Nam c n c trên mơ hình BSC trong 5 n m t i
3.3.1 Khía c nh Tài chính
3.3.1.1 Gi i pháp nh m t ng l i nhu n, chú tr ng ngo i h i
Khách hàng là ngu n mang l i l i nhu n cho ngân hàng, do đĩ, đ t ng l i nhu n, tr c tiên c n ti p t c hồn thi n d ch v khách hàng, đ y m nh h n n a cơng tác nghiên c u phát tri n s n ph m đ đa d ng hĩa danh m c s n ph m, thu hút khách hàng m i và khai thác khách hàng hi n t i.
Thêm vào đĩ, Ngân hàng c ng c n đa d ng hĩa danh m c đ u t , c th là đ u t ch ng khốn và đ c bi t là kinh doanh ngo i h i. phát tri n kinh doanh ngo i h i, Ngân hàng c n:
Nâng cao nghi p v kinh doanh ngo i h i cho nhân viên: tài tr cho nhân viên tham gia các khĩa h c v nghi p v này, tuy n thêm nh ng nhân viên và qu n lý cĩ kinh nghi m.
Phát tri n các s n ph m v kinh doanh ngo i h i h n n a đ đ y m nh ho t đ ng này.
T ng c ng quan h v i các ngân hàng b n đ cĩ nh ng đ i tác lâu b n.
3.3.1.2 Gi ipháp nh m c c đ i hĩa hi u qu t ch c
M t t ch c ho t đ ng cĩ hi u qu tr c tiên ph thu c vào b ph n lãnh đ o. Lãnh đ o ph i đ a ra t m nhìn, chi n l c th ng nh t t h i s đ n chi nhánh. làm đ c đi u này, Ngân hàng c n th c hi n cơng tác nghiên c u th tr ng th t t t đ t n d ng các c h i và h n ch các r i ro t các thách th c. ng th i, cơng tác đánh giá th c tr ng đ phát hi n đi m m nh và đi m y u, t đĩ cĩ nh ng chi n l c đúng đ n. Các m c tiêu chi n l c c n đ c lên k ho ch rõ ràng c ng n h n và dài h n, đ nh l ng k t qu mu n đ t đ c, xác đ nh các c t m c đo l ng. T m nhìn chi n l c ph i đ c làm rõ và c th hĩa trên c b n khía c nh tài chính, khách hàng, kinh doanh n i t i và h c t p, t ng tr ng, đ m b o tồn h th ng hi u rõ m c tiêu và nh ng nhi m v ph i làm nh m m c đích huy đ ng t i đa l c l ng.
Thêm vào đĩ, các m c tiêu và th c đo c a chi n l c c n đ c truy n đ t trong tồn b t ch c thơng qua m ng n i b , b ng tin… H th ng thơng tin tồn c u c n đ c nâng c p đ tr thành n i ph bi n các m c tiêu chi n l c đ n nhân viên. i u này c ng địi h i tính b o m t thơng tin t các nhân viên, tránh ti t l các thơng tin nh y c m ra ngồi. Vi c ph bi n, giao ch tiêu tài chính cho các chi nhánh c n đ c th c hi n minh b ch, cơng khai thơng qua các bu i h p v i s tham gia đ y đ c a ban lãnh đ o, k c lãnh đ o ng i Vi t, n u c n thi t nên tri n khai các bu i h p video, cĩ s tham gia c a thơng d ch viên chuyên nghi p.
Ti p theo là nâng cao kh n ng ph n h i và h c t p chi n l c. Cơng tác đánh giá hi u qu và ph n ánh th c tr ng lên c p lãnh đ o c n đ c nâng cao đ làm gi m đ tr trong vi c tri n khai k ho ch.
Ngồi ra, lý do c a vi c hi u qu s d ng v n và tài s n c a ngân hàng ch a cao là ki m sốt chi phí ch a t t, ki m sốt t c đ t ng c a tài s n và v n ch s h u ch a t t, khơng t n d ng đ c h t ngu n l c đ t ng l i nhu n. kh c ph c đi u này, ngân hàng c n làm t t h n vi c k t n i các m c tiêu tài chính v i các khía c nh cịn l i nh khía c nh khách hàng, khía c nh quá trình kinh doanh n i t i, khía c nh h c t p và t ng
tr ng.
D ki n k t qu đ t đ c khi th c hi n gi i pháp:
L i nhu n sau thu đ t 650 tri u t đ ng, t tr ng l i nhu n v ngo i h i đ t 20% n m 2019.
Cơng tác xây d ng, tri n khai k ho ch chi n l c đ c th c hi n nh p nhàng, đ ng b và huy đ ng l c l ng tồn hàng, c c đ i hĩa hi u qu c a t ch c.
3.3.2 Khía c nh Khách hàng
3.3.2.1 Gi i pháp nh m m r ng th ph n
M r ng th ph n t c là thu hút đ c nhi u khách hàng h n, t c là ph i hi u đ c khách hàng c n gì, th m chí t o ra nh ng s n ph m đi tr c nhu c u c a khách hàng. Do đĩ, khâu nghiên c u và phát tri n s n ph m r t c n đ c chú tr ng. Ngân hàng ph i xây d ng đ i ng bán hàng n ng đ ng, thân thi n. i ng này ph i th ng xuyên liên l c v i khách hàng, làm t t vai trị c u n i gi a khách hàng và các b ph n trong cơng ty. ng th i, nhân viên bán hàng ch đ ng ti p xúc v i các phịng ban cĩ liên quan khi cĩ s thay đ i v ph n ng hay các yêu c u m i t khách hàng.
Ngân hàng cĩ th thuê ngồi các cơng ty chuyên th c hi n cơng tác nghiên c u, kh o sát hành vi, nhu c u khách hàng đ phát tri n s n ph m c ng nh đánh giá ch t l ng d ch v . Ngân hàng c n t o ra s khác bi t trong d ch v khách hàng so v i các
ngân hàng khác, vì trong tình tr ng c nh tranh gay g t hi n t i, s khác bi t là m t trong các yêu t quy t đnh.
Ngân hàng c ng cĩ th t n d ng s c sáng t o t tồn b nhân viên b ng các t ch c các cu c thi tìm ki m ý t ng s n ph m m i, các chi n dch kinh doanh nh huy đ ng v n, phát hành th …
Phân khúc khách hàng doanh nghi p cĩ ch đ u t là ng i Hàn Qu c là th m nh c a ngân hàng. Ngân hàng c n duy trì v trí d n đ u b ng cách gi gìn m i quan h t t v i các khách hàng hi n t i và tìm ki m các khách hàng m i.
3.3.2.2 Gi i pháp nh m m r ng huy đ ng và c p tín d ng đ i v i khách hàng
Vi t Nam và khách hàng cá nhân
C i thi n th ph n trong n c đ i v i tín d ng và ti n g i địi h i ngân hàng ph i tích c c xây d ng hình nh ph bi n và thân thi n v i khách hàng trong n c. T n d ng s n i ti ng c a gi i trí Hàn Qu c đ qu ng bá hình nh SHBVN đ n ng i Vi t Nam nh : s d ng ng i n i ti ng đ qu ng cáo, tài tr cho các ch ng trình giao l u v n hĩa, ch ng trình gi i trí cĩ ngh s Hàn Qu c tham gia…
Vi t Nam hĩa hình nh m t ngân hàng Hàn Qu c. Nghiên c u v n hĩa Vi t Nam, đ d n d n tr nên quen thu c v i ng i Vi t Nam thơng qua hình nh nhân viên, v n hĩa doanh nghi p…
Vi c t p luy n tác phong ph c v khách hàng h ng tu n nên đ c đi u ch nh phù h p v i v n hĩa giao ti p t i Vi t Nam, đ cĩ th áp d ng đ c trong th c t .
Ti p t c phát tri n cho vay th tín d ng đ i v i khách hàng cá nhân b ng cách m r ng liên k t v i các đ i tác, cung c p nh ng khuy n mãi, u tiên khi khách hàng s d ng th tín d ng c a SHBVN, kích thích s thích tiêu dùng c a khách hàng.
3.3.2.3 Gi i pháp nh m nâng caoch t l ng d ch v khách hàng (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
C c u khách hàng c và m i n đnh cho th y cơng tác ch m sĩc khách hàng đ c th c hi n t t. Ngân hàng nên ti p t c phát huy tuy nhiên nên chú tr ng nhi u h n n a vi c Vi t Nam hĩa cơng tác ph c v khách hàng.
Các qu y giao d ch, trang thi t b nên đ c ch m sĩc, gi gìn và đ i m i thi t k nh ng v n gi đ c u đi m hi n t i đ thu hút khách hàng.
Trang ph c nhân viên nên đ c thi t k đ n gi n h n nh ng v n gi đ c v l ch s , chuyên nghi p đ xây d ng hình nh g n g i v i khách hàng Vi t Nam và thích h p v i th i ti t Vi t Nam.
Gi làm vi c hi n t i phù h p, ti n l i cho khách hàng, nh ng ngân hàng nên giao d ch c vào sáng th b y đ t ng tính c nh tranh v i các ngân hàng khác.
Cơng tác đào t o v nghi p v c ng nh k n ng ch m sĩc khách hàng c n đ c th c hi n chuyên sâu h n c n c trên nh ng nghiên c u v v n hĩa ng i Vi t Nam.
D ch v sau bán hàng nên duy trì và phát tri n t t h n đ gĩp ph n gi chân khách hàng: đào t o nhân viên, l p c s d li u v thĩi quen tiêu dùng, đ c tính khách hàng...
Thêm vào đĩ, đ đánh giá s ph c v khách hàng c a nhân viên, Ngân hàng cĩ
th l p đ t các máy đi u tra m c đ hài lịng c a khách hàng khi th c hi n các giao dich, c ng nh ti n hành các cu c ki m tra ng m.