm ng

ngàyăsinhănh t,ăthôngăbáoănh năquàătr căti păđ năkháchăhàngătrongă cácăd păL ,ăT t,ătránhătâmălýăb ăb ăr iăsauăkhiăs ăd ngăd chăv ăc aă Agribankăt ăkháchăhàngăvàăt oă năt ngăv iăkháchăhàngăđ ăkhôngăch ă h ă ăl iăv iăAgribankămàăcònăgi iăthi uăv ăAgribankăcho các khách

hàngăti măn ngăkhác.

3.2.4. ngăc ,ănơngăcaoăhi uăqu ăcácăhìnhăth căhuyăđ ngăv năhi năt iă vƠăt ngăc ngăcácăhìnhăth căhuyăđ ngăv năm i

Tìnhă hìnhă th că t ă làă hi nă t iă Agribankă v nă s ă d ngă cácă ph ngă th că huyă đ ngă v nă truy nă th ngă làmă tr ngă tâmă trongă chi nă l că huyă đ ngă v nă c aă mình.ă Thêmăvàoăđóălưiăsu tăhuyăđ ngăv năc aăAgribankăth ngăth păh năcácăNHTMăkhácă vàă vi că thôngă báoă cácă ch ngă trìnhă lưiă su t,ă trongă tr ngă h pă t ngă lưiă su t,ă c aă Agribankă th ngă ch mă h nă soă v iă cácă NHTMă khác.ă Vìă v y,ă khiă cácă chi nă l că nh măt ngăv năhuyăđ ngăc aăAgribankătri năkhaiăthìăti nănhànăr iăc aăcácăthànhă ph năkinhăt ăđưăb ăcácăNHTMăkhácăthuăhútătr c.

Chínhăvìăth ,ăn uăkhôngăc ng c ,ănângăcaoăhi uăqu ăcácăhìnhăth căhuyăđ ngă v năthìăv ălâuădài,ăngu năv năhuyăđ ngăc aăAgribankăs ăb ăch yăsangăcácăNHTMă khácăcóălưiăsu tăh păd năh năvàăl ngăkháchăhàngăm iăc aăAgribankăs ăkhôngăcó.ă Vi cănàyăkhôngăch ă nhăh ngăđ năngu năv năhuyăđ ng,ătìnhăhìnhăkinhădoanhăc aă cácăchiănhánhăAgribankătrênăđ aăbànămàăcònă nhăh ngăđ năth ngăhi u Agribank trong lòng khách hàng. Bênă c nhă đóă đ ă phátă tri nă ngu nă v nă huyă đ ngă b nă v ng,ăAgribankănênăchuy năc ăc uăngu năv năsangăh ngăti năg iăt ădânăc ,ăti nă g iăt ăkhoăb căvàăgi măti năg iăt các TCTD.

54

ăth căhi năcácăđi uăk ătrênăAgribankă ph iăràă soátăvàăđi uăch nhăl iăcácă ch ngătrìnhăhuyăđ ngăv năc aămìnhătheoăh ngăchuyênăbi tăchoăt ngălo iăkháchă hàng,ăđápă ngăvàătho ămưnănhuăc uăc aăt ngănhómăkháchăhàngăriêngăbi t.ăM tăs ă đ ăxu tănh ăsau:

 iăv iăkháchăhàngăbìnhădânăthuănh păv aăvàăth p,ăcóăth th căhi năch ngă trìnhă huyă đ ngă v nă v iă lưiă su t th pă h nă cácă ch ngă trìnhă khác 0,25-

0,5%/n mănh ngăbùăl iăh ăđ căs ăd ngăcácăd chăv ăchuy năti nătrongăh ă th ngă Agribankă mi nă phíă và đ că phátă hànhă th ă thanhă toánă mi nă phíă vàă mi năphíăduyătrìă2ăn măđ u.

 K tăh păvi căl păđ tăđi măATMăm iăv iăch ngătrìnhăphátăhànhăth ăATMă mi năphíăchoădânăc ăt iăkhuăv căl pătr ăATM.ăKèmătheoălàăgi iăthi uăcácă d chăv ăti năíchăcóăth ăth căhi năt iămáyăATMăđ ăgiúpăkháchăhàngăcóăth ă th căhi năcácăgiaoăd chămàăkhôngăc năđ năngânhàng,ăti tăki măth iăgianăvàă chiăphíădiăchuy n.

 Tuyênătruy năcácăd chăv ăti năíchăc aăngânăhàngăAgribankăchoăkháchăhàngă thôngăquaăt ăr i,ătinănh n.ăH ngăd năquyătrìnhăc ăth ,ăđ năgi năđ ăgiúpă m iă đ iă t ngă đ uă cóă th ă ti pă c nă vàă s ă d ngă d chă v ă nh tă làă đ iă t ngă ng iăl nătu i,ăkhóăkh năkhiăs ăd ngăcácăthi tăb ăvàăcôngăngh ăhi năđ i.ă Ngoàiăraăcònăcóăcácăti năíchădànhăchoăđ iăt ngălàăng iăkhuy tăt tănh ăh ă th ngăATMăb ngăgi ngănói,ăcácămáyăATMăth păđ ăng iăkhuy tăt tăcóăth ă ti păc năvàăs ăd ng.

 Xâyă d ng h ă th ngă ch mă sócă kháchă hàngă vàă gi iă quy tă v nă đ ă chuyênă nghi p,ă đ ă cóă th ă h ă tr ă kháchă hàngă vàă gi iă đápă choă kháchă hàngă v ă cácă ch ngătrìnhăhuyăđ ngăv n.ăBênăc nhăđóăxâyăd ngăcácăh ngăd năthanhă toánăđi năt ăb ngăhìnhă nh,ăâmăthanhătr căquan,ăs ngăđ ngăgiúp khách hàng

h ngăthúăkhiăs ăd ngăcácăd chăv ănày.

ănângăcaoăs căc nhătranhăv ăhuyăđ ngăv năh năn a,ăAgribankăc năcóăm tă đ iăng ăchuyênăgiaăđ ăcóăth ătínhătoán,ăcânăđ iăcácănhuăc uăc aăt ngănhómăkháchă