K t l un ch ng 2
3.2.1 Nâng cao s cm nh
3.2.1.1 M r ng kênh phân ph i
- Ngân hàng Á Châu nên m r ng m ng l i ho t đ ng đ n t t c các t nh, thành ph trong c n c.
Trong t ng lai, ho t đ ng ngân hàng có xu h ng cung c p d ch v kh p m i n i. Vì v y, các chi nhánh không đ n thu n là n i huy đ ng ti n g i mà còn cung c p các d ch v phát sinh l i nhu n. Các chi nhánh ngân hàng ph i t ng
b c tr thành các c a hàng bán l v i m c tiêu là bán cho khách hàng càng nhi u s n ph m càng t t. C th :
u tiên m r ng m ng l i t i các vùng kinh t tr ng đi m, các đa
ph ng có t c đ t ng tr ng kinh t nhanh. Ti p đ n là m r ng ra các vùng lân c n.
Khi m chi nhánh đ u tiên t i m t đ a ph ng, quy mô chi nhánh ph i đ
l n đ có th đáp ng t i đa nhu c u khách hàng. Ti p đ n là m thêm các chi nhánh quy mô nh h n, phòng giao d ch, đi m giao d ch t i đ a ph ng. S l ng tùy thu c vào ti m n ng th tr ng và hi u qu ho t đ ng c a các chi nhánh hi n h u t i đ a ph ng đó.
- T ng c ng các đi m giao d ch t i các siêu th
Trong nh ng n m g n đây, h th ng siêu th phát tri n khá nhanh t i các thành ph l n Vi t Nam và ng i dân đã b t đ u mua s m nhi u h n t i các siêu th thay cho đi ch truy n th ng. L i th c a các đi m giao d ch t i các siêu th là:
- Chi phí đ u t và chi phí b o v th p
- Th i gian ho t đ ng dài h n (g m c cu i tu n và ngày l )
- Ti p xúc v i l ng khách hàng nhi u h n so v i các chi nhánh thông
th ng
nh ng khu v c mà nhu c u d ch v ngân hàng không l n, Ngân hàng Á Châu nên thành l p các qu y d ch v ngân hàng. Hình th c này th ng có chi phí
đ u t th p h n nhi u so v i tr s c a m t chi nhánh ngân hàng. Các qu y giao dch nên đ c thành l p các đi m nh : Trung tâm tr ng m i, sân bay, các
đi m du lch, tr ng đ i h c.
3.2.1.3 Mua l i ngân hàng khác
M t hình th c ph bi n đ t ng qui mô ho t đ ng c a các ngân hàng trên th gi i là sáp nh p và h p nh t v i các ngân hàng khác. Vì v y, đ phát tri n qui mô ho t đ ng, phát tri n m ng l i, Ngân hàng Á Châu có th xem xét vi c mua l i m t s ngân hàng nh h n.
3.2.1.4 Nâng cao ch t l ng cán b
H tr chi nhánh v công tác đào t o, m thêm nhi u l p t p hu n nghi p v và b i d ng ki n th c m i cho cán b c a các chi nhánh. Th c hi n c ch thông thoáng h n v đào t o t i t ng đ n v.
T ch c nhi u h n các hình th c trao đ i th o lu n gi a H i s chính và các chi nhánh, gi a các chi nhánh trên cùng m t đ a bàn.
Th c hi n giao k ho ch v s l ng nhân viên lao đ ng linh ho t, m m d o đ chi nhánh có th đ m b o đ c ngu n nhân l c phù h p v i yêu c u ho t
đ ng c a chi nhánh trong t ng th i k . c bi t có th cho chi nhánh ch đ ng quy t đnh vi c đnh biên c a đ n v đ phù h p v i nhu c u nhân l c trong ho t
đ ng kinh doanh theo c ch khoán thí đi m.
ào t o nâng cao nh m b túc ki n th c th tr ng, các l nh v c khoa h c- kinh t xã h i, ph ng pháp nghiên c u, phân tích tài chính các d án, ho t
đ ng kinh doanh c a m t s ngành kinh t liên quan t đó nâng t m nh n th c đ
có th ho ch đnh các chi n l c kinh doanh cho t ng th i k , đ ng th i có kh
n ng t v n cho khách hàng.
ào t o chuyên sâu v công ngh , nghi p v ngân hàng đ m i cán b gi i v chuyên môn, k thu t thao tác nghi p v . Nh ng cán b đ c đào t o v
qui trình nghi p v cung c p d ch v và m i quan h c a nó v i các nghi p v khác.
Trang b ki n th c, lý lu n Marketing cho các thành viên, t o đi u ki n cho h tr thành nh ng m t xích trong thu th p thông tin, x lý thông tin k p th i
đ góp ph n đáp ng nhu c u c a khách hàng và nâng cao k n ng giao ti p, tuyên truy n các s n ph m ngân hàng. ng d ng ki n th c này vào th tr ng là vi c h t s c quan tr ng đ c bi t là th tr ng đ i v i cá nhân riêng l vì đ ng c
c a khách hàng này r t đa d ng. Vì v y, chúng ta ph i phân tích các y u t nh
h ng đ n khách hàng, đ c đi m ra quy t đ nh mua s n ph m d ch v c a ngân hàng, t đó có ph ng pháp ti p c n, thuy t ph c có hi u qu .
Cùng v i các ho t đ ng trên, chi nhánh nên chú tr ng các ho t đ ng đoàn
th nh m t o không khí tho i mái sau gi làm vi c cho nhân viên. Ngân hàng có th t ch c các cu c thi cán b nhân viên gi i c a chi nhánh cho toàn b nhân
viên, “cu c thi ph n gi i vi c n c, đ m vi c nhà”, đ i v i cán b nam chi nhánh t ch c các cu c thi th thao… nh m khuy n khích đ ng viên h .
th c hi n hoàn thành các gi i pháp trên, ban lãnh đ o ngân hàng luôn ph i sát cánh cùng t p th công nhân viên gi i quy t m i khó kh n trong công
vi c, th hi n tinh th n t p th đoàn k t.
3.2.1.5 Nâng cao trình đ công ngh
Ho t đ ng ngân hàng đ u g n li n v i vi c ti p nh n và x lý thông tin, do v y vi c ng d ng công ngh thông tin có ý ngh a quan tr ng đ i v i ngành
ngân hàng đ phát tri n b n v ng và có hi u qu cao. Tuy nhiên, Ngân hàng Á Châu ch a th t s m nh d n đ u t đúng m c. So v i Ngân hàng BIDV, Techcombank, ông Á thì trình đ công ngh c a Ngân hàng Á Châu v n ch a
t t. Chính vì th tác gi xin đ xu t vi c đ nâng cao trình đ công ngh nh sau:
Th nh t là đ u t vào n n t ng và ki n trúc h th ng công ngh đ đ m b o m t ki n trúc công ngh tiên ti n nh t, có hi u n ng và đ m r ng cao c ng
nh an toàn v b o m t thông tin, đ m b o có th h tr m c đ t ng tr ng kinh doanh cao trong nhi u n m.
Th hai là nh ng ch ng trình đ u t vào công ngh m i đ đ a ra các
s n ph m, d ch v u vi t. V m t d ch v , nên tri n khai hàng lo t các d án t
đ ng hóa các ho t đ ng kinh doanh c t lõi nh phê duy t tín d ng, phát hành và thanh toán LC, chuy n ti n và ki u h i… nh m rút ng n th i gian ch đ i c a
khách hàng, đ ng th i nâng cao hi u qu công vi c c a nhân viên và gi m thi u r i ro trong h at đ ng.
Th ba, liên t c đ u t công ngh vào c i ti n c ng nh đ a ra các s n ph m m i, t các s n ph m và tính n ng trên các kênh đi n t nh Ngân hàng đi n t , ATM, s n ph m trên đi n tho i di đ ng đ n các h th ng cho ph p đnh giá và x lý các s n ph m c u trúc ph c t p liên quan đ n th tr ng tài chính và th tr ng v n. Ví d , tri n khai vi c s d ng ngân hàng tr c tuy n trên nhi u thi t b khác nhau bên c nh máy tính c đ nh nh iPad, iPhone, và trên nhi u trình duy t nh : Internet Explorer, Safari, Firefox...
Th t , m t yêu c u quan tr ng trong vi c xây d ng các ch ng trình,
ph n m m ph c v khách hàng là s n ph m đó ph i đ n gi n và d dàng s d ng, c ng nh có th đáp ng đ c m c b o m t trong giao d ch là cao nh t.