M院t qu違 trình bày trong m映c 2.3 cho th医y vi羽c xác 8鵜nh các y院u t嘘"違nh h逢荏ng
8院n s詠 hài lòng c栄a khách du l鵜ch ph映 thu瓜c vào nhi隠u y院u t嘘. Vì th院, m員c dù c違 ba mô hình nghiên c泳u c栄a Pizam et al (1978), Poon & Low (2005), Bindu Narayan & ctg (2008) 8隠u áp d映ng cho lo衣i hình du l鵜ch mang y院u t嘘 ngh雨 d逢叡ng, 8員c bi羽t nghiên c泳u c栄a Bindu Narayan & ctg (2008) 8逢嬰c áp d映ng t衣i cùng m瓜t KDL bang Kerela (遺n A瓜) nh逢ng c ng có s詠 khác nhau không nh臼.
Nghiên c泳u c栄a tác gi違 áp d映ng cho KDL vì v壱y có s詠 t逢挨ng 8欝ng v噂i ba nghiên c泳u trên 8ây. Tuy nhiên, nh逢"8ã xác 8鵜nh trong m映c 2.4.1, khu du l鵜ch Côn
A違o 8逢嬰c thi院t k院 theo mô hình khu kinh t院 du l鵜ch - d鵜ch v映 ch医t l逢嬰ng cao, trong
8ó 逢u tiên phát tri吋n các lo衣i hình du l鵜ch bi吋n 8違o, sinh thái, ngh雨 d逢叡ng cao c医p và du l鵜ch di s違n, v<n hóa - l鵜ch s穎. Ngoài ra, Côn A違o mang 8亥y 8栄 nh英ng nét n鰻i b壱t
x隠 tài nguyên thiên nhiên, tài nguyên nhân v<n, v隠 c挨 s荏 h衣 t亥ng, v隠 cu瓜c s嘘ng yên bình và 8員c bi羽t là v隠 s詠 hi院u khách, thân thi羽n c栄a con ng逢運i sinh s嘘ng n挨i 8ây. T瑛 8ó, tác gi違 cho r茨ng các y院u t嘘 có nhi隠u kh違 n<ng 違nh h逢荏ng 8院n s詠 hài lòng c栄a khách du l鵜ch khi 8院n v噂i khu du l鵜ch Côn A違o bao g欝m: Lòng m院n khách; Giá c違;
F鵜ch v映 h壱u c亥n; C挨 s荏 h衣 t亥ng; An toàn; Tài nguyên du l鵜ch. Trong 8ó:
̇ Lòng mｘn khách: th吋 hi羽n tình c違m, s詠 yêu m院n, n欝ng nhi羽t và thái 8瓜 g亥n
i i, thân thi羽n, c逢 x穎"8úng m詠c, 8áng tin c壱y, quan tâm giúp 8叡, h逢噂ng d磯n khi 8ón ti院p du khách 8院n tham quan và trong su嘘t th運i gian khách tham quan KDL c栄a 8瓜i ng nhân viên, h逢噂ng d磯n viên và c違 cán b瓜 qu違n lý c栄a KDL. S詠 nhi羽t tình, thân thi羽n, c逢 x穎"8úng m詠c và 8áng tin c壱y c栄a c逢 dân 8鵜a ph逢挨ng 8嘘i v噂i du khách khi tham quan trong KDL (dｄn theo Scales to mesure and benchmark SQ – Bindu Nayrayan, 2008, trang 473&482).
Trong các nghiên c泳u 8ã nêu trên, t医t c違 k院t qu違"8院u cho th医y Lòng m院n khách là y院u t嘘 tác 8瓜ng chính 8院n s詠 hài lòng c栄a du khách. B荏i l胤, b医t c泳 du khách nào khi 8院n m瓜t n挨i m噂i c ng mu嘘n 8逢嬰c ti院p 8ón n欝ng nhi羽t, 8逢嬰c 8嘘i x穎 thân thi羽n
d荏i 8瓜i ng nhân viên du l鵜ch và c違 nh英ng ng逢運i dân sinh s嘘ng t衣i n挨i này. Có th吋
nói Lòng m院n khách là y院u t嘘 quan tr丑ng thu hút du khách 8院n v噂i KDL. Thang 8o c栄a bi院n “Lòng m院n khách”(theo Bindu Narayan và cじng sば, 2008):
1. Khách du l鵜ch luôn 8逢嬰c 8ón ti院p khi b逢噂c vào KDL. 2. Nhân viên KDL luôn s印n sàng quan tâm, giúp 8叡 du khách. 3. Nhân viên t衣i KDL luôn l鵜ch s詠, nhã nh員n 8嘘i v噂i du khách.
4.E逢 dân 8鵜a ph逢挨ng luôn th吋 hi羽n lòng hi院u khách 8嘘i v噂i khách du l鵜ch. 5. Nhân viên luôn 8áng tin c壱y khi gi違i quy院t th逸c m逸c c栄a du khách. 6.E逢 dân 8鵜a ph逢挨ng 8áng tin c壱y và luôn giúp 8叡 du khách.
7. Thái 8瓜 c栄a nhân viên 8嘘i v噂i du khách không phân bi羽t nam, n英. 8. Thái 8瓜 c栄a c逢 dân 8嘘i v噂i du khách không phân bi羽t nam, n英. 9. Thái 8瓜 và cách c逢 x穎 c栄a khách du l鵜ch cùng 8i luôn 8úng m詠c.
̇ Giá cＶ: là giá tr鵜"8欝ng ti隠n c栄a khách du l鵜ch b臼 ra 8吋"8逢嬰c h逢荏ng th映 các
u違n ph育m – d鵜ch v映 t衣i KDL, bao g欝m: giá tour du l鵜ch, n挨i 荏, giá các ph逢挨ng ti羽n
8i l衣i, v壱n chuy吋n t衣i 8鵜a ph逢挨ng, giá c違 th泳c <n 荏 nhà hàng, giá c違 hàng hóa mua
u逸m (dｄn theo Scales to mesure and benchmark SQ – Bindu Nayrayan, 2008, trang
474&483).
Giá c違 là y院u t嘘 quan tr丑ng mà du khách (ng逢運i mua d鵜ch v映) ph違i cân nh逸c khi mua. Theo quy lu壱t, giá càng r飲 thì ng逢運i ta càng mua (s違n ph育m, d鵜ch v映) nhi隠u h挨n. Các lo衣i hình d鵜ch v映, 8k吋m du l鵜ch ph映c v映 tham quan, gi違i trí bán cho du khách s詠 th映 h逢荏ng d鵜ch v映, theo nguyên t逸c du khách càng 8逢嬰c th映 h逢荏ng nhi隠u d鵜ch v映 t衣i KDL v噂i giá c違 ph違i ch<ng thì h丑 c違m th医y hài lòng và s胤 ch丑n
8院n KDL 8ó nhi隠u h挨n là 8院n nh英ng KDL có giá c違"8逸t hay cùng m泳c giá nh逢ng
8逢嬰c th映 h逢荏ng ít d鵜ch v映 tham quan, gi違i trí h挨n.
Thang 8o c栄a bi院n “Giá c違”(theo Bindu Narayan và cじng sば, 2008):
2. Giá vé vào c鰻ng KDL là h嬰p lý.
3. Giá c違 các d鵜ch v映"<n u嘘ng trong KDL phù h嬰p.
4. Giá c違 t逢挨ng x泳ng v噂i 8欝"<n, u嘘ng t衣i nhà hàng trong KDL. 5. Giá c違 trong KDL không quá 8逸t so v噂i các KDL khác.
6. Giá c違 các s違n ph育m l逢u ni羽m t衣i các c穎a hàng trong KDL ch医p nh壱n 8逢嬰c.
̇ Jｆu cＺn: bao g欝m các d鵜ch v映"<n, u嘘ng, nhà hàng, khách s衣n, ph逢挨ng ti羽n
x壱n chuy吋n, 8i l衣i, 8逢a 8ón du khách …Trong 8ó, d鵜ch v映"<n u嘘ng là y院u t嘘"8逢嬰c du khách 8員c bi羽t quan tâm. Du khách luôn có nhu c亥u th逢荏ng th泳c nh英ng món <n ngon, là 8員c s違n c栄a 8鵜a ph逢挨ng, 8逢嬰c ch院 bi院n phù h嬰p v噂i kh育u v鵜 c栄a mình, s詠
th逢運ng xuyên ph映c v映 và s印n có c栄a các món <n 8吋"8áp 泳ng nhu c亥u c栄a khách v噂i
u嘘 l逢嬰ng l噂n. (dｄn theo Scales to mesure and benchmark SQ – Bindu Nayrayan,
2008, trang 474&483).
Có th吋 nói H壱u c亥n là y院u t嘘 bao g欝m t医t c違 các nhu c亥u thi院t y院u v隠 sinh ho衣t
e栄a du khách mà KDL c亥n chú tr丑ng 8吋 ph映c v映 chu 8áo. Khi 8i du l鵜ch, b医t c泳 du khách nào c ng mu嘘n 8逢嬰c <n ngon, 8逢嬰c ngh雨 ng挨i 荏 n挨i sang tr丑ng, s衣ch s胤, nhu
e亥u 8i l衣i 8逢嬰c ph映c v映 chu 8áo… Chính vì v壱y, khi 8隠 c壱p 8院n nh英ng nhân t嘘 làm hài lòng du khách, không th吋 không nói 8院n y院u t嘘 H壱u c亥n.
Thang 8o c栄a bi院n “H壱u c亥n”(theo Bindu Narayan và cじng sば, 2008):
1. KDL có ph映c v映 các món <n 8員c tr逢ng c栄a vùng, mi隠n. 2. KDL ph映c v映 các món <n phù h嬰p cho m丑i ng逢運i. 3. Nhà hàng 荏 KDL có không gian thoáng mát, l鵜ch s詠. 4. Nhà hàng ho衣t 8瓜ng th逢運ng xuyên 8吋 ph映c v映 du khách. 5. Các ph逢挨ng ti羽n 8逢a 8ón khách trong KDL luôn s印n sàng.
6.F鵜ch v映"8鰻i ti隠n luôn s印n có trong KDL (荏 sân bay, n挨i khách 荏 …)
̇ E￢ sぞ hＴ tＺng: bao g欝m t医t c違 nh英ng n隠n t違ng v隠 v壱t ch医t hi羽n có trong KDL mà d詠a vào 8ó, KDL có th吋 ti院n hành kinh doanh, cung c医p d鵜ch v映 s詠 th映 h逢荏ng
e栄a khách du l鵜ch: c挨 s荏 h衣 t亥ng khách s衣n l逢u trú, c挨 s荏 h衣 t亥ng các 8k吋m tham quan trong KDL, s詠 d宇 dàng 8i l衣i, ti院p c壱n v噂i KDL…(dｄn theo Scales to mesure and benchmark SQ – Bindu Nayrayan, 2008, trang 474&483).
Khi nói v隠 c挨 s荏 h衣 t亥ng c栄a Côn A違o, ngoài nh英ng y院u t嘘"8ã 8隠 c壱p trong 8鵜nh ngh a nêu trên, còn ph違i nh逸c 8院n nh英ng c違nh quan thiên nhiên 8姻p 医n t逢嬰ng, v噂i h羽
sinh thái 8瓜ng th詠c v壱t phong phú, và 8員c bi羽t là nh英ng di tích l鵜ch s穎 in h茨n d医u
x院t t瓜i ác chi院n tranh. Aây m噂i chính là nh英ng y院u t嘘 thu hút du khách 8院n v噂i Côn
A違o và là y院u t嘘 quan tr丑ng 違nh h逢荏ng 8院n s詠 hài lòng c栄a du khách.
Thang 8o c栄a bi院n “C挨 s荏 h衣 t亥ng”(theo Bindu Narayan và cじng sば, 2008):
1. KDL có nhi隠u thi院t k院 nhân t衣o t<ng thêm v飲"8姻p thiên nhiên. 2.E挨 s荏 h衣 t亥ng t衣i KDL r医t t嘘t, du khách d宇 dàng 8i l衣i.
3. Có nhi隠u bi吋n báo h逢噂ng d磯n giúp du khách 8i l衣i d宇 dàng. 4. KDL có bãi 8壱u xe r瓜ng rãi, thu壱n ti羽n.
5.A逢運ng truy隠n m衣ng luôn s印n có t衣i n挨i du khách 荏, t衣i nh英ng n挨i du khách 8院n tham quan.
6.F鵜ch v映 vi宇n thông luôn s印n có t衣i n挨i du khách 荏, t衣i nh英ng n挨i du khách 8院n tham quan.
̇ An toàn: là y院u t嘘 làm cho khách yên tâm, không ph違i phi隠n não, không có
nh英ng m嘘i nguy hi吋m, r栄i ro, s詠 c嘘 x違y ra cho du khách (8違m b違o an toàn v隠 c違 tính
o羽nh, tài s違n), KDL r医t quan tâm 8院n các bi羽n pháp 8違m b違o tuy羽t 8嘘i an toàn cho du khách và uy tín 8ó th吋 hi羽n qua th運i gian(theo Narayan. B.et al. 2008, trang 475 &483).
E違 hai nghiên c泳u c栄a Poon & Low (2005) và Bindu Narayan & c瓜ng s詠
(2008) 8隠u cho k院t qu違 An toàn là y院u t嘘 tác 8瓜ng 8院n s詠 hài lòng c栄a du khách.
D荏i An toàn là y院u t嘘 quan tr丑ng nh医t 8吋"8違m b違o cho m瓜t chuy院n 8i ch挨i vui v飲. Thang 8o c栄a bi院n “An toàn”(theo Bindu Narayan và cじng sば, 2008):
2.Ak隠u ki羽n an ninh t衣i n挨i du khách 荏"8逢嬰c 8違m b違o.
3.U詠 an toàn c栄a các ph逢挨ng ti羽n giao thông 荏"8鵜a ph逢挨ng (nh逢 máy bay, tàu l穎a, xe buýt, taxi, xe kéo …).
4. KDL này chú tr丑ng s詠 an toàn c栄a khách tham quan.
̇ Tài nguyên du lおch: là c違nh quan thiên nhiên, y院u t嘘 t詠 nhiên, di tích l鵜ch s穎 -
x<n hoá, công trình lao 8瓜ng sáng t衣o c栄a con ng逢運i và các giá tr鵜 nhân v<n khác có th吋"8逢嬰c s穎 d映ng nh茨m 8áp 泳ng nhu c亥u du l鵜ch, là y院u t嘘 c挨 b違n 8吋 hình thành các khu du l鵜ch, 8k吋m du l鵜ch, tuy院n du l鵜ch, 8ô th鵜 du l鵜ch (Theo Akｚu 4 cてa Luｆt Du
Nおch Viうt Nam).
Aây là y院u t嘘 c挨 b違n c栄a m瓜t 8k吋m du l鵜ch, do v壱y mà nó là ph亥n mà du khách và nhà qu違n lý du l鵜ch quan tâm nh医t. Con ng逢運i luôn hào h泳ng v噂i nh英ng c違nh quan thiên nhiên 8姻p c ng nh逢 di tích l鵜ch s穎 - v<n hóa ý ngh a hay th運i ti院t / khí
j壱u thu壱n l嬰i, 8瓜c 8áo. Du l鵜ch chính là c挨 h瓜i 8吋 du khách có th吋 t壱n m逸t chiêm ng逢叡ng và 8逢嬰c tr違i nghi羽m nh英ng 8k隠u thú v鵜 hay nh英ng bài h丑c sâu s逸c mà thiên nhiên, l鵜ch s穎 và con ng逢運i t衣o nên. Nh英ng 医n t逢嬰ng mà tài nguyên du l鵜ch mang l衣i cho du khách càng t嘘t 8姻p thì du khách s胤 càng hài lòng. Do v壱y, vi羽c tìm ki院m, khai thác và duy trì, b違o t欝n các tài nguyên thiên nhiên là r医t quan tr丑ng n院u 8k吋m du l鵜ch thu hút càng nhi隠u du khách 8院n. Theo nghiên c泳u c栄a Yoon & Uysal (2005) 8ã ch雨 ra r茨ng tài nguyên du l鵜ch là m瓜t 8瓜ng c挨 du l鵜ch quan trong, tác 8瓜ng
8院n s詠 hài lòng c栄a du khách.
Thang 8o “Tài nguyên du l鵜ch”:
Yoon & Uysal (2005) 8o l逢運ng khái ni羽m Tài nguyên du l鵜ch b茨ng các bi院n sau:
o Phong cＶnh thiên nhiên: Phong c違nh 8姻p, vùng nhi隠u núi.
o Thお trＸn và làng quê thú vお: Các nhà hàng ngon.
o X<n hóa khác biうt: Bãi bi吋n 8姻p, ng逢運i dân 8鵜a ph逢挨ng vui v飲 và thân thi羽n, nh英ng thành ph嘘 l鵜ch s穎 c鰻 x逢a.
o Nおch sぬ và v<n hóa: Các lâu 8ài l鵜ch s穎, v<n hóa ngh羽 thu壱t và truy隠n th嘘ng, phong c違nh 8姻p.
o Tài nguyên thiên nhiên: Khu b違o t欝n t詠 nhiên, Bãi bi吋n 8姻p.
o Di sＶn thiên nhiên: Các k quan.
V瑛 nghiên c泳u c栄a Yoon & Uysal (2005) và Mohammed & Som (2010), d詠a vào tài nguyên du l鵜ch hi羽n có c栄a Khu du l鵜ch Côn A違o, tác gi違"8隠 xu医t thang 8o c栄a y院u
v嘘 này nh逢 sau:
1. Phong c違nh thiên nhiên 8姻p.
2. Các di tích l鵜ch s穎 - v<n hóa có giá tr鵜 nhân v<n r医t l噂n. 3. Th運i ti院t/ khí h壱u thu壱n l嬰i.
̇ Uば hài lòng cてa du khách: là y院u t嘘 trung tâm c栄a hành vi c栄a khách du l鵜ch.
U詠 hài lòng c栄a du khách quan tr丑ng 8嘘i v噂i chi院n l逢嬰c ti院p th鵜 du l鵜ch do s詠"違nh
j逢荏ng c栄a nó 8院n s詠 l詠a ch丑n 8鵜a 8k吋m du l鵜ch, m泳c 8瓜 s穎 d映ng các s違n ph育m, d鵜ch
x映. (Kozak & Rimmington, 2000). C映 th吋 h挨n, du khách s胤 c違m th医y hài lòng v噂i
8k吋m 8院n du l鵜ch khi 8k吋m du l鵜ch 8ó 8áp 泳ng 8逢嬰c k v丑ng c栄a h丑, 8吋 h丑 c違m th医y quy院t 8鵜nh 8i 8院n 8k吋m du l鵜ch 8ó là hoàn toàn 8úng 8逸n, x泳ng 8áng v噂i th運i gian và ti隠n b衣c mà h丑 b臼 ra.
Thang 8o c栄a bi院n “S詠 hài lòng”(theo Bindu Narayan và cじng sば, 2008):
1. Tôi ngh r茨ng tôi 8ã l詠a ch丑n 8úng khi 8院n KDL Côn A違o.
2. Chuy院n 8i 8院n KDL Côn A違o x泳ng 8áng v噂i th運i gian và ti隠n b衣c tôi b臼 ra. 3. Tôi hài lòng v噂i quy院t 8鵜nh 8院n KDL Côn A違o c栄a mình.
4. Côn A違o 8áp 泳ng 8逢嬰c k v丑ng c栄a tôi v隠 KDL. 5. Tôi r医t hài lòng khi 8院n KDL Côn A違o.
Tóm l衣i, v隠 m員t logic khi khách hàng 8ánh giá cao nh英ng y院u t嘘 này (Lòng
o院n khách; Giá c違; H壱u c亥n; C挨 s荏 h衣 t亥ng; An toàn và Tài nguyên du l鵜ch) thì h丑 u胤 hài lòng h挨n v噂i KDL. Vì th院, k院t h嬰p v噂i các m嘘i quan h羽 gi英a các y院u t嘘"違nh
e栄a Pizam et al (1978), Poon & Low (2005) và Bindu Narayan (2008) cho phép tác gi違 thi院t l壱p các gi違 thuy院t nghiên c泳u:
GiＶ thuyｘt H1: Lòng m院n khách 8逢嬰c 8ánh giá càng cao thì s詠 hài lòng c栄a khách du l鵜ch càng cao. Hay Lòng m院n khách có quan h羽 d逢挨ng v噂i s詠 hài lòng c栄a khách du l鵜ch.
GiＶ thuyｘt H2: Giá c違 càng h嬰p lý (hay giá các d鵜ch v映 du l鵜ch ph違i tr違 càng th医p) thì s詠 hài lòng c栄a khách du l鵜ch càng cao. Hay S詠 h嬰p lý c栄a giá c違 có quan
j羽 d逢挨ng v噂i s詠 hài lòng c栄a khách du l鵜ch.
GiＶ thuyｘt H3:F鵜ch v映 h壱u c亥n trong KDL 8逢嬰c 8ánh giá càng cao thì s詠 hài lòng c栄a khách du l鵜ch càng cao. Hay D鵜ch v映 h壱u c亥n trong KDL có quan h羽 f逢挨ng v噂i s詠 hài lòng c栄a khách du l鵜ch.
GiＶ thuyｘt H4:E挨 s荏 h衣 t亥ng c栄a KDL 8逢嬰c 8ánh giá càng cao thì s詠 hài lòng
e栄a khách du l鵜ch càng cao. Hay C挨 s荏 h衣 t亥ng c栄a KDL có quan h羽 d逢挨ng v噂i s詠
hài lòng c栄a khách du l鵜ch.
GiＶ thuyｘt H5: [院u t嘘 An toàn t衣i KDL 8逢嬰c 8ánh giá càng cao thì s詠 hài lòng c栄a khách du l鵜ch càng cao. Hay Y院u t嘘 An toàn t衣i KDL có quan h羽 d逢挨ng
x噂i s詠 hài lòng c栄a khách du l鵜ch.
GiＶ thuyｘt H6:Tài nguyên du l鵜ch 8逢嬰c du khách 8ánh giá càng cao thì s詠 hài lòng c栄a khách du l鵜ch càng cao. Hay Tài nguyên du l鵜ch có quan h羽 d逢挨ng v噂i s詠
H1 H2 H3 H4 H5 H6
Hình 2.6: Mô hình nghiên c泳u ki院n ngh鵜
2.5 Tóm tｈt ch⇔￢ng
Ch逢挨ng hai trình bày m瓜t s嘘 lý thuy院t c挨 b違n v隠 du l鵜ch 8逢嬰c v壱n d映ng trong nghiên c泳u; gi噂i thi羽u m瓜t s嘘 nghiên c泳u, mô hình 8ã có v隠 s詠 hài lòng c栄a khách du l鵜ch; trình bày nh英ng 8員c 8k吋m n鰻i b壱t c栄a KDL Côn A違o. Trên c挨 s荏"8ó 8隠 xu医t mô hình nghiên c泳u các y院u t嘘"違nh h逢荏ng 8院n s詠 hài lòng c栄a khách du l鵜ch 8嘘i v噂i KDL Côn A違o.
Mô hình 8隠 xu医t có 6 bi院n 8瓜c l壱p là: Lòng m院n khách; Giá c違; H壱u c亥n; C挨 s荏 h衣 v亥ng; An toàn; Tài nguyên du l鵜ch. Bi院n ph映 thu瓜c là: S詠 hài lòng c栄a du khách. Ch逢挨ng ti院p theo s胤 trình bày Ph逢挨ng pháp nghiên c泳u.
Lòng m院n khách Giá c違 J壱u c亥n E挨 s荏 h衣 t亥ng An toàn U詠 hài lòng c栄a khách du l鵜ch Tài nguyên du l鵜ch
CH姶愛NG 3: PH姶愛NG PHÁP NGHIÊN C永U 3.1 Quy trình nghiên c泳u:
Hình 3.1: Quy trình nghiên c泳u E挨 s荏 khoa h丑c A隠 xu医t MHNC Thang 8o nháp 2 Th違o lu壱n nhóm t壱p trung Ph臼ng v医n th穎 Thang 8o chính th泳c Ki吋m 8鵜nh thang 8o Ki吋m 8鵜nh mô hình lý thuy院t - Phân tích h欝i quy - Ki吋m 8鵜nh s詠 phù h嬰p - Ki吋m 8鵜nh các gi違 thuy院t - Phân tích s詠 khác bi羽t - Ki吋m tra h羽 s嘘 Cronbach anpha - Phân tích nhân t嘘 Th違o lu壱n nhóm t壱p trung Hoàn ch雨nh MHNC và phát tri吋n thang 8o nháp 1 Th違o lu壱n k院t qu違 nghiên c泳u và m瓜t s嘘 hàm ý k院t lu壱n
3.2 Nghiên c泳u 8鵜nh tính:
3.2.1 Thi院t k院 nghiên c泳u 8鵜nh tính:
Nghiên c泳u 8鵜nh tính 8逢嬰c s穎 d映ng trong nghiên c泳u này là k悦 thu壱t th違o lu壱n nhóm t壱p trung và ph臼ng v医n sâu. M映c 8ích c栄a th違o lu壱n nhóm t壱p trung nh茨m:
- Khám phá các y院u t嘘 chính 違nh h逢荏ng 8院n s詠 hài lòng c栄a du khách 8嘘i v噂i