77% (74) khoán 21% (20) thuê ngoài 2% (2) 7% (5) 89% (66) 4% (3) S Đ H Đ H Cao đ ng
Hình 2.4. Quy trình nghiên c u a. Th o lu n nhóm:
Vi c th o lu n đ c ti n hành v i nhóm bao g m nh ng cán b , chuyên viên làm vi c tr c ti p trong công tác đánh giá k t qu th c hi n công vi c c a nhân viên và cán b qu n lý nhân viên. K t h p v i quan sát th c t , tác gi đã xác đnh đ c t ng quan th c tr ng công tác đánh giá k t qu th c hi n công vi c c a chi nhánh. t ng quan th c tr ng m t cách khách quan h n,tác gi đã s d ng thêm ph ng
pháp đi u tra b ng phi u kh o sát. V n đ nghiên c u Câu h i nghiên c u T ng k t s b d li u ánh giá ph ng pháp Ch n ph ng pháp lu n nghiên c u Ph ng v n ng i trong cu c. Phác h a t ng quan v hi n tr ng công tác đánh giá k t qu th c hi n công viêc t i Vietinbank Bình D ng B c 1: Th o lu n nhóm + Quan sát th c t B c 2: Nghiên c u so sánh Kh o sát th c t , phi u kh o sát đ c g i đ n t t c các cán b Vietinbank Bình D ng Phân tích t p trung Ch n l c Gi i pháp đ ngh Xem xét l i, so sánh v i lý thuy t và
Nghiên c u này đ c th c hi n t i Vietinbank Bình D ng trong tháng 07/2013.
b. i u tra b ng phi u kh o sát:
Tác gi thu th p thông tin b ng hình th c ph ng v n tr c ti p thông qua b ng câu h i đ i v i t t c cán b thu c chi nhánh Vietinbank Bình D ng. D li u trong nghiên c u này cung c p thêm thông tin v th c tr ng trong công tác đánh giá.
Nghiên c u này chính th c nƠy đ c th c hi n t i Vietinbank Bình D ng
trong tháng 07/2013
B ng kh o sát đ c g i t i 72 ng i (chi m 97.29% s cán b biên ch ) và thu v đ 72 b ng.
2.2.2. Hi n tr ng Ếông táẾ đánh giá Ệ t qu th c hi n công vi c t i Vietinbank
Bình D ng
2.2.2.1. Nh n th c v t m quan tr ng c a vi Ế đánh giá Ệ t qu th c hi n công vi c
Theo ch th c a Ngân hàng TMCP Công th ng Vi t Nam, công tác đánh giá k t qu th c hi n công vi c đ c nh n đnh r ng: “Công tác đánh giá th c hi n công vi c là khâu quan tr ng trong quy trình v công tác cán b , là c n c , ti n đ đ quy t đnh công tác đào t o, b i d ng, thi đua, khen th ng, quy ho ch, b nhi m, b nhi m l i, luân chuy n, mi n nhi m, chuy n đ i, đi u chuy n, s p x p l i cán b , đ c bi t g n ch t v i chính sách l ng, th ng đ i v i cán b ”. đ m b o công tác đánh giá cán b khách quan, công b ng, đánh giá đúng ng i, đúng vi c,
h ng theo chu n m c thông l qu c t , Ngân hàng Công th ng Vi t Nam đã quy t đnh áp d ng đánh giá theo ph ng pháp Th đi m cân b ng (ph ng pháp BSC) và KPI (ch s đo l ng th c hi n) t i các chi nhánh trên toàn h th ng c a Ngân hàng TMCP Công Th ng Vi t Nam(Công v n s 186/CV-H QT-NHCT1). T vi c áp d ng c ch đánh giá cán b theo ph ng pháp m i, Vietinbank Bình D ngđã thay đ i toàn b c ch đánh giá và tính l ng.
Qua ph ng v n lãnh đ o - qu n lý c p 2 c a nhân viên (phó, tr ng phòng, t
tr ng) thì h u h t m i ng i đ u “bi t”đ c t m quan tr ng c a đánh giá k t qu th c hi n công vi c và tính c p thi t c a v n đ đánh giá k t qu th c hi n công vi c sao cho đúng v i trình đ n ng l c và m c đ c ng hi n c a nhân viên. Vi c
đánh giá nh h ng tr c ti p đ n quy n l i c a nhân viên. Nh ng đa s đ u cho r ng: “do ch a có công c h u hi u đ đo l ng m c đ hoàn thành công vi c c a nhân viên, và do h ch ađ c đào t o v k n ng đánh giá nhân viên nên công vi c
đánh giá k t qu th c hi n công vi c ch là làm theo “đúng quy trình ISO” thôi, ch ch a th t s mang l i quy n l i cho nhân viên”.
Qua ph ng v n m t s nhân viên thì h u h t h đ u không hi u rõ v vi c áp d ng ph ng pháp đánh giá k t qu th c hi n công vi c theo BSC và KPI. Lãnh
đ o phòng phân b ch tiêu th c hi n cho m i nhân viên. D a vào đó đ nh p vào ph n m m ch tiêu th c hi n.
2.2.2.2. Quy trình th t Ế đánh giá Ệ t qu th c hi n công vi c: Nguyên t c c b n giao k ho ch và xây d ng th đi m
Hình 2.5. Quy trình xây d ng th đi m cho nhân viên
Chi n l c kinh doanh c a NHCT
Chi n l c kinh doanh c a chi nhánh K ho ch c a phòng/ t K ho ch c a t ng cá nhân H i đ ng qu n tr NH Công Th ng VN Giám đ c chi nhánh Tr ng phòng nghi p v Cá nhân Th đi m c a NH Công Th ng VN Th đi m Giám đ c chi nhánh Th đi m c a phòng/ t Th đi m c a cá nhân
Nguyên t c xây d ng th đi m c a nhân viên:
Ngơn hƠng Công th ng Vi t Nam giao ch tiêu cho chi nhánh, t ch
tiêu đó đ xây d ng th đi m c a Ban Giám c;
Giám c giao các ch tiêu cho các phòng ban và d a vào ch tiêu này xây d ng th đi m cho Tr ng phòng ban;
Tr ng phòng ban giao ch tiêu cho các nhân viên và d a vào các ch tiêu xây d ng th đi m c a t ng nhân viên. M i ch tiêu đ c giao cho nhân viên d a trên B n mô t công vi c c a t ng nhơn viên đó; (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
a. Xây d ng b n mô t công vi c:
Qua tham kh o ý ki n c a lãnh đ o và m t s nhân viên cùng v i vi c quan sát th c t thì t t c nhân viên t i Vietinbank Bình D ng đ u có b n mô t công vi c cho riêng mình. Nh ng vi c thi t l p B n mô t công vi c cho m i nhân viên
đ u theo m u chung nh t c a Ngân hàng Công Th ng Vi t Nam. T i Vietinbank Bình D ng, thì m i nhân viên đ u đ c kiêm nhi m nhi u công vi c khác nhau, ví d : m t giao d ch viên thì ngoài công tác giao d ch v i khách hàng, h còn đ c phân công làm báo cáo s ph cho khách hàng cu i ngày, chuy n ti n n c ngoài, phát hành th ATM, th c hi n công tác ISO v th , ch m phát sinh tài kho n, báo cáo thanh toán chuy n ti n ngày và tháng….. Thì vi c xây d ng b n mô t công vi c ch là làm đ cho đúng theo m u ISO và không phù h p v i công vi c c a m i nhân viên, v y vi c xây d ng th đi m c a nhân viên d a trên nguyên t c nào?
Qua ph ng v n m t s lãnh đ o c a Vietinbank Bình D ng, thì h cho r ng h không đol ng đ c th i gian phân b cho m i công vi c c a nhân viên mình là bao nhiêu, lý do là m t nhân viên đ c giao làm nhi u ph n nên không có m t m c trung bình cho nhân viên nào, mà giao ch tiêu d a trên c m tính c a t ng lãnh đ o.
B ng 2.3 là m t ví d v B n mô t công vi c dành cho Giao d ch viên.
b.ăXácăđnh các tiêuăchíăđánhăgiáăk t qu th c hi n công vi c:
M i m t nhân viên s có 1 th đi m, m i th đi m bao g m 4 th đi m con: th đi m tài chính, khách hàng, quy trình ho t đ ng, và đào t o và phát tri n.
Th đi m Tài Chính (F)
- M i công vi c khác nhau có t tr ng th đi m này khác nhau, ví d : nhân viên k toán giao d ch thì t tr ng kho ng t 35% - 45%, nhân viên k toán tài chính thì t tr ng 15% -
20%, v.v…
- Th đi m tài chính g m nhi u ch tiêu nh : s d huy đ ng v n, s d cho vay, ki u h i, doanh s thanh toán th , s l ng phát hành m i th ATM, th tín d ng qu c t , s l ng máy cà th (POS) đ c l p đ t thêm m i, s l ng khách hàng đ ng ký m i d ch v ngân hàng đi n t , v.v…
Th đi m khách hàng (C)
- M i công vi c khác nhau s có t tr ng th đi m khách hàng khác nhau: nhân viên k toán giao d ch t tr ng kho ng 25%-35%, nhân viên k toán tài chính thì t tr ng này chi m kho ng 10- 15%,v.v… - Th đi m khách hàng g m các ch tiêu nh m c đ hài lòng c a khách hàng, s l ng khách hàng m i t ng thêm, s l ng s n ph m t ng thêm nh : th ATM, th tín d ng qu c t , s l ng POS đ c l p đ t thêm, v.v… Th đi m quy trình ho t đ ng (O) - M i công vi c khác nhau c ng s có t tr ng khác nhau: K toán tài chính có tr ng s là 40%-50%, k toán giao d ch 20%-30%,v.v…
- Th đi m quy trình ho t đ ng (O): g m các ch tiêu nh đ m b o quy trình nghi p v , tuân th th i gian cho k t qu , tuân th các lu t, quy trình, quy đ nh hi n hành c a Ngân hàng Công Th ng và c a Nhà n c. Th đi m đƠoă t o và phát tri n(P) - H u nh các công vi c đ u có t tr ng nh nhau, tr ng s t 10% - 20%.
- Th đi m đào t o và phát tri n g m các ch tiêu nh ch p hành n i quy lao đ ng và v n hóa Vietinbank, đào t o phát tri n cá nhân, chuyên nghi p trong công vi c, v.v…
(Tham kh o ví d b ng 2.5.B n đánh giá th c hi n m c tiêu/ k ho ch) uăđi m: Qua kh o sát th c t thì 100% cán b đ u cho r ng:
“Tiêu cểí đánể Ểiá k t qu th c hi n công vi c g n k t ch t ch v i tiêu
cểí đánể Ểiá c a pểònỂ ban”. T t c các ch tiêu c a phòng ban đ u đ c chia cho nhân viên trong phòng, ch tiêu c a phòng ban b ng t ng ch tiêu c a t t c các nhân viên trong phòng.
“Có tểanỂ đi m chu n xác đ quy đnh c th th nào là xu t s c ho c kém cho k t qu công vi c c a nểân viên”. Theo k t qu c a th đi m đ đánh giá m c đ hoàn thành công vi c c a nhân viên.
“Có quy đ nh tr ng s cho các ch tiêu công vi c”. Các ch tiêu công vi c
đ u quy đnh tr ng s , t ng tr ng s c a các ch tiêu b ng 100.
Nh căđi m: Qua kh o sát th c t , có 80% nhân viên nh n đnh v “tiêu
cểí đánể Ểiá k t qu th c hi n công vi c không rõ ràng, theo c m tínể”,
đ hi u h n v v n đ nƠy tôi đư ph ng v n lưnh đ o và nhân viên t i
Vietinbank Bình D ng thì h cho r ng:
Th nh t v vi c thi t l p ch tiêu đánh giá: d a trên ch tiêu t ngân hàng m đ a xu ng, trên c s d a theo k ho ch c a n m tr c đ thi t l p k ho ch n m nay cho các phòng ban. T t c các ch tiêu k ho ch đ u đ c
đ a vào KPI c a các th đi m tài chính, khách hàng, quy trình ho t đ ng và đào t o phát tri n.
Ví d : N m 2012, phòng A có ch tiêu huy đ ng v n là 100 t đ ng, n m 2013 giao ch tiêu cho phòng A là 200 t đ ng, trong khi n m 2012 phòng A đ t ch tiêu 80% là 80 t đ ng.
Phòng B n m 2012, có ch tiêu huy đ ng v n là 500 t đ ng, đ t đ c 750 t
đ ng, hoàn thành 150%, n m 2013 giao ch tiêu là 800 t đ ng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Vi c thi t l p m c tiêu cho các phòng ban d a theo c m tính c a ng i l p k ho ch, không d a vào tình hình th c t nh m c đ c nh tranh, đi u ki n kinh t xã h i c a vùng - mi n, t l đ t đ c m c tiêu đó c a n m tr c d n đ n có nh ng
phòng ban thì r t thu n l i, có nh ng phòng ban thì r t khó kh n đ đ t đ c. Vi c này nh h ng tr c ti p đ n m c đ hoàn thành c a các nhân viên, vì ch tiêu c a phòng ban đ c giao cho nhân viên theo t l nhát đnh, n u ch tiêu phòng ban cao thì s giao cho nhân viên cao, nên nhân viên cùng ch c danh hai phòng khác nhau thì cùng m t ch tiêu đ c giao k ho ch có s khác bi t rõ ràng.
B ng 2.6. B ng t ng h p k t qu đánh giá th c hi n công vi c c a nhân viên tháng 07/2013 Phòng/ ban T l nhân viên Hoàn thành t t nhi m v Hoàn thành xu t s c nhi m v Hoàn thành nhi m v Ch aăhoƠnă thành nhi m v Khách hàng doanh nghi p 60% 40% Khách hàng cá nhân 30% 10% 30% 30% K toán 75% 25% T ch c hành chính 50% 50% Kho qu 60% 40% Phòng giao d ch .A 30% 70% Phòng giao d ch .B 50% 50%
Th hai v vi c giao tiêu chí đánh giá không đúng ng i: d a vào ch tiêu KPI c a phòng, lãnh đ o phòng phân b t t c các ch tiêu KPI cho nhân viên đ m i ng i có ý th c th c hi n t t c các ch tiêu đó vì các ch tiêu đó t l hoàn thành r t th p (tr phòng t ch c và kho qu ).
Ví d : m t nhân viên k toán phòng giao d ch có ch tiêu d n cho vay đ i v i khách hàng cá nhân m c dù nhân viên này không làm tín d ng, m t nhân viên tín d ng phòng giao d ch có ch tiêu ki u h i, ch tiêu thu phí d ch v chuy n ti n, m t nhân viên k toán tài chính có ch tiêu v b o hi m, phí d ch v , ki u h i, doanh s thanh toán xu t nh p kh u, doanh s mua bán ngo i t , v.v…
Th ba, vi c giao ch tiêu cho nhân viên cùng ch c danh theo t l b ng nhau, không theo s chuyên nhi m vào m t l nh v c c a nhân viên đó và th c t th c hi n c a nhân viên đó đ đi u ch nh phù h p.
Ví d : Cùng là giao d ch viên, nh ng nhân viên A đ c phân thêm làm chuy n ti n n c ngoài, nhân viên B thì đ c phân thêm x lý đi n ki u h i. Do th i gian th c hi n thêm hai công vi c này khác nhau, thanh toán chuy n ti n đi n c ngoài c n nhi u th i gian h n x lý đi n ki u h i và nh ng ph n vi c khác nh chuy n ti n, g i ti t ki m, v.v… Vì th gây nh h ng tr c ti p t i s l ng món giao d ch trong ngày so v i nhân viên khác. Vi c giao ch tiêu nh nhau nh
h ng tr c ti p đ n k t qu hoàn thành công vi c c a nhân viên.
M t s ch tiêu v s l ng s n ph m t ng thêm thu c v th đi m C
(khách hƠng), nh ng lưnh đ o v n giao cho nhơn viên đ nh p vào th
đi m tài chính, t c là m t s ch tiêu này b trùng trong 2 th đi m: khách hàng và tài chính(tr phòng kho qu và phòng t ch c hành chính không có nh ng ch tiêu này), ví d nh : s l ng th ATM và th tín d ng phát
hƠnh t ng thêm, s l ng máy cà th (POS) đ c l p đ t m i, s l ng
khách hƠng đ ng ký m i d ch v ngơn hƠng đi n t . Tôi có s trao đ i v i lãnh đ o thì đ c bi t lý do có s trùng l p này là vì lãnh đ o mu n nhân viên c a mình chú tr ng vào m t s ch tiêu này nên làm th s t ng
tr ng s c a nhân viên. i u này làm sai tính ch t c a th đi m tài chính.