II. CÁC GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ RỦI RO GIAO DỊCH TRONG INTERNET BANKING
2. Nhóm giải pháp đối với các ngân hàng thương mại Nhóm giải pháp đảm bảo an toàn thông tin
2.7. Nâng cao nhận thức về an ninh mạng của khách hàng
Khách hàng có tin tưởng vào Internet banking hay không phụ thuộc rất nhiều vào sự hiểu biết và tuân thủ các yêu cầu về an ninh khi thực hiện giao dịch. Do đó, ngân hàng cần phổ biến các kiến thức về bảo đảm an ninh mạng cho khách hàng của mình. Các ngân hàng có thể phổ biến kiến thức cho khách hàng thông qua đào tạo trực tuyến qua website hay các phương tiện truyền thông khác. Khi áp dụng một công cụ hay chức năng mới, đặc biệt là những công cụ hay chức năng liên quan đến việc bảo đảm an toàn, toàn vẹn dữ liệu và xác thực, ngân hàng cần phải thông báo và hướng dẫn khách hàng để họ có thể sử dụng đúng quy cách. Phổ biến kiến thức và thông báo kịp thời sẽ giúp khách hàng hiểu các yêu cầu về an ninh và thực hiện đúng các bước cần thiết trong giao dịch cũng như trong việc báo cáo lại cho ngân hàng các sự cố về an ninh.
Để nâng cao nhận thức về an toàn thông tin của khách hàng, các ngân hàng nên khuyến cáo khách hàng phải bảo vệ thông tin truy cập (PIN), thẻ sinh mã (security token), thông tin cá nhân, và các dữ liệu mật khác. Các hướng dẫn về việc bảo vệ thông tin cá nhân nên được thể hiện rõ ràng trên trang web truy cập (chẳng hạn
như: PIN phải được thay đổi thường xuyên hay PIN phải được giữ bí mật và không tiết lộ cho bất cứ ai…)
Ngân hàng cũng cần khuyến khích khách hàng thực hiện các biện pháp phòng ngừa như: cài đặt các phần mềm chống virus, chống phần mềm gián điệp và firewall, cập nhật các chương trình diệt virus và firewall thường xuyên, lưu dự phòng các dự liệu quan trọng, không cài đặt các phần mềm hay chạy các chương trình không rõ nguồn gốc… Các biện pháp phòng ngừa được khuyến cao này không phải là không đổi mà cần được cập nhật tới khách hàng thay đổi theo thời gian và theo cách dễ tiếp nhận nhất.