6. Kết cấu báo cáo của nghiên cứu
3.6.2 Kiểm ñị nh thang ño bằng phân tích nhân tố khám phá EFA
Sau khi kiểm tra ñộ tin cậy của các thang ño, phân tích nhân tố khám phá ñược tiến hành. Phương pháp rút trích ñược chọn ñể phân tích nhân tố là phương pháp principal components với phép quay varimax.
32 biến quan sát. Sau khi kiểm tra mức ñộ tin cậy bằng Cronbach alpha, 32 biến quan sát ñều ñảm bảo ñộ tin cậy. Phân tích nhân tố khám phá EFA ñược sử dụng ñể ñánh giá lại mức ñộ hội tụ của các biến quan sát theo các thành phần.
Kiểm ñịnh KMO và Bartlett's trong phân tích nhân tố cho thấy hệ số KMO khá cao (bằng 0.911 > 0.5) với mức ý nghĩa bằng 0 (sig = 0.000<0.05) cho thấy phân tích nhân tố EFA rất thích hợp. (xem phụ lục 5-lần 1)
Tại các mức giá trị Eigenvalues lớn hơn 1 và với phương pháp rút trích principal components và phép quay varimax, phân tích nhân tốñã trích ñược 6 nhân tố từ 32 biến quan sát và với phương sai trích là 64.089% (lớn hơn 50%) ñạt yêu cầu.
Dựa trên phân tích của bảng Rotated Component Matrix(a) các biến EMP7, REL3, PRO1, ASS5, EMP3, PRO5, REL5, REL4, ASS7 bị loại do có hệ số tải nhân tố nhỏ
hơn 0.5. Bên cạnh ñó nhân tố thứ 6 chỉ có một biến quan sát PRO4 không ñạt yêu cầu của phân tích cronbach anpha nên cũng sẽ bị loại khỏi tập hợp các biến. Tiếp tục kiểm ñịnh Cronbach anpha cho 5 thành phần vừa ñược rút trích, kết quả thể hiện ở
bảng 3.3 (xem phụ lục 4 – lần 2) cho thấy hệ số Cronbach anpha ñều ñạt (ñều lớn hơn 0.6) và hệ số tương quan biến tổng ñều lớn hơn 0.3, vì vậy tất cả 5 thành phần trên ñều ñược tiếp tục ñưa vào phân tích nhân tố lần 2
Bảng 3.3: Kết quả phân tích Cronbach alpha lần 2 của thang ño chất lượng dịch vụñào tạo Biến quan sát Trung bình thang ño nếu loại biến Phương sai thang ño nếu loại biến Tương quan biến tổng Cronbach's Alpha nếu loại biến này Thành phần 1 Alpha = 0.856 EMP1 15.14 8.015 0.671 0.816 EMP2 14.84 8.525 0.613 0.814 EMP5 14.86 8.294 0.685 0.826 TAN5 14.78 8.253 0.595 0.845 REL1 14.9 8.55 0.46 0.834 Thành phần 2 Alpha = 0.849 ASS1 14.97 7.428 0.688 0.813 ASS2 15.17 7.048 0.658 0.819 ASS9 15.4 7.291 0.617 0.83 PRO2 15.14 7.09 0.667 0.816
PRO3 15.28 7.107 0.671 0.815 Thành phần 3 Alpha = 0.823 TAN1 11.27 5.435 0.657 0.774 TAN2 11.29 5.668 0.69 0.757 TAN3 11.32 6.374 0.621 0.791 TAN4 11.12 5.635 0.632 0.785 Thành phần 4 Alpha = 0.819 REL2 11.67 4.778 0.655 0.766 REL6 11.68 5.178 0.656 0.766 ASS3 11.58 5.094 0.628 0.778 ASS8 11.88 5.219 0.627 0.779 Thành phần 5 Alpha = 0.730 ASS4 7.1 2.354 0.576 0.615 ASS6 7.23 2.512 0.558 0.638 EMP6 6.86 2.585 0.525 0.676
Tiếp tục phân tích nhân tố khám phá cho 5 nhân tố trên, kết quả kiểm ñịnh KMO và Bartlett's trong phân tích nhân tố cho thấy hệ số KMO khá cao (bằng 0.897 > 0.5) với mức ý nghĩa bằng 0 (sig = 0.000<0.05) cho thấy phân tích nhân tố EFA rất thích hợp. (xem phụ lục 5-lần 2)
Như vậy, qua 2 lần rút trích nhân tố (theo phương pháp mặc ñịnh là rút các thành phần chính và loại bỏ dần những biến có loading factor không ñủ mạnh), kết quả thể
hiện trong bảng 3.4 cho thấy sau khi loại bỏ các biến không ñảm bảo ñộ tin cậy, thang ño còn lại 22 biến ñược trích thành 5 nhóm nhân tố với tổng phương sai trích
ñược là 68.42% ñạt yêu cầu (>50%)
Kết quả phân tích cũng cho thấy có một số thay ñổi về biến quan sát giữa các yếu tố ñánh giá chất lượng ñào tạo ban ñầu theo mô hình nghiên cứu lý thuyết. Nhân tố số 1 là nhóm các thành phần thang ño sự quan tâm, cơ sở vật chất và tin cậy (gồm các biến EMP1,EMP2,EMP4,EMP5, TAN5,TAN1) và ñược ñặt tên là sự quan tâm (EMP). Nhân tố số 2, gồm các thành phần thang ño chương trình và năng lực của giảng viên (biến PRO2,PRO3, ASS1,ASS2,ASS9) nên ñược ñặt tên là tính thiết thực của chương trình (PRA). Nhân tố số 3 vẫn ñược giữ nguyên tên gọi Phương tiện hữu hình (TAN) (bao gồm các biến số TAN1,TAN2,TAN3,TAN4). Tiếp ñến là nhóm các yếu tố ño lường mức ñộ tin cậy và năng lực (biến REL2, REL6, ASS3, ASS8) thành nhân tố số 4 và ñược ñặt tên là sự tin cậy (REL). Tương tự
như vậy, nhân tố số 5 ñược hình thành từ 3 biến quan sát của thang ño năng lực phục vụ và sự quan tâm (bao gồm ASS4, ASS6 và EMP6) ñược ñặt tên là năng lực phục vụ (ASS).
Tiếp tục kiểm ñịnh lại 5 nhân tố trích ñược bằng hệ số Cronbach Alpha sau khi phân tích nhân tố EFA cho các nhân tố có sự thay ñổi, kết quả phân tích cho thấy cả
5 nhóm nhân tố ñều có hệ số Cronbach Alpha >0.6 và các biến quan sát ñều có tương quan biến tổng >0.3. Thang ño ñã ñược kiểm ñịnh, ñạt yêu cầu về các thông số. Bảng EFA lần thứ 2 cũng là bảng cuối cùng vì không có sự loại bỏ các biến tiếp tục.
Bảng 3.4: Kết quả phân tích nhân tố khám phá lần 2 của thang ño chất lượng dịch vụñào tạo Nhân tố 1 2 3 4 5 EMP2-GV khuyến khích HV .815 EMP1-GV hiểu rõ nguyện vọng của HV .748 EMP4-GV sẳn lòng giúp ñỡ HV .683 EMP5-GV hồi ñáp nhanh chóng .679 TAN5-Thiết bị thực hành phong phú .635
REL1-Nhà trường lắng nghe ycau của HV .523
PRO2-Ctrinh ñtao phù hợp t tiễn .726
ASS9-NV có trình ñộ chuyên môn cao .714
PRO3 -Nội dung ct cập nhật, ñổi mới .641
ASS1-GV vững kiến thức chuyên môn .627
ASS2-GV có p.pháp giảng dạy sinh ñộng .593
TAN3-Thiết bị giảng dạy ñầy ñủ .748
TAN4-Phòng ốc sạch sẽ .702
TAN1-Cơ sở VC khang trang, ñẹp .700
TAN2-Thiết bị hỗ trợ giảng dạy tốt .655
REL2-Giảng viên nghiêm túc, thực hiện ñúng kế hoạch .721
REL6-Nhà trường thực hiện ñúng kế hoạch giảng dạy .665
ASS3-GV có nhiều kinh nghiệm thực tế .630
ASS8-NV lịch sự,hòa nhã với HV .569
ASS4GV ứng dụng thực tiễn vào bài giảng .848
ASS6- GV khuyến k hích HV thảo luận .736
EMP6-NV sẳn lòng giúp ñỡ HV .608
Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.
Tiếp theo, thang ño sự hài lòng của học viên ñối với chất lượng dịch vụñào tạo sau khi ñã phân tích Cronbach anpha (bảng 3.2) ñược ñưa vào phân tích nhân tố khám phá, kết quả phân tích ñược thể hiện ở bảng 3.5
Bảng 3.5 Bảng kết quả phân tích nhân tố khám phá của thang ño mức ñộ hài lòng của học viên
Biến quan sát Nhân tố
SAT6-Giới thiệu người thân học 0.882 SAT8- Hài lòng với chất lượng dịch vụ tại trường 0.821 SAT7- Tiếp tục sử dụng dịch vụ 0.82 SAT4-Hài lòng với sự quan tâm của nhà trường 0.814 SAT5- Tin cậy vào nhà trường 0.795 SAT1-Hài lòng với chương trình ñào tạo 0.763 SAT3- Hài lòng với năng lực phục vụ 0.73 SAT2- Hài lòng với cơ sở vật chất 0.685
Eiginvalue 5.005
Phương sai rút trích (%) 62.565
Kiểm ñịnh KMO và Bartlett's trong phân tích nhân tố cho thấy hệ số KMO bằng 0.920 (>0.5) với mức ý nghĩa bằng 0 (sig = 0.000) cho thấy phân tích nhân tố
EFA rất thích hợp.
Với phương pháp rút trích nhân tố principal components và phép quay Varimax ñã trích ñược 1 nhân tố duy nhất với hệ số tải nhân tố của các biến khá cao (ñều lớn hơn 0.6). (xem phụ lục 5)
3.6.2.1 Mô hình ñã ñược hiệu chỉnh
Như vậy, dựa vào kết quả kiểm ñịnh các thang ño (Cronbach anpha và EFA), mô hình nghiên cứu và các giả thuyết nghiên cứu ñược hiệu chỉnh như sau:
Hình 3.9: Mô hình nghiên cứu ñã ñược ñiều chỉnh lần 2
H1: Phương tiện hữu hình có quan hệ dương ñến sự hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụñào tạo
H2: ðộ tin cậy có quan hệ dương ñến sự hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụñào tạo
H3: Tính thiết thực của chương trình học có quan hệ dương ñến sự hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụñào tạo
H4.: Năng lực phục vụ có quan hệ dương ñến sự hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụñào tạo
H5. Sự quan tâm có quan hệ dương ñến sự hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụñào tạo
3.6.3 Kiểm ñịnh mô hình bằng phân tích hồi quy bội 3.6.3.1 Phân tích tương quan giữa các biến