2. Thực trạng về bồi thƣờng của doanh nghiệp bƣu chính
2.3. Một số dịch vụ cộng thêm chưa có quy định bồi thường
Dƣới đây là bảng thống kê các dịch vụ cơ bản và cộng thêm đã có và chƣa có quy định về bồi thƣờng.
STT Loại dịch vụ
Bƣu phẩm Bƣu kiện
trong nƣớc quốc tế trong nƣớc quốc tế I Cơ bản II Cộng thêm 1 ghi số (thƣ) 2 khai giá 3 COD 4 bƣu phẩm A 5 túi M (ghi số) 6 gói nhỏ 7 ấn phẩm 8 PTN
9 Nhận tại địa chỉ theo yêu cầu
10 Phát tại địa chỉ theo yêu cầu 11 Phát tận tay 12 Phát nhanh 13 Lƣu ký 14 Chuyển hoàn
15 Thay đổi họ, tên theo địa chỉ ngƣời nhận
16 EMS
* Dịch vụ có đánh dấu là đã có quy định về bồi thường
Do các dịch vụ cộng thêm này đều có giấy tờ xác nhận việc sử dụng dịch vụ tức là có sở cứ cho việc bồi thƣờng. Do đó, cần phải có quy định về bồi thƣờng cho các dịch vụ nói trên nhằm không chỉ đảm bảo quyền lợi của ngƣời sử dụng mà còn khuyến khích họ sử dụng các dịch vụ có giá trị cộng thêm.
Tóm lại, có thể thấy, thực trạng những bất cập về bồi thƣờng hiện nay tại Việt Nam thực sự chƣa hợp lý với mức bồi thƣờng quá thấp. Bên cạnh đó, cách tính mức bồi thƣờng chƣa phù hợp, chƣa đảm bảo lợi ích của ngƣời sử dụng và chƣa đủ ràng buộc trách nhiệm của nhà cung cấp dịch vụ.Việc cơ quan quản lý nhà nƣớc về bƣu chính xây dựng quy định mức giới hạn bồi thƣờng thiệt hại là thực sự cần thiết. Thứ nhất việc xây dựng mức giới hạn trách nhiệm bồi thƣờng là nhằm hoàn thiện khung pháp lý cho dịch vụ bƣu chính; thứ hai nhằm điều chỉnh các quy định về bồi thƣờng chƣa hợp lý để bảo vệ lợi ích của ngƣời sử dụng, tăng cƣờng trách nhiệm của nhà cung cấp. Về lâu dài, một quy định bồi thƣờng phù hợp sẽ bảo đảm để khách hàng yên tâm khi sử dụng dịch vụ, giảm bớt đƣợc những khiếu nại, bức xúc của khách hàng và đảm bảo sự phát triển bền vững của dịch vụ bƣu chính, chuyển phát.
Việc xây dựng mức giới hạn trách nhiệm bồi thƣờng cần đảm bảo các nguyên tắc sau:
Thứ nhất: Hài hoà giữa quyền lợi của khách hàng và lợi ích của nhà cung cấp dịch vụ
Thứ hai: Mức bồi thƣờng có liên hệ chặt chẽ với chất lƣợng dịch vụ Thứ ba: Tuân theo các quy định của Điều ƣớc quốc tế mà Việt Nam tham gia.