Trình đ h c v n S nhân viên T l ph n tr m
Trên đ i h c 92 1.38%
i h c 5.694 85.38%
Cao đ ng, Trung c p 883 13.24%
Ngu n: Báo cáo tài chính c a ACB n m 2009
Nh n xét v trình đ ngu n nhân l c t i ACB:
- Trình đ h c v n khá cao, s l ng nhân viên có trình đ đ i h c và trên đ i h c chi m (86.76%), thu n l i trong vi c d thích ng v i s phát tri n c a xã h i ngày nay, và có nhi u sáng ki n t t trong kinh doanh.
- Cán b qu n lý trong công ty đ u là nh ng ng i có n ng l c và kinh nghi m th c t trong kinh doanh đ s c cho vi c phát tri n kinh doanh trong n n kinh t đ y áp l c c nh tranh.
- Nhân viên đ u đã đ c đào t o giáo d c c n b n phù h p v i đòi h i c a công ty đ t ra.
M c l ng bình quân: ACB th c hi n vi c nâng l ng vào tháng 10/2009. Tính bình quân, t ng thu nh p (bao g m l ng, th ng, phúc l i...) c a m i nhân viên đ c 18 tháng l ng/n m.
Hình 2.4: T ng tr ng l ng bình quân c a ACB 2005-2009 (tri u đ ng/tháng)
Ngu n: Báo cáo tài chính c a ACB n m 2005-2009
ACB áp d ng chính sách l ng, th ng c nh tranh dành cho t t c nhân viên theo hi u qu làm vi c và thành tích c a đ n v . Ngoài chính sách l ng, th ng còn có các kho n phúc l i khá t t: ch đ ch m sóc s c kh e đ c bi t “ACB Care”, khám s c kh e đ nh k hàng n m, tham gia các câu l c b th thao “Health Club”...M c l ng bình quân t i ACB là khá c nh tranh so v i các ngân hàng khác.
2.2.2 Các nhân t nh h ng đ n công tác qu n tr ngu n nhân l c t i ACB
Trong quá trình ho t đ ng kinh doanh, ACB b tác đ ng b i các y u t bên ngoài và bên trong lên công tác qu n tr ngu n nhân l c.
2.2.2.1 nh h ng c a môi tr ng bên ngoài
Môi tr ng bên ngoài c ng nh h ng không nh đ n công tác qu n tr ngu n nhân l c t i ACB. Các nhân t này đ c xem xét c th nh sau:
Khung c nh kinh t
Nh ng n m g n đây n n kinh t ch u nh h ng b i cu c kh ng ho ng tài chính, th tr ng ngân hàng có nhi u di n bi n ph c t p nh h ng tr c ti p đ n l i nhu n c ng nh t ng tr ng c a ngân hàng. Cùng v i đó là l trình m c a c a h th ng Ngân hàng Vi t Nam đ gia nh p WTO đang ti n d n t i m c th c hi n đ i
2005 2006 2007 2008 2009 0 2000 4000 6000 8000 10000 12000 4628 5764 8456 8668 9900
x bình đ ng gi a các ngân hàng n i đ a và ngân hàng n c ngoài, đi u này t o nhi u thách th c cho các ngân hàng n i trong vi c c nh tranh v i s gia nh p c a các ngân hàng ngo i. Ngoài th m nh v tài chính, công ngh thì các ngân hàng ngo i còn có th m nh đ c bi t v ngu n nhân l c. Cu c kh ng ho ng tài chính không ch nh h ng đ n các doanh nghi p v ti m l c mà đ ng th i đang đ t nhi u doanh nghi p vào “cu c chi n nhân tài”. Tìm đ c nhân tài đã khó nay ph i gi nh ng nhân viên gi i c a mình l i còn khó h n r t nhi u. Nh n th c đ c v n đ này, ban t ng giám đ c và giám đ c kh i qu n tr ngu n l c ACB ph i h p c g ng trong vi c tuy n d ng và đào t o đ i ng nhân viên m i, sao cho nh ng nhân viên m i đ c tuy n vào nhanh chóng h i nh p và đáp ng yêu c u c a công vi c. Bên c nh đó ACB luôn chú tr ng đào t o l i và nâng cao n ng l c c a đ i ng nhân viên c , áp d ng chính sách l ng th ng c nh tranh đ gi chân nh ng nhân tài.
Dân s , l c l ng lao đ ng
Dân s trong n c hi n nay gia t ng nhanh làm gia t ng l c l ng lao đ ng. L c l ng lao đ ng t các t nh khác đ v thành ph ngày càng nhi u, l c l ng lao đ ng này m t s có ngu n g c, lý l ch không rõ ràng c nh tranh v i l c l ng lao đ ng t i đ a ph ng khi n cho công tác tuy n d ng nhân s c a Ngân hàng g p nhi u khó kh n trong vi c đi u tra xác minh lý l ch s ng viên n p đ n vào xin vi c. Ngoài ra dân s t ng, trong đó có các gia đình h hàng c a nhân viên trong Ngân hàng làm cho đ i s ng nhân viên có khó kh n h n. Chính vì v y mà công tác qu n tr ngu n nhân l c t i ACB c ng có ph n ph c t p h n.
Lu t pháp
S thay đ i ch tr ng, chính sách nh h ng nhi u đ n công tác qu n tr ngu n nhân l c c a ACB. Các thông t , ngh đ nh v thu thu nh p cá nhân c a ng i lao đ ng ph n nào làm nh h ng đ n thu nh p và m c s ng c a ng i lao đ ng. c bi t, quy t đ nh c a Th t ng Chính ph yêu c u không đ c t ch c và th c hi n vi c kinh doanh vàng trên tài kho n trong n c d i m i hình th c. M i ho t đ ng liên quan đ n kinh doanh sàn giao d ch vàng và kinh doanh vàng trên tài kho n trong n c ph i ch m d t ho t đ ng (tr c ngày 30/3/2010), đi u
này đã làm nh h ng khá l n đ n vi c ph i c c u l i ngu n nhân l c hi n đang làm vi c t i các sàn giao d ch vàng c a ACB.
V n hóa – xã h i
M c s ng c a ng i dân trong n c ngày càng đ c nâng cao có nh h ng đ n công tác qu n tr ngu n nhân l c t i Ngân hàng. Nhân viên trong Ngân hàng không ch quan tâm đ n ti n l ng c n b n, ti n làm vi c ngoài gi mà còn đòi h i đ c h ng nhi u phúc l i h n nh : ngh l , ngh mát...L c l ng lao đ ng n trong các doanh nghi p ngày càng gia t ng, trong đó có ACB. i u này đòi h i Ngân hàng có các ch đ chính sách đ c bi t dành riêng cho lao đ ng n theo đúng quy đ nh c a b lu t lao đ ng Vi t Nam.
Nh v y s tác đ ng c a nhân t V n hóa – Xã h i đ t ra cho ACB s c n thi t ph i nâng cao hi u qu công tác qu n tr và phát tri n ngu n nhân l c, đ a ra các ch đ chính sách phù h p nh m khuy n khích, kích thích, đ ng viên nhân viên c a Ngân hàng làm vi c v i m i kh n ng c a mình.
i th c nh tranh
Trong giai đo n m c a th tr ng tài chính h i nh p v i kinh t th gi i, thì ngoài s c nh tranh gi a các ngân hàng n i còn có s tham gia c a các ngân hàng ngo i, do đó cu c chi n “s n nhân tài” ngày càng tr nên kh c li t. Các ngân hàng th ng th c hi n chiêu th c “ti n l ng cao, ch đ khen th ng cao” đ thu hút các nhân viên gi i t các đ i th c nh tranh, nh t là nh ng đ i th đang c nh tranh tr c ti p v i mình. Vi c xu t hi n nhi u đ i th c nh tranh đã n y sinh v n đ là công tác qu n tr ngu n nhân l c ph i th c hi n có hi u qu nh m gi v ng đ i ng nhân viên Ngân hàng, kích tích, đ ng viên h làm vi c và trung thành v i ACB. Ngoài ra, trong công tác qu n tr ngu n nhân l c c a ACB c n thi t l p ra các ch đ , chính sách nh m thu hút các lao đ ng có tay ngh , có trình đ cao vào làm vi c cho ACB. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Khoa h c k thu t
Trong quá trình c nh tranh và h i nh p các ngân hàng có nhi u nhu c u v dch v kinh doanh ngân hàng và công ngh , chính đi u này đã giúp ngân hàng có
đ c s t ng quan c v nghi p v ngân hàng và k n ng công ngh nh m đáp ng t t nh t nhu c u c a khách hàng. Ngày nay vi c ng d ng và phát tri n các d ch v ngân hàng hi n đ i là v n đ t t y u c a các ngân hàng nh m đ nâng cao n ng l c ho t đ ng, n ng l c c nh tranh c a các ngân hàng trong quá trình h i nh p.
i m i công ngh ngân hàng là tin h c hoá ho t đ ng ngân hàng. Hay nói m t cách khác, tin h c hoá các nghi p v ngân hàng, m r ng d ch v trên n n công ngh m i g n li n v i vi c thay đ i c ch pháp lý phù h p là đ i m i công ngh ngân hàng.
Vi c phát tri n h th ng thanh toán n i b trong các ngân hàng, thanh toán liên ngân hàng, phát tri n các d ch v ngân hàng hi n đ i h ng t i h i nh p kinh t qu c t và th ng m i đi n t ; v n đ b o m t, an ninh, an toàn các h th ng thông tin trong ngành ngân hàng c ng chính là ti n đ và là c s pháp lý cho vi c ng d ng công ngh m i phát tri n.
T i ACB, nh ng d ch v ngân hàng đi n t đáp ng v i nhu c u c a n n kinh t trong đi u ki n bùng n thông tin nh các d ch v : Phonebanking giao d ch ngân hàng qua đi n tho i, Internetbanking giao d ch ngân hàng trên Internet, Mobibanking giao dch ngân hàng di đ ng... có th ng d ng đ c các d ch v ngân hàng hi n đ i đòi h i ACB ph i có ngu n nhân l c đáp ng yêu c u k thu t công ngh hi n đ i theo h ng n ng đ ng, nh y bén trong vi c tìm th tr ng , phát tri n s n ph m d ch v t ng thích; bi t đ a ra nh ng s n ph m m i t trong nh ng dch v truy n th ng; bi t hoàn thi n và nâng cao ch t l ng d ch v truy n th ng trên n n t ng công ngh hi n đ i.
Bên c nh đó, khi đã xây d ng đ c các d ch v ngân hàng hi n đ i s gi m đ c s l ng nhân viên giao d ch t i các chi nhánh/phòng giao dch c a ngân hàng, đi u này nh h ng khá l n t i công tác qu n tr ngu n nhân l c t i ngân hàng.
Khách hàng
Ngày càng đáp ng t t nh t nhu c u, th hi u c a khách hàng khi n cho Ngân hàng luôn thay đ i chi n l c, m c tiêu kinh doanh c a mình. N u tr c đây
ACB ch t p trung trong vi c c g ng tìm nhi u khách hàng m i, mà không quan tâm đ n vi c duy trì l ng khách hàng c c ng nh khách hàng hi n t i, thì nay Ngân hàng đã có đ nh h ng kinh doanh đ c bi t chú tr ng đ n vi c duy trì và c ng c quan h v i l c l ng khách hàng c và khách hàng hi n t i. Quan đi m c a ACB là ph i th t s quan tâm đ n khách hàng c và hi n t i, d a vào l c l ng khách hàng này đ tìm ra ngu n khách hàng m i, ti m n ng. Do v y, công tác qu n tr và phát tri n ngu n nhân l c đòi h i ph i đào t o, hu n luy n nhân viên th y đ c vai trò quan tr ng c a khách hàng, đ t đó có nh ng chi n l c duy trì và thu hút l c l ng khách hàng c a Ngân hàng b ng vi c t o ra ch t l ng d ch v t t, th a mãn nhu c u c a khách hàng.V i đ nh h ng trên, ACB th ng xuyên t ch c các khóa đào t o ng n h n: “ph c v khách hàng v i ni m đam mê”, “ph c v khách hàng v t tr i”...nh m nâng cao nh n th c c a nhân viên v vai trò quan tr ng c a khách hàng, hoàn thi n k n ng ph c v khách hàng m t cách chuyên nghi p.
2.2.2.2 nh h ng c a môi tr ng n i b
Các nhân t n i b tác đ ng lên các ho t đ ng qu n tr ngu n nhân l c t i Ngân hàng bao g m m c tiêu, chi n l c, chính sách kinh doanh, v n hóa doanh nghi p, c đông công đoàn. Chúng ta l n l t phân tích và đánh giá các y u t này.
S m ng và m c tiêu c a công ty
M c tiêu c a doanh nghi p chi ph i toàn b m i ho t đ ng s n xu t kinh doanh c a doanh nghi p. M c tiêu này đòi h i t t c m i thành viên trong doanh nghi p t c p qu n tr cao nh t đ n các nhân viên ph i nghiêm ch nh tuân th . ACB, m c tiêu t ng quát đ c xác đ nh là: luôn ph n đ u tr thành ngân hàng th ng m i hàng đ u Vi t Nam, ho t đ ng n ng đ ng, s n ph m phong phú, kênh phân ph i đa d ng, công ngh hi n đ i, kinh doanh an toàn hi u qu , t ng tr ng b n v ng, đ i ng nhân viên có đ o đ c ngh nghi p và chuyên môn cao. M c tiêu phát tri n c th c a ACB đ n 2015 là:
- Duy trì m c l i nhu n trên v n ch s h u (ROE) đ t trên 20% - T ng tài s n đ t 160.000 t đ ng
- T l n x u trên t ng d n là d i 1% (m c cho phép c a Ngân Hàng Nhà N c là 5%)
- Ti p t c m r ng m ng l i ho t đ ng đ ph đ y các t nh, thành ph trên c n c và m các v n phòng đ i di n, chi nhánh n c ngoài.
T nh ng m c tiêu đã đ ra Kh i qu n tr ngu n l c ph i đ a ra các chi n l c, chính sách qu n tr ngu n nhân l c ph c v cho m c tiêu phát tri n c a ACB.
Chính sách, chi n l c c a công ty
Nh m đáp ng m c tiêu phát tri n b n v ng, ACB đ ra các chính sách, chi n l c h tr đ th c hi n: chi n l c phát tri n th tr ng, chi n l c phát tri n s n ph m d ch v m i, m r ng kênh phân ph i, c i ti n công ngh , nâng cao n ng l c qu n lý và ch t l ng ngu n nhân l c. Yêu c u đ c đ a ra t phía ban qu n tr là các chi n l c chính sách ph i th hi n tính n ng đ ng, sáng t o và phù h p v i tình th c nh tranh c a t ng th i k khác nhau. Trong đó các chính sách, chi n l c qu n tr ngu n nhân l c đ a ra ph i th hi n đ c các yêu c u này, đ ng th i ph i t o tinh th n làm vi c h p tác, có tính đ ng đ i cao gi a các phòng ban và trong n i b c a t ng phòng ban, nâng cao ý th c trách nhi m c a nhân viên trong Ngân hàng và trong c ng đ ng xã h i, khuy n khích đ ng viên nhân viên làm vi c g n bó và trung thành v i ACB.
V n hóa doanh nghi p
V n hóa doanh nghi p là m t h th ng các giá tr đ c chia s gi a các thành viên trong công ty, th hi n đ c b n ch t c a công ty. V i quá trình phát tri n t n m 1993 đ n nay qua 17 n m ho t đ ng, ACB c ng đã xây d ng đ c n n v n hóa cho riêng mình, đó là: