ăđánhăgiáăs ăhàiălòngăc aăng iăv ăc ăs ăv tăch tăph căv ăchiătr ,ătácăgi ă đưăs ăd ngă6ătiêuăchíăđ ăđánhăgiáă(Xemăb ngă2.15).ăQuaăkh oăsát,ăc ăs ăv tăch t,ă
trangăthi tăb ăt iăcácăđi măchiătr ăv năch aăđ că uanătâmăđúngăm c.ăM căđ ăhàiă lòngăchungăc aăng iăh ngăv iăc ăs ăv tăch tăc aăcácăđi măchiătr ălàă3.508.ăCácă y uăt ăng iăh ngăđánhăgiáăm căđ ăhàiălòngăcaoălàăh ăth ngămáyătínhăph căv ăchiă tr ,ăkétăs tăb oă u năti năanătoànăvàăcóătàiăli u,ăn cău ngăph căv ăng iăh ng.ă Cácăy uăt ăv ăc ăs ăv tăch tăng iăh ngăch aăth tăs ăhàiălòngădoăcóăm căđ ăhàiă lòngătrungăbìnhăth p,ă% ch năm căđ ăhoànătoànăkhôngăhàiălòngăcao:ăc ăs ăv tăch tă khangătrang,ăcáchăbàiătríăbênătrongăđi măchiătr ăvàăbànăgh ăng iăch ,ăch ăgi ă eă ph căv ăcôngătácăchiătr .
B ngă2.15.ăKh oăsátăv ăc ăs ăv tăch tăcácăđ aăđi măchiătr ăBHXH
Các y uăt lòngăthM căhƠiăp
nh tă% M căhƠiă lòng cao nh tă% Trung bình %ăch nă m că t măhƠiă lòng tr ă lên
1.ăC ăs ăv tăch tăc aăB uăđi năkhangătrang 5,93 11,86 3,470 87,29
2.ăB uăđi năcóăcáchăbàiătríăđ p 7,20 13,14 3,373 83,90
3.ăCóătàiăli u,ăsáchăbáoăt păchí,ăn cău ngăph căv ă
ng iăh ngănh năti n 2,97 14,83 3,602 89,83
4.ă ăbànăgh ăng iăch ănh năti n,ăch ăgi ă eăr ng 5,51 11,44 3,292 75,85
5.ăH ăth ngămáyătínhăđ cătrangăb ăvàăho tăđ ngă
t t 2,12 17,80 3,678 94,07
6.ăB uăđi năcóăkétăs tăb oă u năti năanătoàn 0,85 14,83 3,631 91,10
Trung bình chung 3,508
Ngu n: T ng h p kh o sát c a tác gi
Ngoài B uăđi năt nh,ăcácăB uăđi năhuy năthìăc ăs ăv tăch tăc aăcácăđi măchiă tr ăc aăb uăđi năbìnhăth ngăvàăcóănh ngăn iăthìăc ăs ăv tăch tăt iăđ aăđi măchiătr ă khôngăđ că t t,ăth mă chíăkháă u ngăc p doăđ căđ uăt ă âyă d ngăkháălâu. Qua b ngă2.15 choăth y, Ủăki năđánhăgiáăc aăng iădânăv ăcáchăbàiătrí,ăs pă păng năn pă s chăs ătrongăb uăđi năc ngănh ăph năánhăv ăc ăs ăv tăch tăch aăđ căt t.ăC ăth ,ă t ăl ăng iăh ngăhoànătoànăkhôngăhàilòngăv iăc ăs ăv tăch tăchi mă5,93%.M t s ă đ aăđi măchiătr ăkhá ch tăkhôngăcóăđ ăch ăđ ă eănênăc ngăcóănh ngăb tăti năchoă ng iădân.
M cădùă ăm iăđi măchiătr ăđ uăcóăb ătríăbànăgh ănh măph căv ăchoăkhách hàng đ năgiaoăd chătrongăđóăng iăl nhăl ngăh uăvàătr ăc păBHXHăhàngăthángă
ng iăch ăđ năl tămìnhăl nhăti n,ănh ngătheoăkh oăsát, vi cătrangăb ăch aăđ yăđ ,ă nh tă làă cácă đi mă chiă tr ă t pă trungă đôngă ng iă h ng.ă K tă u ă kh oă sátă choă th yă ng iăh ngăđánhăgiaăth păy uăt ănày,ăm căđ ăhàiălòngăth pă3,292 và t ăl ă%ăs ă ng iăđ căkh oăsátăđánhăgiáăhoànătoànăkhôngăhàiălòngăchi mă5,51%.
ăgópăph nănângăcaoăch tăl ngăph căv ,ăB uăđi năcóătrangăb ăn cău ngă choăkháchăhàngăt iăđi măgiaoăd ch.ă m iăđ aăđi măchiătr ăđ uăcóăph căv ăn că u ng đ ănh ngăng iăh ng có nhuăc uăcóăth ăs ăd ng,ăđi uănàyăc ngăgópăph nă nângăcaoăch tăl ngăph căv ,ăs ăhàiălòngăc aăng iăh ng. Khiăđiăl nhăti năl ngă h uă vàă tr ă c pă BHXHă hàngă tháng,ă ng iă dână th ngă cóă uă h ngă điă đôngă vàoă nh ngăngàyăđ uăc aăđ tăchiătr .ăDoăv y,ăth iăgianăch ăđ iăt iăl tăt ngăđ iălâu, b uăđi năr tăquan tâm t iătâmălỦăch ăđ iăc aăng iăh ngb ngăcáchăb ătríăthêmătàiă li u,ăsáchăbáo,ăt păchíăchoăng iădânătrongălúcăch ălâu.Y uăt ănàyălàmăng iăh ngă đánhăgiáăcao,ăm căđ ăhàiălòngătrungăbìnhătheoăkh oăsátălàă3.602.
V ă ngă d ngă máyă tínhă trongă chiă tr :ă m tă trongă nh ngă nh că đi mă c aă ph ngăth căchiătr ăc ălàănhânăviênăchiătr ăth căhi năhoànătoànăb ngăth ăcông,ăkhiă chuy năsangăhìnhăth căchiătr ă uaăB uăđi n,ăv iăngu năl căhi năcó,ăB uăđi năđưă ngăd ngămáyătínhăph căv ăcôngătácă u n lỦăchiătr , đi uănàyăgiúpăchoăvi căchiătr ă nhanhăg n,ăd ădàngăki mătraăthôngătinăc ngănh ătheoădõiăquá trình nh năti năc aă ng iăh ng.ăCóăt iă94%ăng iăth ăh ngăđ căh iăđánhăgiáăt măhài lòng tr ălênă đ iăv iăvi căápăd ngăcôngăngh ăthôngătin vàoăchiătr ăc aăb uăđi n.
V ăcôngătácăv năchuy n,ăb oă u năti năđ căth căhi nătheoăđúngăph ngăánă phêăduy t,ăcácăđi măchiătr ăđ cătrangăb ăkétăs tăph căv ăchiătr ăhàngătháng.ăB uă đi năđưălàmăvi căv iăChiănhánhăNgânăhàngătrênăđ aăbànăv ăvi căv năchuy n ti năt ă ngânăhàngăv ăB uăđi năđ iăv iăcácăB uăc căcóăkho ngăcáchă aăv iăNgânăhàngăho că khiărútăti năv iăs ăl ngăl năđ ăđ măb oăanătoàn.ăDoăv y,ăt ăl ăkháchăhàngăhàiălòngă v iăvi căb uăđi năcóăm căđ ăan toàn v ăti năph căv ăchiătr ătr ăc păkháăcaoă ăm că 91%.
K tă u ăkh oăsátăchoăth y,ăng iăh ngăkháăhàiălòngăv ăch tăl ngăph căv ă c aăgiaoăd chăviên,ăm căđ ătrungăbìnhăkháăcaoă3.768. M căđ ăhàiălòngăv iăcácăy uă t ă uaăk tă u ăkh oăsátătheoăb ngă2.16:
B ngă2.16: K tăqu ăkh oăsátăch tăl ngph căv ăc aănhơnăviên
Các y uăt M căđ ă hài lòng th pănh tă % M căđ ă hài lòng caoănh tă % Trung bình %ăch nă m căt mă hài lòng tr ălên
1.ăGiaoăd chăviênăgi iăđápăth aăđángăcácăth căm că
khi uăn iăc aăng iăh ng 7,63 10,59 3,347 80,93
2.ă Giaoă d chă cóă trìnhă đ ă chuyênă mônă ph că v ă
côngătácăchiătr 4,66 9,75 3,246 76,27
3.ăGiaoăd chăviênăamăhi uăl nhăv căBHXH 8,05 15,25 3,343 75,85
4.ăGiaoăd chăviênăs năsàngăph căv ăng iăh ngă
v iătinhăth nătráchănhi măcao 1,27 49,58 4,233 95,34
5. Giaoăd chăviênăgiúpăđ ăt nătìnhăng iăh ng 0,85 42,37 4,195 94,92
6.ăGiaoăd chăviênăl chăthi păvàăânăc năv iăng iă
h ng 1,69 44,49 4,034 87,29
7.ăGiaoăd chăviênă năm căl chăs ăvàă năt ng 0,85 32,63 3,975 88,14
Trung bình chung 3,768
Ngu n: T ng h p kh o sát c a tác gi
Quaăb ngă2.16 cho th y,ăcácăy uăt ăng iăh ngăđánhăgiáăcaoălàătinhăth nă tráchănhi m,ătháiăđ ăc aăcácănhân viên chiătr , r tănhi tătìnhăvàăni măn ,ăph căv ă ng iăh ng v iătráchănhi măcao. Tuy nhiên,ăcôngătácăgi iăđápăth căm căkhi uăn iă khôngăth tăs ălàmăhàiălòngăng iăh ng,ăm căđ ăhàiălòngăđ iăv iăcácăy uăt ănàyă kháăth p,ăt ăl ă%ăng iăh ngăđ căkh oăsátăđánhăgiáăm căđ ăhoànătoànăkhôngăhàiă lòng khá cao.
Giaoăd chăviênălàăng iătr căti păti pă úcăv iăđ iăt ngăh ngăhàngătháng,ă khiătri năkhaiăth căhi năchiătr ăl ngăh uăvàătr ăc păBHXH uaăb uăđi năthìăcác nhânăviên,ăcánăb chiătr đ uăđ căBHXHăt nhăt păhu năng năh năv ăquy trình, quy đ nh,ănh ngăki năth căc ăb năv ăBHXH,ăcácăk ăn nggiaoăti pv iăđ iăt ngăh ng. L căl ngăgiaoăd chăviênăđaăs ălàăcánăb ăcònătr ,ănhânăviênăb uătá,ăthuăc căđ uă đ căb uăđi năhuyăđ ngăđ ăth căhi năcôngătácăchiătr ăvàoănh ngăngàyăcaoăđi m.ăDoă đó,ăkhưăn ngăti păc năv ăm tăki năth c, chuyênămônănghi păv ăchiătr ăcònăh năch , ch aănhi uăkinhănghi măth căt .
M tăkhác,ăBHXHălàăchínhăsáchăanăsinhă ưăh iăv iănhi uăch ăđ ăkhácănhau,ă vi căn măb tăh tăcácă uyăđ nhăđ ăgi iăđápăchoăng iăh ng kháăkhóăkh n,ăm tăs ă th căm căph iăchuy năyêuăc uăsangăc ă uanăBHXHătr ăl i,ăth iăgianăgi iă uy tălâuă h n.ăK tă u ăkh oăsátăng iăh ngăđánhăgiáăkhôngăhàiălòngăchi măkháăcaoă8,05%.
V iăđ iăng ă nhânăviênăđôngđ o,ătrìnhăđ ăcao,ănhi tătình,ăn ngăđ ngăvàătu iă đ iăkháătr ănênăkhiăti pănh năcôngătácăchiătr ,ăng iăh ngăđánhăgiáăcaoătinhăth nă tráchănhi mătháiăđ ăph căv ăc aăgiaoăd chăviên.ă95%ăđánhăgiáăm căt măhàiălòngătr ă lên. T ăkhiăchuy năgiaoăvi căchiătr ăchoăb uăđi n,ăBHXHăkhôngăcònăph iăloănh ngă tr ngăh păt cătráchăb iătráchănhi mă u nălỦăngu năti n,ăgiámăsátăchiătr ăs ădoăb uă đi nălàmăti pvàăt ăđóăkhi uăn iăc aăng iădânăc ngăgi măd n ch aăghiănh nătr ngă h păkhi uăn iănàoănghiêmătr ngăc ,ănh ngăth căm căc aăng iădânăđ uăđ căgi iă uy tă năth a.ăTuyănhiên,ă uyătrìnhăph iăh păgi iăđápăth căm căkhi uăn iăc aăng iă h ngăgi aăBHXHăt nhăvàăB uăđi năt nhăch aăđ cătri năkhaiăkỦăk t,ăm tăs ăth că m căkhi uăn iăc aăng iăh ngăchuy năđiălòngăvòng,ăch mătr ăgi iăđápăchoăng iă h ng.ă
2.5.6.5 S ăchính xác an toàn trong chiătr
ánhăgiáăs ăhàiălòngc aăng iăh ng v ăs ăchínhă ácăanătoànătrongăchiătr : uaăkh oăsát,ăng iăh ngăkhá hài lòng m cătrungăbìnhă3.510.
B ngă2.17: K tăqu ăkh oăsátăv ăs ăchính xác an toàn chiătr
Các y uăt lòngăth păM căhƠiă
nh tă% M căhƠiă lòng cao nh tă% Trung bình %ăch nă m căt mă hài lòng tr ălên
1.Ti năl ngăchiătr ăđúng,ă chínhă ácăchoăng iă
h ng 5,08 13,98 3,496 81,78
2.Ítăkhiăsaiăsótă yăraătrongă uáătrìnhăchiătr 1,27 19,49 3,686 86,44
3.Anătoànăkhiănh năti năt iăB uăđi n 5,08 9,32 3,347 79,66
Trung bình chung 3,510
Ngu n: T ng h p kh o sát c a tác gi
B uăđi năv iăb ădàyăl chăs ăhìnhăthànhăvàăphátătri năkinhădoanhăcácăd chăv ă B uăchính,ăB uăđi năcóăkinhănghi mătrongăcôngătácăthuăh , chiăh ăvàăcácăd chăv ătàiă chínhăB uăchính,ăgiaoăd chăviên cóăkinhănghi măvàătrìnhăđ ăcôngătác,ăđ căt păhu nă
nghi păv ătr căkhiăth căhi năchiătr cácăch ăđ ăBHXH. K tă u ăkh oăsátăchoăth y,ă ng iăh ngăkháăhàiălòngăv iăkhưăn ngăítăsaiăsótătrongă uáătrìnhăchiătr c aăB uă đi n,ăt ăl ăng iăh ngăhoànătoànăhàiălòngăv iăy uăt ănàyăcaoănh tăchi mă19,49%ă s ăng iăđ căkh oăsát.
Tuyă nhiên,ă t ă l ă %ă s ă ng iăhoàn toàn khôngă hàiă lòngă v ă tínhă chínhă ácă trongă uáătrìnhăchiătr ăv năchi mă5.08%ăvàăm căđ ătrungăbìnhc aăy uăt ănàyăkhôngă cao 3.441. i uănàyăchoăth yăm tăs ăng iăh ngăkhôngăhàiălòngăvìăcóă yăraăhi nă t ngăb uăđi năchiătr ăti nătr ăc păho căl ngăh uăkhôngăkh păv iăs ăti năđ că nh nătheoădanhăsáchăchiătr ădoăc ă uanăBHXHăl p.ăKhôngăph iălúcănàoăt iăb uăđi nă c ngăcóăs ăti năl ănh ăv yănênăc ngăcóăs ăb tăti nănh t đ nhătrongă uáătrìnhăchiătr ă s ăti năchoăng iăh ng.
V ăv năđ ăanătoànătrongăchiătr :ăđ iăt ngăh ngăcácăch ăđ ăBHXH dàiăh n h uăh tălàăng iăl nătu i,ăv năđ ăr tă uanătr ngăđ iăv iăcôngătácăchiătr ă uaăB uă đi nălàăy uăt ăanătoànăkhiănh năti n.ăTr căđây,ăkhiănh năti năt iăUBNDă ư, ng iă h ngăr tăanătâm, khiăchuy năsangăhìnhăth căchiătr ă uaăB uăđi n uaăkh oăsátăchoă th yăng iăh ngăkhôngăth tăs ăhàiălòngăv iăy uăt ănày,ăt ăl ăng iăh ngăđánhăgiáă m căđ ăhoànătoànăhàiălòngăchi măt ăl ăth pă9,32%, trong khiăđóăm căđ ăhoànătoànă không hài lòngăchi mă5,08%,ădoăs ăđi măchiătr ăđông,ăt pătrungăvàoăm tăs ăítăngàyă nênăl căl ngăb oăv ăt iăđi măchiătr ăkhôngăđ ,ăch ăt pătrungăt iăB uăđi năt nhăho că B uăđi nc păhuy n.
2.5.6.6 Các d chăv ăh ătr ăng iăh ng
B ng 2.18: K tăqu ăkh oăsátăv ăs ăhƠiălòngăv ăd chăv ăh ătr ăng iăh ng
Các y uăt M căhƠiălòngăth pănh tă% M căhƠiălòng cao
nh tă% Trung bình %ăch nă m căt mă hài lòng tr ălên
1. Dchăv ăB uăchínhăđaăd ngăphùăh păv iăng iă
h ng 7.20 12.29 3.237 70.34
2.ăD chăv ăti tăki măB uăđi năphùăh păv iătôi 5.93 14.83 3.441 83.47
3.ăD chăv ăh ătr ăchiăt iănhàăc aăB uăđi năphùăh pă
v iăng iăl nătu i 0.00 38.56 4.059 93.64
4.ăB uăđi năliênăl căng iăh ngăkhiăkhôngănh nă
ti nătheoăl chăchiătr 0.00 40.25 4.318 98.73
Trung bình chung 3.764
Trongă uáătrìnhăchiătr ăt iăB uăđi n,ăng iăh ngăcácăch ăđ ăBHXHăhàngă thángăđ căt ăv n,ăh ătr ăvàăcungăc păcácăd chăv ăB uăchínhăc aăB uăđi n,ăđâyălàă uăth ăc aăngànhăB uăđi năkhiăđ mănh năvi căchiătr ăl ngăh uăvàătr ăc păBHXHă hàngăthángăhi nănay.
K tă u ăkh oăsátăchoăth y,ăm căđ ăhàiălòngăc aăng iăh ngăv ăcácăd chăv ă h ătr ăkháăcao,ătrungăbìnhă3.764.ăHaiăy uăt ăng iăh ngăr tăhàiălòngălàăd chăv ăh ă tr ăchiătr ăt iănhàăvàăB uăđi năliênăl căng iăh ngăkhiăch aănh năti năhàngăthángă cóăm căđ ăhàiălòngătrungăbìnhăl năh nă4,ătrongăđóăđánhăgiáăm căđ ăhoànătoànăhàiă lòng t ă38,56% đ nă40.25%,ăkhôngăcóăng iăh ngăđánhăgiáăm căhoànătoànăkhông hàiălòngăv ă2ăy uăt ănày.
Nhânăviênăb uăđi năth ngă uyênăduyătrìăliênăh ăv iăkháchăhàng.ăth măchí,ă aiăkhôngăđ nănh năđ căkhiăk tăthúcăđ tăchiătr ,ăthôngă uaăh ăs ăd ăli uă u nălỦăđ iă t ngăc aăB uăđi n,ăgiaoăd chăviênătìmăđ năt nănhàăđ ăchiătr ămàăkhông tính chi phí nh măđ măb oăcu căs ngăchoăng iăh ng.ăTrongănh ngăngàyăchiătr ,ăn uăng iă h ngăkhôngăđ nănh năti nătheoăl ch,ăB uăđi năliênăh ă uaăđi nătho iăm iăng iă h ngăđ nănh năti nătheoă uyăđ nh.ăB uăđi năt nhăLongăAnălàăm tăđ năv ăđiăđ uă trongăcôngătácăchiătr ăBHXHăc aăngànhăB uăđi n,ăv iăvi că ngăd ngăph năm mă u nălỦăng iăh ngăt ăthi tăk ăt ănh ngăngàyăđ uăti pănh năcôngătácă u nălỦăchiă tr ăt ăBHXHăhuy n.ăVi căkh oăsát,ăthuăth păd ăli uăđ iăt ngăđưăgiúpăB uăđi năcóă nh ngăd chăv ăh ătr ălàmăng iăh ngăkháăhàiălòngăsoăv iăcôngătácăchiătr ătr că đây.
D chăv ătàiăchínhăB uăchínhăkháăphùăh păv iăng iăh ngăkhiăkhôngăcóănhuă c uăs ăd ngăti năm tăhàngătháng.ăTuyănhiên,ăđ iăv iăvi căt ăv năcácăd chăv ăb uă chínhăvàăd chăv ăti tăki măB uăđi năng i h ngăkhôngăth tăs ăhàiălòng,ăm căđ ă hàiălòngătrungăbìnhăc aăy uăt ănàyă3.237ăvàă3.441. T ăl ăng iăh ngăđánhăgiáăm că đ ăhoànătoànăkhôngăhàiălòngăchi măkháăcaoătrongăs ăng iăkh oăsát,ănh tălàăvi căt ă v năd chăv ăb uăchínhăc aăgiaoăd chăviên,ă7,2%ăng iăh ngăđánhăgiáăhoànătoànă không hài lòng. Quáătrìnhăgiaoăti păđ ăcungăc păthêmăti năíchăchoăng iăh ngăkhiă nh nă ti nă uaă b uă đi nă c aă nhână viênă giaoă d ch m tă s ă n iă th că hi nă ch aă t t, khôngăphùăh păd năđ năđ iăt ngăph nă ngăvàăkhôngăhàiălòng. M tăkhác,ăcông tác
tuyênătruy n,ă uưngăbáăcònăh năch ,ăng iăh ngăr tăthi uăthôngătinăv ăcácăd chăv ă này.
2.6 Nh năxétăv côngătácăqu nălỦăchiătr ăl ngăh uăvƠăcácăch ăđ ăBHXHăhƠngă thángăquaăb uăđi n
Quaăth iăgianătri năkhai,ăm cădùăv năcònăkhôngăítăkhóăkh nănh tăđ nhănh ngă nhìnăchungăcôngătácă u nălỦ,ăchiătr ăl ngăh uăvàătr ăc păBHXHăhàngăthángă uaăh ă th ngăB uăđi nătrênăđ aăbànăt nhăLongăAnăđưăđ tăđ cănh ngăk tă u ăđángăkhíchăl .ă K tă u ănàyălàăti năđ ăđ ăBHXHăVi tăNamăvàăT ngăcôngătyăB uă đi n Vi tăNamă tri năkhaicôngătácăph iăh păchiătr ătrênăph măviătoànă u c.
Th căhi ncôngătácăchiătr ăl ngăh uăvàătr ăc păBHXHăhàngăthángă uaăB uă đi ntrênăđ aăbànăt nht ăthángă4/2012ăđ nănay cóăcácă uăđi măsau:
2.6.1 iăv iăc ăquanăBHXH t nhăLongăAn
iăv iăBHXHăt nhăLongăAnkhiăth căhi năph ngăth căchiătr ăl ngăh uăvàă tr ăc păBHXHăhàngăthángă uaăh ăth ngăB uăđi năđ tăđ căcácăl iăíchăsau:
- măb oăs ăminhăb chătrongăcôngătácă u nălỦăvàăchiătr ăBHXH,ăđ ngăth iă c ngăth căhi nănghiêmăch ăđ oăc aăBHXHăVi tăNamăt iăcôngăv năs ă1056/BHXH- BCăngàyă21/3/2011ăv ăvi căt ăch căchiătr ăl ngăh uăvàătr ăc păBHXHăhàngătháng,ă cánăb ăBHXHăkhôngăđ cătr căti păchiătr ăch ăđ ăBHXH.ă
- Th iăgianăph căv ăcôngătácăchiătr ăgi m:ătr căkhiăth căhi năchiătr ă uaăh ă th ngăB uăđi n,ătoànăt nhăhi năcònă90ă ưăph ng,ăth ătr nădoăcánăb ăBHXHătr că ti păchiătr ,ăđ ăđ măbàoăchiăk păth iăđ nătayăđ iăt ngăvàoănh ngăngàyăđ uătháng,ă BHXHăcácăhuy năthànhăl păcácăt ăchiătr ,ăhuyăđ ngăg nănh ătoànăb ăcánăb ăviênă ch căc aăngànhăt pătrungăchiătr ăvàoănh ngăngàyăđ uătháng.ăKhiăth căhi năchuy nă đ iăsangăhìnhăth căchiătr ăm i,ănhânăl căph căv ăcôngătácăchiătr ăgi măr tănhi u,ă theoăphânăcôngăcôngătácăhi nănayăt iăBHXHăcácăhuy n,ăthànhăph ătr căthu c,ăđ iă v iăcôngătácă u nălỦăchiătr ăl ngăh uăvàătr ăc păBHXHăhàngăthángăch c nă2ăviênă ch c,ă1ăviênăch călàmăcôngătácăch ăđ ăchínhăsách,ă1ăviênăch călàmăcôngătácăk ătoán.ă âyăchínhălàă uăđi măl nănh tămàăph ngăánăchiătr ănàyăđemăl iăchoăngànhăBHXH.
- Thanhă uy tătoánăk păth iăđúngă uyăđ nhă u nălỦătàiăchínhăBHXH,ăđ măb oă an toàn v ăti n,ăn uăcóăr iăroă yăraăthìăb uăđi năch uătráchănhi măvàăti măl căB uă
đi năđ ăm nhăđ ăkh căph căr iăro.ă i uănàyăđưăgiúpăchoăBHXH t nh ki măsoátăcácă ngu nă u ăđ căch tăch ,ăđúngă uyăđ nh.
- Th căhi năchiătr ăl ngăh uăvàătr ăc păBHXHă uaăh ăth ngăB uăđi năgópă ph năt ngăb căhoànăthi nămôăhìnhă u nălỦăvàăchiătr ăBHXHătheoăh ngăhi năđ iă vàăchuyênănghi păhóa,ăđ măb oăthu năti năchoăđ iăt ngăh ng,ăphùăh păv iă uăth ă chungăvàăs ăphátătri năkinhăt ă ưăh iăc aăđ tăn c.
2.6.2 iăv iăB uăđi năt nhăLongăAn:
Vi cătri năkhaiăcôngătácăchiătr ăcácăch ăđ ăBHXHădàiăh nă uaăh ăth ngăB uă đi n,ăv iă uăth ălàăngànhăchuyênăcungăc păcácăd chăv ăcôngăíchăchoă ưăh i,ăngu nă l căs năcóăđưăgiúpăngànhăphátăhuy l iăth ăvà m ăr ngăho tăđ ngăkinhădoanhăth că hi năt tănhi măv ăđ cNhàăn căgiao.ăQuaăth iăgianăth căhi năchiătr ăl ngăh uăvàă tr ăc păBHXHăhàngătháng,ăđ iăv iăB uăđi năt nhăLongăAnăđ tăđ cănh ngăk tă u ă sau:
- T năd ngăvàăphátăhuyăngu năl căv ăc ăs ăv tăch t,ătrangăthi tăb ădoăNhàă n căđ uăt ăvàăngu nănhânăl căc aăngành.
- H pătácăv iăBHXHăt nh trongăvi căth căhi năd chăv ăchiătr ăl ngăh uăvàă tr ăc păBHXHăhàngăthángăB uăđi năth ăhi năvaiătròălàăngànhăcungăc păd chăv ăđ nă c ngăđ ng,ăgópăph nănângăcaoăcôngătácăanăsinhă ưăh i,ăkh ngăđ nhăvaiătròăc aăB uă chínhă u căgiaăho tăđ ngăs nă u tăkinhădoanhăvìăm cătiêuăphátătri năvìăl iăíchăchungă c aătoànă ưăh i.
- Doanhăthuăt ăho tăđ ngchiătr ăBHXHăgópăph năt oădoanhăthuă năđ nhăchoă Ngành,ăc iăthi năthuănh păvàăđ iăs ngăchoăcánăb ănhânăviênăB uăđi n.
- Thôngă uaăcôngătácăchiătr ,ănhânăviênăb uăđi năcònăđ căđàoăt oăthêmăk ă n ngăgiaoăti p,ăphongăcáchăph căv ăt nătình,ăchuyênănghi p,ăti păthêmăni mătinăvàă đ ngăl căchoăcánăb ă nhânăviênătrongăvi căcungăc păcácăd chăv ăcôngăđ năkháchă hàng.
2.6.3 iăv i ng iăđangăh ngcácăch ăđ ăBHXHădƠiăh nă
Qua k tă u ăkh oăsátăng i h ngăcácăch ăđ ăBHXHădàiăh n đ iăv iăcôngă tácăchiătr uaăB uăđi n,ăđaăs ăđ iăt ng đ căkh oăsát choăr ngăph ngăth căchiă tr ănàyăti năb ăh năph ngăth căchiătr ăc ,ăng iăh ng cácăch ăđ ăBHXHădàiăh n
kháăhàiălòngăv iăvi căchiătr ăhi nănayăc aăB uăđi n.ăPh ngăth căchiătr ănàyăđ iăv iă ng iăh ngăcóăcácă uăđi măsau:
- Ng iăh ngăkháătinăc yăđ iăv iăcôngătácăchiătr ăc aăB uăđi n,ăđ măb oă nguyênăt căchiăđúng,ăchiăđ ăvàăanătoàn,ăth iăgianăchiătr ăđúngătheoăl ch.
- Th iăgianăch ănh nti nănhanhăh năchiătr ăt iăUBNDă ưăhayăchiătr ătr căti pă doăcánăb ăBHXHăhuy năđ mănh n.ă aăs ăđ iăt ngăđ căkh oăsátăđ uăchoăr ngă ph ngăth căchiătr ă uaăB uăđi nărútăng năđ căth iăgianăch ăđ iăđ năl tăchiătr ,ă gi măphi năhàăchoăđ iăt ngăth ăh ng.
- M ngăl iăđi măchiătr ăc ăs ăv tăch tăph căv ăchiătr ăkháăthu năti năchoă ng iăh ngătrongăvi cănh năti năhàngătháng.
- Ch tăl ngăph căv ăđ cănângălên,ăđ ing ăgiaoăd chăviênăt nătìnhăchuăđáo,ă phongăcáchăchuyênănghi păg năv iătinhăth nătráchănhi măcao.
- Ng ih ngăd ădàngăti păc năcácăd chăv ăb uăchínhădoăB uăđi năcungăc pă t iăn iăchiătr .
M căđ ăhƠiălòngăc aăng iăđangăh ngăcácăch ăđ ăBHXHădƠiăh năđ iă v iăcôngătácăchiătr ăquaăB uăđi n
B ngă2.19:ăM căđ ăhƠiălòngăc aăng iăh ngă
STT Cácăy uăt M căđ ăhƠiălòngăc aăng iăh ng
1 Ch tăl ngăph căv ăc aăgiaoăd chăviên 3,768
2 D chăv ăh ătr ăng iăh ng 3,764
3 S ăchính xác an toàn chiătr 3,510
4 C ăs ăv tăch tăph căv ăchiătr 3,508
5 Quyăđ nh,ă uyătrìnhăchiătr 3,492
6 S ăthu năti năv ăđ aăđi măth iăgianăchiătr 3,468
Ngu n: T ng h p kh o sát c a tác gi
Theoăk tă u ăkh oăsátăchoăth yăđ năng iădânăkháăhàiălòngăv iăcông tác chi tr ăcácăch ăđ ăBHXHădàiăh nă uaăb uăđi n.ăM căđ ătrungăbìnhăc aăcácăy uăt ăt ă 3,468ăđ nă3,768.ăT ăl ă%ăch năt ăm că3ă(t măhàiălòng)ătr ălênăt ngăđ iăcaoăt ă 72% - 98%.ăTrongăđó,ăng iădânăhàiălòngănh tă ăhìnhăth căchiătr ă uaăh ăth ngăb uă đi nălàă ăch tăl ngăph căv ăc aăgiaoăd chăviên, k ăđ nălà d chăv ăh ătr ăng iă h ngăc aăB uăđi n.ăS ăthu năti n,ă uyăđ nhăvàă uyătrìnhăchiătr ăkhôngăđ căng iă h ngăđánhăgiáăcao.ăM cădùăph ngăth căchiătr ănàyăkhiătri năkhaiăth căhi năcòn có
khóăkh n,ăh năch nh tăđ nh.ăM căđ ăr tăhàiălòngăch aăcaoănh ngăv iăth iăgianăth că hi năcôngătác này trongăkho ngă1,5ăn mă uaăthìănh ngăthànhăcôngătrênălàăđángăghiă nh n.ă
2.6.4 H năch và nguyên nhân
Th cătr ngăcông tác chiătr ăl ngăh uăvàătr ăc păBHXHăhàngăthángă uaăh ă th ngă b uă đi nă th iă giană uaăvà k tă u ă kh oă sátă đánhă giáă m că đ ă hàiă lòngă c a ng iăđangăh ngăcácăch ăđ ăBHXHădàiăh nă uaăB uăđi năchoăth y, công tác chi tr ăhi nănayăv năcònănh ngăh năch ăvà nguyên nhân nh ăsau:
- Quyătrình,ă uyăđ nhăth ăt căchiătr ăch măthayăđ i,ăch aăphùăh păv iăth căt ă