Trong một tổ chức, điều quan trọng nhất đú là nờn bồi dƣỡng phỏt huy tài năng của mỗi nhõn viờn trong doanh nghiệp, khiến cho mỗi ngƣời mang hết khả năng làm việc với tốc độ và mức độ nhanh nhất đạt đƣợc hiệu suất cao nhất cú thể.
Theo nghiờn cứu của cỏc nhà khoa học, thụng qua việc điều tra thực tế cho thấy năm yếu tố khiến cho nhõn viờn hài lũng đú là: thành tớch, sự khen ngợi, bản thõn cụng việc, trỏch nhiệm và sự tiến bộ. Trong đú, sự khen ngợi chớnh là sự thừa nhận thành tớch cụng tỏc chứ khụng phải là một cử chỉ để cải thiện quan hệ, xột về tớnh lõu dài thỡ yếu tố bản thõn cụng việc, trỏch nhiệm, sự tiến bộ cú tỏc động mạnh hơn và bền hơn. Điều này dễ hiểu vỡ thành tớch, sự khen ngợi cú đƣợc xuất phỏt từ bản thõn cụng việc đem lại, từ cú trỏch nhiệm đối với cụng việc của mỡnh và mong muốn luụn cầu tiến của mỗi cỏ nhõn mới giỳp họ cú đƣợc thành tớch trong cụng việc. Năm yếu tố khiến nhõn viờn bất món: chớnh sỏch cựng phƣơng thức quản lý, sự giỏm sỏt của cấp trờn, tiền lƣơng, mối quan hệ giữa con ngƣời và điều kiện làm việc. Sự hài lũng và sự bất món là hai cảm giỏc khụng mõu thuẫn nhau mà đơn thuần biểu thị những nhu cầu khỏc nhau của con ngƣời.
Vỡ vậy, trong tổ chức, để kớch thớch ngƣời lao động thỡ việc tất yếu phải khắc phục những yếu tố khiến nhõn viờn bất món. Cỏc yếu tố này tỏc động tới thỏi độ làm việc và
26
phục vụ của nhõn viờn đối với tổ chức. Những nhõn tố nhƣ: chớnh sỏch hữu hiệu, điều kiện làm việc an toàn, chế độ tiền thƣởng thỏa đỏng là những nhõn tố duy trỡ cú nghĩa là giữ đƣợc những ngƣời lao động giỏi ở lại tổ chức. Tuy nhiờn, yếu tố này lại khụng đủ để mang lại cảm giỏc hài lũng cho ngƣời lao động, mà phải thờm vào đú cỏc yếu tố khớch lệ nhƣ: nội dung cụng việc, thành tựu, nhận thức, trỏch nhiệm, sự thăng tiến. Những yếu tố này là thành phần cơ bản, yếu tố cốt lừi tạo nờn cảm giỏc hài lũng đối với cụng việc của ngƣời lao động. Đõy chỉ là yếu tố cảm giỏc phụ thuộc vào từng cỏ nhõn nờn nú đa dạng và phức tạp, mỗi cỏ nhõn sẽ cú những nhận thức trỏch nhiệm khỏc nhau về cụng việc. Nờn, để tạo yếu tố hài lũng, tổ chức khụng những phải cú những yếu tố duy trỡ mà với mỗi cỏ nhõn cũng cần những yếu tố khớch lệ.