6. Kết cấu báo cáo của nghiên cứu
4.1.2 Các nguyên nhân ảnh hưởng ñế n chất lượng dịch vụ ñ ào tạo NNL kinh
Dựa vào kết quả nghiên cứu cùng với phản hồi của học viên, một số nguyên nhân chính ảnh hưởng ñến chất lượng dịch vụñào tạo ñến sự hài lòng của học viên có thể ñược kểñến như sau:
4.1.2.1 Tính thiết thực của chương trình:
- Về nội dung chương trình:
Hầu hết các học viên cho rằng nội dung chương trình học không gắn liền với thực tiễn. Chương trình ñược thiết kế dựa vào chương trình khung của Bộ xây dựng mang nặng kiến thức tổng quan, pháp luật ñã chiếm hết một nửa thời lượng của chương trình thậm chí có chuyên ngành phần tổng quan chiếm hơn 2 phần 3 thời lượng chương trình. Trong khi ñó phần thực hành thực tiễn thì hầu như chiếm rất ít dẫn ñến học viên không có ñiều kiện thực hành ñể bổ sung lý thuyết mình ñang theo học. Theo phản hồi của ña số học viên, hầu hết các trung tâm chỉ tổ chức có 1 hoặc 2 buổi thực tập tại các sàn giao dịch hoặc công ty kinh doanh BðS, phần còn lại học viên tự
liên hệ thực tập và viết báo cáo. Trong những lần thực tập như vậy học viên chỉñược xem cách các nhân viên thực hiện giao dịch mà không ñược sự hướng dẫn cụ thể về
thủ tục, quy trình thực hiện một quá trình môi giới hay thẩm ñịnh giá sẽ diễn ra như
thế nào, chủ yếu phần thực tập chỉ có hình thức ñể hoàn thành khóa học.
Bên cạnh ñó chương trình cũng không ñược cập nhật ñổi mới thường xuyên phù hợp với thực tiễn. ðiều này có thể hiểu là do các trung tâm phải ñảm bảo truyền ñạt một
lượng kiến thức nhất ñịnh trong một thời gian nhất ñịnh ñược quy ñịnh của nhà nước nên việc ñưa thêm kiến thức bên ngoài chương trình sẽảnh hưởng ñến nội dung ñăng ký.
- Về trình ñộ chuyên môn của giảng viên:
Theo phân tích của các chuyên gia, hiện tại Việt nam ñang thiếu trầm trọng về ñội ngũ giảng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực BðS, hiện có rất ít chuyên gia trong ngành này và hầu hết ñược ñào tạo tại nước ngoài từ vài chục năm trước. Mặt khác, sách và tài liệu ngành này cũng ñếm trên ñầu ngón tay, sách hướng dẫn về thị trường BðS của Việt nam ña phần ñược dịch từ nước ngoài chủ yếu của Mỹ, Nga và Úc.
ða phần ñội ngũ giảng viên tham gia giảng dạy ñang công tác tại các bộ ngành có liên quan như bộ xây dụng, viện nghiên cứu, cục quản lý nhà… Số lượng giảng viên không ñủ ñáp ứng nhu cầu dẫn ñến tình trạng có một vài trung tâm thuê mướn các cán bộ trưởng/phó phòng hoặc giám ñốc của các công ty BðS tham gia giảng dạy
ñiều ñó sẽảnh hưởng ñến chất lượng ñầu ra của học viên và ñiều này xuất phát từ kẽ
hở của pháp luật là không quy ñịnh các giảng viên như thế nào, cần có những kinh nghiệm cụ thể gì thì có thể tham gia giảng dạy.
Tổng hợp các yếu tố trên sẽ ảnh hưởng ñến kiến thức ñược truyền ñạt ñến cho học viên – một trong những mục tiêu chính mà người học mong muốn ñạt ñược sau khóa học.
4.1.2.2 Năng lực phục vụ của nhà trường và giảng viên
Nhưñã trình bày ở phần trên, do hạn chế về trình ñộ chuyên môn cũng như giới hạn về ñội ngũ giảng viên chuyên nghiệp, thời lượng chương trình nên nhiều ứng dụng thực tiễn ñã không ñược ñưa vào công tác giảng dạy và truyền ñạt ñến học viên.
ðiều này ñặc biệt quan trọng ñối với các lớp ñào tạo nghề như nghề kinh doanh BðS. ðối tượng học ở ñây ña phần là các học viên tốt nghiệp cao ñẳng trở xuống (chiếm trên 70%) nên họ chủ yếu ñi học ñể có một nghề ñể xin việc làm hoặc tiếp tục công việc hiện tại, như vậy thì kinh nghiệm thực tiễn có vai trò rất lớn trong nội dung chương trình vì hầu hết họ chưa có nhiều kinh nghiệm thực tiễn và mục ñích
học của họ là nâng cao kiến thức làm việc hay nói sâu xa hơn là bằng cấp ñể xin việc làm.
Theo kết quả phản hồi của một số học viên, họ không nhận ñược sự quan tâm giúp
ñỡ từ phía nhà trường, ví dụ như nhà trường không thường xuyên giới thiệu việc làm cho học viên, hướng dẫn thủ tục xin cấp giấy chứng nhận gặp khó khăn từ phía nhân viên nhà trường.
4.1.2.3 Sự quan tâm của nhà trường và giảng viên
Theo kết quả phản ánh của một số học viên, nhân viên phục vụ nhà trường khó tiếp cận, thông thường mỗi trung tâm có 1 hoặc 2 nhân viên trực, ñôi lúc không giải thích thỏa ñáng nhu cầu của học viên. Về phía nhà trường, không thường xuyên tổ chức các buổi giao lưu, học hỏi kinh nghiệm hoặc thông báo các kiến thức liên quan ñến khóa học như hỗ trợ giúp ñỡ học viên làm thủ tục xin cấp giấy chứng nhận hành nghề hoặc dán các biểu mẫu ñăng ký mà học viên phải tự tìm hiểu và thực hiện. Về phía giảng viên, bên cạnh một số giảng viên rất nhiệt tình, quan tâm ñến học viên, thường xuyên tổ chức các buổi gặp mặt ngoài giờ, trao ñổi thêm kinh nghiệm …thì cũng còn một số giảng viên không thực hiện nghiêm túc lịch dạy, thường xuyên ñến lớp muộn nhưng lại cho học viên về sớm. Bên cạnh ñó, trong quá trình giảng dạy thì hay nói chuyện ngoài lề, giới thiệu dự án riêng của mình ñang quản lý hoặc ñang công tác làm ảnh hưởng ñến chất lượng ñào tạo.
4.1.2.4 Phương tiện hữu hình
Cơ sở vật chất của các trung tâm nhìn chung ñược học viên ñánh giá khá cao hơn so với các yếu tố khác ñiều này tương ñối dễ hiểu vì các trung tâm hầu hết ñều trang bị
máy lạnh, ñèn chiếu, phòng học sạch sẽ thoáng mát. Tuy nhiên xét về khía cạnh chuyên nghiệp trong việc thiết kế phòng học thì chưa ñạt chất lượng vì còn có một số
trung tâm thuê lại các trường trung học và sửa sang lại một ít làm phòng học cho trung tâm của mình.
4.1.2.5 Sự tin cậy
Xét về yếu tố sự tin cậy thì ñược học viên ñánh giá cao nhất trong các yếu tố khác tuy nhiên yếu tố này lại ít chịu sự tác ñộng nhất ñến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ ñào tạo của học viên. Mặc dù không quan trọng nhưng không có nghĩa là không cần thiết phải cải thiện. Qua khảo sát và kết quả nghiên cứu cho thấy hầu hết các giảng viên dạy tại trung tâm ñều có nhiều năm kinh nghiệm trong công tác giảng dạy và làm việc trong lĩnh vực BðS.
Các trung tâm ñều phải tuân thủ theo chương trình khung do Bộ xây dựng ñề ra vì vậy việc thực hiện ñúng kế hoạch giảng dạy là một trong những mục tiêu hàng ñầu
ñược ñặt ra ñối với các trung tâm này.