L ăM ăU
2.2.3.Nguyên nhân
Cóăth ănói,ătrongănh ngăn măg năđây,ătìnhăhìnhăkh ngăho ngăc aăkinhăt ăth ă gi iănóiăchungăvàăc aăn năkinhăt ătrongăn cănóiăriêngăđangă ăgiaiăđo năkh căli tă nh t,ă nhi uă doanhă nghi pă đưă ph iă pháă s n,ă sátă nh pă đ ă t nă t i.ă Cácă ngână hàngă th ngă m iă c ngă khôngă tránhă kh iă đi uă này,ă riêngă Agribankă c ngă v y.ă Vi că th ă tr ngăb tăđ ngăs năđóngăb ngăvàăxìăh i,ăthêmăvàoăđóătrênăth ătr ngăvàng,ăgiáăngàyă càngăcaoă nhăh ngăkhôngănh ăđ năngu năv năhuyăđ ngăc aăcácăngânăhàng.ăTrongă tìnhăhìnhănày,ăngu năv năhuyăđ ngăc aăAgribankătrênăđ aăbànăTp.HCMăsuyăgi mă
nghiêmătr ngădoăl ngăti năm tătrênăth ătr ngăkhanăhi m.
Vi cănhi uăcánăb ăqu nălýăc aăAgribankăb ăb t,ătruyăt ăv ănh ngăsaiăph mă lênăđ năhàngătr m,ăhàngănghìnăt ăđ ngă ăcácăchiănhánhătrênăkh păc ăn cănóiăchungă vàătrênăđ aăbànăTp.HCMănóiăriêngăđưălàmăsuyăgi măni mătinăvàăuyătínăc aăAgribankă trênăđ aăbàn.ăVi cănàyăc ngăd năđ nănh ngăv ăvi cărútăti năg iă ă tăkhiăcánăb ăqu nă lýăc aăcácăchiănhánhătrênăđ aăbànăb ăb t,ătruyăt .ăTuyăch aăthànhănh ngăc năl că ă tă rútăv nănh ngăđưălàmăngu năv năhuyăđ ngăgi măđángăk ăvàăsuyăgi măni mătinăc aă
khách hàng.
Quaănh ngăvi cătrên,ăs ă y uăkémăv ăđ oăđ căvàăchuyênă mônăc aă đ iăng ă qu nălýăcácăchiănhánhăvàăphòngăgiaoăd chătrênăđ aăbànăc ngăb căl ărõăr t. Thêm vào
đó,ăvi cănhi uănhânăviênăcánăb ăcònăy uăkémăv ăchuyênămônăd năđ năvi căthi uă thôngătin,ăch aăcóăđ nhăh ng,ăc nhăbáoăphùăh păv ăth ătr ngăhuyăđ ngăv n,ănh tă làătrongătìnhăhìnhăc nhătranhăkh căli tănh ăhi nănay.ăD năđ năAgribankăch ăcóăth ă th chi năcácăchi năl căphòngăng ătr căvi căchi măth ăph năc aăcácăNHTMăkhác.ă Côngătácăđàoăt oănhânăviên,ăcánăb ăcònăs ăsài,ăchi uăl ,ăch aăth tăs ăt oăraăm tăđ iă ng ăcánăb ,ănhânăviênăn ngăđ ng,ăyêuăngh ,ăcóătrìnhăđ ăđ ăt oăl iăth ăc nhătranhăv iă
42
Tr cătìnhătr ngăkhanăv năc aăth ătr ng,ănhi uăNHTMăđưăc ătìnhălàmăsaiă ch ăth ăc aăNHNN,ăc ătìnhăthuăhútăv năb ngănhi uăchiêuătròănh ăt ngălưiăsu tăhuyă đ ngăv tăkhungăquyăđ nh,ătho ăthu năng măv iăkháchăhàngănh mălôiăkéoăngu nă v n.ăNh ngăhànhăđ ngătráiăquyăđ nhănàyă nhăh ngăkhôngăch ăđ năngu năv năhuyă đ ngăc aăAgribankătrênăđ aăbànămàăcònălàmăgi măv năhuyăđ ngăc aăAgribankăkhiă kháchăhàngăc aăAgribankărútăv năđ ăchuy năsangăNHTMăkhácănh măđ călưiăsu tă caoăh n.
M că dùă nh ngă ti nă íchă nh ă thông báo tìnhă hìnhă tàiă kho nă quaă đi nă tho i,
thanhătoánăti năđi nătho i,ăti năn c…đưăđ căAgribankătri năkhaiăt ălâu,ănh ngă đ iăv iăđaăs ăkháchăhàngăcácăti năíchănàyăv năch aăh păd năl m,ănh tălàăkhiăcácă NHTMă kháchă c ngă cungă c pă cácă d chă v ,ă ti nă íchă t ngă t .ă Thêmă vàoă đó,ă vi că thanhătoánăđi năt ătrênăm ngăc aăcácăth ăAgribankăcònăkém,ănhi uăđ aăch ăuyătínă nh ăPaypalăch aăch pănh năth ăVisaăc aăAgribankăd năđ năcácălo iăhìnhăthanhătoánă th ă c aă Agribankă ítă đ că kháchă hàngă l aă ch n.ă Ngoàiă raă vi că t pă trungă cácă máy
ATMă ăcácăkhuăqu năn iăthànhănhi u,ătrongăkhiăcácăqu n,ăhuy năngo iăthànhăl iă khôngănhi uăd năđ năvi căch năl aăthanhătoánăb ngăth ăAgribankăkhôngăcao.
Vi că thànhă l pă cácă chiă nhánh,ă phòngă giaoă d chă c aă Agribankă trênă đ aă bànă TP.HCMăthi uăchi năl c,ăd năđ năs ăch ngăchéoăl nănhauăc aăcácăchiănhánh.ăH uă qu ă làă cácă chiă nhánhă c aă Agribankă ngoàiă vi că ph iă c nhă tranhă v iă cácă NHTMă khách,ăcònăph iăc nhătranhăv iăcácăchiănhánhăkhácăthu căh ăth ngăAgribank.ăVi că c nhătranhăn iăb ănày,ăkhôngălàmăchoăv năhuyăđ ngăc aăAgribankăt ngălên,ănh ngă làmăt ngăchiăphíăc aăhuyăđ ngăv n.ăNgoàiăra,ăvi căchuy năd chăv năhuyăđ ng,ăm că dùătrongăcùngăh ăth ngănàyăcònă nhăh ngăđ năk ăho chăs ăd ngăv năc aăt ngăchiă
nhánh.
Cu iă cùng,ă vi că cònă xemă nh ă nghi pă v ă marketingă c aă Agribankă c ng là
nguyênănhânăd năđ năvi căhuyăđ ngăv năc aăAgribankătrênăđ aăbànăTp.HCMăkhôngă đ tăhi uăqu .ăTrongăth iăbu iăcôngăngh ăhi nănay,ăvi căti păc năthôngătinăc aăng iă dân,ănh tălàădânăc ăt iănh ngăthànhăph ,ăđôăth ăphátătri nănh ăTp.HCMăđaăs ălàăt ă
43
truy năth ngănh ăt ăr i,ăbáoăchíăgi y…ăđi uănàyălàmăgi măs cătruy năbáăcácăthôngă tin,ăkhuy nămưi,ăch ngătrìnhăv ăhuyăđ ngăv nănóiăriêngăvàăcácăho tăđ ngăkhácăc aă Agribank.ăVi căđ iăng ămarketing cònăthi uătrìnhăđ ,ănhânăl căc ngălàăm tătr ăng iă trongănghi păv ăhuyăđ ngăv năc aăAgribankăt iăTp.HCM,ăn iădânăc ăđaăs ălàăcóă trìnhăđ ăcao,ăvi căl aăch năngânăhàngăđ ăg iăti năb ăchiăph iăb iănhi uăy uăt ănh ă lưiăsu t,ăkhuy nămưi…h nălàăch ăquanătâmăđ năuyătínăc aăngânăhàng.
K ăLU Nă H N ă2
T ănh ngăphânătíchăv ătìnhăhìnhăhuyăđ ngăv năc aăAgribankătrênăđ aăbànă Tp.HCMătaăth yăđ căngu năv năc aăAgribankătrênăđ aăbànăm cădùăv năchi măt ă tr ngăkháăcao,ănh ngăđangăch uăs căépăc nhătranhăkh c li tăt ăcácăNHTMăkhácătrênă đ aăbàn.ăThêmăvàoăđó,ăv năhuyăđ ngăc aăAgribankăđangăcóăchi uăh ngăsuyăgi mă trongăth iăgianăg năđây.ăM cădùăcóănh ngăthu năl iănh tăđ nhănh ăh ăth ngăcácăchiă nhánhăr ngăkh p,ăs ăl ngăATMănhi u,ăngu năv năh ăth ngăl nănh ngăkhôngăth ă ph nh năAgribankătrênăđ aăbànăTp.HCMăv năcònăcóănhi uăđi măh năch ănh ăđ iă ng ăcánăb ,ănhânăviênăcònăy uăv ăchuyênămônăqu nălýăvàătrìnhăđ ănghi păv ,ăcácă ch ngătrìnhăhuyăđ ngăv năch aăh păd n,ăđ iăng ămarketingăcònăm ng,ăm ngăch mă
sóc khách hàng ch aăđ căquanătâmăđúngăm c….
V năđ ăgi iăquy tăcácăm tăcònăh năch ătrongănghi păv ăhuyăđ ngăv năc aă Agribankă trênă đ aă bànă Tp.HCMă nh mă nângă caoă hi uă qu ă huyă đ ngă v nă s ă đ că trìnhăbàyătrongăCh ngăIIIăc aălu năv nănàyă
44
H N ă3:ă ă PH Pă NỂN ă A ă H Uă QU HUYă N ă Nă ă ă H ăNH NHăA R ANKă RểNă Aă ĨNă P.ăH M