Ch ătiêu T năsu tăxu tăhi n T ăl ă% Lo iăch ăđ ăh ng
1.H uătrí 150 63.6
2.M tăs călaoăđ ng 21 8.9
3 .Taiăn nălaoăđ ng 8 3.4
4 .Tu t 42 17.8
5 .Tr ăc păCBXP 5 2.1
6. Tr ăc păQ ă91 2 0.8
7. Tr ăc pă613 8 3.4 Tu i 1. Nh ăh nă60ătu i 29 12.3 2. T ă60ăđ nă70ătu i 137 58.1 3. T ă71ăđ nă80ătu i 53 22.5 4 .Trên 80 17 7.2 Gi iătính 1 .Nam 110 46.6 2 .N 126 53.4 N iăc ătrú 1 .Ph ng,ăth ătr n 172 72.9 2 .Xã 64 27.1 M căh ng 1ă<ă2ătri u 74 31.4
2ăT ă2ătri uăđ nă4ătri u 140 59.3
3ăTrênă4ătri u 22 9.3
Ngu n: Theo kh o sát c a tác gi
- Ng iăh ngăch ăđ ăh uătríăchi măt ăl ăcaoănh tă63,6%,ăk ăđ nălàăng iăh ngă ch ă đ ă tu tă th ngă uyênă 17,8%,ă ng iă h ngă ch ă đ ă m tă s că laoă đ ngă chi mă 8,9%,ăng iăh ngăcácăch ăđ ăBHXHădàiăh năcònăl iăchi măt ăl ă9,7%.
- ătu iăc aăđ iăt ngăđ căkh oăsátătrongăkho ngăt ă60ăđ nă70ătu iăchi măt l ă caoănh tă58,1%,ăk ăđ nălàăđ iăt ngătrongăđ ătu iăt ă70ăđ nă80:ă22,5%,ăcònăl iălàă ng iăd iă60ăvàătrênă80ătu i,ăđi uănàyăchoăth yăv ăc ăb nănh ngăng iăh ngăcácă ch ă đ ă BHXHă dàiă h nă hàngă thángă đ uă l nă tu i,ă phùă h pă v iă uyă đ nhă đi uă ki nă h ngăcácăch đ ănàyăhi nănay.
- Theoă k tă u ă kh oă sát,ă gi iă tínhă n ă chi mă 53.4%,ă cònă l iă làă gi iă tínhă namă làă 46,6%,ăchoăth yăh năn aăđ iăt ngăkh oăsátălàăn .
- S ăl ngăng iăđ căkh oăsátăcóăn iăc ătrúăt iăph ng,ăth ătr năchi măt ăl ăcaoă trongăm uăchi mă72.9ă%.ăS ăng iăc ătrúăt iă ưătheoăm uăchi mă27.1%.
- M căh ngăt ă2ătri uăđ nă4ătri uăchi măt ăl ăcaoănh tăchi mă59.3%,ăk ăđ nălàănh ă h nă 2ă tri uă chi mă 31.4%,ă vàă s ă đ iă t ngă cóă m că h ngă trênă 4ă tri uă th pă nh tă chi mă9.3%.
2.5.6 ánhăgiás ăhƠiălòngăc aăng iăđangăh ngăcácăch ăđ ăBHXHădƠiăh năđ iă v iăcôngătácăchiătr ăquaăh ăth ngăB uăđi n
Sauăkhiăkh oăsát,ăk tă u ăkh oăsátăđ căt ngăh p.ăS ăng iăkh oăsátătr ăl iăă l aăch năphùăh pătheoă uanăđi măc aăh .ăT ănh ngăk tă u ăkh oăsát,ătácăgi ăs ă phânătíchăvàăđánhăgiáăs hàiălòngăc aăng iăh ng đ iăv iăcôngătácăchiătr ăl ngă h uăvàătr ăc păBHXHăhàngătháng uaăb uăđi n.
2.5.6.1 S ăthu năti nv ăđ aăđi măth iăgianăchiătr
B ngă2.13.ăB ngăk tăqu ăkh oăsátăv ăs ăthu năti năđ aăđi măth iăgianăchiătr
Các y uăt lòng M căhƠiăth pă
nh tă% M căhƠiă lòng cao nh tă% Trung bình %ăch nă m căt mă hài lòng tr ălên
1.ăB uăđi năcóăđ aăđi măchiătr ăthu năti năchoă
ng iăh ng 5.08 16.10 3.475 87.71
2.ăB uăđi nălàăđ năv ăcóăm ngăl iăr ngăkh pă
toànăt nhăphùăh păv iănhi măv ăchiătr ă 2.12 12.29 3.343 81.36
3.ăTh iăgianăho tăđ ngăc aăB uăđi năh pălỦăvàă
thu năti năchoăng iăh ng 0.85 16.95 3.585 90.68
Trung bình chung 3.468
Theoăđánhăgiáăc aăng iăh ng,ăB uăđi nălàăđ năv ăkinhădoanhăcácăd chăv ă côngăíchăc aăNhàăn c, chuyên cungăc p cácăd chăv ăB uăchính choă ưăh i.ăVi că chuy năđ iăhìnhăth căchiătr ăl ngăh uăvàătr ăc păBHXHăhàngăthángăt ăchiătr ăt iă UBNDă ưăsangăchiătr ăt iăB uăđi năt ăthángă4/2012ăđ nănay,ăm cădùătheoă uyăđ nhă đ aăđi măchiătr ăm i khôngăđ căcáchăđi măchiătr ăc ă2kmănh ngă uaăkh oăsátăchoă th yăm căđ ăhàiălòngăv ăs ăthu năti năv ăđ aăđi măchiătr , th iăgianăho tăđ ngăc aă B uăđi năkhôngăđ c ng iăh ng đ ngătình cao,ăm căđ ăhàiălòngătrungăbìnhătheoă ng iăh ngăđánhăgiáălàă3.468,ăm ct măch pănh năch ăch aăth tăs ăhàiălòng.
Quaăbáoăcáoăc aăB uăđi năt nhăLongăAn,ăB uăđi năt nhăt ăch căchiătr ăl ngă h uăvàătr ăc păBHXH t iă176ăđi m, h ăth ngăm ngăl iăb uăđi nătr i r ngăkh pă toànăt nh,ăv ătríăb uăđi n v năhóa xã đ uăđ căđ tă ănh ngăn iăđôngădânăc ,ăg nă trung tâm xã. Doăv y,ăđ aăđi măchiătr ăthu năti nătrongăvi căđiăl i,ăgiaoăthôngăc aă ng iădânăkhiăt iăđ aăđi măchiătr ăc aăb uăđi năl nhăti năhàngătháng. Tuy nhiên, khi diăchuy năsangăđ aăđi măchiătr ăm i,ăm tăs ăng iăh ngăđ căg năh n,ăthu năti nă h n,ă nh ngă m tă s ă đ iă t ngă diă chuy nă aă h nă soă v iă n iă chiă tr ă c nênă ng iă h ngăkhôngăhàiălòng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
M tăkhác,ăk tă u ăkh oăsátăchoăth yăch ă12,29%ăđ iăt ngăhoànătoànăhàiălòngă v ăm ngăl iăchiătr ădùăm ngăl iăc aăB uăđi năphátătri năr ngăkh p nh ngădoăđ iă t ngăphânăb ăkhôngăđ uăgi aăcácăhuy nătrongăt nhăvàăcácă ưătrongăhuy nănênăB uă đi năph iăthuêăthêmăm tăs ăđ aăđi măph căv ăchiătr ăd năđ năđánhăgiáăc aăng iă h ngăv ăy uăt ănàyăkhôngăcao.
Th iăgianăho tăđ ngăchiătr ăl ngăh uăvàătr ăc păBHXHăđ căđánhăgiáăm tă b ngăchungălàănh năđ cănhi uăthi năc m,ăs ăđ ngălòngăc aăng iădânv iăm căđ ă hàiălòngăcaoănh tătrongăcácăy uăt ăv ăs ăthu năti n.ăC ăth ,ăch ăcóă0,85%ătrongăs ă nh ngăng iăkh oăsátăch năm căđ ăhoàn toàn khôngăhàiălòngăv iăth iăgianălàmăvi că c aăb uăđi n,ătrongăkhiăđóăcóăt iă90,68%ăs ăng iăch năt ăm ct m hài lòng tr ălên.ă Th căt ăkh oăsátăchoăth y,ăth iăgianăm ăc aăb uăđi nălàă6ăgi ă30ăphútăsángăđưăcóă ng iăđ nănh năchiătr ăl ngăh u, B uăđi năv năm ăc aăho tăđ ngăvàoăcácăngàyă ngh ăcu iătu năđ ăph căv ăng iăh ngănh năti n, đâyălàăy uăt ătheoăng iăh ngă đánhăgiáăr tăhàiălòng.
2.5.6.2 Quyăđ nhăvƠăquyătrìnhăth ăt căchiătr ă
ánhăgiáăm căđ ăhàiălòngăc aăng iăh ngăv ă uyăđ nhăvàă uyătrìnhăth ăt că chiătr ăl ngăh uăvàătr ăc păBHXHăđ căkh oăsátăb ngă5ăbi nă uanăsát.ăK tă u ă kh oăsátăchoăth y,ăđánhăgiáăm căđ ăhàiălòngăv ă uyăđ nhăvàă uyătrìnhăth ăt căchiătr ă nh năđ căs ăđ ngălòngăc aăng iăh ng,ăm căđ ăhàiălòngătrungăbìnhă3.492. Trong đó,ăcácăy uăt ăv ăth ăt căchiătr ,ă uyăđ nhăv ă yă uy năvàăth iăgianăch ăđ năl tăchiă tr ăhàngăthángăđ căng iăh ng đánhăgiáăhàiălòngăcao,ăm cătrungătrìnhăl năh nă 3.5 .ăTuyănhiên,ăvi căc ăđ nhăl chăchiătr ăhàngăthángăvàăth iăgianăchiătr ătr căngàyă 10 tây hàng tháng khôngăđ căng iăh ngăđánhăgiáăcao.
B ng 2.14: K tăqu ăkh oăsátăv ăs ăhƠiălòngăv ăquyăđ nhăvƠăquyătrìnhth ăt căchiătr ă
Các y uăt lòngăth păM căhƠiă
nh tă% M căhƠiă lòng cao nh tă% Trung bình %ăch nă m căt măhƠiă lòng tr ălên
1.ăL chăchiătr ăc aăB uăđi năc ăđ nhăhàngă
tháng 5,93 14,41 3,360 72,03
2.ăTh iăgianăchiătr ă ongătr căngàyă10ă
hàng tháng 4,66 11,44 3,331 79,24
3.ăQuyăđ nhăv ăth ăt că yă uy nănh năthay 2,54 14,83 3,686 90,25
4.ăTh ăt căchiătr ăthu năti n,ănhanhăchóngă
theoă uyăđ nh 1,27 15,68 3,521 81,36
5.ăTh iăgianăch ăđ năl tăchiătr ănhanh,ă
khôngăph iăđ iălâu 5,51 18,22 3,559 87,29
Trung bình chung 3,492
Ngu n: T ng h p kh o sát c a tác gi
Thôngăth ngăm iăđ tăchiătr ădi năraătrongăn măngàyăt ăngàyă5ăđ nă10, đ c B uă đi n c ă đ nhă hàngă tháng.ă Quaă kh o sátă l yă Ủă ki nă c aă ng iă h ng ch ă đ ă BHXH, vi căb ătríă th iăgianăkháăh pălỦ,ăphùăh păchoăng iăh ng.ăBHXHăVi tă Namă uyăđ nhăth iăgianăchiătr ăcácăch ăđ ăBHXHăhàngăthángăph iăth căhi năxong tr căngàyă10ăhàngătháng. Tuy nhiên, m tăs ăng iăb năvi căho c ch aăti nănh nă tr ăc p theoăl chăchiătr ,ănênăth iăgianăchiătr ăcóăkhiăkéoădàiăh n,ăvi căc đ nhăh nă cu iăchiătr ătrongăthángălàmăng iăh ngăch aăth tăs ăhàiălòng.
Trongătr ngăh păng iăth ăh ngăkhôngăth ănh năti năs ăđ că uy nă yă uy năchoăng iăkhác nh năthay.ăTheoă uyăđ nh,ăng iănh năthayăph iăcóăgi yă yă uy nătheoăm uădoăng iăh ngăl p,ăđ ngăth iăkhiănh năti năph iă u tătrìnhăgi yă
ch ngăminhănhânădân.ăQuyăđ nhăv ă yă uy nănàyăđ căđánhăgiáălàăkháăh pălỦăcóăă 90,25%ăs ăng iăđ căh iăđánhăgiáăt ăm c t măhàiălòngătr ălên. Vi că uyăđ nhăv ă
yă uy nă đ că th că hi nă đúngă đưă đ mă b oă côngă tácă chiă tr ă đúngă chínhă ácă đ iă t ngăđ căh ngăcácăch ăđ ăBHXH,ăphùăh păv iăyêuăc uăcôngătácăchiătr .
Tuyănhiên,ăm tăs ăng iăh ngăkhiăkh oăsátăv năch aăhàiălòngăv ăcác quy đ nhănày,ăvìăđôiăkhi,ătrongătr ngăh pănhi uăl nă yă uy năchoăng iăthânăl nhăthay ti n,ănhânăviênăb uăđi năc ngănhi uăl năyêuăc uăl păgi yă yă uy nănênăgâyăphi năhàă choăng iăh ng:ăth iăh năgi yă yă uy năch ăcóăth iăh nătrongăvòngă6ătháng,ăm tă s ătr ngăh păđ căbi tăng iăgiàăneoăđ năkhôngăcóăaiăđ ă yă uy năhayăng iăh ngă khôngămu nă yă uy năl iăchoăng iăkhácăthìăh ăkhôngăhàiălòngăv iăvi că uyăđ nh v ă yă uy nănày,ă uaăkh oăsátăchoăth yăng iăh ngăđánhăgiáăm căđ ăhài lòng th pă nh tăchi mă2,54%.
V ă th ă t că chiă tr ă c ngă đ că ng iă h ngă đánhă giáă làă kháă thu nă ti nă vàă nhanhăchóng.ăNg iăh ngăch ăc nă u tătrìnhăs ăh uătríăhayăs ăl nhătr ăc păBHXHă hàngăthángăkèmăch ngăminhănhânădânăho căth ăh uătrí doăc ă uanăBHXHăc păđ ă nh năti năt iăđi măchiătr . Cán b ăchiătr s ăđ iăchi uădanhăsáchăchiătr ăhàngăthángă doăc ă uanăBHXHăl p choăng iăh ngăkỦănh n,ăghiăvàoăs ăh uăho căs ăl nhăti nă tr ăc păBHXHăr iăphátăti năchoăng iăh ng.ăDoăv y,ăt ăl ăng iăh ngăch năt ă m căđ ăt măhàiălòng tr ălênăchi măt iă81.36%, s ăng iăđánhăgiáăm căđ hài lòng th pănh tăch ăchi măkho ngă1,27% th pănh tătrongăcácăy uăt .
V ăth iăgianăch ănh năti năt iăn iăchiătr :ă uaăph ngăv năng iăh ngăchoă th y,ăvi căápăd ngăph ngăth căchiătr ă uaăB uăđi n,ăth iăgianăch ănh năti năcóăc iă thi năh nătr căđâyăkhiăchiătr ă uaăđ iădi năchiătr ăxã. Tuy nhiên, th cătr ngăkh oă sátăchoăth y,ăcóăng iăph iăch ăt ă30ăphútătr ălênăm iăđ năl tămìnhănh năti nnh tă làăt iăđi m chiătr ăđôngăng iăh ng,ăt ăl ăng iăh ngăr tăkhôngăhàiălòngăv ăth iă gianăch đ năl tăchiătr ălàă5,51%ătrongăkhiăđóăt ăl ăch năt ăm că3ătr ălênăc ngăch ă
ăm că87,29%,ăchoăth yăs ăđ ngăthu năv ăphíaăng iăh ngăch aăcao.
2.5.6.3 C ăs ăv tăch tăph căv ăchiătr
ăđánhăgiáăs ăhàiălòngăc aăng iăv ăc ăs ăv tăch tăph căv ăchiătr ,ătácăgi ă đưăs ăd ngă6ătiêuăchíăđ ăđánhăgiáă(Xemăb ngă2.15).ăQuaăkh oăsát,ăc ăs ăv tăch t,ă
trangăthi tăb ăt iăcácăđi măchiătr ăv năch aăđ că uanătâmăđúngăm c.ăM căđ ăhàiă lòngăchungăc aăng iăh ngăv iăc ăs ăv tăch tăc aăcácăđi măchiătr ălàă3.508.ăCácă y uăt ăng iăh ngăđánhăgiáăm căđ ăhàiălòngăcaoălàăh ăth ngămáyătínhăph căv ăchiă tr ,ăkétăs tăb oă u năti năanătoànăvàăcóătàiăli u,ăn cău ngăph căv ăng iăh ng.ă Cácăy uăt ăv ăc ăs ăv tăch tăng iăh ngăch aăth tăs ăhàiălòngădoăcóăm căđ ăhàiă lòngătrungăbìnhăth p,ă% ch năm căđ ăhoànătoànăkhôngăhàiălòngăcao:ăc ăs ăv tăch tă khangătrang,ăcáchăbàiătríăbênătrongăđi măchiătr ăvàăbànăgh ăng iăch ,ăch ăgi ă eă ph căv ăcôngătácăchiătr .
B ngă2.15.ăKh oăsátăv ăc ăs ăv tăch tăcácăđ aăđi măchiătr ăBHXH (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Các y uăt lòngăthM căhƠiăp
nh tă% M căhƠiă lòng cao nh tă% Trung bình %ăch nă m că t măhƠiă lòng tr ă lên
1.ăC ăs ăv tăch tăc aăB uăđi năkhangătrang 5,93 11,86 3,470 87,29
2.ăB uăđi năcóăcáchăbàiătríăđ p 7,20 13,14 3,373 83,90
3.ăCóătàiăli u,ăsáchăbáoăt păchí,ăn cău ngăph căv ă
ng iăh ngănh năti n 2,97 14,83 3,602 89,83
4.ă ăbànăgh ăng iăch ănh năti n,ăch ăgi ă eăr ng 5,51 11,44 3,292 75,85
5.ăH ăth ngămáyătínhăđ cătrangăb ăvàăho tăđ ngă
t t 2,12 17,80 3,678 94,07
6.ăB uăđi năcóăkétăs tăb oă u năti năanătoàn 0,85 14,83 3,631 91,10
Trung bình chung 3,508
Ngu n: T ng h p kh o sát c a tác gi
Ngoài B uăđi năt nh,ăcácăB uăđi năhuy năthìăc ăs ăv tăch tăc aăcácăđi măchiă tr ăc aăb uăđi năbìnhăth ngăvàăcóănh ngăn iăthìăc ăs ăv tăch tăt iăđ aăđi măchiătr ă khôngăđ că t t,ăth mă chíăkháă u ngăc p doăđ căđ uăt ă âyă d ngăkháălâu. Qua b ngă2.15 choăth y, Ủăki năđánhăgiáăc aăng iădânăv ăcáchăbàiătrí,ăs pă păng năn pă s chăs ătrongăb uăđi năc ngănh ăph năánhăv ăc ăs ăv tăch tăch aăđ căt t.ăC ăth ,ă t ăl ăng iăh ngăhoànătoànăkhôngăhàilòngăv iăc ăs ăv tăch tăchi mă5,93%.M t s ă đ aăđi măchiătr ăkhá ch tăkhôngăcóăđ ăch ăđ ă eănênăc ngăcóănh ngăb tăti năchoă ng iădân.
M cădùă ăm iăđi măchiătr ăđ uăcóăb ătríăbànăgh ănh măph căv ăchoăkhách hàng đ năgiaoăd chătrongăđóăng iăl nhăl ngăh uăvàătr ăc păBHXHăhàngăthángă
ng iăch ăđ năl tămìnhăl nhăti n,ănh ngătheoăkh oăsát, vi cătrangăb ăch aăđ yăđ ,ă nh tă làă cácă đi mă chiă tr ă t pă trungă đôngă ng iă h ng.ă K tă u ă kh oă sátă choă th yă ng iăh ngăđánhăgiaăth păy uăt ănày,ăm căđ ăhàiălòngăth pă3,292 và t ăl ă%ăs ă ng iăđ căkh oăsátăđánhăgiáăhoànătoànăkhôngăhàiălòngăchi mă5,51%.
ăgópăph nănângăcaoăch tăl ngăph căv ,ăB uăđi năcóătrangăb ăn cău ngă choăkháchăhàngăt iăđi măgiaoăd ch.ă m iăđ aăđi măchiătr ăđ uăcóăph căv ăn că u ng đ ănh ngăng iăh ng có nhuăc uăcóăth ăs ăd ng,ăđi uănàyăc ngăgópăph nă nângăcaoăch tăl ngăph căv ,ăs ăhàiălòngăc aăng iăh ng. Khiăđiăl nhăti năl ngă h uă vàă tr ă c pă BHXHă hàngă tháng,ă ng iă dână th ngă cóă uă h ngă điă đôngă vàoă nh ngăngàyăđ uăc aăđ tăchiătr .ăDoăv y,ăth iăgianăch ăđ iăt iăl tăt ngăđ iălâu, b uăđi năr tăquan tâm t iătâmălỦăch ăđ iăc aăng iăh ngb ngăcáchăb ătríăthêmătàiă li u,ăsáchăbáo,ăt păchíăchoăng iădânătrongălúcăch ălâu.Y uăt ănàyălàmăng iăh ngă đánhăgiáăcao,ăm căđ ăhàiălòngătrungăbìnhătheoăkh oăsátălàă3.602.
V ă ngă d ngă máyă tínhă trongă chiă tr :ă m tă trongă nh ngă nh că đi mă c aă ph ngăth căchiătr ăc ălàănhânăviênăchiătr ăth căhi năhoànătoànăb ngăth ăcông,ăkhiă chuy năsangăhìnhăth căchiătr ă uaăB uăđi n,ăv iăngu năl căhi năcó,ăB uăđi năđưă ngăd ngămáyătínhăph căv ăcôngătácă u n lỦăchiătr , đi uănàyăgiúpăchoăvi căchiătr ă nhanhăg n,ăd ădàngăki mătraăthôngătinăc ngănh ătheoădõiăquá trình nh năti năc aă ng iăh ng.ăCóăt iă94%ăng iăth ăh ngăđ căh iăđánhăgiáăt măhài lòng tr ălênă đ iăv iăvi căápăd ngăcôngăngh ăthôngătin vàoăchiătr ăc aăb uăđi n.
V ăcôngătácăv năchuy n,ăb oă u năti năđ căth căhi nătheoăđúngăph ngăánă phêăduy t,ăcácăđi măchiătr ăđ cătrangăb ăkétăs tăph căv ăchiătr ăhàngătháng.ăB uă đi năđưălàmăvi căv iăChiănhánhăNgânăhàngătrênăđ aăbànăv ăvi căv năchuy n ti năt ă ngânăhàngăv ăB uăđi năđ iăv iăcácăB uăc căcóăkho ngăcáchă aăv iăNgânăhàngăho că khiărútăti năv iăs ăl ngăl năđ ăđ măb oăanătoàn.ăDoăv y,ăt ăl ăkháchăhàngăhàiălòngă v iăvi căb uăđi năcóăm căđ ăan toàn v ăti năph căv ăchiătr ătr ăc păkháăcaoă ăm că 91%.
K tă u ăkh oăsátăchoăth y,ăng iăh ngăkháăhàiălòngăv ăch tăl ngăph căv ă c aăgiaoăd chăviên,ăm căđ ătrungăbìnhăkháăcaoă3.768. M căđ ăhàiălòngăv iăcácăy uă t ă uaăk tă u ăkh oăsátătheoăb ngă2.16:
B ngă2.16: K tăqu ăkh oăsátăch tăl ngph căv ăc aănhơnăviên
Các y uăt M căđ ă hài lòng th pănh tă % M căđ ă hài lòng caoănh tă % Trung bình %ăch nă m căt mă hài lòng tr ălên
1.ăGiaoăd chăviênăgi iăđápăth aăđángăcácăth căm că
khi uăn iăc aăng iăh ng 7,63 10,59 3,347 80,93
2.ă Giaoă d chă cóă trìnhă đ ă chuyênă mônă ph că v ă
côngătácăchiătr 4,66 9,75 3,246 76,27
3.ăGiaoăd chăviênăamăhi uăl nhăv căBHXH 8,05 15,25 3,343 75,85
4.ăGiaoăd chăviênăs năsàngăph căv ăng iăh ngă
v iătinhăth nătráchănhi măcao 1,27 49,58 4,233 95,34
5. Giaoăd chăviênăgiúpăđ ăt nătìnhăng iăh ng 0,85 42,37 4,195 94,92
6.ăGiaoăd chăviênăl chăthi păvàăânăc năv iăng iă (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
h ng 1,69 44,49 4,034 87,29
7.ăGiaoăd chăviênă năm căl chăs ăvàă năt ng 0,85 32,63 3,975 88,14
Trung bình chung 3,768
Ngu n: T ng h p kh o sát c a tác gi
Quaăb ngă2.16 cho th y,ăcácăy uăt ăng iăh ngăđánhăgiáăcaoălàătinhăth nă tráchănhi m,ătháiăđ ăc aăcácănhân viên chiătr , r tănhi tătìnhăvàăni măn ,ăph căv ă ng iăh ng v iătráchănhi măcao. Tuy nhiên,ăcôngătácăgi iăđápăth căm căkhi uăn iă khôngăth tăs ălàmăhàiălòngăng iăh ng,ăm căđ ăhàiălòngăđ iăv iăcácăy uăt ănàyă kháăth p,ăt ăl ă%ăng iăh ngăđ căkh oăsátăđánhăgiáăm căđ ăhoànătoànăkhôngăhàiă lòng khá cao.
Giaoăd chăviênălàăng iătr căti păti pă úcăv iăđ iăt ngăh ngăhàngătháng,ă khiătri năkhaiăth căhi năchiătr ăl ngăh uăvàătr ăc păBHXH uaăb uăđi năthìăcác nhânăviên,ăcánăb chiătr đ uăđ căBHXHăt nhăt păhu năng năh năv ăquy trình, quy đ nh,ănh ngăki năth căc ăb năv ăBHXH,ăcácăk ăn nggiaoăti pv iăđ iăt ngăh ng. L căl ngăgiaoăd chăviênăđaăs ălàăcánăb ăcònătr ,ănhânăviênăb uătá,ăthuăc căđ uă đ căb uăđi năhuyăđ ngăđ ăth căhi năcôngătácăchiătr ăvàoănh ngăngàyăcaoăđi m.ăDoă đó,ăkhưăn ngăti păc năv ăm tăki năth c, chuyênămônănghi păv ăchiătr ăcònăh năch , ch aănhi uăkinhănghi măth căt .
M tăkhác,ăBHXHălàăchínhăsáchăanăsinhă ưăh iăv iănhi uăch ăđ ăkhácănhau,ă vi căn măb tăh tăcácă uyăđ nhăđ ăgi iăđápăchoăng iăh ng kháăkhóăkh n,ăm tăs ă th căm căph iăchuy năyêuăc uăsangăc ă uanăBHXHătr ăl i,ăth iăgianăgi iă uy tălâuă h n.ăK tă u ăkh oăsátăng iăh ngăđánhăgiáăkhôngăhàiălòngăchi măkháăcaoă8,05%.
V iăđ iăng ă nhânăviênăđôngđ o,ătrìnhăđ ăcao,ănhi tătình,ăn ngăđ ngăvàătu iă đ iăkháătr ănênăkhiăti pănh năcôngătácăchiătr ,ăng iăh ngăđánhăgiáăcaoătinhăth nă tráchănhi mătháiăđ ăph căv ăc aăgiaoăd chăviên.ă95%ăđánhăgiáăm căt măhàiălòngătr ă lên. T ăkhiăchuy năgiaoăvi căchiătr ăchoăb uăđi n,ăBHXHăkhôngăcònăph iăloănh ngă tr ngăh păt cătráchăb iătráchănhi mă u nălỦăngu năti n,ăgiámăsátăchiătr ăs ădoăb uă đi nălàmăti pvàăt ăđóăkhi uăn iăc aăng iădânăc ngăgi măd n ch aăghiănh nătr ngă h păkhi uăn iănàoănghiêmătr ngăc ,ănh ngăth căm căc aăng iădânăđ uăđ căgi iă uy tă năth a.ăTuyănhiên,ă uyătrìnhăph iăh păgi iăđápăth căm căkhi uăn iăc aăng iă h ngăgi aăBHXHăt nhăvàăB uăđi năt nhăch aăđ cătri năkhaiăkỦăk t,ăm tăs ăth că m căkhi uăn iăc aăng iăh ngăchuy năđiălòngăvòng,ăch mătr ăgi iăđápăchoăng iă h ng.ă
2.5.6.5 S ăchính xác an toàn trong chiătr
ánhăgiáăs ăhàiălòngc aăng iăh ng v ăs ăchínhă ácăanătoànătrongăchiătr : uaăkh oăsát,ăng iăh ngăkhá hài lòng m cătrungăbìnhă3.510.
B ngă2.17: K tăqu ăkh oăsátăv ăs ăchính xác an toàn chiătr
Các y uăt lòngăth păM căhƠiă
nh tă% M căhƠiă lòng cao nh tă% Trung bình %ăch nă m căt mă hài lòng tr ălên
1.Ti năl ngăchiătr ăđúng,ă chínhă ácăchoăng iă
h ng 5,08 13,98 3,496 81,78
2.Ítăkhiăsaiăsótă yăraătrongă uáătrìnhăchiătr 1,27 19,49 3,686 86,44
3.Anătoànăkhiănh năti năt iăB uăđi n 5,08 9,32 3,347 79,66
Trung bình chung 3,510
Ngu n: T ng h p kh o sát c a tác gi
B uăđi năv iăb ădàyăl chăs ăhìnhăthànhăvàăphátătri năkinhădoanhăcácăd chăv ă B uăchính,ăB uăđi năcóăkinhănghi mătrongăcôngătácăthuăh , chiăh ăvàăcácăd chăv ătàiă chínhăB uăchính,ăgiaoăd chăviên cóăkinhănghi măvàătrìnhăđ ăcôngătác,ăđ căt păhu nă
nghi păv ătr căkhiăth căhi năchiătr cácăch ăđ ăBHXH. K tă u ăkh oăsátăchoăth y,ă ng iăh ngăkháăhàiălòngăv iăkhưăn ngăítăsaiăsótătrongă uáătrìnhăchiătr c aăB uă đi n,ăt ăl ăng iăh ngăhoànătoànăhàiălòngăv iăy uăt ănàyăcaoănh tăchi mă19,49%ă s ăng iăđ căkh oăsát.
Tuyă nhiên,ă t ă l ă %ă s ă ng iăhoàn toàn khôngă hàiă lòngă v ă tínhă chínhă ácă trongă uáătrìnhăchiătr ăv năchi mă5.08%ăvàăm căđ ătrungăbìnhc aăy uăt ănàyăkhôngă cao 3.441. i uănàyăchoăth yăm tăs ăng iăh ngăkhôngăhàiălòngăvìăcóă yăraăhi nă t ngăb uăđi năchiătr ăti nătr ăc păho căl ngăh uăkhôngăkh păv iăs ăti năđ că nh nătheoădanhăsáchăchiătr ădoăc ă uanăBHXHăl p.ăKhôngăph iălúcănàoăt iăb uăđi nă c ngăcóăs ăti năl ănh ăv yănênăc ngăcóăs ăb tăti nănh t đ nhătrongă uáătrìnhăchiătr ă s ăti năchoăng iăh ng.
V ăv năđ ăanătoànătrongăchiătr :ăđ iăt ngăh ngăcácăch ăđ ăBHXH dàiăh n h uăh tălàăng iăl nătu i,ăv năđ ăr tă uanătr ngăđ iăv iăcôngătácăchiătr ă uaăB uă đi nălàăy uăt ăanătoànăkhiănh năti n.ăTr căđây,ăkhiănh năti năt iăUBNDă ư, ng iă