Tóm tt mô hình phi h phot đ ng ca kênh phân phi và TT TTQT

K TăLU NăCH NGă1

2.2.2.2 Tóm tt mô hình phi h phot đ ng ca kênh phân phi và TT TTQT

T ăthángă9ăn mă2009,ăACBătri năkhaiăth căhi nămôăhìnhăx ălỦăt pătrungăho tăđ ngă TTQTă t iă Trungă tâmă TTQTă (ti nă thână làă Phòngă TTQTă H iă s ).ă Theoă đó,ă TTTTă

đóngăvaiătròăchínhătrongăvi căth căhi nănghi păv ăliênăquanăđ năph ngăth căLC,ă

nh ăthu,ăCAD,ăb oălưnhbaoăg măki mătraăch ngăt ,ăchuy năvàănh năđi n,ătheo dõi,

traăsoát,ăthanhătoán,ăbáoăcó,ăh chătoánămuaăbánă ngo iăt ầăKênhăphânăph iăch ălàmă

nhi măv ăti pănh năh ăs ăvàăchuy năv ăTTTT

 Nghi păv ăchuy năti năb ngăđi n

Quyătrìnhăx ălỦăh ăs ăchuy năti năhi nănayăkhôngăthayăđ iănhi uăsoăv iătr căđây.ă Kênhăphânăph iăgi ăvaiătròăchínhătrongătoànăb ăkhâuăx ălỦăh ăs ăchuy năti năbaoă g măki mătraăh ăs ăchuy năti n,ăso năđi năvàăháchătoánăthuăphíầănênărútăng năth iă gianăx ălỦăh ăs ăvàăcóăngayăb năth oăđi năMT103ăchoăkháchăhàng.ăTTTTăch ăđ mă tráchănhi măv ăki mătraăđi nătheoăchu năswiftăd aătrênăvi căđ iăchi uăv iăgi yăđ ă ngh ăchuy năti năb ngăđi năc aăkháchăhàng

 Nghi păv ătínăd ngăch ngăt ănh păkh u

B ng 2.3 : Mô t quá trình ph i h p nghi p v gi a kênh phân ph i và TTTT trong

 Nghi păv ătínăd ngăth ăxu tăkh uă:

B ng 2.4 : Mô t quá trình ph i h p nghi p v gi a kênh phân ph i và TTTT trong nghi p v tín d ng ch ng t xu t kh u

 Nghi păv ănh ăthuănh păkh u:

B ng 2.5: Mô t quá trình ph i h p nghi p v gi a kênh phân ph i và TTTT trong

 Nghi păv ănh ăthuăxu tăkh u

B ng 2.6 : Mô t quá trình ph i h p nghi p v gi a kênh phân ph i và TTTT trong

nghi p v nh thu xu t kh u

2.2.3 Quá trình tri n khai mô hình x lý TTQT t p trung t i ACB 2.2.3.1 Nhân s

Khiăápăd ngămôăhìnhăTTQTăt pătrung,ăcôngăvi căth căhi năt iăTTTTăs ăt ngălênăvàă t iăKênhăphânăph iăs ăgi măxu ng.ă i uăđóăcóăngh aăl căl ngănhânăs ăt iăTTTTăs ă

b ăthi uăh tăvàăt iăkênhăphânăph iăs ăb ăd ăth ad năđ năn ngăsu tălàmăvi căth p. Vì

v y,ăKh iăkháchăhàngădoanhănghi păđưăđ ăxu tăvi căchuy năđ iăch cădanhăcho các

nhânăviênăđangăđ mătráchănghi păv ăTTQTăt iăkênhăphânăph iătheoăbaăh ngăchínhă

sau :

 Chuy năđ iăv ătríălàmăvi căt ăkênhăphânăph iălênăTTTT,ăđi uănàyăđòiăh iă

nhânăviênăph iătr iăquaăk ăthiătuy năch nănghi păv ăg tăgaoăt ăphíaăTTTT

 Chuy năđ iăch cădanhăsangăkiêmănhi măcácănghi păv ăv năhànhăkhácănh ă:ă

d chăv ăkháchăhàngăti ng i,ăti năvayầ

 Chuy năđ iăsangăcácăch cădanhăbánăhàngă

Vi căchuy năđ iăd aătrênăn ngăl căvàănguy năv ngăc aănhânăviênăvàănhuăc uăc aăh ă th ng.ă âyălàăb căđiăc ăb nătrongăvi căb tăđ uăápăd ngămôăhìnhăTTQTăt pătrung. B căti pătheoătrongăvi căhoànăthi năngu nănhânăl căchoămôăhìnhăt pătrungăđóălàă vi căđàoăt oănghi păv ăphùăh păv iăcácăch cădanh.ă iăv iănhânăviênăTTTT,ăđòiă h iăph iăđ cătrangăb ăcácăki năth căchuyênăsâuăvìăđâyălàăl căl ngănòngăc tăth că hi nănghi păv ăchoăc ăh ăth ng.ă iăv iănhânăviênăkênhăphânăph i,ădùăkhôngălàă ng iăth căhi nănghi păv ăchính,ănh ngăđâyălàăl căl ngăti păxú,ăt ăv năvàăki mătraă h ăs ăbanăđ uăchoăkháchăhàng.ăVìăv y,ăcácăki năth căc ăb năv ăTTQTăc năph iă đ cătrangăb ăk ăl ng.ăChínhăvìăv y,ăcôngătácăđàoăt oătrongăgiaiăđo nănàyădi năraă ch tăch ăh n.ăNhânăviênăch ăđ căth căhi nănghi păv ăTTQTăkhiăđưăhoànăt tăcácă b căđàoăt oăc aătrungătâmăvàăđ tăđ căcácăch ngăch ăđàoăt oăv ănghi păv ăTTQTă

2.2.3.2 Công ngh

 TCBS - TTQT

Ngayă t ă n mă 2001,ă ACBă đưă đ aă vàoă s ă d ngă h ă th ngă TCBSă (The Complete

BankingăCorporation)ăk tăn iăt tăc ăkênhăphânăph iăv iănhau.ăH ăth ngănàyăgiúpă ho tăđ ngăkinhădoanhăđ căthôngăsu tătrongătoànăh ăth ng.ăTuyănhiên,ăh ăth ngănàyă

ch ă đ că ngă d ngă trongă m ngă ti nă g iă vàă ti nă vay.ă nă n mă 2007,ă TCBSă m iă

đ căđ aăvàoă ngăd ngătrongăho tăđ ngăTTQT,ănh ngăch ăd ngăl iă ănghi păv ătínă d ngăth ,ănh ăthu,ăCADăvàăb oălưnh,ăkhôngă ngăd ngăchoăho tăđ ngăchuy năti nă

b ngăđi n.ăTuyănhiên,ăch ngătrìnhănàyăđưăđemăl iănhi uăti năíchăh năsoăv iăch ngă

trìnhăSIBAăcóănhi uăh năch đ cădungătr căđó.ă năn mă2011,ăTCBSădànhăchoă

nghi păv ăchuy năti năb ngăđi năm iăđ căđ aăvàoă ngăd ngăv iă2ăphânăc pă:ănhână viênă vàă ki mă soát.ă Nh ă v y,ă đ nă n mă 2011ă h ă th ngă côngă ngh ă choă ho tă đ ngă TTQTăm iăhoànăch nhăvàăthôngăsu tătrongătoànăh ăth ng,ăđemăl iănhi uăti năíchăvàă h năch ăr iăroăchênhăl chăthôngătinătrongăgiaoăd ch.ă

 Workflow

Ch ngătrìnhăWorkflowăậm tăch ngătrìnhăgiúpăluânăchuy năcôngăvi căgi aăTTTTă

vàăkênhăphânăph i.ăWorkflowăghiănh năt tăc ăcácăcôngăvi căcùngăcácăch ngăt ăđínhă

kèm, nh ngăl uăỦătrongăquáătrìnhăth căhi năcôngăvi c,ăcácăk tăqu ăph năh iăcóăliênă

quan. Workflowăc ngăđ căchiaăraălàmăhaiăc pă:ănhânăviênăvàăki măsoát. M tăcôngă

vi căc ăb năph iăđ căth căhi năthôngăquaă5ăc pă:ănhânăviênăkênhăphânăph iă

ki măsoátăviênăkênhăphânăph iă nhânăviênăti pănh năthôngătinăt iăTTTTă nhân

viênănghi păv ăt iăTTTTăc păki măsoátăt iăTTTT.ă âyăc ngălàăch ngătrìnhăqu nă

lỦănhânăviênătoànăh ăth ngăd aătrênăn ngăsu tăcôngăvi că

M tăti năíchăkhácăc aăch ngătrìnhăWorkflowăđóălàăchoăphépătruy su tăcácăb căđi nă

swift.ăCh ngătrìnhănàyăđ căk tăn iăv iăh ăth ngăSwift,ăvìăv yăgiúpătoànăb ănhână viênăkênhăphânăph iăvàăTTTTăcóăth ăxemăcácăb căđi năgi aăACBăvàăngânăhàngă n căngoàiămàăkhôngăc năcóăuserăđ ngănh păvàoăch ngătrìnhăswift

 Webadmin

ây là ch ngătrìnhăchoăphépăki mătraăh năm căc aăt tăc ăcácăgiaoăd chăchuy năti nă cáănhânătrongătoànăh ăth ngăACB,ăh năch ăvi căchuy năv tăs ăti năquyăđ nhătrongă qu nălỦăngo iăh iăc aăNgânăhàngănhàăn c.ăWebadminăcònăh ătr ătrongănghi păv ă LCăxácănh n,ăh năm căchi tăkh uầ

 NgơnăhƠngătr cătuy n

ACBălàăm tătrongănh ngăngânăhàngăđ uătiênăđ aăd chăv ăTTQTăvàoăgiaoăd chătr că tuy n.ăD chăv ănàyăhi nănayăch ăm iăđ căcungăc păchoăkháchăhàngădoanhănghi pă v iă2ănhómăti năíchăchínhăsauă:ă

tr ngăcácăb căđi nătrongăgiaoăd chăTTQT,ătruyăxu tăcácăb căđi năSwift,ănh nă thôngăbáoăb ngătinănh nă(SMS)ăthôngăquaăđi nătho iădiăđ ngăc aăkháchăhàngă khiă cóă phátă sinhă b tă k ă b că đi nă Swiftă liênă quană đ nă kháchă hàngă trênă h ă th ngăACB

 Ti năíchăđ ngăkỦăgiaoăd chăTTQTăquaăACBăOnlineănh ă:ăđ ngăkỦăphátăhànhă

tínăd ngăth ă(LC),ăđ ngăkỦăchuy năti năăthanhătoánăti năhàngă ngătr c,ăg iă cácăv năb năxácănh năc aăkháchăhàngăchoăACB.ăTuyăch ăm iăchínhăth căđ aă vàoăs ăd ngătrongăn mă2013,ănh ngăđâyăth căs ălàăđi mănh nătrongădanhă sáchănh ngăd chăv ăti năíchăACBăcungăc păchoăkháchăhàng,ăt oăs ăkhácăbi tă soăv iăcácăngânăhàngăth ngăm iătrongăn căkhác.ăM cădùăcácăti năíchăđ ngă

kỦăgiaoăd chăTTQTăcònăítănh ngăđưăđánhăvàoăhaiăph ngăth c thanh toán

chínhă(chuy năti năb ngăđi năvàăth ătínăd ng)ămàăđaăph nădoanhănghi păđangă s ăd ngăđ ăthanhătoánăraăn căngoài.

N năt ngăcôngăngh ăđưăgiúpăACBătri năkhaiămôăhìnhăTTQTăt pătrungăkháăthànhă công.ăTuyănhiên,ătr căs ăphátătri năkhôngăng ngăc aăkhoaăh căk ăthu t,ăh ăth ngă

côngăngh ăc aăACBăc năph iăc iăti năthêmănh măh ătr ăho tăđ ngăTTQTăđápă ngă

k păth iănhuăc uăc aăth ătr ng

2.2.3.3 Ban hành các ch nh s a quy trình nghi p v TTQT m i

Nh năth căđ căm căđ ăr iăroăt ăho tăđ ngăTTQT,ăt ătr căkhiăth căhi năchuy nă đ iăsangămôăhìnhăx ălỦăt pătrung,ăTTTTăluônăbiênăso năchiăti tăvàăđ yăđ ăcácăb că th căhi năchoăt ngănghi păv ăc ăth .ăNayăv iămôăhìnhăTTTQăt pătrung,ăđòiăh iăph iă

cóăs ăk tăh păch tăch ăgi aăkênhăphânăph iăvàăTTTTănh măph iăh păcôngăvi cătrôi

ch yătránhăs ălúngătúngătrongăgiaiăđo năđ uăth căhi nănghi păv ,ăTTTTăđưăbanăhànhă

m tălo tăcácăquyătrìnhăx ălỦăh ăs ăr tăc ăth ăchoăt ngăgiaiăđo n,ăquyăđ nhărõătráchă nhi măc aăt ngăcáănhânătrongăb ăph năt oăđi uăki năthu năl iăchoăTTTT,ăcácăchiă

nhánh và phòngăgiaoăd chăth căhi nănh ă:ăth ăt cănghi păv ăchuy năti năb ngăđi nă (banăhànhăngàyă20/08/2009),ăth ăt cănghi păv ănh ăthuăkèmăch ngăt ă(banăhànhă ngàyă25/08/2009),ăth ăt cănghi păv ătínăd ngăch ngăt ă(banăhànhăngàyă27/08/2009).ă

Cácătàiăli uănàyăđưăh ătr ăđ cl căchoăquáătrìnhăph iăh păgi aăkênhăphânăph iăvàă

TTTT

2.2.4 ánh giá mô hình x lý t p trung ho t đ ng TTQT t i ACB

2.2.4.1 Nh ng thành công

 Rútăng năth iăgianăx ălỦăh ăs ă:ăTrongă môă hìnhăc ,ă m tănhânăviênăt iă

kênhăphânăph iăph iăm tălúcăv aăti pănh năvàăx ălỦăh ăs ăc aăt ngăkháchă hàngăv iăt ngănghi pă v ăkhácănhau.ăX ălỦă h ănàyăxongă m iăt iă h ăs khác.ăThìăv iămôăhìnhăm i,ădùăkênhăphânăph iăcóăđ yăm tăl ngăl năh ăă s ăv iănhi uănghi păv ăkhácănhauăthìăTTTTăv năcóăth ăx ălỦăcùngăm tă lúc.ăDoăđóărútăng năth iăgianăx ălỦăh ăs ătrongătoànăh ăth ng.ă óălàăănh ă ch ngătrìnhăWorkflow,ăm tăch ngătrìnhăho tăđ ngăd aătrênăc ăch ăt ă đ ng.ăCácăh ăs ăđ căluânăchuy nătu năt ăt ăkênhăphânăph iăv ăTTTT.ă NhânăviênăTTTTăs ăti pănh năh ăs ăluânăphiên,ăkhiăgi iăquy tăxongăh ăs ă nàyăs ăđ ngăkỦănh năh ăsoăti pătheo.ăVàănh ăv yăchoăđ năkhiăh tăl ngă h ăs ăchuy năv ăTTTT.ăVàoănh ngăgi ăcaoăđi m,ăcácătr ngăb ăph năs ă h ătr ăphânăcông,ăđi uăph iăh ăs ăsaoăchoăphùăh p,ăđ ngăth iă uătiênăx ă

lỦăchoănh ngăh ăs ăg pătheoăyêuăc uc aăăkênhăphânăph i.

 Qu nălỦăt pătrungăvàăth ngănh tă:ăhi nănayăACBăcóăr tănhi uăchiănhánhăvàă

phòngăgiaoăd chăth căhi nănghi păv ăTTQT.ăKháchăhàngăcóăth ăl iăd ngăs ă chênhăl chăthôngătinăgi aăcácăđ năv ămàăth căhi năcácăyêuăc uăchuy năti nă khôngă h pă l .ă Nh ngă v iă h ă th ngă TCBCă vàă Workflow,ă cácă đ nă v ă trongă kênhăphânăph iăcóăth ătruyăxu tăt căthìăcácăgiaoăd chăc aăkháchăhàngătrongăc ă h ăth ng.ăNh ăđóăh năch ăđ căr iăroăphátăsinh.

 Tínhănh tăquánătrongăc ăh ăth ngă:ăTTTTălàăn iăt pătrungăx ălỦăh ăs ăc aăc ă

h ăth ng.ăDoăđnó,ăcáchăx ălỦăvàăgi iăquy tăcácătìnhăhu ngăTTQTăđ uănh tă

quánăvàăt iă uănh t.ă i uănàyăquanătr ngătrongăvi căxâyăd ngăhìnhă nhăm tă ACBăchuyênănghi pătrongăm tăkháchăhàngăc ngănh ăcácăngânăhàngătrênăth ă gi i.

 i v i nghi p v chuy n ti n

 Quy trìnhăx ălỦăh ăs ăchuy năti năhi nănayăkhôngăthayăđ iănhi uăsoăv iă

tr căđây.ăKênhăphânăph iăgi ăvaiătròăchínhătrongătoànăb ăkhâuăx ălỦăh ă s ăchuy năti nănênărútăng năth iăgianăx ălỦăh ăs ăvàăcóăngayăb năth oă

đi năMT103ăchoăkháchăhàng.ăVi căchuy năh ăs ăv TTTTăx ălỦătoànăb ă

s ălâuăh năvàăd năđ năt ngăchiăphí,ăngh năđ ngătruy năvìăh ăs ăchuy nă ti năth ngăg mănhi uătrang

 Gi măthi uăr iăroăthanhătoánăvìăđ căTTTTăki mătraăđi năsoăv iăgi yăđ ă

ngh ăc aăkháchăhàngătr căkhiăchuy năraăn căngoài

 Ti tăki măchiăphíăx ălỦăđi nădoăTTTTăl aăch năngânăhàngăđ iălỦăcóăm că

phíă uăđưiădànhăchoăACB

 DoăTTTTăch ăt pătrungăvàoăvi căx ălỦăđi nănênărútăng năth iăgianăki mă

traăh ăs ăvàăt ngăt căđ ăc ngănh ăs ăl ngăđi năchuy năraăn căngoài

 T tăc ăđi năđ uăđ căTTTTăki măduy t,ăch nhăs aănênăn iădungăvàăcáchă

truy năđ tăthôngătinătrongăcácăb căđi năđ uăth ngănh t.ă

 H ăs ăchuy năti năvàăđi năđ căl uătr ăt pătrungătrongăh ăth ngăn iăb ă

c aăNgânăhàngăt oăđi uăki năthu năl iăchoăvi cătruyăc păvàăqu nălỦăthôngă tin,ăgiúpăcungăc păđ yăđ ăk păth iăchoăcácăbênăliênăquan.

 Khiăkháchăhàngăcóănhuăc uăt ăv năv ătìnhăhu ngăchuy năti năm iă(n mă

ngoàiă quyă trìnhă c aă ACB)ă ho că tìnhă hu ngă kênhă phână ph iă ch aă t ngă phátăsinh,ăkênhăphânăph iăcóăth ăg iăphi uăyêuăc uăB ăph năt ăv năh ătr ă h ngăd năcácăth ăt căc năthi tănh măđápă ngăngayănhuăc uăchuy năti nă c aăkháchăhàng

 i v i nghi p v LC, Nh thu, CAD

 Nhânăviênăt iăTTTTăđ căphânăchiaătheoăt ngăb ăph năc ăth ,ăm iăb ă

ph năđ mănhi măvaiătròăkhácănhauănh ăb ăph năm ăLCăvàăthanhătoán,ăb ă ph năki mătraăch ngăt ầ.Nhânăviênăc aăm iăb ăph năđ uăđ cătrangăb ă đ yăđ ăcácăki năth c,ănghi păv ăđúngăv iăl nhăv căchuyênămôn,ăđ ngăth iă m iăgiaoăd chăđ uăquaăc păki măsoát.ăVìăv yăgi măthi uăr tănhi uăr iăroă

choăc ăNgânăhàngăl năkháchăhàng

 Vìăđ căchuyênămônăhóaănênt căđ ăx ălỦănhanhăvàăítăsaiăsót

 Gi măb tăápăl căx ălỦăh ăs ăchoăkênhăphânăph iăvìănghi păv ăLC,ănh ă

thu,ă CADă đòiă h iă nhi uă th iă giană ki mă traă vàă so nă th oă l nh,ă ngoàiă raă c ngăđòiăh iănhânăviênăamăhi uăsâuăcácăquyăđ nh,ăchu năm căqu căt .ăDoă đóăđ iăv iăcácăchiănhánh/phòngăgiaoăd chămàănhânăviênăTTQTăph iăkiêmă nhi măcácăch cădanhăkhácăthìăkhôngăth ăgi iăquy tăh ăs ăLC,ănh ăthu,ă CADăchoăkháchăhàngăm tăcáchătr năv nămàăkhôngăx yăraăsaiăsót.

 Khiăkháchăhàngăcóănhuăc uăt ăv năv ătìnhăhu ngăLCăm iămàăkênhăphână

ph iăch aăt ngăphátăsinh,ăkênhăphânăph iăcóăth ăg iăphi uăyêuăc uăB ă

ph năt ăv năh ătr ăh ngăd năcácăth ăt căc năthi tănh măđápă ngăngayă nhuăc uăc aăkháchăhàng

2.2.4.2 Nh ng t n t i và nguyên nhânNgu n nhân l c Ngu n nhân l c

Trìnhăđ ănghi păv ăTTQTăc aănhânăviênăkênhăphânăph iăb ăgi măsút.ăTrongămôă hìnhăt pătrung,ăkênhăphânăph iăch ăđ mănh năvi căti pănh năh ăs ăt ăkháchăhàngăđ ă chuy nălênătrungătâmămàăkhôngăth căhi năcácănghi păv ăchuyênăsâuăkhác.ăDoăđóă

ki năth căc aăl căl ngănàyămaiăm tăd n.ăH năn a,ăđaăs ăcácănhânăviên này còn

kiêmănhi măcácăch cădanhăkhác.ăVi căthi uăki năth căc ăb năcóăth ăd năđ nănh ngă h uăqu ănghiêmătr ng

Công ngh

N năt ngăcôngăngh ăhi nănayăc aăACBăcóăth ănóiălàăkháăhoànăthi năsoăv iăcácăngână hàngăth ngăm iăkhácătrongăn c.ăTuyănhiên,ăcácăch ngătrìnhănàyăv năkhôngăk tă n iăhoànătoànăv iănhau.ăM iănghi păv ăl iăs ăd ngămànăhìnhăriêng,ăd năđ năvi că trùngăl pătrongăquáătrìnhăt oăthôngătinăkh iăđ uăchoăkháchăhàng,ăph iăcùngălúcăđ ngă

K TăLU NăCH NGă2

Trongăch ngăhaiăgi iăthi uăkháiăquátăNgânăhàngăTMCPăÁăChâuăv ăcácăm tăl chăs ă thànhăl p,ăngànhăngh ăkinhădoanh,ăc ăc uăt ăch căqu nălỦ,ătìnhăhìnhăho tăđ ngătrongă

nh ngăn măg năđây.ăPh năn iădungăchínhăt pătrungăvàoăphânătích mô hình TTQT

đ căápăd ngăt iăNgânăhàngăTMCPăÁăChâuătrongăhaiăgiaiăđo nă:ăgiaiăđo nătr căkhiă x ălỦăt pătrungăvàăgiaiăđo năsauăkhiăx ălỦăt pătrung,ăbaoăg mătìnhăhìnhăho tăđ ngă kinhădoanh,ăs ăkhácăbi tătrongăcácămôăhìnhănghi păv .ăT ăđóăth yăđ cănh ngăđi mă m nh,ăđi măy uătrongămôăhìnhăt ngăvàătrongăt ngămôăhìnhănghi păv ăđangăápăd ngă hi nănayăt iăACB.ăNh ngăm tăm nhăvàăm tăy uăđóăhìnhăthànhănênăc ăh iăvàăt oănênă nh ngătháchăth căchoăACBătrongăcu căc nhătranhăv iăcácăngânăhàngăth ngăm iă

CH NGă3ă:ăGI I PHÁP HOÀN THI N MÔ HÌNH X LÝ TTQT T P TRUNG T I NH TMCP Á CHÂU

3.1 Gi iăphápăđ i v i ACB

3.1.1 Gi i pháp v m t nhân l c

Trongăm iăl nhăv c,ăconăng iăluônălàănhânăt ăđóngăvaiătròăquy tăđ nh.ă ă xâyăd ngăm tăđ iăng ănhânăviênăcóăđ ăki năth căchuyênămônăvàăn ngăl călàmăvi c,ă ACBăc năph iăxâyăd ngăm tăchi năl cănhânăs ăc ăth ăvàăhi uăqu ă

3.1.1.1 i v i Kênh phân ph i :

TrongămôăhìnhăTTQTăt pătrung,ăyêuăc uăv ănghi păv ăc aănhânăviênăkênhă phânăph iăkhôngăcao.ăTuyănhiên,ăđâyăv nălàăđ iăng ăt ăv nătr căti păchoăkháchăhàngă vàăki mătraăh ăs ăchoăkháchăhàng.ăVìăv y,ăvi cănângăcaoătrìnhăđ ăchuyênămônăc aă nhânăviênăkênhăphânăph iălàăr tăc năthi t

 Th ngăxuyênăt ăch căcácăbu iăh iăth oădànhăchoănhânăviênăTTQTăt iăkênhă

phânăph iăv iăv iăbanălưnhăđ oăTTTTănh măgiúpănhânăviênăc pănh tănh ngă thôngă tină m iă nh tă v ă t pă quánă th ngă m iă qu că t ă nh ă Incotermă 2010...,ă nh ngăthôngătinăm iătrongăl nhăv căngânăhàngăliênăquanăđ năcácăngânăhàngă

đ iălỦăn căngoài,ăt păquánăgiaoăd chăc aăcácăqu căgiaăth ngăxuyên có quan

h ăgiaoăth ngăv iăVi tăNam

 ACBăc năth ngăxuyênăt ăch căcácăl pătáiăđàoăt oăv ănghi păv ăTTQTăchoă

nhânăviênănh măc ngăc ăl iăki năth cănghi păv ăc ,ăcácăki năth căv ăphápă

lu tăVi tăNamănh ăquyăđ nhăqu nălỦăngo iăh i....đ ngăth iăc pănh tănh ng

đi măm iătrongăquyătrìnhăph iăh păthanhătoánăgi aăTTTTăvàăkênhăphânăph iă nh măgiúpăquáătrìnhăthanhătoánăđ căx ălỦănhanhăchóngăvàăchínhăxác.

 T oăl pădi năđànătraoăđ iăthôngătinăliênăquanăđ nănghi păv ăTTQT,ăt iăđâyă

cácăchiănhánhăcùngăb ăph năt ăv năh ătr ăđ aăraăvàăphânătíchăcácătìnhăhu ngă chuy nă ti nă m iă ậ ngoàiă quyă trình,ă phână tíchă nh ngă r iă roă trongă cácă tìnhă hu ngăth căt ăphátăsinhămàăkênhăphânăph iăđưăg p.

 Vìă nhână viênă kênhă phână ph iă chínhă làă nh ngă ng iă tr că ti pă traoă đ iă v iă kháchăhàngănênăngoàiăvi căn măv ngănghi păv ăthanhătoánăc ăb n,ăc năthi tă ph iăcóănh ngăk ăn ngăgiaoăti păkhácănh ăk ăn ngăthuy tăph căkháchăhàng,ă k ăn ngăthuy tătrình...

- Nghi păv ăTTQTăđòiăh iănhânăviênăkênhăphânăph iăcóătrìnhăđ ăti ngăAnhăđ ă

đ ăđ căhi uăcácăh ăs ăch ngăt ăkháchăhàngăcungăc p,ăcùngănh ngătàiăli uă nghi păv ăqu căt .ăVìăv y,ătrongăquáătrìnhălàmăvi căACBăc ngăc năthi tăcóă chínhăsáchăđàoăt o,ănângăcaoătrìnhăđ ăngo iăng ăchoănhânăviên

3.1.1.2 i v i nhân viên TTTT :

 iăng ănhânăviênăTTTTălàănòngăc tătrongăvi căth căhi năcácăgiaoăd chă

TTQT,ăvìăv yăc năph iăt ngăc ngăcácăl păt păhu nănghi păv ăchuyênăsâuă dànhăriêngăchoănhânăviênăđ mătráchăc aăt ngăb ăph n.ăKhôngăch ăt păhu nă quyătrìnhănghi păv ătrongăACBămàăcònăt păhu năcácăquyăt c,ăthôngăl ăqu căt

 Th ngăxuyênăt ăch căcácăbu iăh iăth oădànhăchoănhânăviênăTTTTăv iă

cácăngânăhàngăn căngoàiăcóăb ădàyăho tăđ ngăTTQTăc ngănh ănh ngăngână hàngăđ iălỦăc aăACBăt iăn căngoàiănh ăJPăMorgan,ăCitibank,ăHSBC....ăđ ă th oălu năcácătìnhăhu ngăthanhătoánăm i,ănh mănângăcaoănghi păv ăchoănhână viên,ăc ngănh ăh năch ănh ngăr iăroăphátăsinh

 C năt ăch căph iăh păv iăcácătr ngăvàătrungătâmăđàoăt oătrongăvàăngoàiă

n căđ ăc ănhânăviênăthamăgiaăđàoăt o,ănângăcaoăchuyênă môn,ăngo iăng ă c ngănh ăcácănghi păv ăchuyênăsâuăkhácăcóăliênăquanăđ năthanhătoánăqu căt ă c ngănh ăh căh iăkinhănghi măc aăcácăngânăhàngăn căngoài.

 NhânăviênăTTTTăc năcóătrìnhăđ ăti ngăAnhăcao.ăNh ngăsaiăsótăkhiăkhôngă

hi uărõănh ngătàiăli uăgiaoăd chăb ngăti ngăAnhăho căvi cădi năđ tăm ăh ăcóă th ăgâyăhi uăl mălàăm tăb tăl iăđ iăv iăNgânăhàng,ăcóăth ăb ăthi tăh iăkhiăcóă tranhăch p.ăVìăv yăvi căđàoăt o,ănângăcaoătrìnhăđ ăngo iăng ăchuyênămônă choănhânăviênăTTTTălàăđi uăc păthi t

ngoàiăvi căamăhi uăthôngăl ăqu căt ăcònăc năamăhi uăcácăngh ăđ nh,ăthôngăt ,ă quy tăđ nhăc aăChínhăph ăvàăc aăngânăhàngăNhàăN căv ăqu nălỦăngo iăh iă nh măđ măb oăho tăđ ngăTTQTăphùăh păv iăquyăđ nhăphápălu t,ăgi ăv ngă

uy tín cho ACB

3.1.1.3 i v i c p qu n lý TTTT :

 C nătrangăb ăchoăc păqu nălỦăTTTTăcácăki năth căvàăk ăn ngăđ ăqu nălỦă

vi că ngăd ng,ăs ăd ngăcôngăngh ăNgânăhàngăc ngănh ănh ngăr iăroăliênă quan,ăt ăđóăl păk ăho chăchoăphùăh p

 C năt ăch căcácăl păt păhu nănghi păv ănh măc ngăc ănghi păv ăchuyênă

môn,ăc pănh tănh ngăthôngătinăm iăv ăbi năđ ngăth ătr ng,ănh ngăthayăđ iă trongă chínhă sáchă c aă Nhàă n c,ă nh ngă thayă đ iă c aă cácă Ngână hàngă trongă n că...đ ăk păth iăđ aăraănh ngăk ăho chăqu nălỦăphùăh p.ă

 C nă t ă ch că cácă bu iă h iă th oă v iă lưnhă đ oă c aă cácă Ngână hàngă n că ngoàiănh mătraoăđ iăh căh iăkinhănghi mătrongăqu nălỦăTTTTătheoămôăhìnhă t pătrung,ăkinhănghi pătrongăvi căx ălỦăcácătìnhăhu ngănghi păv ăkhó...

 C păqu nălỦălàăng iă ti pănh năcácăthôngătinăph năh iăt ănhânăviênă ậ

nh ngăng iătr căti păth căhi năcôngăvi căvàălàăng iăph nh iăcácăthôngătină

nh năđ căđ năbanălưnhăđ oăc aăNgânăhàng.ăVìăv yăh ăchínhălàăng iăxácă đ nhă côngă ngh ă vàă s nă ph mă phùă h pă v iă m că tiêuă chi nă l că c aă Ngână hàng,ăđánhăgiáăđ căhi uăqu ăc aăvi căápăd ngălo iăcôngăngh ănàoăph căv ă choăcácăd chăv ămàăNgânăhàngăcungăc p,ăt ăđóăđ aăraăquy tăđ nh,ăl aăch nă t iă u.

 C păqu nălỦăc ngăc năđ căt păhu năcácăk ăn ngăqu nălỦănhânăs ănh mă

liênă k tă cácă nhână viênă c pă d i,ă t oă đ că môiă tr ngă làmă vi că tho iă mái,ă sángăt o,ăgiúpănhânăviênăphátăhuyăh tăkh ăn ngălàmăvi c

3.1.1.4 i v i trung tâm công ngh thông tin

Dùăkhôngătr căthu căTTTTănh ngăvaiătròăc aătrungătâmăcôngăngh ăthôngătină l iăcóă nhăh ngăr tăl năđ iăv iăs ăthôngăsu tăc aăho tăđ ngăthanhătoánăgi aăTTTTă

vàăkênhăphânăph i.ăChínhăvìăv y,ăACBăc năphátătri năđ iăng ănhânăviênăc aătrungă tâmăcôngăngh ăthôngătin,ătuy năd ngăthêmănh ngănhânăviênăgiàuăkinhănghi măvàă chuyênămônăcaoănh măkh căph căcácăs ăc ăm tăcáchănhanhănh t,ăđ măb oăh ăth ngă côngăngh ăc aăngânăhàngăluônăv năhànhăt t.

3.1.2 Gi i pháp v m t công ngh

Côngăngh ăthôngătinălàăy uăt ăthenăch tăgiúpăv năhànhămôăhìnhăTTQTăhi uă

qu .ă âyăc ngălàăn năt ngăđ ăphátătri năthêmăcácăd chăv ăTTQTăm iătrongăt ngă lai.ăH uăh tăcácăngânăhàngăl nătrênăth ăgi iănh ăHSBC,ăCitibank,ăJPăMorgan...ăđ uă cóăn năt ngăcôngăngh ăv ngăch c.ăACBăđ căxemălàăm tătrongănh ngăngânăhàngă th ngăm iătrongăn căcóăh ăth ngăcôngăngh ătiênăti năvàă năđ nh.ăTrongăsu tăquáă trìnhăho tăđ ng,ăh ăth ngăcôngăngh ăc aăACBăkhôngăng ngăđ căc iăti nănh măb ă sungăthêmăcácătínhăn ngă uăvi tănh măph căv ăt tăh năchoăho tăđ ngăkinhădoanhăvàă qu nălỦ.ăTuyănhiên,ăđ ăđ tăhi uăqu ăt tănh t,ăACBăc năph iăth căhi năm tăs ăgi iă

pháp sau :

3.1.2.1 H th ng TCBS

TCBSă (Theă Completeă Bankingă Solution)ă làă tênă vi tă t tă t ă s nă ph mă côngă

ngh ălõiăc aăCôngătyăOSI-M ă(OpenăSolutionsăIncorporation).ă âyălàăth ăh ăcôngă

ngh ăngânăhàngăbánăl ăhoànăch nh,ăchoăphépăngânăhàngăx ălỦăd ăli uătr cătuy n,ăt pă trungăthôngătinăkháchăhàng,ăx ălỦăcácăgiaoăd chăc ngănh ăcungăc păthôngătinăph că

v ăcôngătácăđi uăhànhăngânăhàng.ăH ăth ngăTCBSănày đưăđ ngăhànhăcùngăACBăt ă

nh ngăn măđ uătiênăthànhăl p.ăACBăcóăTrungătâmăcôngăngh ăthôngătinălàătrungătâmă ch uătráchănhi măqu nălỦ,ăv năhànhăhoànăthi năvàăphátătri năcácămoduleă ngăd ngăt ă h ă th ngă TCBS.ă Ngoàiă ra,ă cònă cóă côngă tyă tină h că Áă Châuă chuyênă tìmă ki mă cácă ch ngătrìnhă ngăd ngăm i,ăth căhi năchuy nănh ngămuaăbánăcácăch ngătrìnhă

c aă ngână hàngă v iă cácă t ă ch că khác.ă Tr iă quaă 15ă n mă s ă d ng,ă Trungă tâmă côngă ngh ăthôngătinăc aăACBăđưăphátătri năthêmănhi uămoduleăm iăđápă ngănhuăc uăth că

t ăcôngăvi căd a trênăcôngăngh ălõiăTCBS.ăTuyănhiên,ăv iăt căđ ăphátătri năc aăh ă

th ngăthôngătinătrênăth ăgi iăhi nănayăcùngăv iănhuăc uăngàyăcàngăcaoăc aăkháchă hàngă thìă cácă ch ngă trìnhă nàyă b că l ă nhi uă h nă ch .ă Doă v y,ă đòiă h iă Trungă tâmă

côngăngh ăthôngătinăc năliênăt c c pănh t,ăch nhăs aăch ngătrìnhăm tăcáchănhanhă

chóngăđápă ngănh ăc uăth căt .

3.1.2.2 H th ng Workflow

Hi nănayăACBăđangăs ăd ngăch ngătrìnhăWorkflowăđ ăluânăchuy năt tăc ă cácăcôngăvi căquaăl iăgi aăTTTTăvàăkênhăphânăph iănh ă:ăđánhăđi năthanhătoán,ăm ă LC,ăki măch ngăt ,ăt ăv n...ăCh ngătrìnhănàyăc ngăgiúpăkênhăphânăph iătheoădõiă ti năđ ăx ălỦăh ăs ăt iăTTTT,ăaiăti pănh năvàătìnhătr ngăh ăs ăraăsao.ăM tăl iăth ăl nă