6. Kết cấu báo cáo của nghiên cứu
3.6.4 Phân tích sự khác biệt
ðể giải thích vấn ñề nghiên cứu, sau khi thang ño ñã ñược kiểm ñịnh, tác giả tiếp tục thực hiện phân tích sự khác biệt ñể phát hiện sự khác biệt giữa các thành phần theo yếu tố nhân khẩu học, ñặc trưng cá nhân ñến mức ñộ hài lòng của học viên về
chất lượng dịch vụ ñào tạo. Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích phương sai một nhân tốñể kiểm ñịnh liệu rằng có sự khác nhau nào tồn tại giữa chất lượng dịch vụñào tạo với các yếu tố nhân khẩu học (theo giới tính, theo lĩnh vực ñược ñào tạo, theo trình ñộ học vấn).
Kết quả phân tích ñược thể hiện ở phụ lục 8
Về giới tính: kết quả kiểm ñịnh cho thấy với mức ý nghĩa Sig của biến ñộc lập bằng 0.748 (>0.05) nên có thể kết luận là phương sai của các nhóm là bằng nhau nên thỏa mãn ñiều kiện phân tích ANOVA
Bên cạnh ñó, qua bảng phân tích ANOVA, ta thấy p-value bằng 0.001 (<0.05) nên có thể kết luận là có sự khác biệt về sự hài lòng về chất lượng dịch vụ ñào tạo giữa nam và nữ. Phương tiện hữu hình (TAN) Tin cậy (REL) Tính thiết thực (PRA) Năng lực phục vụ (ASS)
Quan tâm (EMP)
Sự hài lòng của học viên về chất lượng ñào tạo (SAT) 0.325 0.229 0.516 0.342 0.366
Về lĩnh vực ñào tạo: kết quả cho thấy có sự khác biệt về chất lượng dịch vụ ñào tạo ñối với lĩnh vực ñược tham gia ñào tạo (p-value bằng 0.01<0.05)
Về trình ñộ học vấn: không có sự khác biệt về trình ñộ học vấn ñến sự hài lòng về chất lượng dịch vụñào tạo (p-value bằng 0.683>0.05)
3.7 Tóm tắt
Chương 3 trình bày phương pháp nghiên cứu và kết quả nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng ñến chất lượng dịch vụ ñào tạo và tác ñộng của những yếu tố này ñến sự
hài lòng của học viên về chất lượng ñào tạo.
Kết quả nghiên cứu cho thấy có 5 yếu tố tác ñộng ñến chất lượng ñào tạo và ñược xếp theo trình tự mức ñộ quan trọng nhất ñến ít ảnh hưởng nhất là: tính thiết thực của chương trình, sự quan tâm, năng lực phục vụ, phương tiện hữu hình và cuối cùng là sự tin cậy.
Kết quả kiểm ñịnh sự khác biệt cho thấy có sự khác biệt về giới tính, lĩnh vực ñào tạo ñến sự hài lòng của học viên, tuy nhiên không có sự khác biệt về trình ñộ học vấn ñến sựñánh giá của học viên về chất lượng dịch vụñào tạo.
CHƯƠNG 4 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤðÀO TẠO NNL KINH
DOANH BðS
Chương 3 ñã trình bày tổng quan về phương pháp nghiên cứu, kết quả ñánh giá thang ño, phương trình hồi quy ña biến của mô hình nghiên cứu, kết quả kiểm ñịnh mô hình và các giả thiết ñặt ra trong mô hình. ðiều này ñã giải quyết ñược mục tiêu thứ nhất và thứ hai của nghiên cứu là xác ñịnh và ño lường các yếu tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ ñào tạo ñến sự hài lòng của học viên. Mục tiêu tiếp theo của nghiên cứu là phần thảo luận kết quả nghiên cứu và từ ñó ñề xuất một số kiến nghị
nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ñào tạo tại các trung tâm ñào tạo. ðể giải quyết
ñược mục tiêu trên, tác giả tiến hành theo trình tự sau: (1) thảo luận kết quả nghiên cứu, (2) xác ñịnh nguyên nhân ảnh hưởng ñến chất lượng dịch vụñào tạo ñến sự hài lòng của học viên và cuối cùng là rút ra một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụñào tạo NNL kinh doanh BðS ñến sự hài lòng của học viên (3).