3. 3.
Nh ng đi m m nh (S) Các chi n l c SO Các chi n l c ST
1. 1. 1.
2. 2. 2.
3. 3. 3.
Nh ng đi m y u (W) Các chi n l c WO Các chi n l c WT
1. 1. 1.
2. 2. 2.
3. 3. 3.
(Ngu n: Fred R. David (2003), Khái lu n v Qu n tr chi n l c, Tr ng Công
Theo Fred R. David, đ xây d ng ma tr n SWOT, ta th c hi n 8 b c:
B c 1: Li t kê các c h i quan tr ng bên ngoài công ty B c 2: Li t kê các m i đe d a quan tr ng bên ngoài công ty B c 3: Li t kê các đi m m nh bên trong công ty
B c 4: Li t kê các đi m y u bên trong công ty
B c 5: K t h p đi m m nh v i c h i đ hình thành chi n l c SO và ghi k t qu vào ô thích h p
B c 6: K t h p đi m y u v i c h i đ hình thành chi n l c WO và ghi k t qu
vào ô thích h p
B c 7: K t h p đi m m nh v i đe d a đ hình thành chi n l c ST và ghi k t qu vào ô thích h p
B c 8: K t h p đi m y u v i đe d a đ hình thành chi n l c WT và ghi k t qu
vào ô thích h p
M c đích c a ma tr n SWOT là đ ra các chi n l c kh thi có th ch n l a, ch
không quy t đ nh chi n l c nào là t t nh t. Do đó trong s các chi n l c phát tri n trong ma tr n SWOT, ch m t s chi n l c t t nh t đ c ch n đ th c hi n.
1.6.5 Ma tr n QSPM
Theo Fred R. David, ma tr n QSPM s d ng thông tin đ u vào t các ma tr n IFE, EFE, ma tr n hình nh c nh tranh, ma tr n SWOT và ma tr n chi n l c chính đ đánh giá khách quan các chi n l c thay th t t nh t.
B ngă1.5ăMaătr năQSPM
Cácăy uăt ăchính Phơnălo i Cácăchi năl căcóăth ăthayăthChi năl că1 Chi năl că2
AS TAS AS TAS Các y u t bên trong ầ Các y u t bên trong ầ T ng c ng - - - - -
(Ngu n: Fred R. David (2003), Khái lu n v Qu n tr chi n l c, Tr ng Công
D i đây là 6 b c c n thi t đ phát tri n m t ma tr n QSPM:
B c 1: Li t kê các c h i/m i đe d a l n bên ngoài và các đi m y u/đi m m nh quan tr ng bên trong c t bên trái c a ma tr n QSPM. Các thông tin này đ c rút ra t
ma tr n EFE và IFE (k t qu phân tích giai đo n nghiên c u).
B c 2: Trong c t phân lo i c a ma tr n, đi n đi m phân lo i t ng ng v i t ng y u t . i m phân lo i các y u t đ c rút ra t các ma tr n EFE và IFE.
B c 3: Nghiên c u các ma tr n giai đo n xây d ng và xác đ nh các chi n l c
có th thay th mà t ch c nên xem xét đ th c hi n. T p h p các chi n l c c th thành các nhóm riêng bi t n u có th .
B c 4: Xác đnh s đi m h p d n (AS ậ Attractiveness Score) c a m i chi n
l c. S đi m h p d n đ c phân nh sau: R t không h p d n = 1, ít h p d n = 2, h p d n = 3, khá h p d n = 3, r t h p d n = 4. Các tr s này bi u th tính h p d n t ng đ i c a m i chi n l c so v i các chi n l c khác trong cùng m t nhóm các chi n l c có
th thay th .
B c 5: Tính t ng s đi m h p d n c a m i chi n l c xét riêng đ i v i t ng y u t b ng cách nhân s đi m phân lo i v i s đi m h p d n t ng ng trong m i hàng.
B c 6: C ng d n các s đi m h p d n cho ta t ng s đi m h p d n c a m i chi n
l c (xét đ n t t c các y u t bên trong và bên ngoài thích h p có th nh h ng t i các
quy t đ nh chi n l c). T ng s đi m nàycàng cao thì chi n l c càng thích h p và càng đáng đ c l a ch n đ th c hi n.
TịMăT TăCH NGă1
Ch ng I đư trình bày nh ng lỦ lu n chung v chi n l c và quá trình xây d ng m t chi n l c, c ng nh các công c ch y u th ng đ c s d ng trong quá trình xây
d ng chi n l c nh : ma tr n IFE, EFE, ma tr n hình nh c nh tranh, ma tr n SWOT, ma tr n QSPM.
Quá trình xây d ng chi n l c bao g m 03 giai đo n c b n
(1) Giai đo n nghiên c u
(2) Giai đo n xây d ng
(3) Giai đo n l a ch n
Xây d ng chi n l c là m t quá trình đòi h i s k t h p gi a khoa h c và ngh
thu t. l a ch n đ c chi n l c phù h p nh t, phát huy t t nh t n i l c c a doanh nghi p, c ng nh t n d ng tri t đ các c h i bên ngoài c n ph i k t h p gi a các đánh giá và phân tích khách quan, khoa h c k t h p v i tr c giác, phán đoán và kinh nghi m t các nhà qu n lỦ.
Ch ng này cung c p m t cái nhìn t ng quan v các c s lỦ thuy t kh ng đnh s c n thi t c a vi c xây d ng m t chi n l c đúng đ n trên c s phân tích khoa h c. Nh ng c s lỦ lu n này s đ c tác gi áp d ng vào xây d ng chi n l c c a Công ty
CH NGă2.ăPHỂNăTệCHăMỌIăTR NG KINH DOANH C AăCỌNGăTYă TNHH D CH V JOHNSON CONTROLS VI T NAM
2.1 Gi i thi uăkháiăquátăCôngătyăTNHHădch v Johnson Controls Vi t Nam 2.1.1 L ch s hìnhăthƠnhăvƠăphátătri n
Công ty TNHH d ch v Johnson Controls VN đ c thành l p n m 2008 theo gi y ch ng nh n đ u t s 411022000259 do y Ban nhân dân thành ph H Chí Minh c p
ngày 19 tháng 06 n m 2008 v i t ng v n đi u l là 4 t đ ng (t ng đ ng 250,000 đô la
M ), v i v n góp c a các bên liên doanh nh sau:
- Phía Vi t Nam : Công ty TNHH Vi Khang góp 51% v n
- Phía n c ngoài : Công ty Johnson Controls Asia Holding góp 49% v n
n tháng 5 n m 2013, phía nhà đ u t n c ngoài đư mua l i toàn b v n góp t
nhà đ u t Vi t Nam và t ng v n đi u l lên 13.2 t đ ng (t ng đ ng 700,000 đô la
M ).
Công ty có tr s ho t đ ng t i s 6, đ ng Lê Thánh Tôn, Ph ng B n nghé,
Qu n 1. Tính đ n h t n m 2013, t ng s lao đ ng t i công ty là 20 ng i.
Do đ c thù c a ngành ngh kinh doanh, sau h n 4 n m ho t đ ng, công ty có khá ít khách hàng t i Vi t Nam. Tính đ n th i đi m hi n t i, công ty đang ph c v 4 khách hàng l n :
- Ngân hàng c
- Công ty TNHH Cisco Systems Vi t Nam - Công ty TNHH Agilent technologies Vi t nam
- V n phòng đ i di n công ty Merck Sharp & Dohme t i Vi t Nam
Ngoài ra, công ty đang tham gia đ u th u h p đ ng cung c p d ch v t i m t s
công ty l n khác nh Ngân hàng Standard Charter, công ty TNHH Oracle Vi t Namầ
Theo Gi y ch ng nh n đ u t , công ty đ ng kỦ các ngành ngh kinh doanh nh
sau:
- D ch v thi công l p đ t s a ch a và b o trì các h ng m c : h th ng ki m soát,
trang thi t b làm l nh, đi u hòa không khí cho các công trình xây d ng.
- D ch v b o d ng các tòa nhà công nghi p, th ng m i và dch v , b o trì đ ng ng c p thoát n c, đi n, h th ng b o v , báo cháy, các thi t b và h th ng l c
n c, x lỦ ch t th i công nghi p c a các công trình này.
- D ch v qu n lỦ c s v t ch t
Hi n nay, công ty ch kinh doanh m t ngành duy nh t là qu n lỦ c s v t ch t (Integrated facility management)
2.1.3ăC ăc u t ch c S đ c c u t ch c: H I NG QU N TR BAN GIÁM C B PH N THU MUA B PH N TÀI CHÍNH-K TOÁN B PH N QU N LÝ D ÁN B PH N K THU T B PH N NHÂN S -T NG V B PH N KINH DOANH
Hìnhă2.1ăS ăđ ăc ăc u t ch c
(Ngu n : Thông tin n i b công ty Johnson Controls)
Công ty có quy mô nh nên c c u các phòng ban đ c t ch c khá đ n gi n - Ban giám đ c công ty g m m t Giám đ c và m t Phó giám đ c do h i đ ng Qu n tr b nhi m và bưi nhi m theo nguyên t c nh t trí. Ban giám đ c là ng i ch u
t ch h i đ ng qu n tr . Quy n h n và ngh a v c a Ban giám đ c đ c quy đnh trong b n
đi u l công ty.
- M i phòng ban có 1 tr ng b ph n và có t 1 đ n 2 nhân viên. Riêng b ph n qu n lỦ d án ch có m t tr ng b ph n đ m nhi m t t c công vi c c a b ph n mình.
2.1.4 Ch căn ngănhi m v
- Johnson Controls cung c p cho khách hàng d ch v b o trì, s a ch a, qu n lỦ toàn di n đ i v i c s h t ng, thi t b h tr , không gian làm vi c, h th ng các ti n ích
t i n i làm vi c; qu n lỦ nhà cung c p; th c hi n các nhi m v h tr đ t xu t theo nhu c u cùa khách hàng nh t ch c h i ngh , t ch c s ki nầ
- Cung c p các lo i hình d ch v h tr theo yêu c u nh ph c v th c n cho công nhân viên, d ch v v sinh, d ch v b o v , ki m soát ra vào, l tân, ki m đnh thi t b ầ.
2.1.5 T mănhìn,ăs m ng
T mănhìn: M t th gi i ti n nghi h n, an toàn h n và b n v ng h n.
S m nh: Công ty TNHH dch v Johnson Controls Vi t Nam luôn luôn n l c c i ti n đ đáp ng trên c nh ng mong đ i ngày càng gia t ng c a khách hàng.
2.1.6ăCácăgiáătr c tălõi
Giám đ c đi u hành c a t p đoàn Johnson Controls - Ông Steve Roell đư tuyên b : “Dù t m nhìn c a chúng ta có th thay đ i, nh ng các giá tr v n đ c b o t n. Nh ng giá tr c a Johnson Controls là ngu n s c m nh chính và t o nên v n hóa c a
chúng ta trong h n 127 n m qua. Dù chúng ta đư thay đ i cách th c th hi n các giá tr này đ đ m b o chúng h p v i th i đ i, nh ng thông đi p c b n c a nh ng giá tr đó
v n đ c gi nguyên.”
(1)ăS ăchínhătr c: Johnson Controls cam k t ho t đ ng kinh doanh v i s chính tr c cao nh t có th . Trong t t c m i ho t đ ng, s trung th c, công b ng, tôn tr ng và an toàn luôn là nh ng y u t đ c coi tr ng nh t.
T t c nhân viên s c x m t cách chính tr c, tuân th nh ng chu n m c đ o đ c mà công ty ban hành, luôn luôn tôn tr ng l n nhau. a đi m làm vi c c a Johnson Controls s luôn mang đ n s an toàn c v khía c nh v t lỦ l n c m xúc cho toàn th nhân viên.
(2) S hƠiălòngăc aăkháchăhƠng: T ng lai c a công ty ph thu c vào vi c chúng
ta góp ph n giúp khách hàng thành công h n. Chúng ta ph i là nh ng ng i tiên phong và linh ho t trong công vi c kinh doanh. Chúng ta cung c p cho khách hàng s t v n mang tính chuyên môn cao, đ ra nh ng gi i pháp thi t th c, th c hi n đúng nh ng cam k t v i khách hàng.
(3) Cam k t c aănhơnăviên: S phát tri n c a công ty luôn đi đôi v i s phát
tri n c a con ng i trong t ch c. Chúng ta xây d ng và phát huy m t môi tr ng v n hóa giúp thúc đ y hi u qu công vi c, kh n ng làm vi c theo nhóm, n ng l c lưnh đ o và s t ng tr ng.
(4)ăC iăti năvƠăđ i m i: C i ti n và đ i m i giúp giúp ta v t lên trên các đ i th c nh tranh. Chúng ta tin t ng r ng luôn luôn có nh ng ph ng pháp t i u h n nh ng gì mà chúng ta đang có trong hi n t i. Công ty luôn khuy n khích s thay đ i và tìm ki m nh ng c h i m i do s thay đ i đó mang l i.
(5) Phátătri năb n v ng: Thông qua các s n ph m, d ch v và nh ng ho t đ ng vì
c ng đ ng, chúng ta nâng cao vi c s d ng hi u qu các ngu n l c đ mang l i l i ích
cho t t c m i ng i và cho chính th gi i c a chúng ta.
Công ty thi t k và cung c p cho khách hàng nh ng d ch v , các gi i pháp nh m nâng cao vi c s d ng hi u qu các ngu n l c, ti t ki m n ng l ng, gi m thi u các tác h i x u đ n môi tr ng, h ng đ n vi c s d ng các ngu n n ng l ng thay th . Chúng ta hi u và tin t ng r ng nh ng gì t t cho môi tr ng c ng đ u t t cho công ty c a chính chúng ta.
2.2 Phơnătíchămôiătr ngăbênătrong 2.2.1ăS ăđ chu iăgiáătr c aăcôngăty
2.2.2ăPhơnătíchăchu iăgiáătr c aăcôngăty
2.2.2.2ăCácăho tăđ ng ch y u trong chu iăgiáătr (1)ăCácăho tăđ ngăđ uăvƠo
đ m b o d ch v đ c thi t k đáp ng chính xác nh ng yêu c u c a khách hàng, công ty luôn luôn coi tr ng vi c th o lu n chi ti t t m v i khách hàng v ph m vi
công vi c, các yêu c u đ c bi t v nhân s , lch làm vi c, cam k t b o m tầc ng nh
nh ng mong đ i c a khách hàng v k t qu c a t ng d ch v c th . Hàng tháng và hàng quỦ, công ty có l ch đ n làm vi c đ nh k t i v n phòng c a khách hàng đ ti p nh n các
ph n h i, các yêu c u m i t khách hàng nh m đi u ch nh d ch v cung c p cho phù h p.
Theo quy đ nh c a công ty, nhân viên sau khi ti p xúc khách hàng c n ph i g i
báo cáo chi ti t đ n c p trên, tóm t t các thông tin ghi nh n t cu c h p v nh ng yêu c u c a khách hàng d i d ng biên b n. Nh ng báo cáo này đ c l u tr có h th ng, s p x p theo khách hàng và th i gian. Bên c nh đó, đ vi c thi t k các dch v đ t m c hoàn
h o nh t, thích ng nh t v i đ c thù riêng c a t ng khách hàng, công ty còn b trí nhân viên thu th p các thông tin v nh ng đ c thù trong ngành ngh kinh doanh c a t ng
khách hàng, c ng nh các bi n đ ng v tình hình kinh t , xư h i, chính tr có tác đ ng
đ n ho t đ ng kinh doanh c a khách hàng, t đó có nh ng đ xu t ho c đi u ch nh d ch v c a mình cho phù h p.
(2) Ho tăđ ng cung c p d ch v
Cam k t v ch t l ng d ch v c a công ty đ c nh n m nh và th hi n ngay
trong tuyên b s m nh “Công ty TNHH dch v Johnson Controls Vi t Nam luôn n l c c i ti n đ đáp ng trên c nh ng mong đ i ngày càng gia t ng c a khách hàng”.
i v i ngành d ch v , ngu n l c con ng i đóng vai trò r t quan tr ng đ i v i vi c nâng cao ch t l ng d ch v , t đó gia t ng s hài lòng c a khách hàng. Có th nh n th y các k n ng sau đây c a nhân viên có nh h ng đ n ch t l ng c a d ch v cung