D ch v Coloring
2.2G II THI UM NG THÔNG TIN DI NG SFONE 2.1.1 L ch s hình thành Sfone
d. Các đe da đi vi Sfone (Threats)
2.2G II THI UM NG THÔNG TIN DI NG SFONE 2.1.1 L ch s hình thành Sfone
Sfone là th ng hi u (Brand) c a Trung tâm Ði n tho i di đ ng CDMA STELECOM. Tr s chính đ t t i 97 Nguy n Th Minh Khai, ph ng B n Thành, qu n 1, Thành Ph H Chí Minh.
Ngành ngh kinh doanh c a Sfone bao g m:
- Thi t l p m ng vi n thông công c ng và cung c p các d ch v vi n thông. - Thi t l p m ng l i và kinh doanh các d ch v vi n thông.
Sfone là d án h p tác gi a Công ty SPT (Công ty C ph n D ch v B u chính Vi n thông Sài Gòn) v i Công ty SLD Telecom (đ c thành l p t i Singapore g m các thành viên SK Telecom, LG Electronics, và Dong Ah Elecomm) theo hình th c H p đ ng H p tác Kinh doanh (BCC – Business Cooperation Contract) cung c p d ch v đi n tho i di đ ng vô tuy n c đnh và các d ch v giá tr gia t ng s d ng công ngh CDMA 2000 – 1x trên ph m vi toàn qu c.
Công ty C ph n D ch v B u chính Vi n thông Sài Gòn (SAIGON POSTEL CORP. - tên vi t t t SPT) đ c thành l p b i nhi u doanh nghi p Nhà n c, các doanh nghi p này ho t đ ng trên nhi u l nh v c khác nhau nh : kinh doanh d ch v xu t nh p kh u, đa c, du l ch, kim khí đi n máy, s n xu t thi t b
đi n t , tin h c, vi n thông và cung c p d ch v b u chính vi n thông. Tr s chính t i đa ch : 45 ng Lê Du n, Qu n 1, TP.HCM
SPT là Công ty c ph n đ u tiên t i Vi t Nam ho t đ ng trong l nh v c b u chính vi n thông. Ð c Th t ng Chính ph cho phép thành l p t i V n b n s 7093/ÐMDN ngày 08/12/1995, và đ c chính th c thành l p vào ngày 27/12/1995 theo Quy t đnh thành l p s 2914/GP-UB c a y ban Nhân dân thành ph H Chí Minh - Gi y ch ng nh n đ ng ký kinh doanh s 064090 do S K ho ch và Ð u t thành ph H Chí Minh c p ngày 17/10/1996.
Ngành ngh kinh doanh và các d ch v c a Công ty SPT bao g m:
- S n xu t, l p ráp thi t b vi n thông, xu t nh p kh u và kinh doanh thi t b b u chính vi n thông.
- Thi t k , l p đ t, b o trì h th ng thi t b thuê bao và m ng l i b u chính vi n thông chuyên dùng.
- Xây d ng công trình b u chính vi n thông, kinh doanh d ch v b u chính vi n thông;
- Cung c p d ch v Internet công c ng (ISP), cung c p thông tin lên m ng Internet (ICP);
- Thi t l p m ng và cung c p d ch v đi n tho i trung k vô tuy n, thi t l p m ng vi n thông công c ng và cung c p các d ch v vi n thông;
- Cung c p d ch v vi n thông s d ng giao th c IP, thi t l p m ng l i và kinh doanh các d ch v vi n thông;
- Kinh doanh các lo i hình d ch v b u chính trong n c và qu c t , làm đ i lý y thác chuy n phát tài li u, ch ng t kinh doanh và hàng hóa trong ph m vi c n c.
SLD Telecom là m t liên doanh theo hình th c BOT gi a 3 công ty Hàn Qu c SK Telcom, LG Electronics và Dong Ah Elecomm đ c thành l p vào tháng 10 n m 2000 t i Singapore.
SK Telecom
V i h n 10 tri u thuê bao và doanh thu hàng t won, SK Telecom đ c x p vào 1 trong các công ty cung c p d ch v vi n thông hàng đ u th gi i. Công ty đã
đ c x p h ng nh t trong danh sách “ Ch m c qu c gia v th a mãn khách hàng” c a Hàn Qu c trong 4 n m liên t c. Vào tháng sáu n m 2000, T p chí Vi n thông châu Á đã ch n SK Telecom là 1 trong nh ng nhà cung c p d ch v m ng đi n tho i CDMA t t nh t châu Á. Ngoài ra, vào tháng sáu 2001, SK đã vinh d đ c nh n gi i th ng qu c t v qu n lý c a Nhóm phát tri n CDMA.
c thành l p vào ngày 1 tháng 10 n m 1958, LG Electronics là 1 trong các nhà s n xu t toàn c u v l nh v c đi n t và vi n thông v i 72 chi nhánh trên th gi i v i h n 55,000 nhân viên. S n ph m ch y u c a LG Electronics là TV k thu t s , thi t b ghi CD, máy phát DVD, CD, máy tính đ bàn, màn hình máy tính, máy đi n tho i di đ ng… LGE đang ra s c đ y m nh và c ng c danh ti ng “Ng i d n đ u k thu t s ’ trong l nh v c s n xu t s n ph m và thi t b đi n t trong th i
đ i k thu t s .
DongAh Elecomm
Thành l p vào n m 1976, chuyên v h th ng cung c p n ng l ng vi n thông, Dong Ah Elecomm cung c p các gi i pháp v s n ph m, bao g m thi t b chuy n
đ i, ch nh l u, b n m ch module, và h th ng giám sát t xa. T i Hàn Qu c, Dong Ah Elecomm đáp ng t i 85% nhu c u th tr ng v h th ng cung c p n ng l ng cho các d ch v truy n thông d li u.
2.1.2 C c u b máy t ch c c a Sfone hình v 2.1
- Ban đi u hành g m: H i đ ng qu n tr , Ban Giám c Sfone - Các kh i ch c n ng c a Sfone bao g m:
Kh i nhân s , Kh i kinh doanh, Kh i d án, Kh i k ho ch-chi n l c Kh i Qu n tr m ng (Phòng K thu t, Phòng phát tri n và đ u t ) Kh i K toán (Phòng K toán, Phòng Tài Chính)
Kh i Marketing (Phòng Marketing, Phòng bán hàng, Phòng Giá tr gia t ng, Phòng ch m sóc khách hàng, Phòng Roaming, Phòng thi t b đ u cu i)
- Các chi nhánh tr c thu c Sfone g m:
Trung tâm Công ngh thông tin - CNTT (Phòng thi t b , k thu t CNTT; Phòng ng d ng CNTT)
Chi nhánh Sfone t i Hà N i (Phòng cung c p h tr bán hàng, Phòng k thu t, Phòng k toán) (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Chi nhánh Sfone t i à N ng (Phòng cung c p h tr bán hàng, Phòng qu n tr m ng)
Các c a hàng bán hàng tr c ti p: khu v c 1 t i Hà n i (2 c a hàng); khu v c 2 t i TP.HCM (3 c a hàng); khu v c 3 mi n Trung (đang tri n khai)
2.2.3 Công ngh m ng di đ ng Sfone
Sfone là m ng đi n tho i di đ ng toàn qu c s d ng công ngh CDMA l n
đ u tiên có m t t i Vi t Nam.
CDMA vi t đ y đ là Code Division Multiple Access ngh a là a truy nh p (đa ng i dùng) phân chia theo mã. CDMA là công ngh tiên ti n có m t trên th tr ng vi n thông qu c t t n m 1995. GSM phân ph i t n s thành nh ng kênh nh , r i chia x th i gian các kênh y cho ng i s d ng. Trong khi đó thuê bao c a m ng di đ ng CDMA chia s cùng m t gi i t n chung. M i khách hàng có th nói
đ ng th i và tín hi u đ c phát đi trên cùng 1 gi i t n. Các kênh thuê bao đ c tách bi t b ng cách s d ng mã ng u nhiên. Các tín hi u c a nhi u thuê bao khác nhau s đ c mã hoá b ng các mã ng u nhiên khác nhau, sau đó đ c tr n l n và phát đi trên cùng m t gi i t n chung và ch đ c ph c h i duy nh t thi t b thuê bao (máy
đi n tho i di đ ng) v i mã ng u nhiên t ng ng. Áp d ng lý thuy t truy n thông tr i ph , CDMA đ a ra hàng lo t các u đi m mà nhi u công ngh khác ch a th
đ t đ c - nh đã gi i thi u t i ch ng 1 - m c 1.2.1.
2.1.4 C s h t ng k thu t
Trong n m đ u tiên, Sfone ch ph sóng 13 t nh/thành ph t p trung xung quanh 2 thành ph l n là Thành ph H Chí Minh và Hà N i, trong đó ph sóng
đ c 7 t nh/thành ph phía B c và 6 t nh/thành ph phía Nam .
n tháng 3/2006, Sfone ti p t c ph sóng đu c 39 t nh/thành ph quan tr ng trên c n c, tri n khai l p đ t ti p 205 tr m phát sóng, hàng tr m tr m khuy ch đ i, chuy n ti p t i 25 t nh còn l i và c b n hoàn t t ph sóng toàn qu c vào tháng 6/2006. Hi n t i, Sfone nâng c p h th ng s d ng công ngh 20001X- EVDO v i t ng s tr m thu phát sóng BTS h tr EVDO t i 5 thành ph l n là Hà n i, TP.HCM, TP.H i Phòng, TP. à N ng và TP. C n Th .
2.1.5 Ho t đ ng kinh doanh c a Sfone
Sfone phân lo i kênh phân ph i ra thành 3 m ng riêng bi t:
- Kênh bán hàng tr c ti p (Direct Sale Forces): Sfone ch n kênh bán hàng tr c ti p đ ti p c n v i đ i t ng khách hàng là các công ty. H là đ i t ng khách hàng mu n đ ng ký hòa m ng cho các nhân viên công ty c a h nh m h ng các ch đ u đãi đ c bi t v d ch v mà c th là vi c gi m c c phí s d ng hàng tháng qua hoá đ n thanh toán. Tuy nhiên, các ho t đ ng t kênh bán hàng tr c ti p v n chi m t tr ng nh trong c c u các kênh phân ph i c a S-Telecom. Hi n đ i bán hàng tr c ti p ch g m 10 thành viên và doanh s mang v đ t m c kho ng 4,5% t ng s thuê bao m i trong tháng.
- Các c a hàng tr c ti p (Direct Shops): Các c a hàng tr c ti p g m 3 c a hàng thu c khu v c phía Nam và 2 c a hàng tr c ti p thu c khu v c phía B c. M c tiêu doanh s cho kênh bán hàng này đ t m c 4.000 thuê bao m i/tháng. Chi m t tr ng 2% t ng doanh s c a các kênh bán hàng c a trung tâm Sfone.
- Kênh phân ph i gián ti p (InDirect Channel): Sfone t p trung vào kênh phân ph i gián ti p đ đ y m nh khâu tiêu th c a mình. Doanh s mang v t kênh phân ph i này chi m t tr ng cao v i 93,5% t ng doanh thu m i tháng t i trung tâm. Sfone t ch c th c hi n h th ng phân ph i ch l c qua các c p đ i lý là đ i lý c p 1 còn đ c g i là đ i lý SES (S-Fone Elite Shop) và đ i lý c p 2 còn đ c g i là VAA (Value Added Agent).
Ho t đ ng qu ng cáo và khuy n mãi
Là nhà kinh doanh m ng di đ ng công ngh m i CDMA đ u tiên t i Vi t Nam và đ n sau các nhà kinh doanh m ng GSM đã có t nhi u n m tr c trên th tr ng vi n thông Vi t Nam, Sfone r t ý th c trong vi c chú tr ng xây d ng th ng hi u. Nhi u qu ng cáo v xây d ng hình nh th ng hi u (Image TVC) đã đ c
đ a lên các ph ng ti n truy n thông ph bi n nh kênh vô tuy n truy n hình, kênh báo chí, v.v.
Ph ng th c th c hi n ti p th truy n thông c a Sfone đ c th c hi n b i các công ty chuyên nghi p v qu ng cáo và truy n thông t v n và th c hi n. Sfone
& Saatchi, Ogivy & Mather và các nhà cung c p d ch v truy n thông hàng đ u nh Mindshare, TK&L. Nh ng ngày đ u c a quá trình đ a d ch v vào th tr ng, nh ng qu ng cáo nh “Mute Love”, “Vi t Nam Vô ch”,… và đ c bi t là
“Ch ng trình đi n tho i trao tay” đã mang đ n ng i tiêu dùng các thông đi p rõ ràng và h p lý.
C ng c n nói thêm v Ch ng trình đi n tho i trao tay (Free Rental Program), đây là m t ch ng trình khuy n mãi m i m đ i v i th tr ng vi n thông Vi t Nam, sau m t th i gian dài khách hàng s d ng các d ch v đi n tho i
đ c quy n c a VNPT
N i dung c a Ch ng trình đi n tho i trao tay nh sau:
“Khách hàng s đ c s d ng đi n tho i mi n phí đi n tho i có giá tr kho ng 50 USD ho c kho ng 100 USD nh ng ph i cam k t s d ng 6 tháng đ i v i các lo i máy có giá tr 50 USD và 12 tháng cho các lo i máy có giá tr 100 USD. Tuy nhiên, khách hàng s ph i tr tr c m t kho n ti n đúng b ng giá tr máy đ s d ng đi n tho i trong th i h n cam k t. Chi phí cu c g i đ c tr d n vào kho ng tr tr c đó”.
Sau khi đ a Ch ng trình đi n tho i trao tay vào th tr ng, thuê bao Sfone t ng tr ng r t nhanh do đ c đi m c a ch ng trình này có chi phí gia nh p m ng th p nên đã thu hút đ c ph n đông các thuê bao có thu nh p h gia đình t 3 tri u
đ n 6 tri u đ ng/tháng. ng th i, giá tr máy do Sfone cung c p trong ch ng trình này là nh ng dòng máy ch t l ng trung bình th p. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Bên c nh đó, Sfone c ng xây d ng nhi u ch ng trình khuy n mãi l n khác nh : ch ng trình trúng th ng 2 xe Toyota Zace, trúng th ng du l ch xem World cup 2006, t ch c ch ng trình ca nh c v i ca s Hàn Qu c đ c gi i tr yêu thích Bi Rain, ….
2.1.6 K t qu ho t đ ng c a Sfone
- S thuê bao đ t đ c sau 3 n m ho t đ ng (2003-2006)
Tính đ n th i đi m cu i tháng 8/2006, Sfone đã đ t đ c 786.613 thuê bao, t ng tr ng 165% so v i cùng k n m 2005, d ki n đ n cu i n m 2006, v i nh ng
n l c ph sóng hoàn t t 64/64 t nh thành ph , vi c tung ra các gói c c đ t phá Forever, Forever couple,… và các d ch v giá tr gia t ng ch có th th c hi n trên m ng CDMA, Sfone s đ t m c 1 tri u đ n 1,3 tri u thuê bao – t ng trên 190% so v i n m 2005. 0 200 400 600 800 1000 1200 1400 2003 2004 2005 8/2006 12/2006 N<m th u ê b a o
Hình v 2.2 - Bi u đ m c t ng thuê bao Sfone t 2003-2006
th trên bi u th m c t ng thuê bao c a Sfone t n m 2003 đ n tháng 8/2006 và d ki n đ n h t n m 2006.
Th ph n các thuê bao gi a các nhà cung c p d ch v di đ ng m nh tính đ n tháng 8 n m 2006 nh sau: Mobi 34% Vina 42% Sf one 9% Viettel 15% Mobi Vina Sf one Viettel Hìnhv 2.3 - Th ph n Sfone t i th i đi m tháng 8/2006 - Doanh thu bình quân th i đi m tháng 8 n m 2006
S doanh thu bình quân m t thuê bao (ARPU – Average Revenue Per Usage) c a các m ng đi n tho i di đ ng báo cáo B b u chính vi n thông vào tháng 8/2006 là m c tiêu dùng bình quân t i Vi t nam t 140.000 đ n 180.000 đ ng/tháng, tu
theo th i đi m có các s ki n tác đ ng đ n m c tiêu dùng nh th thao, v n hóa gi i trí, bình ch n qua đi n tho i, h i đáp t v n mùa thi,…
Doanh thu bình quân c a Sfone tuy v n còn th p so v i các m ng di đ ng khác nh ng đã có xu h ng c i thi n th hi n ch m c đ chênh l ch gi m. C th :
B ng 2.1
M c s d ng bình quân c a các thuê bao gi a các m ng đi n tho i – vt: USD
tháng 8/2005 tháng 8/2006
Sfone Viettel Vina &
Mobi Sfone Viettel
Vina & Mobi Tr sau 12,24 16,46 16,72 10,5 12,2 12,5 Tr tr c 7,45 9,27 10 7,4 8,89 9,7 Bình quân 9,1 11,07 11,68 8,8 10,7 11,3 M c chênh l ch Tr sau 4,22 4,48 1,7 2 Tr tr c 1,82 2,55 1,49 2,3 Bình quân 1,97 2,58 1,9 2,5 8,89 9,7 10,5 12,2 12,5