Các y u t thu c mơi tr ng bên trong bao g m nh ng ngu n l c n i b c a doanh nghi p, k c y u t h u hình và y u t vơ hình, t n t i trong quá trình ho t đ ng, nh h ng đ n ti n trình qu n tr chi n l c c a doanh nghi p. Phân tích mơi tr ng bên trong giúp nh n bi t đi m m nh, đi m y u c a doanh nghi p so v i đ i th c nh tranh.
Phân tích đánh giá các ngu n l c
Ngu n l c c a doanh nghi p bao g m: ngu n nhân l c, tài s n v t ch t, ngu n l c vơ hình. Trong đĩ, ngu n nhân l c là quan tr ng nh t v nh ng v n đ v qu n tr chi n l c đ u xu t phát t con ng i.
Ngu n nhân l c
Con ng i là y u t c t lõi trong m i ho t đ ng c a doanh nghi p. Nh ng đ i t ng và nh ng v n đ ch y u khi phân tích ngu n nhân l c bao g m n ng l c c a nhà qu n tr các c p, n ng l c c a ng i th a hành.
Ngu n l c v t ch t
Ngu n l c v t ch t bao g m các y u t nh : tài chính, nhà x ng, máy mĩc, thi t b, n i làm vi c, nguyên v t li u… Phân tích và đánh giá ngu n l c v t ch t bao g m vi c phân lo i các ngu n l c v t ch t hi n cĩ, xác đ nh quy mơ, c c u, ch t l ng và đ c tr ng c a ngu n l c v t ch t, đánh giá kh n ng đáp ng nhu c u c a doanh nghi p, xác đ nh đi m m nh, đi m y u.
Các ngu n l c vơ hình
Các ngu n l c vơ hình bao g m: tri t lý kinh doanh, c c u t ch c, uy tín c a doanh nghi p, v n hĩa t ch c… Phân tích các ngu n l c vơ hình c n chú ý nh n di n và phân lo i các ngu n l c vơ hình, đánh giá và so sánh các ngu n l c, xác đnh các ngu n l c vơ hình c n xây d ng và phát tri n.
Phân tích ho t đ ng c a các bơ ph n ch c n ng trong t ch c
Các đ n v và b ph n trong t ch c cĩ ch c n ng, nhi m v khác nhau tùy theo chi n l c c a doanh nghi p trong t ng th i k nh ng cĩ quan h ch t ch v i nhau. Phân tích các ho t đ ng c a b ph n ch c n ng giúp nhà qu n tr giám sát tính hình ho t đ ng c a mơi tr ng bên trong trong mơi quan h t ng tác v i mơi tr ng bên ngồi, xác đ nh đi m m nh và đi m y u so v i đ i th c nh tranh. Các b ph n ch c n ng bao g m: marketing, nghiên c u và phát tri n, k tốn, nhân
K T LU N CH NG 1
Ch ng 1 đã khái quát nh ng lý thuy t c b n v hi u qu kinh doanh, th đi m cân b ng, h th ng ch tiêu đánh giá hi u qu kinh doanh c n c trên mơ hình Th đi m cân b ng, các y u t nh h ng đ n hi u qu kinh doanh. Th đi m cân b ng là m t h th ng đo l ng hi u qu ho t đ ng, k t h p c th c đo tài chính ( khía c nh tài chính) và phi tài chính ( khía c nh khách hàng, khía c nh quy trình kinh doanh n i t i và khía c nh h c t p, t ng tr ng). Nh cĩ th đi m, nhà qu n tr cĩ th làm rõ, c th hĩa t m nhìn chi n l c, truy n đ t, k t n i các m c tiêu và các th c đo chi n l c, lên k ho ch, đ t m c tiêu và liên k t các sáng ki n mang tính chi n l c, h c t p và ph n h i chi n l c. C n c trên nh ng c s lý thuy t này, tác gi s đánh giá th c tr ng hi u qu kinh doanh t i SHBVN và xác đ nh các nguyên nhân trong ch ng hai c a lu n v n.
2 Ch ng 2: PHÂN TÍCH TH C TR NG HI U QU KINH DOANH T I NGÂN HÀNG SHINHAN VI T NAM 2.1 Th c tr ng kinh doanh t i Ngân hàng Shinhan Vi t Nam t n m 2011 đ n
tháng 06/2013
2.1.1 Gi i thi u v Ngân hàng Shinhan Vi t Nam
2.1.1.1 L ch s ho t đ ng c a Ngân hàng Shinhan Vi t Nam
N m 1993, ngân hàng Shinhan m v n phịng đ i di n thành ph H Chí Minh. Hai n m sau - n m 1995, v n phịng đ i di n này phát tri n thành chi nhánh ngân hàng Shinhan. n n m 2009, ngân hàng Shinhan Vi t Nam ho t đ ng v i t cách là m t
trong n m ngân hàng 100% v n n c ngồi đ u tiên t i Vi t Nam. Ngày 28 tháng 11
n m 2011, ngân hàng Shinhan Vi t Nam sáp nh p v i ngân hàng Shinhan Vina, tr thành ngân hàng n c ngồi cĩ v n đi u l l n nh t hi n nay t i Vi t Nam.
n nay, m ng l i ho t đ ng c a ngân hàng g m h i s và tám chi nhánh, bao g m ba chi nhánh khu v c phía B c (Hà N i, B c Ninh) và sáu chi nhánh t i các t nh phía Nam (thành ph H Chí Minh, Bình D ng, ng Nai).
2.1.1.2 T m nhìn, s m nh c a ngân hàng Shinhan Vi t Nam
a. T m nhìn
Giá tr c t lõi
Khách hàng: Luơn h ng đ n khách hàng b ng s trân tr ng và tin t ng tuy t đ i.
Tơn tr ng: Luơn g n k t ch t ch , t o s c m nh t ng h p b ng s tơn tr ng nh ng đ c tính riêng c a m i chi nhánh, b ph n, cá nhân.
Thay đ i: m b o s khác bi t và khơng ng ng thay đ i nh m t o tính v t tr i so v i các đ i th .
V t tr i: H ng t i nh ng m c tiêu thách th c và khơng ng ng nâng cao chuyên mơn nghi p v đ luơn là ngân hàng hàng đ u.
Ch quy n: Luơn hồn thành cơng vi c v i tinh th n trách nhi m cao vì s phát tri n c a ngân hàng chính là s phát tri n c a m i cá nhân.
Hình dung v t ng lai
Ngân hàng Shinhan Vi t Nam s tr thành bi u t ng m t ngân hàng kiêu hãnh c a t t c các khách hàng, nhân viên, c đơng và xã h i.
Ngân hàng Shinhan Vi t Nam s c g ng phát tri n là ngân hàng Hàn Qu c t t nh t và tr thành ng i d n đ u c a tài chính tồn c u.
b. S m nh
Mang đ n m t th gi i t t đ p h n b ng ngu n l c tài chính d i dào.
Ngu n l c tài chính:
T p trung vào y u t tài chính đ h ng đ n s phát tri n.
Th hi n v th d n đ u thơng qua s sáng t o v i d ch v t t nh t.
Ki n t o th gi i:
M r ng vi c kinh doanh t Hàn Qu c ra tồn th gi i.
Mang đ n giá tr cao nh t cho các c đơng.
T t đ p h n:
Ph n ánh tri t lý sáng l p c a Ngân hàng và tính nhân đ o và tính nhân đ o trong qu n lý.
Theo đu i s t n t i và h ng thnh c a c ng đ ng.
2.1.1.3 Dch v
a. D ch v đ i v i khách hàng doanh nghi p
D ch v ti n g i: ti n g i khơng k h n, ti n g i cĩ k h n, ti n g i tích l y đnh k , tài kho n v n, tài kho n phong t a.
D ch v chuy n ti n: chuy n ti n trong n c, chuy n ti n qu c t .
Tín d ng: cho vay ng n h n, cho vay trung-dài h n, b o lãnh.
D ch v nh p kh u: tín d ng th nh p kh u, nh thu ch ng t , b o lãnh nh n hàng, vay nh p kh u trên biên nh n y thác.
D ch v xu t kh u: thơng báo tín d ng th ch ng t , chuy n nh ng tín d ng th ch ng t , chi t kh u tín d ng th xu t kh u, chi t kh u kho n ph i thu n c ngồi, tài tr xu t kh u.
Ngân hàng đi n t .
b. D ch v đ i v i khách hàng cá nhân
D ch v ti n g i: ti n g i khơng k h n, ti n g i cĩ k h n, ti n g i tích l y đnh k , ti n g i l ng sinh l i cao, ti n g i tr c tuy n, ti t ki m l nh lãi hàng tháng,
D ch v chuy n ti n: chuy n ti n trong n c, chuy n ti n qu c t .
Cho vay: vay mua xe, vay mua nhà, tiêu dùng cá nhân.
Ngân hàng đi n t .
2.1.2 ánh giá th c tr ng hi u qu kinh doanh t i Ngân hàng Shinhan Vi t Nam 2.1.2.1 Khía c nh Tài chính
B ng 2.1: M c tiêu tài chínhc a SHBVNt n m 2011 đ n tháng 06/2013
12/2011 06/2012 12/2012 06/2013
L i nhu n sau thu m c tiêu (t đ ng) 500 300 550 320
Su t sinh l i trên tài s n (ROA) 1.5% 2.5% 1.5%
Su t sinh l i trên v n (ROE) 5% 8.2% 5%
Ngu n: T ng h p t Báo cáo qu n tr phịng K ho ch tài chính 2011, 2012, 2013 c a SHBVN
a. Quy mơ l i nhu n sau thu
B ng 2.2: L i nhu n sau thu và t c đ t ng tr ng l i nhu n sau thu c a SHBVNt n m 2011 đ n tháng 06/2013 Kho n m c (t đ ng) S phát sinh trong k T ng tr ng 12/2011 06/2012 12/2012 06/2013 12/2012 so v i 12/2011 06/2013 so v i 06/2012
Thu nh p lãi thu n 734.70 557.70 1,107.25 538.40 50.71% -3.46% Lãi/l t ho t đ ng d ch v 110.33 63.79 123.04 74.77 11.52% 17.21% Lãi/l thu n t ho t đ ng kinh doanh ngo i h i 226.03 43.78 78.93 44.78 -65.08% 2.27% Lãi/l thu n t ch ng khốn đ u t - - - 28.22 0.00% 100.00% Lãi/l thu n t ho t đ ng khác (3.39) 2.07 36.57 1.43 -1178.79% -30.77% T ng thu nh p ho t đ ng 1,067.68 667.34 1,345.79 687.60 26.05% 3.04% Chi phí ho t đ ng 245.02 225.97 447.69 238.34 82.72% 5.47%
L i nhu n sau thu 532.45 336.56 558.78 326.82 4.94% -2.90% Ph n tr m hồn
thành k ho ch
106.49% 112.19% 101.6% 102.13%
Ngu n: Báo cáo tài chính n m 2012 và Báo cáo tài chính gi a niên đ n m 2012 và
2013 c a SHBVN
Tháng 12/2012 so v i cùng k n m 2011, t ng thu nh p đ t 1,067.68 t , t ng 26.05%, t ng nhi u nh t là thu nh p lãi thu n 50.71%, các ho t đ ng khác đ u cĩ m c t ng tr ng thu nh p th p h n. Tuy nhiên, chi phí ho t đ ng t ng tr ng đ n 82.72%, g p h n 3 l n so v i m c t ng thu nh p. L i nhu n sau thu đ n cu i n m 2012 là 558.78 t đ ng, t ng 4.94% so v i cu i n m 2011.
Sáu tháng đ u n m 2012, t ng thu nh p là 667.34 t đ ng. Cùng k n m 2013, con s này là 687.60 t đ ng, t ng 3.04%. áng chú ý là trong sáu tháng đ u n m
2013, ngân hàng cĩ thêm m t ngu n thu nh p m i t đ u t ch ng khốn. T c đ t ng chi phí là 5.47%, g n g p hai l n so v i t ng thu nh p. L i nhu n sau thu đ t 326.82 t đ ng, gi m 2.9%.
c b n m c th i gian, Ngân hàng đ u v t k ho ch m c tiêu v l i nhu n sau thu , c th 106.49% n m 2011, 112.19% sáu tháng đ u n m 2012, 101.6% n m 2012 và 102.13% n a đ u n m 2013. K t qu này là do n n kinh t trong các kho ng th i gian trên đã kh i s c nh vào nh ng gi i pháp k p th i c a Chính ph , dù v n t n t i nhi u khĩ kh n.
b. Su t sinh l i trên tài s n (ROA) và Su t sinh l i trên v n (ROE)
B ng 2.3: ROA và ROE c a SHBVN t tháng 06/2012 đ n tháng 06/2013
Kho n m c(t đ ng) 06/2012 12/2012 06/2013
L i nhu n sau thu 336.56 558.78 326.82
T ng tài s n bình quân 19,986.37 21,778.83 25,306.65
T ng v n ch s h u bình quân 6,384.98 6,664.38 6,939.07
ROA 1.68% 2.57% 1.29%
ROE 5.27% 8.38% 4.71%
Ngu n: T ng h p t Báo cáo tài chính n m 2012 và Báo cáo tài chính gi a niên đ
n m 2012 và 2013 c a SHBVN
Su t sinh l i trên tài s n (ROA) sáu tháng đ u n m 2013 là 1.29%, trong khi cùng k n m 2012 là 1.68%. Cu i n m 2012, ROA đ t 2.57%, g p 1.5 l n so v i sáu tháng đ u n m 2012.
Su t sinh l i trên v n ch s h u c ng t ng t . Sáu tháng đ u n m 2012 là 5.27%, cu i n m 2012 là 8.38% và hai quý đ u n m 2013 cịn 4.71%.
Nh v y, so v i m c k ho ch đ ra, Ngân hàng ch hồn thành k ho ch đ n
cu i n m 2012, sang sáu tháng đ u n m 2013 khơng hồn thành k ho ch. Dù quy mơ
l i nhu n v n t ng qua các n m nh ng t c đ t ng chi phí l i quá nhanh do c nh tranh gay g t và qu n lý khơng t t, vì v y, hi u qu s d ng tài s n và v n ch s h u cĩ chi u h ng gi m.
2.1.2.2 Khía c nh khách hàngB ng 2.4: M c tiêu khía c nh khách hàng c a SHBVNt n m 2011 đ n tháng 06/2013 B ng 2.4: M c tiêu khía c nh khách hàng c a SHBVNt n m 2011 đ n tháng 06/2013 12/2011 06/2012 12/2012 06/2013 T tr ng huy đ ng ti n g i t cá nhân, t ch c (tr TCTD) so v i tồn h th ng 0.3% 0.3% 0.3% 0.3% T tr ng c p tín d ng đ i v i cá nhân, t ch c (tr TCTD) so v i tồn h th ng 0.4% 0.4% 0.4% 0.4% T tr ng c p tín d ng đ i v i t ch c cĩ qu c gia đ u t là Vi t Nam 2% 3% 10% 13% T tr ng khách hàng c 75% 75% 75% 75% T tr ng khách hàng m i 25% 25% 25% 25%
L i nhu n bình quân trên m i khách hàng (tri u đ ng)
5 2 6 3
Ngu n: T ng h p t Báo cáo qu n tr phịng Marketing 2011, 2012, 2013 c a SHBVN. B ng 2.5: T tr ng huy đ ng ti n g i và c p tín d ng đ i v i cá nhân, t ch c (tr TCTD) so v i tồn h th ngc a SHBVNt n m 2011 đ n tháng 06/2013 12/2011 06/2012 12/2012 06/2013 T tr ng huy đ ng ti n g i t cá nhân, t ch c (tr TCTD) so v i tồn h th ng 0.32% 0.33% 0.33% 0.33% T tr ng c p tín d ng đ i v i cá nhân, t ch c (tr TCTD) so v i tồn h th ng 0.40% 0.47% 0.45% 0.48%
Ngu n: Ngân hàng Nhà n c. Th ng kê ti n t ngân hàng hàng – D n tín d ng đ i
v i n n kinh t và t c đ t ng tr ng. <
http://www.sbv.gov.vn/portal/faces/vi/vim/vipages_trangchu/tkttnh/dntd?_adf.ctrl-
state=vlz89qyxp_17&_afrLoop=314774479828600>. - T ng ph ng ti n thanh tốn,
ti n g i và t c đ t ng tr ng. <
http://www.sbv.gov.vn/portal/faces/vi/vim/vipages_trangchu/tkttnh/tpttt/tienguitaitctd?
_adf.ctrl-state=vlz89qyxp_17&_afrLoop=314574205131100>. [Ngày truy c p: 15
T tr ng huy đ ng ti n g i t cá nhân, t ch c (tr TCTD) so v i tồn h th ng cu i n m 2011 là 0.32%, t cu i n m 2012 tháng 06/2013 là 0.33%. T tr ng c p tín d ng đ i v i cá nhân, t ch c (tr TCTD) so v i tồn h th ng đ n cu i tháng 12/2011 là 0.40%, tháng 06/2012 là 0.47%, tháng 12/2012 là 0.45% và tháng 06/2013 là 0.48%. T tr ng huy đ ng ti n g i và c p tín d ng đ i v i cá nhân, t ch c (tr TCTD) so v i tồn h th ng đ u hồn thành m c tiêu t i m i m c th i gian. Do cĩ l ng khách hàng n đ nh, d ch v khách hàng t t, thêm vào đĩ, l m phát đ c ki m ch , nên th ph n huy đ ng và tín d ng c a SHBVN n đ nh và đ t ch tiêu. B ng 2.6: C c u tín d ng đ i v i t ch c (tr TCTD) theo qu c gia đ u t t n m 2011 đ n tháng 06/2013 Qu c gia đ u t 12/2011 06/2012 12/2012 06/2013 Vi t Nam 2.13% 3.8% 10.11% 13.25% Hàn Qu c 96.45% 94.32% 87.78% 84.34% Khác 1.42% 1.88% 2.11% 2.41%
Ngu n: T ng h p t Báo cáo qu n tr phịng Marketing 2011, 2012, 2013 c a SHBVN.