Cácăd chăv ăs ăd ngăt iăngơnăhƠngăkhác T năsu t T ăl ă %
1 D ch v th (ATM, Tín d ng ) t i VCB 39 10.1% 2 D ch v th (ATM, Tín d ng ) t i DONGABANK 37 9.5% 3 Chuy n ti nă(ătrongăn c/ăn c ngoài/ ki u h i) t i
TECOMBANK 35 9.0% 4 Ti t ki m t i ACB 33 8.5% 5 Ti t ki m t i VCB 32 8.2% 6 Vay v n t i AGRIBANK 29 7.5% 7 D ch v ngân hàng hi n đ i t i SACOMBANK 28 7.2% 8 Các giao d ch ti n m t t i BIDV-CNSGD2 27 7.0% 9 Chuy n ti nă(ătrongăn c/ăn c ngoài/ ki u h i) t i BIDV-
CNSGD2 26 6.7%
10 Vay v n t i ACB 22 5.7% 11 Ti t ki m t i SACOMBANK 18 4.6% 12 D ch v ngân hàng hi năđ i t i ACB 17 4.4% 13 D ch v th (ATM, Tín d ng ) t i SACOMBANK 13 3.4% 14 Chuy n ti nă(ătrongăn c/ăn c ngoài/ ki u h i) t i VCB 11 2.8% 15 Các giao d ch ti n m t t i ACB 11 2.8% 16 Các giao d ch ti n m t t i VCB 10 2.6% T ngăc ng 388 100.0% Ngu n tác gi t t ng h p Y u t quan tr ng nh t khi n khách hàng l a ch n s d ng d ch v t i m t ngân hàng
Theoăđánhăgiáăc aăkháchăhàngăv iăvi căđánhăgiáăm căquanătr ngătheoăthangăđi măt ă1ă đ nă3,ăcácăy uăt ăquanătr ngăkhiăl aăch năs ăd ngăd chăv ăt iăngânăhàngătheoăth ăt ăsau:
1. Uyătínăc aăngânăhàng
2. Tháiăđ ăc aănhânăviênăđ iăv iăkháchăhàng
4. Cácăth ăt căđ năgi n
5. Th iăgianăth căhi năgiaoăd ch
6. Cungăc păthôngătinăđ yăđ ,ăk păth i
7. K ăn ng,ătrìnhăđ ănghi păv ăc aănhânăviên
8. M ngăl iăgiaoăd chăr ngăkh p
9. C ăs ăv tăch t,ăti nănghiăph căv ăkháchăhàng
10. S năph măd chăv ăđaăd ng
K tăqu ăth ngăkêăchoăth yăy uăt ăGiáă(Lưiăsu t,ăPhí)ăkhôngăcònăchi măv ăth ăhàng
đ uăn a,ămàăngàyănayăkháchăhàngăcânănh căs ăd ngăd chăv ăt iăcácăngânăhàngăcóăuyătínă t tăvàătháiăđ ăph căv ăânăc n.ă