Trong ph ng trình h i quy 4.1, y u t giá c ti n t có s nh h ng m nh
nh t đ n giá tr c m nh n khách hàng. i u này cho th y ng i tiêu dùng r t nh y c m v giá và quan tâm đ n các v n đ liên quan chính sách c c. Tuy nhiên, đây
c ng là m t y u t khó có s thay đ i đ làm gia t ng giá tr c m nh n c a khách
hàng vì m t s đ c di m sau:
- Giá c c ph i phù h p v i th tr ng, không th t ý gi m giá c nh tranh
mà ch a có s cho phép c a c quan qu n lý.
- B kh ng ch v giá tr và t n su t khuy n mưi c c.
Do v y, đ nâng cao giá tr c m nh n c a khách hàng, Vinaphone c n t p trung khai thác các v n đ sau:
Th nh t, minh b ch v c c. C n th c hi n thông báo rõ ràng, chi ti t đ n ng i tiêu dùng v giá c c d ch v , hình th c thanh toán và các v n đ liên quan.
Tuy t đ i không đ các v n đ phát sinh v c c cho khách hàng. M t khi c c
Th hai, đa d ng hóa gói c c dành cho nhi u đ i t ng khách hàng. Trong th i gian qua, Vinaphone đư gi i thi u nhi u gói c c nh m ph c v cho nhi u đ i
t ng khách hàng khác nhau nh : ng i có thu nh p th p nh nông dân, công nhân,
gi i thanh thi u niên, sinh viên h c sinh. Nh ng gói c c này đư thu hút đ c s quan tâm c a nhi u đ i t ng khách hàng ti m n ng và g t hái đ c nhi u thành
công ngoài mong đ i. Do đó, trong th i gian t i Vinaphone c n nghiên c u đ gi i
thi u thêm nhi u gói c c m i nh m đa d ng hóa s n ph m đáp ng t t nhu c u c a
nhi u đ i t ng khách hàng khác nhau
i v i t ng đ i t ng khách hàng khác nhau, công ty nên nghiên c u k
các đ c tính và nhu c u s d ng đi n tho i di đ ng đ xây d ng các gói c c phù
h p. Ch ng h n nh đ i v i gói c c dành cho khách hàng nông thôn. Hi n nay kho ng 72% dân s Vi t Nam s ng t i khu v c nông thôn. S l ng ng i s d ng đi n tho i di đ ng ngày càng t ng và là đ i t ng ti m n ng c a t t c các nhà cung c p d ch v thông tin di đ ng. Vi c gi i thi u gói c c m i cho đ i t ng khách hàng nông thôn c n l u Ủ đ n các y u t sau:
- Nhu c u liên l c c a ng i nông thôn ch y u là công vi c (th hi n nhi u nhóm ng i tr tu i 25-47). Ngoài ra là liên l c v i gia đình nh cha m , con cái, anh ch em th nh tho ng g i cho nhau.
- Cách l a ch n m ng hi n nay nông thôn cho th y h ch n m ng di đ ng hoàn toàn d a trên tính n ng và theo xu h ng t nh ng ng i xung quanh.
- H th ng quen thu c v i thông đi p “sóng kh e, giá r , khuy n mãi
nhi u” mà m ng Viettel đư đ a ra tr c đây.
- Ngoài ra, đ i v i khách hàng nông thôn hay nh ng khách hàng có thu
nh p th p, h th ng cân nh c r t k trong vi c mua đi n tho i di đ ng đ s d ng d ch v . Do đó, Công ty có th đ a ra các gói s n ph m k t h p gi a gói c c và đi n tho i r ti n (bán theo giá g c) c a các hãng
đi n tho i v i đ c đi m là s d ng lâu b n, không quan tr ng l m đ n y u t th i trang nh m h tr cho đ i t ng khách hàng này.
Th ba, ch m sóc thuê bao tr sau. N u nh thuê bao tr tr c đ u đ n m i
tháng h ng 1-2 l n khuy n mãi n p th thì công b ng cho thuê bao tr sau đâu
khi h là nh ng khách hàng trung thành? Do v y, c n m t chính sách nghiêm túc và lâu dài trong vi c ch m sóc thuê bao tr sau. M t s hình th c “ch m sóc” thuê bao
tr sau nh :
- K t h p v i các nhà cung c p đi n tho i h tr giá cho khách hàng là thuê bao tr sau mua các dòng đi n tho i cao c p nh : Iphone, Samsung Galaxy, …
- H tr các chính sách v thanh toán c c nh đa d ng hình thích thanh toán, thu ti n t n n i …
- u đưi các giá c c cho khách hàng là doanh nghi p.
Ngoài ra, vi c h tr th t c đ n gi n đ khách hàng d dàng hòa m ng thuê bao tr sau là r t c n thi t. Thay vì c n h kh u và đ ng kí t i n i đ ng kí h kh u thì có th thay đ i ch c n ch ng minh th , th c t cho th y Mobifone đư làm đ c và r t có hi u qu trong vi c phát tri n thuê bao tr sau. Cho nên Vinaphone c n
nhanh chóng thay đ i b t c p này n u v n mong mu n phát tri n thuê bao tr sau.