Ngân hàng ANZ Vi t Nam
ANZ là m t trong s nh ng ngân hàng n c ngoài đ u tiên ho t đ ng t i Vi t Nam t n m 1993. Trong g n 20 n m ho t đ ng t i Vi t Nam ANZ đã giành đ c m t lo t các gi i th ng trong n c và qu c t , n i b t trong s đó là: 8 n m li n ANZ giành đ c gi i th ng R ng Vàng (2001-2009); liên ti p trong các n m 2003, 2004, 2007, 2008, 2009 ANZ giành đ c gi i NHBL t t nh t Vi t Nam do t p chí The Asian Banker trao.
đ t đ c nh ng thành t u xu t s c trong ho t đ ng ngân hàng nói chung và m ng NHBL nói riêng t i Vi t Nam th i gian v a qua, ANZ đã th hi n s n l c và chuyên nghi p v m i m t trongđó n i b t nh t là vi c ho ch đnh và kiên trì theo đu i m t chi n l c phát tri n ngân hàng nh t quán rõ ràng.
Chi n l c c a ANZ toàn c u là: ti p t c m r ng ho t đ ng c a ngân hàng t i Châu Á, đ t ch tiêu t ng g p đôi l i nhu n thu đ c t các ho t đ ng kinh doanh không ph i t i Australia và New Zealand lên kho ng 25-30% vào n m 2017. Chi n l c này đ c th c hi n nh s k t h p ch t ch gi a n i l c phát tri n c a T p đoàn ANZ v i nh ng th m nh riêng t i t ng th tr ng. ANZ s phát tri n m ng l i m nh h n cho t t c khách hàng và cung c p m t tr i nghi m ngân hàng th ng nh t c a m t th ng hi u h p nh t, v ng m nh trên t t c các khu v c mà ANZ đang ho t đ ng
Nh t quán v i chi n l c và m c tiêu phát tri n c a ANZ toàn c u, chi n l c c a ANZ Vi t Nam th i gian qua th hi n các khía c nh:
+ Phân khúc th tr ng: Nh n th y Vi t Nam, Lào và Campuchia là các th tr ng ti m n ng v i nhi u nét t ng đ ng, ANZ đã đ u t trên 400 tri u USD trong 5 n m qua đ phát tri n m ng l i r ng l n trong khu v c ông D ng và là ngân hàng qu c t duy nh t có ho t đ ng xuyên su t t i 3 th tr ng Vi t Nam, Campuchia và Lào. Tuy 3 qu c gia ông D ng có lch s phát tri n khác nhau
nh ng n n t ng v d ch v bán l thì gi ng nhau. i u này giúp ANZ tri n khai chi n l c kinh doanh b ng cách ph i h p u và khuy t đi m c a 3 n c đ b sung cho nhau. Ngoài ra, các m i liên h giao th ng tr c ti p và gián ti p gi a 3 qu c gia ông D ng c ng là m t y u t then ch t trong vi c đ ra chi n l c kinh doanh c a ANZ. ANZ cam k t s đ u t m nh m vào khu v c Mê Kông trong t ng lai v i tôn ch “h ng t i c ng đ ng” b ng hình th c kinh doanh minh b ch, giao dch đ n gi n, t o m i đi u ki n thu n l i nh t cho khách hàng, đây là chi n l c ph n đ u đ ANZ tr thành ngân hàng bán l hàng đ u khu v c này.
+ Phân khúc khách hàng tr ng tâm: t i Vi t Nam nói riêng và khu v c Mê Kông nói chung ANZ t p trung vào phân khúc khách hàng cá nhân có thu nh p cao, kh i các doanh nghi p v a và nh . i v i phân khúc khách hàng cá nhân có thu nh p cao: theo nh n đ nh c a ANZ, Vi t Nam có n n kinh t phát tri n m nh m và s l ng nh ng ng i có thu nh p cao đ c k v ng s t ng cùng v i s phát tri n kinh t . ANZ d đoán r ng v t ng th , ngu n l c tài chính cá nhân, đ c bi t phân khúc nh ng ng i có thu nh p trung bình s t ng lên đáng k trong vòng t 3 - 5 n m t i. Chính vì v y t ng c ng t p trung vào phân khúc khách hàng có thu nh p cao c a ANZ đang và s t ng lên trong th i gian t i thông qua vi c phát tri n nh ng sáng ki n d ch v và nh ng ti n ích cho khách hàng. Bên c nh đó, ANZ c ng chú tr ng vào vi c t ng kh n ng ti p c n d ch v ngân hàng cho khách hàng c ng nh t ng khách hàng g i ti n và s d ng th tín d ng c a ngân hàng. i v i phân khúc khách hàng doanh nghi p v a và nh :ANZ nh n đnh m t trong nh ng đi m nh n c a th tr ng ông D ng là các dch v bán l , b o hi m dành cho kh i doanh nghi p v a và nh c ng nh nhu c u cho vay ngày càng gia t ng. Vì v y, bên c nh phân khúc khách hàng cá nhân có thu nh p cao, ANZ s m r ng phát tri n các ho t đ ng ph c v kh i doanh nghi p v a và nh .
+ Phát tri n s n ph m ch đ o: M t trong nh ng đi m đáng l u ý c a khu v c Mê Kông là, nhu c u b o hi m và tín d ng c a khách hàng cá nhân, doanh nghi p nh và v a đang gia t ng nhanh chóng. Do đó, s n ph m liên k t gi a ngân hàng v i b o hi m, các s n ph m qu n lý tài chính và đ u t s đóng vai trò ch đ o trong chi n l c kinh doanh bán l c a ANZ trong 3 n m t i. Trong t ng lai, ANZ c ng có k ho ch đ a thêm ra th tr ng nhi u s n ph m tài s n và qu n lý tài
chính, đ u t khác.
Nh v y có th th y: tuy ph m vi ho t đ ng tr i r ng trên toàn c u và có u th c ng nh kinh nghi m ph c v nhi u đ i t ng khách hàng, có danh m c s n ph m h t s c đa d ng nh ng ANZ không đ u t m t cách dàn tr i, chung chung. Chi n l c phát tri n c a ANZ h t s c c th và rõ ràng: nh t quán v i chi n l c c a ANZ toàn c u, phát tri n ho t đ ng ngân hàng t i khu v c Châu Á, tr thành ngân hàng hàng đ u t i khu v c; xây d ng th tr ng chung 3 n c ông D ng Vi t Nam, Lào, Campuchia đ khai thác nh ng nét t ng đ ng trong nhu c u d ch v ngân hàng, kh c ph c nh ng nh c đi m, phát huy d ch v ngân hàng liên thông; T p trung ph c v phân khúc khách hàng có thu nh p cao, kh i doanh nghi p v a và nh v i nhu c u v d ch v ngân hàng bán l , các d ch v tài chính không ng ng gia t ng trong th i gian qua và trong t ng lai g n. Bên c nh vi c cung c p đa d ng các s n ph m ngân hàng, ANZ xác đnh phát tri n s n ph m ngân hàng lõi trong th i gian t i là các s n ph m ngân hàng liên k t v i b o hi m, các d ch v tín d ng nh cho vay mua nhà, qu n lý tài chính và đ u t .
Ngân hàng HSBC Vi t Nam
Ho t đ ng t i Vi t Nam t n m 1870, đ n ngày 01 tháng 01 n m 2009, HSBC chính th c đ a ngân hàng con đi vào ho t đ ng, tr thành ngân hàng 100% v n n c ngoài đ u tiên t i Vi t Nam. Hi n t i, HSBC là ngân hàng n c ngoài l n nh t t i Vi t Nam xét v v n đ u t , m ng l i, ch ng lo i s n ph m, s l ng nhân viên và khách hàng.
Trong quá trình ho t đ ng t i Vi t Nam: 8 n m li n (2001-2008) HSBC giành đ c Gi i th ng R ng Vàng cho Ngân hàng đ c yêu thích nh t, liên ti p trong các n m 2006-2010 giành đ c gi i th ng Ngân hàng n c ngoài t t nh t Vi t Nam do t p chí Finance Asia bình ch n, n m 2009 giành gi i Ngân hàng n c ngoài t t nh t v i các ý t ng và s n ph m ngo i h i sáng t o do t p chí Asiamoney bình ch n; n m 2006 giành gi i Ngân hàng bán l t t nh t Vi t Nam do AsianBanker bình ch n…
M t trong nh ng y u t làm nên thành công c a HSBC trong th i gian qua là cung c p cho khách hàng m t danh m c s n ph m h t s c đa d ng và phong phú
mà đ c tr ng là các nhóm s n ph m tr n gói, liên k t h t s c ti n l i và chuyên nghi p:
- V s n ph m d ch v ngân hàng tr n gói:hi n HSBC cung c p hai gói s n ph m riêng bi t dành cho khách hàng doanh nghi p và khách hàng cá nhân:
+ Gói dchv dành cho các doanh nghi p v a và nh - Business Vantage. ây là gói s nph mk th p toàn b dchv tài chính ngân hàng trong m t tài kho n duy nh t g m: tài kho n giao dchcó lãi su t,dchv thanh toán và qu n lý ti n t ,dchv ngo i h i,dchv thanh toán qu c t ... V i gói s n ph m này các doanh nghi p s đ c h ng r t nhi u l i ích nh : mi n phí th ng niên cho các d ch v : ngân hàng tr c tuy n doanh nghi p, mi n phí d ch v ngân hàng qua đi n tho i, mi n phí d ch v cho các l nh chuy n ti n trong và ngoài n c đ n tài kho n c a HSBC t i Vi t Nam; mi n phí d ch v tr l ng đ n tài kho n HSBC thông qua d ch v ngân hàng tr c tuy n doanh nghi p, đ c áp d ng bi u phí u đãi đ i v i các d ch v : chuy n kho n trong n c; chuy n ti n qu c t ; thanh toán qu c t ; đ c h ng lãi su t cao d a trên s ti n g i và đ c thanh toán hàng tháng, đ c s h tr chuyên nghi p và t n tâm t đ i ng lãnh đ o quan h khách hàng và b ph n H tr khách hàng doanh nghi p c a HSBC. Khách hàng c a s n ph m này là các doanh nghi p có th i gian ho t đ ng t 3 n m tr lên; kinh doanh có lãi; có doanh thu hàng n m t 1 tri u đ n d i 10 tri u USD; ho t đ ng trong l nh v c xu t nh p kh u, th ng m i; có báo cáo tài chính minh b ch; và ho t đ ng theo khuôn kh pháp lý.
+ Gói dch v ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân - HSBC Premier -
gói dch v ngân hàng toàn di n đ c k t n i trên ph m vi toàn c u. Các ti n ích c a d ch v này bao g m truy v n thông tin và qu n lý t t c các tài kho n HSBC trên toàn c u ch thông qua m t trang web duy nh t; đ c mi n phí ti n chuy n kho n tr c tuy n gi a các tài kho n cá nhân trong h th ng ngân hàng HSBC; đ c h tr thông qua d ch v kh n c p 24/7 trên toàn c u c a HSBC v i m t s đi n tho i duy nh t trên toàn c u; cho phép c p l i th tín d ng và ng tr c kho n ti n m t t i thi u 2.000 đô laM trong các tr ng h p kh n c p. Khách hàng Premier t i Vi t Nam c ng có th giao d ch t i 350 trung tâm Premier qu c t t i nh ng thành ph l n trên th gi i và h n 6.000 v n phòng chi nhánh khác có dch v
Premier. Dch v này dành cho nh ng khách hàng cá nhân có duy trì s d giao dchkho ng 1 t đ ng t i HSBC.
- V s n ph m d ch v ngân hàng liên k t: HSBC cung c p cho khách
hàng m t lo t các s n ph m liên k t gi a các d ch v ngân hàng mình và s n ph m
c a các đ i tác:
+ Ch ng trình home & away: là ch th tín d ng HSBC, khách hàng có th h ng nh ng u đãi gi m giá đ c bi t t i h n 19,000 đi m bán l trên 40 qu c
gia và vùng lãnh th kh p Châu M , Châu Âu và Châu Á Thái Bình D ng. Ch
c n thanh toán b ng th tín d ng HSBC t i nh ng đi m bán l này, khách có th
h ng nh ng u đãi gi m giá đ c bi t khi mua s m, n u ng, gi i trí hay du lch. Riêng t i Vi t Nam, ch th tín d ng c a HSBC đã có th đ c h ng 248 u đãi t i các nhà cung c p d ch v liên k t v i HSBC nh : đ c gi m giá 10% khi
mua s m t i c a hàng th i trang ALDO, c a hàng Baby Land, BEBE ..., đ c gi m
giá 7% khi thuê xe hãng taxi Mai Linh, đ c gi m giá 50% ti n phòng t i Anna
Mandarin Resort - à N ng…
+ Các s n ph m b o hi m c a B o Vi t: Hi n HSBC ph i h p v i đ i tác
chi n l c là Công ty B o hi m B o Vi t bán các s n ph m b o hi m nh : B o
hi m phi nhân th : B o hi m du l ch, B o hi m s c kh e Medicall Care, B o hi m
An toàn cá nhân, B o hi m xe ô tô, B o hi m nhà.. B o hi m nhân th : B o hi m
sinh m ng có th i h n, B o hi m An Gia Tài L c... Các khách hàng có th mua các s n ph m b o hi m trên tr c ti p qua website c a HSBC, thanh toán qua các kênh thanh toán c a HSBC.
Nh v y qua hai nhóm s n ph m c a HSBC chúng ta có th th y đ c kinh
nghi m c a HSBC trong vi c đa d ng hóa danh m c s n ph m, t ng ti n ích cho
khách hàng b ng hai cách: Th nh t, đ a ra các gói s n ph m bao g m m t nhóm
các dch v , ti n ích ngân hàng có tính ch t b sung, h tr cho nhau. M t m t v a
khuy n khích khách hàng s d ng nhi u s n ph m ngân hàng m t lúc, m t m t th a
mãn t i đa khách hàng b ng cách t ng thêm các ti n ích, u đãi cho khách hàng. Th hai, liên k t v i các đ i tác bên ngoài, đ a ra các d ch v ch ng trình u đãi
v a đem l i l i ích cho khách hàng, v a đem l i l i ích cho HSBC và b n thân các đ i tác.
