Group Statistics
GIOITINH N Mean Std. Deviation Std. Error Mean
QDGUI1 Nam 73 3,64 ,903 ,106 Nu 137 3,52 ,805 ,069
K t qu phân tích cho th y kh n ng quy t đ nh g i ti n c a khách hàng gi a Nam và N có s chênh l ch, đi m trung bình quy t đnh l a ch n đ i v i Nam là 3,64 trong khi đ i v i N là 3,52. Tôi ti p t c phân tích ti p theo, đ xem gi a các nhóm có khác bi t có ý ngh a th ng kê hay không.
B ng 2.26: Ki m đnh m c đ quy t đnh g i ti n gi a phái nam và phái n Independent
Independent Samples Test
Levene's Test for Equality of
Variances
T-test for Equality of Means
F Sig. t df Sig. (2- tailed) Mean Difference Std. Error Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper QD GUI 1 Equal variances assumed 1,029 ,312 1,031 208 ,304 ,126 ,122 -,115 ,366 Equal variances not assumed ,996 133,259 ,321 ,126 ,126 -,124 ,375
K t qu ki m đnh cho th y, Sig. = 0,312 > 0.05, nên không có s khác bi t v ph ng sai gi a Nam và N v quy t đ nh g i ti t ki m.
2.4.4.7 Ki m đnh s khác bi t quy t đ nh g i ti n theo đ tu i B ng 2.27: Th ng kê mô t quy t đ nh g i ti n theo đ tu i
Descriptives QDGUI1 N Mean Std. Deviation Std. Error 95% Confidence Interval for Mean Mini mum Maxi mum Lower Bound Upper
Bound Duoi 22 5 4,40 ,548 ,245 3,72 5,08 4 5 Tu 22 den 35 100 3,35 ,914 ,091 3,17 3,53 2 5 Tu 36 den 50 86 3,69 ,690 ,074 3,54 3,83 2 5 Tren 50 19 3,89 ,809 ,186 3,50 4,28 2 5 Total 210 3,56 ,841 ,058 3,45 3,68 2 5
Khách hàng hai nhóm tu i t 22 đ n 35 và t 36 đ n 50 chi m t tr ng l n trong m u kh o sát. Tuy nhiên hai nhóm tu i này có đánh giá kh t khe nh t v quy t đ nh g i ti t ki m t i Vietinbank.
B ng 2.28: K t qu ki m đ nh ph ng sai đ ng nh t v đ tu i Test of Homogeneity of Variances Test of Homogeneity of Variances
QDGUI1
Levene Statistic df1 df2 Sig.
4,753 3 206 ,003
K t qu ki m đnh cho th y, giá tr Sig. = 0.03 < 0.05 (m c ý ngh a 5%), nên ta có c s bác b ph ng sai gi a các nhóm tu i khác nhau là đ ng đ u
B ng 2.29: Phân tích ANOVA quy t đnh g i ti n theo nhóm tu iANOVA ANOVA
QDGUI1
Sum of Squares df Mean Square F Sig. Between
Groups 11,433 3 3,811 5,761 ,001 Within Groups 136,263 206 ,661
Total 147,695 209
Multiple Comparisons
Dependent Variable: QDGUI1 (I) TUOI (J) TUOI Mean Difference (I-J) Std. Error Sig. 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound Tukey HSD Duoi 22 Tu 22 den 35 1,050* ,373 ,027 ,08 2,02 Tu 36 den 50 ,714 ,374 ,228 -,26 1,68 Tren 50 ,505 ,409 ,605 -,55 1,56 Tu 22 den 35 Duoi 22 -1,050* ,373 ,027 -2,02 -,08 Tu 36 den 50 -,336* ,120 ,028 -,65 -,03 Tren 50 -,545* ,204 ,040 -1,07 -,02 Tu 36 den 50 Duoi 22 -,714 ,374 ,228 -1,68 ,26 Tu 22 den 35 ,336* ,120 ,028 ,03 ,65 Tren 50 -,209 ,206 ,742 -,74 ,33 Tren 50 Duoi 22 -,505 ,409 ,605 -1,56 ,55
Tu 22 den 35 ,545* ,204 ,040 ,02 1,07 Tu 36 den 50 ,209 ,206 ,742 -,33 ,74 Tamhane Duoi 22 Tu 22 den 35 1,050 ,261 ,055 -,03 2,13 Tu 36 den 50 ,714 ,256 ,220 -,39 1,82 Tren 50 ,505 ,307 ,577 -,52 1,53 Tu 22 den 35 Duoi 22 -1,050 ,261 ,055 -2,13 ,03 Tu 36 den 50 -,336* ,118 ,029 -,65 -,02 Tren 50 -,545 ,207 ,080 -1,13 ,04 Tu 36 den 50 Duoi 22 -,714 ,256 ,220 -1,82 ,39 Tu 22 den 35 ,336* ,118 ,029 ,02 ,65 Tren 50 -,209 ,200 ,889 -,78 ,36 Tren 50 Duoi 22 -,505 ,307 ,577 -1,53 ,52 Tu 22 den 35 ,545 ,207 ,080 -,04 1,13 Tu 36 den 50 ,209 ,200 ,889 -,36 ,78 *. The mean difference is significant at the 0.05 level.
K t qu phân tích cho th y, giá tr ki m đ nh Sig. trong b ng ANOVA là 0,001 < 0,05 (m c ý ngh a 5%). Nên ta có c s nh n đ nh, khi đánh giá v quy t đ nh g i ti n t i Vietinbank thì gi a các nhóm tu i có đánh giá khác nhau.
Theo ki m đ nh POST HOCT, ch có giá tr sig. c a nhóm tu i t 22 đ n 35 khi so sánh v i nhóm tu i d i 22, t 36 đ n 50 và trên 50 tu i l n l t là 0,027, 0,028 và 0,040 nh h n 0.05. Vì v y, ta có th k t lu n nhóm tu i t 22 đ n 35 có s khác bi t so có ý ngh a v i ba nhóm trên v quy t đnh g i ti n t i Vietinbank. Và c th là khách hàng trong nhóm tu i t 22 đ n 35 tu i có kh n ng quy t đnh l a ch n g i ti t ki m t i Vietinbank th p h n khách hàng ba nhóm tu i còn l i.
2.4.4.8 Ki m đnh s khác bi t quy t đ nh g i ti n theo trình đ h c v n B ng 2.30: K t qu ki m đ nh ph ng sai đ ng nh t v trình đ h c v n (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Test of Homogeneity of Variances
QDGUI1
Levene Statistic df1 df2 Sig.
4,400 3 206 ,005
ANOVA
Sum of Squares df Mean Square F Sig. Between Groups 1,561 3 ,520 ,734 ,533 Within Groups 146,134 206 ,709
K t qu ki m đnh Test of Homogeneity of Variances, giá tr Sig. = 0,05 (m c ý ngh a 5%), ta ch a có c s ch p nh n ph ng sai gi a các nhóm thu nh p khác nhau là đ ng đ u. Tuy nhiên, giá tr ki m đ nh Sig. trong b ng ANOVA là 0.533 > 0.05 (m c ý ngh a 5%), nên ta có c s nh n đ nh, khi đánh giá v quy t đ nh g i ti n t i Vietinbank thì gi a các nhóm có trình đ h c v n khác nhau có đánh giá gi ng nhau.
2.4.4.9 Ki m đnh s khác bi t quy t đ nh g i ti n theo thu nh p B ng 2.31: K t qu ki m đ nh ph ng sai đ ng nh t v thu nh p
Test of Homogeneity of Variances
QDGUI1
Levene Statistic df1 df2 Sig. 5,464 2 207 ,005
ANOVA
QDGUI1
Sum of Squares df Mean Square F Sig. Between Groups 2,138 2 1,069 1,520 ,221 Within Groups 145,558 207 ,703
Total 147,695 209
K t qu ki m đnh Test of Homogeneity of Variances, giá tr Sig. = 0,05 (m c ý ngh a 5%), ta ch a có c s ch p nh n ph ng sai gi a các nhóm thu nh p khác nhau là đ ng đ u. Tuy nhiên, giá tr ki m đnh Sig. trong b ng ANOVA là 0.221 >0,05 (m c ý ngh a 5%), nên ta có c s nh n đ nh, khi đánh giá v quy t đnh g i ti n t i Vietinbank thì gi a các nhóm thu nh p khác nhau có đánh giá gi ng nhau.
K T LU N CH NG 2
Ch ng 2 trình bày khái quát v NH TMCP Công Th ng VN, ch ng đ ng 25 hình thành và phát tri n, đ t đ c nh ng thành t u r t đáng ghi nh n; h th ng l i danh m c s n ph m ti n g i và th c tr ng huy đ ng ti n g i c a khách hàng cá nhân hi n nay c a NH TMCP Công Th ng VN, v i nh ng k t qu đ t đ c, h n ch và nguyên nhân.
Ch ng 2 c ng đã trình bày toàn b k t qu nghiên c u. Ki m đ nh thang đo các khái ni m nghiên c u trong mô hình xây d ng ban đ u (ph ng ti n h u hình, ng x c a nhân viên, t o s tin c y, kh n ng t v n và kh n ng cung c p s n
ph m d ch v ), k t qu cho th y các thang đo đ u đ t đ tin c y cao (đã lo i tr m t bi n quan sát “gi làm vi c thu n ti n cho khách hàng” không phù h p v n i dung nghiên c u). Phân tích nhân t cho th y c 5 nhân t nh h ng đ n quy t đnh g i ti n c a khách hàng. K t qu phân tích h i quy kh ng đnh nhân t có nh h ng m nh nh t đ n quy t đnh g i ti n c a khách hàng là ng x c a nhân viên, ti p theo là kh n ng t v n, kh n ng cung c p s n ph m d ch v , ph ng ti n h u hình và kh n ng t o s tin c y cho khách hàng. Ki m đ nh T-test và phép phân tích ph ng sai ANOVA cho th y có s khác bi t trong quy t đnh g i ti n c a khách hàng theo nhóm tu i, c th là đ tu i t 22 đ n 35 tu i có s l a ch n kh t khe h n so v i khách hàng các nhóm tu i còn l i; không có s khác bi t v quy t đnh g i ti n theo gi i tính, thu nh p và trình đ c a khách hàng.
CH NG 3: GI I PHÁP NH M THU HÚT KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN G I
TI N T I NH TMCP CÔNG TH NG VN
3.1 nh h ng phát tri n ho t đ ng huy đ ng v n c a NH TMCP Công
Th ng VN
VietinBank ti p t c đ y m nh t ng tr ng m i ngu n huy đ ng v n đ đáp ng nhu c u t ng tr ng tín d ng và đ m b o các t l an toàn c a h th ng.
T ng c ng đ y m nh huy đ ng t t c các ngu n v n, n i t và ngo i t , trong n c và qu c t , đ c bi t chú tr ng huy đ ng các ngu n v n n đnh t dân c và các t ch c.
Ban hành các c ch , chính sách, s n ph m k p th i, đi u hành lãi su t phù h p và sát v i tình hình th tr ng.
Thu hút và khai thác ngu n v n t các khách hàng truy n th ng có ngu n ti n g i l n, các ngu n v n qu c t dài h n đ cân đ i v i ho t đ ng cho vay và đ u t .
y m nh c c u l i ngu n v n theo h ng t ng c ng ngu n v n dài h n, n đnh.
N m rõ đ c thù/di n bi n th tr ng c a t ng đ a bàn ho t đ ng, đ ch đ ng tri n khai các s n ph m huy đ ng v n có hi u qu . (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
3.2 Gi i pháp nh m thu hút ti n g i c a khách hàng cá nhân 3.2.1 Chính sách nhân s
Nh đã phân tích ch ng 2, ng x nhân viên và kh n ng t v n là nh ng y u t mà khách hàng đánh giá quan tr ng nh t khi quy t đ nh g i ti n ti t ki m. Nhân viên là ng i khách hàng tin t ng, là c u n i gi a khách hàng và các s n ph m, d ch v ngân hàng. Vì v y, đ i ng nhân viên, giao d ch viên ph i là nh ng ng i có ki n th c t t, trình đ chuyên môn v ng vàng c ng nh kh n ng x lý v n đ cao, luôn luôn t o n t ng t t, s n sàng gi i đáp m i th c m c c a khách hàng. Nhân viên Vietinbank c n th c hi n t t v n hóa Vietinbank.
ào t o và phát tri n ngu n nhân l c ch t l ng cao; Th ng xuyên t ch c các khoá đào t o k n ng nghi p v chuyên môn cho đ i ng cán b nhân viên; a
cán b có kh n ng truy n đ t đi t p hu n đ truy n đ t l i cho cán b và các nhân viên khác ho c tri n khai các khóa đào t o tr c tuy n (Internet - learning), tr c ti p đ i tho i gi a chi nhánh và h i s nh m tháo g , gi i đáp các v ng m c trong nghi p v , giúp chi nhánh d dàng trong vi c áp d ng các ch ng trình, s n ph m m i.
T ch c các k thi đ ki m tra trình đ nhân viên ít nh t m i n m 1 l n, đ có chính sách khen th ng nhân viên ti n b c ng nh b trí nhân viên làm vi c v trí đúng v i kh n ng, chuyên môn.
Hoàn thi n c ch l ng và h th ng các ch tiêu đánh giá hi u qu công vi c, giao ch tiêu huy đ ng v n cho t ng nhân viên, đ m b o chính sách thu nh p minh b ch, công b ng. Ti p t c nghiên c u và áp d ng các chính sách phúc l i m i, đ c bi t là chính sách v b o hi m nh m hoàn thi n và nâng cao ch đ đãi ng , t o đ ng l c cho ng i lao đ ng ph n đ u toàn tâm làm vi c và c ng hi n cho VietinBank;
Công tác thi đua và công tác cán b c n ti p t c đ i m i theo h ng g n k t, quy chu n công tác đánh giá cán b , t p trung chú tr ng tuyên d ng đ ng viên khen th ng k p th i ngay t i đ n v đ kh i d y m nh m ni m t hào c a toàn th cán b nhân viên, phát huy nhi u sáng ki n c i ti n, nâng cao n ng su t lao đ ng.
3.2.2 Gi i pháp v Ph ng ti n h u hình
Ti p t c ti n hành rà soát nâng cao hi u qu m ng l i: C ng c , ki n toàn nâng cao ch t l ng ho t đ ng các đ n v m ng l i; xem xét sáp nh p, gi i th , ch m d t ho t đ ng các đ n v m ng l i trong n c có tình hình ho t đ ng kinh doanh kém hi u qu , không có ti m n ng phát tri n. Kh n tr ng tri n khai các th t c m r ng ho t đ ng m ng l i chi nhánh t i n c ngoài nh Ba Lan, Séc, Anh…
H u h t các chi nhánh/Phòng giao d ch c a Vietinbank có v trí m t ti n, đ p, g n khu dân c đông đúc, trung tâm th ng m i, khu kinh doanh buôn bán, ch , khu công nghi p… a ph n các chi nhánh có không gian r ng rãi, tuy nhiên, v n còn m t s chi nhánh/phòng giao d ch v n ch a có bãi gi xe ho c bãi gi xe nh , không đ di n tích gi xe cho khách hàng. Vì v y, trong t ng lai n u phát
tri n các chi nhánh/Phòng giao d ch, c n ch n nh ng đ a đi m không gian đ r ng, đ c bi t là n i đ xe h i cho khách hàng. i v i các giao d ch hi n t i, ngân hàng c n ch đ ng thuê đ a đi m làm n i g i xe và đ c bi t chú ý đ n vi c an toàn c a bãi xe khi khách hàng đem ti n đ n g i ho c rút ti n, tránh các tr ng h p c p gi t x y ra.
C s v t ch t bên trong c n ph i đ c s p x p, bài trí m t cách h p lý, khoa h c và có s đ ng nh t gi a các chi nhánh/phòng giao d ch, giúp khách hàng khi giao d ch b t c đia đi m nào c ng th y hình nh c a Vietinbank th ng nh t. Các b ng hi u, logo, poster, brochure v s n ph m ph i đ c đ t v trí d quan sát. Khu làm vi c c a nhân viên, c ng nh n i khách hàng giao d ch c n đ c s p x p ngay ng n, s ch s , t o không gian l ch s , ng n n p, g n gàng.
u t trang thi t b hi n đ i đ ph c v khách hàng. Trang b h th ng máy vi tính t c đ cao, x lý nhanh các giao d ch, vi c đ u t thêm các trang thi t b nh ti vi, các k sách báo, t p chí, k t n i wifi có th truy c p internet trong khi ch đ i s mang l i c m giác tho i mái h n cho khách hàng khi giao d ch t i ngân hàng.
M t y u t c ng quan tr ng là trình đ công ngh ph i không ng ng hi n đ i hóa, nâng c p h th ng ph n m m, đ ng truy n m ng n i b , đ m b o không x y ra hi n t ng ngh n m ch, r t m ng…khi giao d ch. V n đ b o m t d li u khách hàng c ng c n đ c chú tr ng. Phát tri n d ch v ngân hàng đi n t v i nhi u ti n tích, đa d ng v s n ph m, d ch v .. giúp khách hàng có th giao d ch v i