M t là: Các hình th chuy đ ng vn Sfone có th áp d ng
3.2.7 Gi i pháp v chi n lc bán hàng, Marketing M t là: Nâng c p h th ng phân ph
Sfone ph i m r ng h n n a kênh phân ph i c a mình qua vi c tuy n thêm
đ i lý m i nh m t ng c ng m t đ kênh phân ph i và t o thu n l i v đa đi m mua hàng cho khách hàng, song song đó nâng cao ch t l ng c a h th ng đ i lý s n có.
Ph i thi t l p h th ng các c a hàng ho c tuy n đ i lý các khu v c đ c ph sóng m i.
Khuy n khích phát tri n đ i lý các khu v c t nh nh m b o đ m ph c v t t nh t và nhanh nh t cho khách hàng.
T ng c ng thêm các s n ph m, v t d ng h tr bán hàng nh : làm m i các hình nh b ng rôn qu ng cáo, áp phích, catalogue, b ng đèn, các k tr ng bày,…nh m làm t ng s chú ý c a khách hàng và c ng là th hi n s chú tr ng đ u t , phát tri n trong khâu phân ph i s n ph m c a Sfone.
Hai là: K t h p các ph ng ti n ti p th truy n thông
Nh ng công c mà Sfone nên ch n th c hi n ph c v cho ho t đ ng Marketing là k t h p đ ng b , nhu n nhuy n các lo i hình qu ng cáo, khuy n mãi bán hàng, quan h v i công chúng (PR), t ch c s ki n (Events). C th :
Ho t đ ng ch l c c a qu ng cáo s nên th c hi n qua 2 kênh ch y u là qu ng cáo qua truy n hình và qu ng cáo qua báo chí. ây là 2 lo i hình đ c ng i tiêu dùng chú ý nh t.
nh h ng qu ng cáo s t p trung vào nh ng th i đi m và s ki n n m trong k ho ch ho t đ ng c a Sfone nh : th i đi m Sfone nâng cao ch t l ng ph sóng; th i đi m Sfone đ t l ng thuê bao theo k h ach (th i đi m đ t 1 tri u thuê bao…); th i đi m tung ra th tr ng m u máy đi n tho i di đ ng CDMA m i, đ c
đáo, đ c cung c p b i các nhà cung c p máy đi n tho i di đ ng hàng đ u th gi i nh Nokia, Samsung và Motorola,..; th i đi m các ho t đ ng liên quan đ n chính sách c c c a Sfone (gói c c couple Forever); th i đi m Sfone đ a vào khai thác các d ch v giá tr gia t ng m i (Xem truy n hình, phim và nghe nh c trên đi n tho i…); th i đi m nhu c u mua s m đi n tho i di đ ng t ng lên (l , t t, …);…
Khuy n mãi bán hàng (Sale Promotion)
Hi n nay, th tr ng d ch v đi n tho i di đ ng đang c nh tranh v khuy n mãi. Do đó, Sfone c n l u ý không ch duy trì khuy n mãi vào khách hàng m i mà c ng c n t p trung vào nhóm đ i t ng khách hàng c khi mà th tr ng các thuê bao chuy n đ i m ng đã xu t hi n.
Sfone nên đ a ra các ho t đ ng khuy n mãi dành cho khách hàng c a trung tâm b ng vi c đ y m nh các ho t đ ng sau bán hàng nh : các ch ng trình khách hàng thân thi t, t ng ti n, t ng quà, t ng phút g i mi n phí,… cho các thuê bao hi n t i, c ng nh các khách hàng đang s d ng có thâm niên.
Quan h v i công chúng (PR)
Vào các th i đi m “Marketing thoái v - PR lên ngôi” thì vi c k t h p nhu n nhuy n gi a qu ng cáo và PR s mang l i hi u qu t i u. Th t v y, vi c t ng c ng các bài vi t, phòng s , bu i h i th o,…v s n ph m và d ch v s giúp cho khách hàng hi u h n v giá tr s n ph m c a nhãn hi u Sfone. ng th i, nêu đ c nh ng đ c đi m riêng bi t c a s n ph m nh m giúp khách hàng nhìn th y nh ng l i th nh t đnh c a nhãn hi u Sfone.
Thông qua PR, c n đ a đ n công chúng nh ng thông tin v các đi m v t tr i c a công ngh CDMA, l i th v đ ng truy n b ng thông r ng, r t phù h p v i th tr ng đòi h i đáp ng v nhu c u truy n s li u, đáp ng các nhu c u v các d ch v c ng thêm nh truy c p Internet, xem ti vi trên đi n tho i, v.v. Do đó, các ho t đ ng này s mang tính ch t xây d ng hình nh th ng hi u c a các nhãn hi u thu c công ngh CDMA so v i các nhãn hi u thu c công ngh GSM. Sfone có th ph i h p các ho t đ ng PR song hành v i vi c xây d ng tái đnh v l i th ng hi u c a mình.
T ch c s ki n (Events)
Sfone c n có m t s ch ng trình sôi đ ng đ tác đ ng đ n nhóm đ i t ng khách hàng là gi i tr - là nhóm khách hàng ti m n ng và chi m t tr ng l n hi n nay - b ng các ho t đ ng ca nh c, th thao hay m t s sân ch i mà đ i t ng tr yêu thích. Các s ki n v n hóa th thao th c hi n vào các th i đi m phù h p nh t cho nhóm khách hàng m c tiêu này là th i đi m lúc sinh viên h c sinh thi xong h c k , th i đi m k c n các d p l l n trong n m.
M c tiêu t ch c s ki n ph i n t ng nh m t o s thi n c m cho nhãn hi u và g i đ n các đ i t ng tr m t thông đi p v ch t l ng sóng, các d ch v giá tr gia t ng mà gi i tr r t quan tâm nh : t i trên đi n tho i ca nh c, phim, trò ch i, hình nh, k t n i internet,… đ ng th i đ a đ n ng i tiêu dùng nhi u s l a ch n cho các m u mã máy đi n tho i CDMA trên th tr ng Vi t Nam.
3.3 HI U QU D KI N EM L I CHO M NG DI NG SFONE SAU
KHI TH C HI N CÁC GI I PHÁP XU T