K T L UN CH NG 1
2.3.3.1 Thông tin mu nghiên cu
Ban đ u, tác gi phát ra 200 phi u kh o sát cho m t s chi nhánh trong c n c thông qua các cán b đ u m i v d ch v Ngân hàng đi n t t i chi nhánh đó. Và sau 30 ngày đi u tra, thì k t qu thu v g m 182 phi u, trong đó có 168 phi u h p l và 14 phi u không h p l
V đ i t ng khách hàng kh o sát: Trong 168 m u h p l có 98 khách hàng cá nhân ( chi m 58.33%) và 70 khách hàng doanh nghi p ( chi m 41.67%). Trong đó, đa ph n là nhân viên v n phòng, ti p theo là các ngành ngh khác và sinh viên, chi m ít nh t trong m u nghiên c u là lao đ ng ph thông. i u này c ng d hi u vì đ i v i các khách hàng làm vi c v n phòng th ng không có nhi u th i gian đi ra ngoài giao d ch, h th ng s d ng d ch v ngân hàng đi n t đ ti t ki m th i gian đi l i c a mình; còn v i đ i t ng khách hàng là lao đ ng ph thông vì thu nh p th p nên c ng không phát sinh nhi u giao d ch thanh toán, h đ ng ký d ch v v i m c đích chính là v n tin tài kho n, ngoài ra h c ng có công vi c không n đnh,
hay làm theo ca nên th i gian c a h c ng có nhi u h n nhân viên v n phòng và h th ng có trình đ h c v n t trung c p tr xu ng nên c ng c m th y khó kh n trong vi c th c hi n giao d ch qua d ch v ngân hàng đi n t .
Bi u đ 2.5: Ngh nghi p theo m u nghiên c u
(Ngu n: K t qu theo phi u kh o sát)
V th i gian s d ng d ch v : Có đ n 106 khách hàng s d ng d ch v Ngân hàng đi n t trên 1 n m và 62 ng i s d ng d i 1 n m. Trong đó, m c đ th ng xuyên chi m 45.83%, không th ng xuyên là 38.69%, còn l i là r t th ng xuyên và ch a h s d ng d ch v . S d có tr ng h p khách hàng ch a h s d ng d ch v là b i vì lúc m tài kho n, h đ c các giao d ch viên gi i thi u s n ph m nên đ ng ký luôn mà không c n bi t mình có c n s d ng d ch v đó không và đ n khi phát sinh d ch v thì h l i thích s d ng kênh truy n th ng là đ n qu y giao d ch
Bi u đ 2.6: M c đ s d ng d ch v NH T theo m u nghiên c u
(Ngu n: K t qu theo phi u kh o sát)
Nhân viên v n phòng 48.81% Ngh khác 20.83% Sinh viên 18.45% Lao đ ng ph thông 11.90% 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% R t th ng xuyên Th ng xuyên Không th ng xuyên Ch a h s d ng d ch v 9.52% 45.83% 38.69% 5.95%
V vi c s d ng d ch v : D a vào bi u đ 2.8 ta có th y r ng h u h t các khách hàng đ c kh o sát s d ng d ch v BSMS ( 153 khách hàng), d ch v chi m ít nh t là BIDV Mobile, ch có 15 ng i đ ng ký. i u này là do d ch v BSMS đã ra đ i tr c ba d ch v kia và khách hàng thích s d ng d ch v trên máy tính h n là đi n tho i di đ ng b i giao di n d nhìn h n. Cu c kh o sát c ng cho chúng ta th y r ng d ch v v n tin tài kho n v n đ c khách hàng yêu thích nh t, có đ n 106 ng i s d ng, ti p theo là chuy n ti n v i 71 khách hàng, thanh toán hóa đ n là 30 ng i, g i ti t ki m là 21 ng i và s d ng v i m c đích khác là 28 ng i. Qua đó chúng ta th y r ng d ng nh khách hàng v n còn thích giao d ch t i qu y h n là s d ng d ch v ngân hàng đi n t , nh t là v i các d ch v mang tính ch t quan trong nh g i ti t ki m.
Bi u đ 2.7 M c đích s d ng d ch v NH T theo m u nghiên c u
( n v tính: khách hàng)
(Ngu n: K t qu theo phi u kh o sát) Tóm l i, qua thông tin t m u nghiên c u chúng ta th y đ c r ng nh ng khách hàng tham gia cu c nghiên c u này ch y u là khách hàng cá nhân và đã s d ng d ch v ngân hàng đi n t t i BIDV trên 1 n m v i d ch v chi m cao nh t là BSMS. T nh ng thông tin này, tác gi nh n th y 168 m u nghiên c u thu th p đ c có đ tin c y khá cao. 0 20 40 60 80 100 120 V n tin tài